Produkty i usługi wymienione w tym artykule mogą być niedostępne w Twoim regionie. W razie pytań skontaktuj się z obsługą klienta lub opiekunem konta.
6 skutecznych sposobów dziękowania klientom
Czy ostatnio zdarzyło Ci się otrzymać podziękowanie lub usłyszeć, że ktoś Cię docenia? Jeśli tak, prawdopodobnie pamiętasz, jakie to uczucie. Miło jest być docenianym.
Jako firma możesz odczuć sporo korzyści, okazując swoim klientom wdzięczność. Proste „dziękuję” naprawdę ma znaczenie. Pozostaje tylko jedno pytanie: od czego zacząć? Chętnie Ci pomożemy. W tym poście omówimy:
- Dlaczego warto dziękować klientom
- Jak wysłać klientom Twojej firmy wiadomość z podziękowaniem
- Skuteczne sposoby dziękowania klientom
- Przykładowe wiadomości z podziękowaniem dla klientów
Dlaczego warto dziękować klientom?
Przyjmowanie postawy wdzięczności jest czymś, do czego wszyscy jesteśmy zachęcani w naszym codziennym życiu. Jeśli chodzi o klientów, podziękowanie to nie tylko miły gest, ale także mądre działanie biznesowe. Oto kilka konkretnych powodów, dla których warto poświęcić czas na podziękowanie:
Zwiększa rentowność
Pokazując klientom, że są ważni dla Twojej firmy, budujesz z nimi lepsze relacje. Jest to niezwykle istotne, ponieważ według badań Deloitte z 2017 r. firmy zorientowane na klienta są o 60% bardziej opłacalne niż firmy, które nie są aż tak skoncentrowane na klientach.
Zwiększenie lojalności klientów
Jeśli starasz się zapewnić klientom wysoki poziom obsługi, prawdopodobnie będą chcieli ponownie odwiedzić Twoją firmę. Badania firmy Gartner opublikowane w 2019 r. wykazały, że poziom obsługi klienta decyduje w ponad dwóch trzecich o lojalności klientów, mając większe znaczenie niż cena i marka razem wzięte. Podziękowanie to prosty gest, który może być bardzo pomocny w przekonaniu ludzi do powrotu.
Zachęca do pozytywnych opinii klientów
Gdy podziękujesz klientom, oni również będą chcieli okazać Ci swoją wdzięczność. Badanie przeprowadzone przez Trustpilot w 2020 roku wykazało, że jednym z 3 głównych powodów, dla których klienci wystawiają opinie, jest nagradzanie firmy za wysoki poziom obsługi. Gdy sprawiasz, że klienci czują się dobrze obsługiwani i doceniani, jest większa szansa, że się odwdzięczą.
Nawet jeśli Twoja firma otrzyma negatywną opinię (zdarza się), podziękowanie może mieć znacznie większy wpływ niż przeprosiny. Badania opublikowane w 2020 r. w Journal of Marketing sugerują, że większy wpływ na zadowolenie klientów ma wyrażenie uznania – to zwykleskuteczniejsza strategia niż przepraszanie.
4 sprawdzone metody dotyczące wysyłania klientom wiadomości z podziękowaniem
Podczas przygotowywania wiadomości z podziękowaniem dla klientów uwzględnij te najlepsze praktyki:
1. Zwracaj się do klientów po imieniu
Umieść w treści imię i nazwisko klienta oraz wszelkie istotne szczegóły dotyczące jego współpracy z Twoją firmą. Pokaż, że doceniasz jego czas i wsparcie. Badania Epsilon z 2018 roku wskazują, że 90% osób uważa personalizację za bardzo atrakcyjny element korzystania z usług firmy.
2. Spersonalizuj wiadomość z podziękowaniem
Upewnij się, że treść wiadomości dla klientów jest odpowiednia dla Twojej firmy. Możesz uwzględnić w niej na przykład frazę związaną z Twoją marką lub komentarz na temat tego, co dzieje się aktualnie w Twojej firmie.
Twój przekaz może się różnić w zależności od kanału (patrz punkt 4), ale ogólna zasada brzmi, że należy pisać do klientów w taki sam sposób, jakby się z nimi rozmawiało. Pisanie, czy to w formie papierowej, czy cyfrowej, wcale nie musi oznaczać formalności albo nudy. Pokaż swoją osobowość.
3. Dostosuj się do preferencji klientów
Podczas przygotowywania podziękowań należy przede wszystkim zastanowić się, kim są nasi klienci i co doceniają. Te pytania mogą Ci w tym pomóc:
- Co cenią sobie Twoi klienci?
- Dlaczego klienci nadal korzystają z Twoich usług?
Jeśli na przykład Twoja restauracja obsługuje rodziny z małymi dziećmi, możesz rozważyć rozszerzenie oferty dla dzieci o bezpłatne jedzenie przy następnej wizycie.
4. Wybierz kanały, którymi najwygodniej będzie Ci przekazywać wiadomości z podziękowaniem
Po utworzeniu wiadomości z podziękowaniem pozostał ostatni krok: dostarczenie jej do klientów. Oto kilka sposobów:
E-mail: jeśli Twoim głównym celem jest jak najszybsze okazanie wdzięczności klientom, e-mail jest jednym z najlepszych sposobów. Z danych firmy Constant Contact z 2022 r. wynika, że średnio 21% e-maili jest otwieranych w ciągu pierwszej godziny.
Poczta tradycyjna: wysyłanie fizycznych listów do klientów to świetny sposób na wyróżnienie się, ponieważ w dzisiejszych czasach jest to szczególnie zaskakujący format.
Opinie klientów: odpowiadanie na opinie klientów pokazuje, że naprawdę słuchasz. Pamiętaj, aby podziękować klientom za dodanie zarówno pozytywnej, jak i negatywnej opinii.
Media społecznościowe: platformy te ułatwiają wyrażanie wdzięczności i tworzenie poczucia wspólnoty wokół firmy – na dużą skalę, jeśli publikujesz wpisy skierowane do wszystkich obserwujących, lub indywidualnie, jeśli odpowiadasz bezpośrednio konkretnym osobom.
6 skutecznych sposobów dziękowania klientom
Potrzebujesz inspiracji, aby wyrazić swoją wdzięczność? Zastanów się nad tymi sposobami i zdecyduj, które z nich będą najlepsze dla Twojej firmy:
1. Wysyłaj spersonalizowane promocje i zniżki
Po zbudowaniu relacji z klientami nadszedł czas, aby dać im coś specjalnego, na przykład spersonalizowaną zniżkę lub promocję na podstawie tego, co zwykle zamawiają.
2. Wprowadź karty podarunkowe lub środki do wykorzystania w sklepie
Ułatw klientom zwrot i odbiór ulubionych pozycji. Na przykład możesz oferować środki do wykorzystania w sklepie, gdy suma zamówienia osiągnie określoną kwotę, lub przekazywać kartę podarunkową po dodaniu opinii.
3. Rozpocznij kampanię uznania w mediach społecznościowym
Uczyń podziękowanie klientom częścią swojej strategii w mediach społecznościowych, regularnie wyróżniając ich na swoich kanałach za ich zgodą. W zależności od platformy możesz wypróbować te działania:
- utworzenie wpisu lub wątku wyrażającego uznanie dla klientów,
- odpowiadanie bezpośrednio na pozytywne komentarze i wiadomości,
- uwzględnianie promocji w relacjach i podpisach.
4. Zostań gospodarzem wyjątkowego wydarzenia
Lojalni klienci są jednym z najważniejszych motorów napędowych firmy. Spraw, by poczuli się jak VIP-owie, zapraszając uczestników programu lojalnościowego na specjalne wydarzenie. Może to być wszystko, od lekcji gotowania online po happy hour, a nawet okazja do wypróbowania nowych produktów przed innymi klientami.
5. Przygotuj odręczne wiadomości na koniec roku
Zaskocz i zachwyć swoich klientów odręcznymi podziękowaniami. Może to być również dobra okazja dla pracowników do budowania relacji i lepszego kontaktu z klientami. Oto kilka przykładów, które warto wziąć pod uwagę:
- Osobiście zaadresuj list i rozważ dołączenie zdjęcia.
- Poinformuj klientów, jak ich wsparcie wpływa na Twoją firmę. Na przykład: Czy klient pomaga Ci w opłacaniu czynszu lub wykonywaniu niezbędnych modernizacji i remontów?
- Pokaż klientom, jaki sposób ich wsparcie pomaga Ci działać na rzecz społeczności. Jeśli na przykład zdecydujesz się przekazać część zysków ze sprzedaży dla lokalnej fundacji lub organizacji non-profit, podziękuj klientom za ich wkład w te działania.
Wskazówka: Zacznij na małą skalę i poeksperymentuj z umieszczaniem odręcznych notatek w kilku opakowaniach zamówień z dostawą.
6. Podkreśl wpływ opinii klientów
Czasami opinie mogą stanowić inspirację do zmiany oferty. Jeśli nowe pozycje menu lub zmiany w Twojej firmie pojawią się z powodu opinii klientów, poinformuj ich o tym. To znak, że naprawdę zależy Ci na ich zdaniu.
Proste pomysły na wiadomość z podziękowaniem dla klientów
Nie wiesz, co napisać w wiadomości z podziękowaniem dla klientów? Zacznij, korzystając z tych szablonów, i dostosuj je do swoich potrzeb:
Wsparcie dla małych firm
„Dziękujemy, że wspierasz naszą małą firmę, dokonując zakupu. Nie możemy się doczekać, aby poznać Twoją opinię o produkcie: [product]”.
Chętnie pomożemy.
„Dziękujemy za zakup w firmie [company name]! Cieszymy się, że coś przypadło Ci do gustu. Jeśli masz pytania dotyczące zakupu, nasz zespół ds. obsługi klienta chętnie Ci pomoże. Wyślij wiadomość na adres [insert email or social handle], a my zajmiemy się Twoją sprawą”.
Podziękowanie w konkurencyjnej przestrzeni
„Wiemy, że [business types] dają duży wybór. To dla nas zaszczyt, że zostaliśmy przez Ciebie wybrani. Doceniamy to i mamy nadzieję, że będziemy mogli nadal służyć pomocą w przyszłości”.
Promocja dla nowych klientów
„Dziękujemy za Twój pierwszy zakup w [business name]! Mamy nadzieję, że pokochasz zamówione produkty. Jeśli chcesz do nas wrócić i spróbować czegoś nowego, mamy dla Ciebie zniżkę [$] na następne zamówienie o wartości [$+]”.
Podziękowanie i zachęta do dodania opinii
„Dziękujemy za zakupy w [business name]! Twoje wsparcie jest dla nas bardzo ważne. Aby podzielić się z nami opinią na temat zakupu, odwiedź stronę [insert review channel link]”.
Podziękuj klientom za pomocą Uber Eats
Z Uber Eats możesz na wiele sposobów pokazać klientom, że doceniasz ich wsparcie. Przykładowo, korzystając z narzędzi wbudowanych w platformę, możesz utworzyć otwarty kanał komunikacji. Klienci mogą wystawiać Twojej firmie opinie – używając funkcji odpowiedzi na opinie, możesz bezpośrednio odpowiadać klientom lub tworzyć szablony, które wysyłają je automatycznie, gdy recenzje spełniają określone kryteria. Pokaż swoim klientom, że ich opinie są dla Ciebie ważne i doceniasz ich wkład.
Aby uzyskać więcej wskazówek i sprawdzonych metod, które pomogą Ci w pełni wykorzystać Uber Eats, weź udział w jednej z samodzielnych lekcji w Akademii Sprzedaży.
Częste pytania
- Jak mogę podziękować klientowi za zakup?
Wysyłane klientom wiadomości z podziękowaniem od małej firmy mogą przybierać różne formy. Może to być wszystko, od liściku po zniżkę lub prezent. Najważniejszą rzeczą jest konsekwentne okazywanie wdzięczności i zastanowienie się nad tym, co Twoi klienci docenią najbardziej.
- Jak podziękować klientom za pomocą Uber Eats?
Możesz pokazać swoim klientom na wiele sposobów, że ich doceniasz, za pomocą Uber Eats. Na przykład użyj funkcji odpowiedzi na opinie, aby utworzyć bardziej osobisty kanał komunikacji i wysyłać promocje.
Usługi
Usługi
Technologie
Zarządzanie zamówieniami
Prostsza działalność
Zwiększ sprzedaż
Docieraj do klientów
Kto korzysta z naszych usług
Kto korzysta z naszych usług
Ceny
Zasoby
Centrum klienta
Dowiedz się więcej
Skontaktuj się z nami