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O que é o BOPIS? Compre online e recolha no estabelecimento.

No mundo acelerado de hoje, muitos consumidores esperam experiências de compra omnicanal que combinem conveniência e rapidez. Imagine que um cliente navega no seu estabelecimento online, adiciona artigos ao carrinho e, com apenas alguns cliques, faz um pedido que pode preparar para a recolha no mesmo dia. Nem precisa de providenciar a entrega. Este método de compra flexível, conhecido como BOPIS, dá aos clientes a opção de comprarem como lhes dá mais jeito.

O que é o BOPIS?

BOPIS significa "compre online e recolha no estabelecimento". Também chamado de "clique e recolha", permite que os clientes façam compras no conforto da sua casa e depois o benefício imediato da recolha das suas compras num estabelecimento local. Esta abordagem pode agradar aos clientes que querem a facilidade de fazer compras online sem as taxas de entrega e, ao mesmo tempo, consegue atrair pessoas para os estabelecimentos dos revendedores.

Como funciona o BOPIS

Existem três etapas principais no processo de pedidos BOPIS e cada uma pode ajudar a criar uma experiência mais tranquila para o cliente e o comerciante:

A compra online

Os clientes começam por fazer as compras online no site, na aplicação ou numa plataforma de terceiros, como o Uber Eats. Uma experiência de check-out sem problemas é essencial para que os pedidos BOPIS funcionem bem, uma vez que os clientes precisam de selecionar facilmente a recolha como a sua opção de processamento.

Opções de localização: os revendedores podem oferecer locais de recolha nas proximidades, como estabelecimentos, armazéns ou cacifos inteligentes, com base nas preferências dos clientes.
Verificação de inventário: a gestão de inventário precisa e em tempo real é fundamental para uma experiência positiva para o cliente. Os comerciantes podem utilizar sistemas integrados que permitem a visualização do stock disponível pelos clientes antes de concluírem a respetiva compra.

A recolha de pedidos

Após fazer o pedido, o cliente chega ao estabelecimento para o recolher. As seguintes práticas recomendadas podem ajudar a proporcionar uma experiência de recolha mais tranquila:

Confirmação de inventário: a verificação da disponibilidade dos artigos pode ajudar a evitar alguma deceção por parte dos clientes. Se algo estiver esgotado, pode oferecer uma alternativa ou providenciar uma substituição para manter uma experiência positiva.
Comunicação em tempo real: fornecer uma forma fácil de os clientes contactarem a sua equipa em caso de dúvidas ou alterações pode ajudar a melhorar o processo de recolha. Por exemplo, as atualizações em tempo real podem ajudar a minimizar a confusão durante a recolha.
Local da recolha: designar uma área clara para as recolhas BOPIS, quer seja dentro do estabelecimento ou na berma, pode ajudar a melhorar a experiência dos clientes, ao facilitar a localização rápida dos respetivos pedidos.

Opções de devolução

Oferecer métodos de devolução flexíveis pode ajudar a aumentar a satisfação dos clientes. Estas são algumas opções que pode considerar:

Devoluções no estabelecimento: permitir que os clientes devolvam artigos no estabelecimento onde recolheram o pedido pode tornar as trocas mais convenientes e originar compras adicionais.
Devolução à distância: oferecer aos clientes uma etiqueta para fazerem uma devolução através de uma transportadora à sua escolha pode simplificar o processo. Se estiver a trabalhar com uma plataforma de entregas de terceiros, algumas podem fornecer uma solução de marca branca para ajudar a gerir as recolhas e as entregas das encomendas a devolver, quer seja para o seu armazém, para um estabelecimento preferido ou nos correios.

As vantagens do BOPIS

Os pedidos BOPIS podem oferecer benefícios valiosos para empresas e clientes:

Melhora a experiência dos clientes

Os pedidos BOPIS proporcionam flexibilidade aos clientes, permitindo-lhes comprar ao seu ritmo. Muitos acham útil evitar as taxas de entrega e a incerteza de esperar pelos envios. Num inquérito da National Retail Federation, por exemplo, mais de 90% dos consumidores consideraram os pedidos BOPIS convenientes e 70% achou que melhorou a sua experiência.

Potencial aumento de eficiência operacional e redução de custos

Os pedidos BOPIS podem ser mais simples para as empresas gerirem, uma vez que, muitas vezes, reduzem alguns dos desafios associados à entrega no último quilómetro. Quando está bem integrado no sistema de processamento de uma empresa, os pedidos BOPIS podem ajudar a simplificar a logística e, possivelmente, a reduzir os custos relacionados.

Pode impulsionar as oportunidades de vendas

Por vezes, as recolhas no estabelecimento podem resultar em compras adicionais. Um relatório PYMNTS de 2022 descobriu que 38% dos consumidores em todo o mundo fizeram compras adicionais ao recolher um pedido BOPIS.

Os desafios do BOPIS

Embora os pedidos BOPIS ofereçam muitas vantagens potenciais, também têm os seus desafios:

Gestão de inventário

A gestão do inventário para os pedidos BOPIS pode ser complexa. Se um cliente chegar e descobrir que os respetivos artigos não estão disponíveis, poderá provocar alguma insatisfação. Investir num sistema de gestão de inventário em tempo real que se integre com todos os canais pode ajudar a garantir que está sempre a fornecer informações de stock corretas.

Logística de recolha

A preparação de pedidos BOPIS pode adicionar mais tarefas ao trabalho dos colaboradores, especialmente durante períodos de maior procura. Pode ser útil avaliar como os pedidos BOPIS se encaixam nos fluxos de trabalho existentes e se um suporte ou tecnologia adicional pode simplificar o processo sem interromper outras atividades do estabelecimento.

Considerações tecnológicas

O BOPIS depende muitas vezes da escolha da tecnologia adequada. Algumas das funcionalidades de que precisa podem já existir nos seus produtos tecnológicos atuais, embora ferramentas ou integrações adicionais possam ajudar a garantir que tudo funciona perfeitamente. Se dedicar algum tempo a ajustar a sua tecnologia às necessidades do BOPIS pode contribuir para uma experiência mais fácil.

O papel da tecnologia que possibilita o BOPIS

A tecnologia certa pode desempenhar um papel fundamental no apoio a uma experiência BOPIS tranquila:

Plataformas e aplicações de pedidos online: uma plataforma fiável e fácil de utilizar para fazer os pedidos online pode melhorar a experiência dos clientes. Oferecer várias opções, como um site, uma aplicação da marca e aplicações de terceiros (como o Uber Eats), pode melhorar o seu sucesso nos pedidos BOPIS por permitir que os clientes usem as plataformas que preferem.
Sistemas de gestão de inventário: a utilização de software de gestão de inventário atualizado em tempo real e em todos os canais pode ajudar a reduzir as discrepâncias de stock, fornecendo aos clientes informações mais precisas e melhorando a respetiva experiência.
Sistemas de PDV: a integração de um sistema de ponto de venda com os seus canais online pode ajudar a seguir os pedidos BOPIS e a gerir o stock de forma mais eficaz.
Sistemas de gestão de pedidos (OMS): um OMS pode ajudar a centralizar todos os pedidos recebidos, tornando potencialmente mais fácil seguir, gerir e processar pedidos BOPIS juntamente com os pedidos tradicionais e de entrega.

Exemplos do BOPIS no retalho e comércio eletrónico

Empresas de vários setores, desde estabelecimentos de retalho e mercearias até restaurantes, e não só, adicionaram nos pedidos de comércio eletrónico a opção de clicar e recolher. Veja como algumas marcas conhecidas implementaram o BOPIS:

Apple

A Apple oferece o serviço de "clique e recolha" através do seu site e da aplicação Apple Store, permitindo que os clientes visualizem a disponibilidade de stock em lojas próximas e selecionem as horas de recolha adequadas aos seus horários.

Starbucks

A Starbucks integra os pedidos BOPIS no seu site, aplicação e em algumas plataformas de terceiros. Os clientes podem fazer pedidos e pagamentos online e, em seguida, recolher os respetivos artigos nas áreas designadas ou na berma.

Target

A Target foi uma das primeiras empresas a adotar os pedidos BOPIS, em 2013. Oferece opções de recolha no estabelecimento e drive-up (entrega ao cliente sem este sair do seu veículo) através do seu site ou aplicação. A Target também começou a aceitar devoluções por drive-up em muitos locais.

Veja como a Uber simplifica o BOPIS para os proprietários de empresas

A Uber pode ser conhecida principalmente por ajudar as empresas a processar pedidos de entrega, mas também oferecemos várias soluções que ajudam com os pedidos BOPIS, incluindo as indicadas a seguir.

A Loja Online permite-lhe aceitar pedidos nos seus canais online, ao mesmo tempo que oferece aos clientes opções de recolha e entrega quando efetuam o check-out.
Ao aderir ao mercado Uber Eats, tem mais um canal de vendas e marketing online que permite aos clientes selecionar a recolha ou a entrega.
Com o Uber Direct, o nosso serviço de entregas de marca branca, pode oferecer um serviço premium de devolução de encomendas desde os seus próprios canais de vendas. Se um cliente quiser devolver um pedido recolhido pelo próprio, pode poupar-lhe uma viagem de volta ao estabelecimento com a ajuda dos estafetas na rede da Uber.

Estas ferramentas integram-se com muitos dos principais sistemas de PDV, o que pode ajudar a simplificar a implementação e apoiar uma experiência positiva para empresas e clientes.

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