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Tipos de sistemas de PDV para restaurantes, retalho e outros
Quer já esteja a utilizar um ou esteja apenas a começar a explorar o que existe, conhecer as suas opções é um próximo passo importante para fazer crescer a sua empresa, à sua maneira. Este artigo vai ajudar a perceber o que está disponível para que possa escolher um que se alinhe com os seus objetivos.
O que é um sistema de PDV?
Um sistema de PDV é uma combinação de hardware (como um tablet, telemóvel ou quiosque) e software (um programa digital que rastreia artigos como inventário e aplica impostos). Permite que as empresas aceitem encomendas e pagamentos.
Os sistemas de PDV podem variar em complexidade, desde configurações básicas com processamento de pagamentos e acompanhamento de vendas até configurações mais robustas com recursos como gestão de inventário, soluções de marketing integradas, integrações de terceiros, programas de fidelização de clientes e muito mais.
Juntas, essas funções permitem que empresas de todos os tamanhos e tipos tenham mais controlo sobre suas vendas, operações e experiência do cliente.
Benefícios de utilizar um sistema de PDV
O sistema de PDV certo pode melhorar a experiência do cliente e ser um benefício para a sua empresa. O melhor será um balcão único para que o seu negócio funcione bem. Uma lista não exaustiva de benefícios que poderá consultar inclui:
- Gestão de inventário mais eficiente
- Menos surpresas de artigos esgotados
- Dados úteis sobre tendências de vendas e comportamento do cliente
- Funcionalidade de gratificações incorporada
- Maior capacidade de vendas sem a necessidade de contratar
- Facilmente escalável de start-up a grande empresa
- Mais negócios recorrentes com programas de fidelização de clientes
- Operações no local e fora do local simplificadas
Qual é o melhor software de PDV?
Não existe uma solução única para todos. O que é ótimo para uma empresa pode ser uma dor de cabeça para outra. Algumas coisas a ter em conta:
- Facilidade de utilização (para si e para os seus clientes)
- Localização e flexibilidade
- Custos iniciais e mensais
- Dispositivos (se pode usar o seu próprio ou se precisa de hardware especializado)
Quais são os tipos de sistemas de PDV que são bons para quais empresas?
Independentemente do tipo, um bom sistema de PDV fará duas coisas muito bem:
- Permite que os clientes lhe paguem mais facilmente
- Facilita a gestão da sua empresa
A primeira é óbvia. Quanto mais transparente for o pagamento, maior será a probabilidade de um cliente ter uma experiência positiva. E experiências positivas levam à repetição de compras. A segunda é mais pessoal. Os seus objetivos de negócios irão afetar o tipo de sistema de PDV que vai funcionar para si. Apresentamos abaixo uma perspetiva geral dos principais tipos de sistemas de PDV para ajudar a compreender o que pode ser adequado para a sua empresa.
Sistemas de PDV no estabelecimento
Os sistemas de PDV no estabelecimento são dispositivos conectados por Wi-Fi e com fios que ficam permanentemente dentro e ao redor dos estabelecimentos. Permitem fazer pagamentos e acompanham vendas, inventário e análises, para citar algumas funcionalidades.
Algumas versões ficam nos balcões de check-out. Estes tendem a ser tablets ligados a suportes e muitas vezes incluem um visor voltado para o cliente com um leitor de cartões, um scanner de código de barras e uma gaveta de dinheiro.
Outros são ecrãs digitais autónomos com scanners colocados em toda a loja. Permitem que os clientes pesquisem facilmente informações sobre o produto, como o preço e a disponibilidade.
Como são fixos, geralmente beneficiam lojas de retalho, restaurantes fast casual e mercearias ou lojas de conveniência.
Sistemas de PDV em quiosque
Os sistemas de PDV de quiosque, também conhecidos como sistemas de PDV de autoatendimento, são projetados especificamente para permitir que os clientes comprem e façam o check-out por conta própria. São entidades autónomas onde os clientes podem ler um código, fazer um pedido e efetuar um pagamento. Também fornecem poderosas ferramentas de vendas e gestão.
Todos os quiosques têm capacidade para Wi-Fi. Vêm numa variedade de formatos e tamanhos, embora a maioria tenha um suporte permanente, um ecrã interativo, um ecrã tátil e um leitor de cartões.
Como os quiosques permitem um check-out sem contacto e sem atritos, permitem que os funcionários se concentrem noutras coisas, como hospitalidade, inventário e serviço. Considere esta opção para restaurantes e lojas físicas, como artigos de mercearia, artigos de conveniência e retalho.
Sistemas de PDV móveis
Os sistemas de PDV móveis permitem-lhe receber pagamentos de forma rápida e fiável do seu telemóvel, além de fornecerem análises robustas sobre vendas e inventário.
No mínimo, os sistemas de PDV móveis requerem um telefone, um leitor de cartões e Wi-Fi ou serviço de telemóvel. Isto torna-os ótimos para empresas que viajam: carrinhas de comida e fornecedores de mercados ou de eventos.
Com a adição de um balcão ou suporte, os sistemas de PDV móveis são flexíveis o suficiente para serem colocados em bancadas para utilização em restaurantes e cafés.
Sistemas de PDV com ecrã tátil
Um sistema de PDV com ecrã tátil pode ser usado em qualquer dispositivo portátil, como um telemóvel ou tablet. Portáteis e flexíveis, têm um ecrã digital fácil de usar e uma interface concebida para receber pagamentos móveis.
Com a adição de um leitor de cartões e, por vezes, de um suporte, os sistemas de PDV com ecrã tátil permitem-lhe capturar assinaturas digitais, fornecer vendas contactless e processar pagamentos com cartão offline.
Excelente para restaurantes e empresas em movimento, pode ajudar rapidamente o seu próximo cliente.
Sistemas de PDV baseados na nuvem
Os sistemas de PDV baseados na nuvem são hospedados totalmente online: na nuvem. Tal como aceder à Internet ou ao Instagram, um sistema de PDV baseado na nuvem permite-lhe iniciar sessão, gerir, atualizar e monitorizar a partir de qualquer lugar onde tenha Wi-Fi.
Como são baseados em software, não exigem nenhum hardware adicional (além do telemóvel, computador ou tablet que já usa) e, assim, tendem a ter menos custos indiretos.
Esta é uma ótima opção para empresas de todos os tipos que estão apenas a começar.
Sistemas de PDV de código aberto
Um PDV de código aberto é um software online baseado na web que pode ser totalmente personalizado e usado a partir de qualquer dispositivo. Com análises de back-end e ferramentas operacionais robustas, as empresas podem adaptar estes sistemas às suas necessidades específicas. Isto torna-os numa ótima solução para empresas.
Considere esta opção para utilizadores mais avançados, com tempo e conhecimento do seu lado, uma vez que os sistemas de PDV de código aberto geralmente exigem alguma experiência técnica.
Sistemas de PDV multicanal
Os sistemas de PDV multicanal integram dados de vendas, funcionários, operacionais e de inventário em todos os seus canais de vendas: online, no estabelecimento, e-mail, newsletter e muito mais. Desta forma, é mais fácil alcançar os clientes onde quer que estejam, acompanhar as vendas, manter o stock atualizado e recompensar a fidelidade dos clientes.
Como estar aberto ao público em todos os lugares é mais importante do que nunca, os sistemas de PDV multicanal podem beneficiar empresas de todos os tipos.
Os melhores tipos de sistemas de PDV para restaurantes e bares
Os restaurantes e bares enfrentam os seus próprios requisitos únicos: pedidos interativos e sem contacto, pagamentos móveis e online, localizações flexíveis, operações na área de receção e na cozinha, integrações de aplicações de terceiros e programas de fidelização de clientes, entre outros.
Os melhores sistemas de PDV para restaurantes e bares são:
Software de PDV integrado
Quer as pessoas façam pedidos online em aplicações como o Uber Eats ou no local, este software ajuda a simplificar as operações e os pedidos com menos erros. Estes são semelhantes aos sistemas de PDV multicanal detalhados acima.
Pedidos sem contacto
Os códigos QR maximizam o tempo dos seus colaboradores, permitindo que os clientes façam pedidos a partir dos seus telemóveis, ao mesmo tempo que minimizam o número de superfícies que precisam de ser tocadas.
Software de PDV para telemóvel
O software móvel permite que os seus colaboradores recebam pedidos, façam a gestão de pagamentos, atualizem pedidos, verifiquem o inventário e imprimam recibos a partir dos seus telemóveis.
Os melhores tipos de sistemas de PDV para retalho
As empresas de retalho têm necessidades específicas: ler códigos de barras, pesquisar informações sobre produtos, gerir o inventário na loja e online, permitir um pagamento fácil, adicionar impostos e imprimir ou enviar recibos por e-mail, só para citar alguns.
Os melhores sistemas de PDV para retalho são:
Sistemas de PDV de balcão
Semelhante aos sistemas de PDV na loja, estes aceitam pagamentos, leem cartões, imprimem recibos, acompanham o inventário e simplificam as operações.
Sistemas de PDV para tablets
Estes combinam a flexibilidade de um sistema de PDV para dispositivos móveis com o tamanho de ecrã maior e a exibição interativa de um sistema de balcão e são semelhantes aos sistemas de PDV com ecrã tátil mencionados acima.
Sistemas de PDV de leitor de cartões e chips
Leitura de cartões sem contacto, várias opções de pagamento e impressão de recibos em qualquer lugar. Estes normalmente acompanham os sistemas de PDV móveis e de tablet e podem ser ligados a vários dispositivos.
Sistemas de PDV com ecrã tátil
Semelhante aos tablets, estes podem estar em balcões, em quiosques ou em mesas. Fáceis de usar e interativos, permitem que os clientes façam pedidos e paguem com um toque.
Software e integrações do sistema de PDV
Muitos sistemas de PDV têm capacidades de integração para ajudar a simplificar a tecnologia, facilitar as operações e minimizar o hardware. Estes permitem-lhe crescer com menos uma curva de aprendizagem.
As empresas de todos os tipos e tamanhos podem beneficiar da integração dos seus sistemas de PDV com aplicações de terceiros e de entrega, como o Uber Eats, plataformas de comércio eletrónico, software de contabilidade, programas de fidelização de clientes e processadores de pagamentos.
Alguns dos principais fornecedores de PDV são:
Adora
Adora é um software de PDV baseado na nuvem, o que significa que pode aceder às suas funcionalidades a partir de qualquer lugar e em qualquer dispositivo que tenha Internet. Nenhum hardware extra reduz os custos e a tecnologia ao mínimo.
Future POS
O Future POS também é um software de PDV baseado na nuvem. É especializado em pedidos móveis e sem contacto para restaurantes com códigos QR e dispositivos de pagamento sem contacto.
Olo
Olo oferece aos restaurantes a possibilidade de crescerem digitalmente e de satisfazerem a procura online com pedidos digitais diretos, pagamentos seguros e protegidos e integração de entregas de terceiros.
Square
Square oferece vários tipos de sistemas de PDV concebidos para satisfazer as necessidades específicas do negócio. Estes sistemas vão desde leitores de cartões móveis à gestão de operações em grande escala.
Outras plataformas de PDV líderes
A mudança dos hábitos dos consumidores e o aumento vertiginoso da procura por encomendas online tornam mais fácil e mais importante do que nunca encontrar o sistema de PDV certo para satisfazer as suas necessidades. Com inúmeras opções disponíveis e mais a surgir todos os dias, há oportunidades de crescimento para empresas de todos os tamanhos, tipos e orçamentos.
Veja como o Uber Eats funciona com sistemas de PDV
O Uber Eats integra-se com muitos dos principais sistemas de PDV para ajudar a maximizar as vendas, ligar-se a novos clientes e equilibrar os pedidos online e no estabelecimento. Com o objetivo de ajudar as empresas em qualquer lado a crescerem ao seu ritmo, estamos a adicionar novos parceiros de tecnologia e integração todos os dias. Seja qual for o sistema de PDV que escolher, a integração com aplicações de entrega, como o Uber Eats, permitir-lhe-á encontrar os seus clientes onde quer que estejam.
Se é novo(a) no Uber Eats, comece por aqui.
Se já tem parceria connosco, saiba como integrar o Uber Eats com o seu sistema de PDV atual.
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