カゴ落ちを減らす方法

カート放棄を減らし、より多くの購入意欲のある人に注文を完了してもらうための 8 つの方法をご紹介します。

早い段階で料金を明確にする

予期せぬコストは、顧客が離脱する主な理由の一つです。配達料、税金、手数料などが決済時になってはじめて表示されれば、顧客は注文する気がなくなる可能性があります。配達手数料を明確にし、送料無料の基準を強調表示するなど、総額がどれくらいになりそうか前もってわかるようにすると、顧客を困惑させることもなくなるでしょう。

多様な配達オプションを用意する

配達オプションは、購入の決定を左右する可能性があります。顧客の中には、スピードを優先する人もいれば、価格を重視する人もいます。いずれにせよ、注文品を柔軟に受け取れることを求めています。そのため、標準配達、当日配達、エクスプレス配達などのオプションがあるかないかが、購入完了に至るかどうかに大きな影響を与える可能性があります。Uber の調査によると、75% の消費者がエクスプレス配達オプションがあることを期待しており、重要な要素となっています。

決済手順を効率化する

決済が簡単だと感じてもらう必要があります。顧客がいったん中断してクレジットカードを探したり、詳細を再入力したりする必要があると、離脱する可能性が高くなります。Apple Pay、Google Pay、PayPal などのデジタルウォレットを追加し、リピーターのためにお支払い方法を保存して再利用できるようにすることで、決済手順を効率化できます。Stripe の調査では、それによってコンバージョン率と収益も向上することが示されています。

決済をシンプルにする

手順が増えるたびに、放棄の確率が高まります。フォームの項目を減らしてゲストでの決済を可能にし、住所に自動入力を適用することで、手順がシンプルになり、迅速化します。また、進捗インジケーターを明確に表示することで、完了まで後どれぐらいかを顧客に示すことも可能です。

モバイルエクスペリエンスを改善する

現在、多くの購入はモバイルデバイスで行われているため、小さな画面でもスムーズに進められる必要があります。大きなボタン、読みやすいテキスト、すっきりとしたレイアウトを採用し、気を散らすものをなくすことで、すばやく簡単に決済できるようになります。

顧客の離脱ポイントを確認する

分析データを活用することで、顧客が決済手順のどこで離脱しているかを把握できます。配達料が表示されたときに離脱しているようであれば、料金を調整する必要があるかもしれません。決済時に離脱している場合は、信頼性や支払いオプションが問題であると考えられます。モバイルでの離脱率が高い場合は、モバイルエクスペリエンスの改善が必要でしょう。

返品ポリシーをわかりやすくする

返品ポリシーがわかりにくいと、購入されなくなる可能性があります。返品ポリシーが明確であれば、顧客が安心して注文できます。返品期限、返金オプション、交換ポリシーをわかりやすくし、簡単に確認できるようにしましょう。

離脱した購入者に再アプローチする

カートが放棄されたからといって、今後購入してもらえなくなったわけではありません。リマインドメールやリターゲティング広告、ちょっとしたプロモーションによって、顧客を呼び戻し、売上回復につなげることができます。