カゴ落ちを減らす方法

しかし、こうした商品の売り上げをすべて諦める必要はありません。消費者が購入手続きを中止する一般的な理由の多くは解決できる、または少なくとも対処できるものです。カゴ落ちを減らすための⁠10⁠の効果的な戦略を紹介します。

カゴ落ち率を減らすには、まずサイト訪問者が購入手続きを完了しない理由を理解しましょう。一般的なベストプラクティスを導入すればカゴ落ち率の減少に繋がりますが、まずはビジネスの現状を把握することが重要です。

ウェブサイトの分析結果を確認し、購入手続きの中でカゴ落ちが起こりやすい特定のポイントを探してみましょう。税金や送料が初めて表示されるページで多くの訪問者がサイトを離れている場合、カゴ落ちの主な原因は追加費用の発生である可能性が考えられます。また、 QA（品質保証）テストを実施して、ウェブサイトが異なるブラウザやデバイスで問題なく機能しているか確認することも効果的です。購入手続きがノートパソコンでは正常に機能しても、ユーザーが特定のモバイルデバイスを使用している場合にエラーが表示されるという可能性もあります。

商品ページに記載されている価格を見て購入を決めたにも関わらず、会計時にその価格よりも大幅に高い金額を表示されると買う気が失せてしまうことがあります。だからこそ、価格を分かりやすく表示することはとても重要です。隠れた手数料や異常に高い送料を最後に表示するのではなく、購入手続きを開始する前に消費者が予想される価格を把握できるようにしましょう。

消費者は⁠e⁠コマースに便利さを期待します。購入手続きに予想以上の手間がかかる場合、購入を途中で止めてしまう消費者も少なくありません。できるだけシンプルな手順で購入を完了できるようにしましょう。具体的には、次のような方法が挙げられます。

• 入力項目を減らし、注文を処理して完了するために必要な項目のみを提示する
• ゲストとして支払いを完了できるようにする（アカウントの作成を不要にする）
• サイトまたはアプリで、今後の注文時のために情報を安全に保存できるオプションを提供し、再入力の必要をなくす
• ワンクリック決済の導入を検討する

配達は e コマースにおいて大きな役割を担っています。配達オプションを複数提供することは、注文者が貴店で注文するかどうかを決めるうえで重要な要素となります。収益を大幅に損なうことなく、注文者の配達コストを削減できる以下のような方法を検討しましょう。

• 新規注文者への配達手数料を無料または割引する
• 一定の基準（50 ドル以上の注文など）に達する注文の配達手数料を無料にする
• 料金の透明性を高めるために配達手数料を定額にし、ウェブサイト上に分かりやすく記載する
• さまざまな価格帯の異なる配達オプションを提供し、注文者が各自配達方法を選択できるようにする

お手頃価格での配達は一部の価格意識の高い注文者の獲得に役立ちますが、お金を節約するよりもすばやく注文を受け取ることを優先する注文者もいます。2023 年の Uber の調査では、注文者の 75% がエクスプレス配達（2 時間以内）を選択肢として想定していると回答しています。そうした期待に応えられるよう、注文者が選択した時間枠で商品を受け取ることができる、迅速なプレミアム配達を提供しましょう。

注文者は、ますます便利な決済方法を求めるようになっています。ソファに座って買い物をしている人が、購入を完了するためにクレジットカードを手元に持って来なければならない場合、面倒に感じてしまうかもしれません。デジタルウォレット（Apple Pay、Google、PayPal など）をはじめとする代替決済方法は、ますます一般的になってきています。BCG の 2023 年の調査によると、人気のある代替決済方法を提供することで、ローワーファネルのコンバージョン率を最大 50% 増加できる可能性があります。

商品を実際に手にすることなく購入することは、常にリスクが伴います。明確な返品ポリシーを設定することが、そうしたリスクに前もって対処する最善の方法となります。ニーズに合わない商品を返品または交換できるとの認識が注文者にあれば、[購入] ボタンをより気軽に選択できるでしょう。返品が適切でない商品（生鮮食品など）については、ポリシーを明確に設定しましょう。期待に沿わない商品に対して返金またはクレジットを受け取ることができるとわかっていれば、安心して注文することができます。

商品を欲しい気持ちはあるものの、購入を迷う消費者もいます。こうした消費者に対しては、商品を目にする機会を増やすことで購入を促しやすくなります。消費者がアカウントを持っている場合、閲覧した商品をリマインドするメールを送信し、購入手続きページへのリンクを併せて記載しましょう。消費者がまだアカウントを持っていない場合は、リマーケティングを活用して商品を繰り返し宣伝すると効果的です。消費者が⁠SNS やオンライン出版物などを閲覧している際に、カートに追加済みの商品についてのリマインダーが表示されます。

消費者がカゴ落ちする理由のいくつかは、ウェブサイトのデザインに直接関連しています。サイトの読み込みが遅い、エラーやクラッシュが発生する、またはセキュリティが不十分に見える場合、消費者の信頼を損ない、売り上げの損失につながるおそれがあります。ウェブサイトがうまく機能するように投資しましょう。

初期分析と品質保証テストを実施すると、決済プロセスのバグやボトルネックを特定し修正する際に役立ちます。e コマースでは、ウェブサイトのセキュリティを考慮することが重要です。SSL 証明書を使用し、強力なセキュリティ機能を備えた e コマースおよび決済処理ソフトウェアを選択することで、ビジネスや注文者を保護することができます。

見込み客が購入プロセス中に質問をした場合、すぐに回答を得られるかどうかが、注文完了の成否を左右することがあります。ライブチャットサポートを利用すると、注文者が必要な情報をすばやく簡単に入手できるようになります。衣服のサイズ問題や食べ物のアレルギーに関する懸念など、潜在的な障害を取り除くことができれば、注文者は安心して購入を決断できます。

Statista のレポートによると、現在、すべての e コマースの売り上げの 約 60% をモバイル e コマースが占めています。支払い手続きがモバイルデバイスでうまく機能しない場合、潜在的な売上の大部分を失ってしまう可能性があります。すでにご紹介したヒントはモバイルエクスペリエンスの向上にも役立ちますが、次の点も検討するようにしましょう。

• モバイル版ウェブサイトですべてのテキストとボタンが十分な大きさで表示されることを確認し、チェックアウト手続きを簡素化する
• チェックアウトページから不要なリンクを削除する
• 購入時に訪問者の気が散らないよう、ポップアップ画面の表示を避ける

シンプルで気が散らないチェックアウト画面を提供することで、ウェブサイトでのモバイル注文者の滞在時間を十分に確保し、購入完了に導くことができます。