Уайт-Касл предлагает отличные впечатления от поездок с Uber Direct и Uber Eats

Билли Ингрэм, ласково названный дедушкой гамбургера, зажег революцию фаст-фуда, открыв Белый замок более 100 лет назад. Его смелое видение? Продавать вкусные гамбургеры квадратной формы всего за 5 центов - концепция, которая захватила сердца и вкусовые рецепторы.

Сегодня миссия White Castle так же проста, как и его оригинальное предложение: создавать незабываемые моменты каждый день, в магазине, а теперь и в Интернете. Мы поговорили со Стивом Форманом, директором по операционным услугам в White Castle, о том, как сотрудничество с Uber Direct и Uber Eats помогает компании развивать свой бизнес.

Ресторанная компания признала растущую популярность доставки еды, когда в 2012 году она представила онлайн-заказ и заказ по телефону. Однако все заказы, сделанные через веб-сайт White Castle или по телефону, нужно было забрать в обычном ресторане. Белому замку потребовалось еще 5 лет, чтобы принять стороннюю доставку, начиная с Uber Eats в 2017 году. «Клиентам понравилось, что они могут удовлетворить свою тягу одним нажатием кнопки в Uber Eats», - говорит Форман. Объем онлайн-заказов начал расти. Но без интеграции с POS несколько планшетов были сложены рядом с регистрами, а заказы были вручную введены в POS - процесс, который бригадир метко описывает как «неуклюжий». White Castle нуждался в лучшем решении, которое он нашел с полной интеграцией POS и добавлением Uber Direct в 2023 году.

Полная интеграция решений для онлайн-заказов и доставки избавила сотрудников White Castle от необходимости вручную перемещать заказы с планшета Uber Eats в POS-терминал. Это повысило точность выполнения заказов и уменьшило количество операционных ошибок. «Чтобы иметь хороший опыт работы с клиентами, - говорит Форман, - вы хотите, чтобы у членов команды был хороший опыт. Потому что, если они не счастливы за прилавком, они не будут проецировать нужную энергию на клиентов через прилавок ».

Добавив Uber Direct, White Castle стал экономичным способом предложить удобную доставку самым лояльным клиентам, которые уже делали заказы на сайте и в приложении White Castle. Без комиссии для ресторана и с более низкой платой за доставку для своих клиентов, «Uber Direct - беспроигрышный вариант», - говорит Форман. Кроме того, когда клиенты оформляют заказ на сайте White Castle, Uber Direct предоставляет ресторану поддержку под управлением Uber, чтобы помочь клиентам на протяжении всего процесса доставки, если возникнут какие-либо проблемы. И доказательство в пирожке: онлайн-заказы ресторана более чем удвоились в период с 2022 года по 1 квартал 2024 года.

За каждым успешным ресторанным предприятием стоит отличная сеть партнеров. Uber Direct рад быть частью этой сети благодаря эксклюзивному партнерству с White Castle по доставке «белых этикеток» во все 338 точек. «Uber был отличным партнером», - говорит Форман. «Uber делает все возможное, чтобы привлечь внимание продавца. Это освежает, потому что это не «мой путь или шоссе» ».

Форман и его коллеги были особенно довольны тем, насколько гладкой была интеграция систем с Uber Direct. «Заказы автоматически появляются на экране POS, и это магия», - говорит он. 

Кроме того, когда компания White Castle была готова к первой доставке через свой сайт и приложение, команда Uber Direct была готова поддержать ее на каждом шагу. «Они приложили немало усилий в течение 3-4 месяцев, чтобы помочь нам завершить интеграцию API и убедиться, что он работает без сбоев в одном месте», - вспоминает Форман. «Когда он был в прямом эфире, мы многому научились и кое-что изменили, чтобы улучшить опыт. Оттуда мы смогли довольно быстро выкатить замок за замком, и клиентам это понравилось. Мы знаем, что клиент в надежных руках Uber », - говорит Форман. «Они получают ссылку, чтобы отслеживать доставку заказа. И они также получают номер, чтобы позвонить, если они хотят задать какие-либо вопросы или получить поддержку ».

Подробнее об Uber Direct