Que veut dire l'acronyme de l'acronyme BOPIS? Achat en ligne, ramassage en magasin.

Une fois la commande passée, assurez-vous que la prise en charge se déroule comme sur des roulettes. Pour ce faire, considérez le meilleur processus et les meilleures options pour :

• Revérification de l'inventaire. Assurez-vous d'avoir les articles commandés par le client en stock à l'endroit qu'il a sélectionné afin de pouvoir le contacter de manière proactive pour organiser une substitution ou une annulation si nécessaire.

• Communiquer en temps réel. Déterminez la meilleure façon de contacter les clients si un article n'est plus disponible et comment offrir un service à la clientèle transparent sur le lieu de prise en charge s'ils ont une question ou une préoccupation.

• Emballer la commande. Déterminez la meilleure façon pour le personnel de gérer les commandes à emporter sans perturber les autres flux de travail. Ça peut inclure la clarification d'un processus pour déterminer quand et comment prioriser les commandes « Achat en ligne, ramassage en magasin », ou avoir des membres du personnel dédiés à la préparation des commandes à emporter (si le volume de commandes « Achat en ligne, ramassage en magasin » est suffisamment élevé).

• Créer un lieu de prise en charge désigné. Déterminez et communiquez l'endroit où les clients peuvent récupérer leurs commandes « Achat en ligne, ramassage en magasin ». Il peut s'agir d'une portion dédiée de la zone de paiement ou d'une option de prise en charge à l’extérieur (où un membre du personnel est chargé d'apporter la commande à la voiture du client).

De nombreux clients apprécieront aussi d'avoir des options de retour flexibles et disponibles sur plusieurs canaux. Offrez aux clients différentes options de traitement des retours, comme celles expliquées ci-dessous.

• Retours au commerce. Permettez à vos clients d'effectuer des retours facilement, que ce soit au commerce ou ailleurs. Cette option a l'avantage de leur faciliter les échanges et les achats de remplacement (ainsi, vous profitez quand même d'une vente dans le processus).

• Les retours de colis. Offrez aux clients la possibilité de retourner le colis en leur fournissant une étiquette qu'ils peuvent utiliser pour le transporteur de votre choix. Si vous travaillez avec une plateforme de livraison tierce, elle peut vous proposer une solution en marque blanche qui vous aidera à gérer la prise en charge des colis des clients et à les renvoyer dans votre entrepôt, le commerce de votre choix ou votre bureau de poste.

Si quelqu'un se présente à votre magasin uniquement pour constater que les articles qu'il a commandés sont en rupture de stock, toute commodité que le modèle des commandes « Achat en ligne, ramassage en magasin » offre normalement disparaît. Pour que l'option « Achat en ligne, ramassage en magasin » crée une bonne expérience client, vous devez vous assurer que l'inventaire visible par le client lors de la navigation sur votre site Web, votre app ou toute autre plateforme tierce correspond à ce que vous avez réellement en stock. Investir dans la bonne technologie et mettre en place des intégrations entre les produits technologiques pertinents peut vous aider.

Chaque commande « Achat en ligne, ramassage en magasin » crée un peu plus de travail pour votre personnel. Les jours chargés, préparer ces commandes en plus des autres responsabilités du personnel peut représenter un défi. Vous voulez examiner à l'avance comment les commandes « Achat en ligne, ramassage en magasin » s'intégreront aux charges de travail actuelles des employés.

Vous voulez aussi réfléchir à la façon de rendre le processus de prise en charge aussi fluide que possible. Si les clients se présentent bien avant que leur commande ne soit prête ou s'ils ont du mal à trouver l'endroit où aller, ils pourraient partir plus frustrés que satisfaits. La technologie peut vous aider à faire des estimations précises du moment où les commandes seront prêtes et à les communiquer aux clients en temps réel. Et vous pouvez fournir aux clients qui passent des commandes « Achat en ligne, ramassage en magasin » des instructions claires sur l'endroit où se rendre une fois arrivés dans le commerce. Lorsque les clients savent quand leurs commandes seront prêtes et exactement où aller pour les récupérer, vous créez une expérience simplifiée.

Pour que les commandes « Achat en ligne, ramassage en magasin » fonctionnent correctement, il vous faut la technologie adéquate. Certaines des fonctionnalités dont vous avez besoin existent peut-être déjà dans les produits technologiques dont vous disposez actuellement, mais vous devrez peut-être en ajouter de nouveaux ou trouver comment connecter ceux qui ne fonctionnent pas ensemble par défaut. Il est important de vous assurer que vous disposez de la technologie adéquate avant de commencer à proposer les commandes « Achat en ligne, ramassage en magasin ».

• Webshop vous permet d'ajouter des fonctionnalités de commande en ligne à vos canaux en ligne, tout en offrant aux clients des options de prise en charge et de livraison lors de leur paiement.
  
• En rejoignant le marché en ligne Uber Eats, vous profitez d'un canal de vente et de marketing en ligne supplémentaire qui permet aux clients de choisir la prise en charge ou la livraison.
  
• Grâce à Uber Direct, notre service de livraison en marque blanche, vous pouvez offrir un service de retour de colis haut de gamme à partir de vos propres canaux de vente. Si un client souhaite retourner une commande à emporter, il peut évitez d'aller au commerce avec l'aide des livreurs du réseau d'Uber.