Produkty i usługi wymienione w tym artykule mogą być niedostępne w Twoim regionie. W razie pytań skontaktuj się z obsługą klienta lub opiekunem konta.
Integracja POS restauracji: zwiększanie wydajności od zamówień online po dostawę
Dzisiejsi klienci korzystają z wielu kanałów sprzedaży. Wskaźnik PYMNTS 2022 Restaurant Friction Index podaje, że przeciętna restauracja otrzymuje zamówienia za pośrednictwem dwóch/trzech różnych kanałów. Na pewno chcesz skonfigurować swoją restaurację tak, aby skutecznie rejestrować sprzedaż ze wszystkich kanałów, z których klienci lubią korzystać, przy jednoczesnym zachowaniu wydajności operacyjnej. Ważną rolę w osiągnięciu tego celu odgrywa integracja punktów sprzedaży (POS).
W tym artykule omówimy podstawy integracji POS dla Twojej restauracji: jak to działa, dlaczego jest cenne i w jaki sposób może usprawnić proces zamawiania i dostawy.
Rola POS
Systemy POS to centrum dowodzenia Twojej restauracji. Ich główną funkcją jest rejestrowanie zamówień, wysyłanie ich do kuchni i przetwarzanie płatności.
W przypadku klientów stacjonarnych proces jest dość prosty: pracownik wprowadza informacje o zamówieniu i płatności do punktu POS, który następnie wysyła zamówienie do kuchni, aby jej zespół mógł je przygotować. Gdy zamówienie jest gotowe, pracownik przekazuje je klientowi.
Ten proces może być bardziej skomplikowany, gdy musisz koordynować dostawy i przetwarzanie zamówień za pośrednictwem różnych kanałów, w tym kanałów firmowych, takich jak Twoja witryna, oraz aplikacji innych firm, takich jak Uber Eats. I tu właśnie wkracza integracja POS.
Czym jest integracja POS?
Integracja POS polega na połączeniu systemu POS z różnymi platformami programowymi, aby pomóc Twojej restauracji zarządzać potrzebami księgowymi, marketingowymi, magazynowymi, zamówieniami i dostawami z jednej lokalizacji. Chociaż integracje POS są dostępne dla wielu rozwiązań technologicznych dla restauracji,, ten artykuł skupi się w szczególności na integracji systemów punktów sprzedaży z platformami przeznaczonymi do zamawiania i dostawy online.
Jak integracje POS umożliwiają zamówienia online
Zamówienia online stanowią teraz znaczną część sprzedaży w restauracjach. Według raportu PYMNTS 41% zamówień restauracji pochodzi z kanałów cyfrowych, takich jak aplikacje i agregatory – przewyższając każdy inny kanał. Restauracje mają dwie główne opcje, aby upewnić się, że te zamówienia są skutecznie przetwarzane przez ich systemy POS:
Użyj agregatora zamówień
Agregatory zamówień łączą Twój POS z systemem zamówień online i innymi aplikacjami zewnętrznymi, z których korzystasz. Konsolidują Twoje zamówienia w jednym miejscu i automatycznie kierują je przez Twój POS. Niektóre popularne opcje to Checkmate, Deliverect i Olo.
Skonfiguruj integrację bezpośrednią
Ta metoda łączy zewnętrzną platformę lub oprogramowanie do zamawiania online, z którego korzystasz, bezpośrednio z Twoim POS, eliminując potrzebę korzystania z pośrednika. Jeśli dostępna jest integracja bezpośrednia, możesz uniknąć kosztów oprogramowania związanych z korzystaniem z agregatora.
Jak integracje dostaw pasują do stosu technologii restauracji
Klienci mogą składać zamówienia różnymi kanałami, ale ich chęć dostawy na żądanie pozostaje niezmienna. Z raportu Uber z 2023 roku wynika, że 75% konsumentów oczekuje opcji dostawy ekspresowej podczas realizacji zamówienia. Zastanawiając się nad integracjami POS, warto wziąć pod uwagę technologię do zarządzania dostawami. Ogólnie rzecz biorąc, technologia ta dzieli się na dwie główne kategorie:
Platformy dostawcze
Są to firmy, takie jak Uber, które łączą Cię z dostawcami, aby realizować zamówienia. Sieć dostawców współpracujących z Uber może realizować zamówienia z platformy Uber Eats i własnych kanałów sprzedaży.
Oprogramowanie do zarządzania dostawami
Dzięki tym rozwiązaniom możesz koordynować dostawy z wielu platform dostawczych w jednym miejscu. Zazwyczaj oferują logikę lub zasady oparte na aukcjach, aby dopasować każde zamówienie dostawy do najlepszego dostawcy dla Twoich potrzeb. Niektórzy popularni dostawcy oprogramowania do zarządzania dostawami to Nash i Shipday.
Cztery korzyści z integracji POS
Integracje POS stają się coraz ważniejsze dla restauracji. Na pytanie, które funkcje są najcenniejsze dla ich programu innowacji, ponad 41% menedżerów w ankiecie PYMNTS stwierdziło, że integracja fizycznego i internetowego doświadczenia klienta jest bardzo lub niezwykle ważna – była to najczęstsza odpowiedź. Ma to sens, ponieważ integracje POS oferują kilka zalet:
Zwiększ możliwości sprzedaży
Dzisiejsi klienci mają różne preferencje dotyczące zamówień online: niektórzy chcą składać je bezpośrednio w restauracjach, podczas gdy inni wolą przeglądać aplikacje zewnętrzne. Korzystanie z integracji POS do przyjmowania zamówień i oferowania dostaw we wszystkich kanałach może poszerzyć bazę klientów, jednocześnie zwiększając potencjał sprzedażowy.
Usprawnij działanie
Integracja POS może zwiększyć wydajność Twojej restauracji w zakresie zamówień i dostaw. Integracje pozwalają na automatyczny przepływ zamówień między kanałami, zmniejszając potrzebę ręcznego wprowadzania i śledzenia. Integracja z platformą dostawczą, taką jak Uber, lub oprogramowaniem do zarządzania dostawami łączy Twoją firmę z rozległą siecią dostawców, co może złagodzić wszelkie presje, jakie odczuwa Twoja flota, aby sprostać zapotrzebowaniu klientów.
Popraw jakość obsługi klienta
Umożliwienie klientom zamawiania na wybranym kanale spełnia ich oczekiwania, co poprawia ich wrażenia. Ponadto priorytetowe traktowanie wysokiej jakości dostaw może mieć bardzo duże znaczenie: 90% konsumentów biorących udział w badaniu Uber twierdzi, że pozytywne wrażenia z dostaw sprawiają, że czują się bardziej doceniani jako klienci.
Popraw statystyki
Połączenie wszystkich ważnych technologii jest równie cenne dla integracji danych. Kompleksowy przegląd danych może pomóc w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji, wykrywaniu trendów w zachowaniach klientów i optymalizacji strategii w celu poprawy ogólnych wyników.
Które integracje POS są odpowiednie dla Twojej firmy?
Te kroki pomogą Ci skupić się na najlepszych integracjach dla Ciebie:
Oceń swoje cele biznesowe
Zastanów się nad swoimi głównymi potrzebami i priorytetami biznesowymi. Chcesz dotrzeć do nowych klientów? Zwiększyć sprzedaż na własny rachunek? Zwiększyć lojalność poprzez poprawę obsługi klienta? Po wyjaśnieniu kluczowych celów przejdź do następnego kroku, aby określić, które integracje najlepiej pomogą Ci je osiągnąć.
Integracje wspierane przez badania
Sprawdź, jakie oprogramowanie obsługuje już Twój POS – może do integracji wystarczy włączenie przełącznika na pulpicie systemu. Łatwość integracji jest ważnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, zwłaszcza jeśli nie masz dedykowanego zespołu technicznego, który może pomóc zbudować więcej niestandardowych integracji API.
Zrozumienie wpływu na koszty
Twój system POS może już pobierać opłaty za niektóre funkcje (takie jak sprzęt, oprogramowanie i przetwarzanie płatności). Dodawanie opłat za oprogramowanie od dodatkowych integratorów może Ci się nie kalkulować, ale to nie znaczy, że nie warto. Uzyskaj jasny obraz tego, ile będzie kosztować konkretna integracja (z góry i na bieżąco) i czy na dłuższą metę się opłaci.
Jak Uber integruje się z systemami POS
Korzystanie z integracji POS do zamawiania i dostawy online może być cennym sposobem na dotarcie do większej liczby klientów i zwiększenie sprzedaży w różnych kanałach. Firma Uber dokłada wszelkich starań, aby pomóc restauracjom w rozwoju, łącząc Cię z zaawansowanymi rozwiązaniami technologicznymi, które są zgodne z Twoimi celami. Obejmują one:
Uber Eats Marketplace
Dotrzyj do nowych klientów w ekosystemie przejazdów i dostaw Uber.
- Zwiększ sprzedaż w momencie największego zapotrzebowania ze strony klienta
- Uzyskaj dostęp do zaawansowanych narzędzi marketingowych w aplikacji, aby zwiększyć widoczność i wolumen zamówień
- Ceny są oparte na prowizji
Uber Direct
Oferuj lokalną dostawę na żądanie w przypadku zamówień składanych za pośrednictwem własnych kanałów sprzedaży.
- Ulepsz swoją ofertę dostaw własnych
- Zapewnij śledzenie w czasie rzeczywistym i potwierdzenie dostawy, aby uzyskać dodatkową pewność
- Ceny to opłata za dostawę – bez prowizji i cyklicznych opłat za oprogramowanie
W obu rozwiązaniach firma Uber bezproblemowo integruje się z większością głównych systemów POS i innych platform technologicznych, w tym z oprogramowaniem do zamawiania online, agregatorami zamówień i rozwiązaniami do zarządzania dostawami. Dowiedz się, jak możemy dopasować się do istniejących przepływów pracy i pomóc Ci holistycznie rozwinąć działalność restauracji.
Informacje i inspiracje, które pomogą Ci rozwinąć działalność
Odkryj sprawdzone metody, które pomogą Ci skutecznie promować firmę, efektywnie prowadzić działalność i bezproblemowo realizować dostawy.
Zapoznaj się z artykułami, przewodnikami, aktualnościami dotyczącymi produktów i innymi materiałami, które pomogą Ci rozwijać firmę.
Dowiedz się, jak inne firmy codziennie korzystają z platformy Uber, aby zwiększać zasięg i wzmacniać markę.
Zawartość tej strony może być tłumaczona przez człowieka lub maszynę w zależności od ustawień urządzenia. Uber nie może zagwarantować, że tłumaczenie będzie całkowicie dokładne i wolne od błędów.
Usługi
Usługi
Technologie
Zarządzanie zamówieniami
Uproszczenie operacji
Zwiększ sprzedaż
Docieraj do klientów
Kto korzysta z naszych usług
Kto korzysta z naszych usług
Ceny
Zasoby
Centrum klienta
Dowiedz się więcej
Skontaktuj się z nami