Товары и услуги, упомянутые в этой статье, могут быть недоступны в вашем регионе. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки или к менеджеру аккаунта.
6 способов поблагодарить клиентов | Uber Eats
Если вам недавно выражали признательность — письменно или устно, вы наверняка помните, как вам было приятно.
Подарив своим клиентам то же чувство, вы откроете больше возможностей для своего бизнеса. Выражение признательности не требует больших затрат, а лояльность клиентов — бесценна. Сомневаетесь, с чего лучше начать? Тогда прочитайте эту статью и узнайте:
- Почему важно благодарить клиентов
- Как обращаться к клиентам с благодарностью от лица вашей компании
- Как правильно выражать признательность
- На какие примеры благодарственных сообщений ориентироваться
Зачем благодарить клиентов
Выражение признательности и благодарности — здоровая норма человеческих отношений. Но в случае работы с клиентами это еще и важная составляющая ведения бизнеса. Вот лишь несколько причин, поясняющих, почему так важно выражать признательность.
Рост прибыльности
Демонстрируя клиентам, что они важны для вашего бизнеса, вы укрепляете отношения с ними. И самое главное: согласно исследованию Deloitte (2017 г.), клиентоориентированные компании на 60% более прибыльны, чем те, где удовлетворенность клиентов не является основной стратегической целью.
Повышение лояльности клиентов
Если вы будете внимательны к своим клиентам, им наверняка захочется возвращаться снова и снова. Исследование Gartner, опубликованное в 2019 году, показало, что качество обслуживания формирует более двух третей от уровня лояльности клиентов — больше, чем цена и бренд, вместе взятые. Выражение благодарности — простой жест вежливости. Но именно оно побуждает людей возвращаться к вам снова и снова.
Больше положительных отзывов
Благодарность рождает ответную признательность. По данным исследования Trustpilot 2020 года, одна из трех главных причин, по которым клиенты оставляют отзывы, — это желание вознаградить компанию за хорошее обслуживание. Если клиенты чувствуют вашу заботу и внимание, то они с большой вероятностью ответят вам тем же.
Даже если вам случится получить отрицательный отзыв, лучше не извиняться, а поблагодарить за него. Исследование, опубликованное в Journal of Marketing в 2020 году, показало, что выражение признательности часто эффективнее восстанавливает удовлетворенность клиентов, чем извинения.
4 совета о благодарственном сообщении клиентам
Прежде чем решить, какими словами поблагодарить своих клиентов, примите во внимание следующие рекомендации:
1. Обращайтесь к клиентам по имени
Обратитесь к клиенту по имени и упомяните релевантную информацию о взаимодействии с вашей компанией. Покажите, что цените их время и помощь. Исследование компании Epsilon (2018 г.) показывает, что для 90% людей персонализация является фактором, способствующим поддержанию отношений с компанией.
2. Делайте коммуникацию человечной
Убедитесь, что по вашему сообщению легко понять, от кого оно. Например, добавьте ваш слоган или кратко расскажите, чем вы занимаетесь прямо сейчас.
Подход к содержанию может различаться в зависимости от канала (см. пункт 4 ниже). Однако важно, чтобы текст звучал для клиента так, словно вы разговариваете с ним. Излишняя формальность или чопорность ни к чему. Зато индивидуальность не помешает.
3. Апеллируйте к предпочтениям клиентов
Составляя благодарственное сообщение, прежде всего подумайте, чем особенны ваши клиенты и что им нравится. Попробуйте ответить на эти вопросы:
- Что ценят ваши клиенты?
- Почему они выбирают вас?
Например, если ваш ресторан обслуживает семьи с маленькими детьми, вы можете предложить бесплатное блюдо для ребенка при следующем заказе.
4. Выберите подходящие каналы
Создав благодарственное сообщение, отправьте его клиентам. Это можно сделать следующими способами:
Электронная почта. Если ваша задача — выразить благодарность как можно скорее, то подойдет электронная почта. По данным исследования Constant Contact за 2022 год, в среднем 21% электронных писем открывают в течение первого часа.
Почтовая рассылка. Согласитесь, в наши дни мы не часто получаем бумажные письма. Поэтому это отличный формат коммуникации, если вам важно запомниться.
Отзывы клиентов. Отвечая на отзывы клиентов, вы показываете, что прислушиваетесь к ним. Обязательно выражайте благодарность за отзывы, как положительные, так и отрицательные.
Социальные сети. Позволяют легко выражать благодарность и создавать чувство общности вокруг вашего бизнеса — как с помощью публикаций для всех подписчиков, так и за счет персональных сообщений.
6 способов поблагодарить клиентов | Uber Eats
Ищете идеи для вдохновения? Вот что может подойти для вашего бизнеса:
1. Индивидуальные предложения и скидки
Установив связь с клиентом, сделайте ему персональную скидку или специальное предложение в зависимости от того, что он обычно заказывает.
2. Подарочные карты или бонусы на покупку
Поощряйте клиентов за покупку своих любимых товаров. Например, это может быть бонус при достижении определенной суммы заказа или подарочная карта за отзыв.
3. Выражение признательности в соцсетях
Сделайте выражение признательности клиентам частью своей стратегии в социальных сетях. Упоминайте их в своих публикациях (но только получив предварительно разрешение). В зависимости от платформы это можно делать следующими способами:
- Публикации и треды с выражением признательности клиентам.
- Реакции на положительные комментарии и сообщения о вашей компании.
- Специальные предложения в сторис и описаниях.
4. Эксклюзивное мероприятие
Лояльные клиенты вносят огромный вклад в поддержку вашего бизнеса. Позвольте участникам вашей программы лояльности почувствовать себя особенными — пригласите их на эксклюзивное мероприятие. Это может быть что угодно: кулинарный мастер-класс онлайн, «счастливый час» или закрытая презентация новых товаров.
5. Новогодние поздравления, написанные от руки
Рукописные послания удивят и порадуют ваших клиентов, а также помогут сотрудникам компании укрепить связь с ними. Вот что среди прочего можно сделать:
- Обратиться к клиентам от себя лично и добавить свою фотографию.
- Рассказать клиентам, почему их поддержка важна для вашего бизнеса. Может быть, она позволяет оплачивать аренду, делать ремонт, обновлять меню?
- Показать, что вместе с клиентами вы делаете мир лучше. Например, если вы жертвуете часть прибыли местным или некоммерческим организациям, поблагодарите покупателей за их вклад.
Совет. Начните с небольшого эксперимента: попробуйте вложить рукописные открытки в несколько заказов на доставку.
6. Говорите о важности отзывов
Некоторые отзывы могут явно указывать на необходимость изменений. Если новая услуга или блюдо в вашем меню появились благодаря отзыву, обязательно сообщите об этом своим клиентам. Это покажет, как сильно вы цените их мнение.
Простые идеи для сообщений с благодарностью
Не знаете, что написать? Используйте эти шаблоны в качестве примера и составьте собственный текст, который будет звучать вашим голосом:
Поддержка малого бизнеса
«Спасибо за поддержку нашей небольшой компании. Нам важна каждая покупка! Будем рады узнать ваше мнение о [product]».
Готовность помочь
«Спасибо за покупку в [company name]! Мы рады, что наши товары пришлись вам по вкусу. Если появятся вопросы, обратитесь в службу поддержки: напишите нам на [insert email or social handle], и мы обязательно ответим».
Благодарность за предпочтение конкурентам
«Мы знаем, что [business types] очень много. Спасибо, что выбрали именно нас! Мы ценим ваше доверие и надеемся порадовать вас снова».
Специальное предложение для новых клиентов
«Благодарим вас за первую покупку в [business name]. Надеемся, что вам всё понравилось. Если захотите попробовать что-то новое, сделайте заказ на сумму от [$+] и получите скидку [$]».
Благодарность и просьба оставить отзыв
«[business name] благодарит вас за покупку! Нам важна ваша поддержка. Если вы хотите поделиться мнением о нашей работе, оставьте, пожалуйста, отзыв по этой ссылке: [insert review channel link]».
Благодарите клиентов через Uber Eats
В Uber Eats вы можете продемонстрировать клиентам, что цените их, самыми разными способами. Инструменты, встроенные в нашу платформу, могут служить открытым каналом для связи с вашей компанией. Например, клиенты могут оставлять о вас отзывы, а вы — отвечать им напрямую и даже автоматически отправлять заранее подготовленные ответы (если содержание отзыва соответствует определенным условиям). Так вы продемонстрируете клиентам, что прислушиваетесь к ним и цените их вклад.
Больше советов и подсказок по работе с Uber Eats ищите в курсах самообучения Академии Uber Eats.
Часто задаваемые вопросы
- Как мне поблагодарить клиента за покупку?
Маленькие компании могут выражать благодарность в самых разных формах. Письма, скидки, подарочные карты — всё это способствует укреплению лояльности клиентов. Главное — быть последовательным в своих действиях и учитывать, что ваши клиенты оценят больше всего.
- Как мне поблагодарить пользователей Uber Eats?
В Uber Eats вы можете по-разному продемонстрировать клиентам, что цените их. Например, отвечайте на отзывы, чтобы сделать общение более персонализированным, и рассылайте специальные предложения.
Услуги
Услуги
Технологии
Управляйте заказами
Упрощайте операции
Увеличьте продажи
Привлекайте клиентов
Наши пользователи
Наши пользователи
Цены
Информация
Поддержка партнеров
Полезная информация
Связаться с нами