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Qu'est-ce qu'une livraison en marque blanche?

Les achats en ligne continuent à gagner en popularité, et beaucoup d'entreprises font appel à des plateformes de livraison tierces pour trouver de nouveaux clients et tirer parti d'un réseau de livreurs qui aident à traiter les commandes.

Parallèlement, beaucoup d'entreprises décident d'investir dans leur site Web ou dans leur app pour profiter de la demande en mettant en place une expérience de commande en ligne qui permet de servir leurs meilleurs habitués.

Pour les entreprises qui utilisent leurs propres canaux, proposer la commande en ligne ne suffit pas. Les clients s'attendent aussi à une livraison efficace, qu'il s'agisse d'un repas chaud, de leur épicerie ou d'un nouveau chargeur de téléphone. C'est là que la livraison en marque blanche entre en jeu.

Associer votre expérience de commande en ligne à une solution de livraison en marque blanche permet d'offrir une expérience de bout en bout, du choix d'un article à la livraison, aux couleurs de la marque sans avoir à débourser pour embaucher et s'occuper d'une équipe de livreurs.

La livraison en marque blanche est-elle faite pour vous? Nous sommes là pour vous aider à déterminer s'il s'agit de la meilleure option pour atteindre vos objectifs. Voici les points abordés dans cet article :


  • Qu'est-ce que la livraison en marque blanche?
  • Quelle est la différence entre une solution de livraison en marque blanche et une plateforme de livraison tierce?
  • Comment fonctionne la livraison en marque blanche?
  • Les avantages potentiels de la livraison en marque blanche pour les entreprises.
  • Les utilisations courantes des solutions de livraison en marque blanche.

Qu'est-ce qu'une livraison en marque blanche?

La livraison en marque blanche permet de confier la livraison à un partenaire tout en vous occupant vous-même de l'expérience de commande de vos clients sur vos propres canaux.

Ce processus nécessite normalement une intégration tierce avec le système de gestion des commandes de l'entreprise. L'intégration permet aux clients de commander directement sur le site Web ou l'app mobile de l'entreprise. L'entreprise peut ensuite vérifier la commande et demander à ce que la livraison soit effectuée par un partenaire. Toute l'expérience du client se passe sur les plateformes et avec la marque de l'entreprise.

Aujourd'hui, il n'y a pas qu'une seule solution pour la livraison. Les plateformes de livraison diversifient de plus en plus leurs solutions au-delà de leurs marchés en ligne pour répondre aux différents besoins des entreprises. Si votre entreprise veut conserver l'expérience de commande à l'interne tout en offrant plus d'options de livraison, les solutions de livraison en marque blanche pourraient être une bonne option à explorer pour voir si elle correspond à cet objectif.

Quelle est la différence entre une solution de livraison en marque blanche et une plateforme de livraison tierce?

La livraison en marque blanche est effectuée par un tiers. En réalité, Uber Eats et de nombreuses plateformes de livraison tierces proposent des solutions de livraison en marque blanche. L'expérience de commande des clients est l'un des facteurs qui fait toute la différence. Pour mieux clarifier toutes ces nuances, voici une comparaison côte à côte de deux services proposés aux entreprises qui travaillent avec Uber Eats :

Uber Direct : une solution de livraison en marque blanche

  • Expérience de commande : les clients passent des commandes sur les canaux de vente de votre entreprise, comme votre site Web ou votre app.
  • Image de marque : les clients ne voient et n'interagissent qu'avec votre entreprise.
  • Livraison des commandes : votre entreprise livre les commandes en faisant appel aux livreurs du réseau de la plateforme de livraison tiers.
  • Prix : la plateforme de livraison facture des frais personnalisés (un montant en dollars) pour chaque commande qu'elle traite.

L'app Uber Eats : un marché en ligne tiers

  • Expérience de commande : les clients passent une commande sur un marché en ligne tiers comme l'app Uber Eats.
  • Image de marque : les clients peuvent parcourir les produits et commander chez différentes entreprises.
  • Livraison des commandes : votre entreprise a le choix entre confier les commandes aux livreurs du réseau de la plateforme de livraison tierce ou à ses propres livreurs, ou proposer l'option À emporter aux clients.
  • Prix : la plateforme de livraison tierce facture une commission (un pourcentage) à votre entreprise sur les commandes passées sur son marché en ligne.

Grâce aux solutions de livraison en marque blanche et aux marchés en ligne tiers, votre entreprise peut offrir la livraison sur la demande aux clients en puisant dans le réseau de livreurs de partenaires. Par contre, l'expérience de la livraison en marque blanche commence sur les canaux de l'entreprise et c'est un moyen utile de fidéliser vos clients à votre marque. Si vous voulez augmenter la visibilité de votre marque auprès d'une nouvelle clientèle, vous pouvez publier votre entreprise sur un marché en ligne tiers. Certaines entreprises trouvent même que combiner les deux les aide à atteindre plusieurs objectifs de croissance en même temps.

Comment fonctionne la livraison en marque blanche?

Voici les principes de base de la livraison en marque blanche. Le processus peut varier en fonction du fournisseur de solution et du processus d'inscription, mais en général, les étapes sont les suivantes :

Étape 1 : l'entreprise s'inscrit

Votre entreprise s'inscrit et choisit comment sont envoyées les demandes de livraison au partenaire de livraison. Normalement, vous avez le choix entre un portail ou un tableau de bord en ligne, une intégration à votre système POS ou à votre plateforme d'expédition, ou une intégration API plus technique à votre système de gestion des commandes.

Étape 2 : le client commande

Le client passe sa commande directement sur vos canaux de vente (votre site Web ou votre app), où c'est vous qui décidez des options de livraison et des frais que vous lui demandez.

Étape 3 : l'entreprise prépare la commande

Quand un client passe une commande, votre entreprise envoie une demande de livraison au partenaire de livraison. Tout dépendant de votre processus d'inscription, votre entreprise peut choisir d'envoyer manuellement la demande de livraison à chaque nouvelle commande ou automatiser le processus.

Étape 4 : le livreur prend en charge la commande

Une fois que la demande a été traitée, le tiers enverra un livreur de son réseau à votre commerce ou à l'endroit où vous préparez les commandes. Le livreur s'occupera alors de transporter la commande jusqu'au client.

Étape 5 : le client reçoit la commande

Le livreur remet la commande au client. En cours de route, votre entreprise peut envoyer au client des mises à jour en temps réel sur la livraison.

Avantages potentiels de la livraison en marque blanche pour les entreprises

Vous voulez en savoir plus sur les avantages de la solution de livraison en marque blanche pour votre entreprise? Voici quelques-uns des principaux avantages offerts.

Augmentez vos profits

Les solutions de livraison en marque blanche vous permettent de proposer la livraison le jour même à partir de vos propres canaux, ce qui peut contribuer à augmenter le nombre de ventes et à décrocher de plus grosses commandes. Les données publiées en 2020 par Shopify montrent que les acheteurs en ligne dépensent 23 % de plus et passent une commande 25 % plus importante quand des détaillants indépendants proposent la prise en charge et la livraison locales.

Fidélisez les clients

Les clients ont plus d'options d'achat que jamais au bout de leurs doigts. Il est donc de plus en plus important pour les entreprises de trouver des façons de se démarquer. Une solution de livraison en marque blanche vous permet de faire une impression durable au moment de payer. 87 % des consommateurs interrogés dans un rapport ShipStation 2020 ont déclaré que l'expérience d'expédition et de livraison avait une incidence directe sur leur décision d'acheter à nouveau chez un commerçant.

Gérez votre expérience client

Les clients sont essentiels à votre entreprise, et une solution de livraison en marque blanche vous permet de garder le contrôle sur leur expérience. C'est vous qui décidez de tout, du type de communications qu'ils reçoivent aux frais de livraison qu'ils paient pendant le processus d'achat. Et parce que les clients interagissent avec vous sur vos propres canaux de vente (au lieu de ceux d'un tiers), vous avez accès à des données plus détaillées pour créer de bonnes campagnes marketing de relance et de courriels.

Simplifiez vos opérations

Plusieurs solutions de livraison en marque blanche sont conçues pour s'intégrer à vos processus de travail pour les maximiser. Une intégration API en marque blanche vous permet de gérer les demandes de livraison à partir d'un système de gestion des commandes que votre équipe connaît déjà. Parce que la plateforme tierce s'occupe de la livraison, vous pouvez compter sur elle pour assister les clients en cas de problème de livraison, ce qui vous donne plus de temps pour le reste de vos tâches.

Contrôlez vos coûts

Au moment de choisir une solution de livraison en marque blanche, il est important de prendre en compte leur structure de coûts. Par exemple, la livraison en marque blanche avec Uber Eats vous offre des tarifs personnalisés sans aucune commission qui sont basés sur la distance, sur la vitesse de livraison, et sur votre marché ou votre région. Cette structure de prix signifie qu'aucune déduction n'est faite sur vos revenus issus des commandes que vous recevez. Vous pouvez aussi consulter les délais de livraison estimés et les devis avant d'envoyer une demande de livraison. Vous avez donc le dernier mot sur le montant qui vous sera facturé. Vous profitez donc de plus de précision et de coûts mieux prévisibles pour votre entreprise.

Utilisations courantes des solutions de livraison en marque blanche

Les solutions de livraison en marque blanche peuvent répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles et de toutes les industries, et la complexité de l'intégration peut s'ajuster à votre infrastructure technologique. Plus bas, vous trouverez certains des cas d'utilisation courants pour vous aider à déterminer ce qui convient à votre entreprise.

Livraison de repas

La demande pour les livraisons ne cesse de croître, mais les interactions des clients avec les restaurants au cours de ce processus évoluent. Par exemple, un sondage de Sense360 effectué en 2020 révèle que 63 % des répondants préféraient commander un repas directement chez un restaurant. Les solutions de livraison en marque blanche peuvent vous aider à répondre à cette demande tout en vous ajustant aux nouvelles habitudes de commande. Beaucoup de solutions de livraison en marque blanche fonctionnent à partir des systèmes POS ou des apps de livraison que vous utilisez déjà pour traiter les commandes que vous recevez. Vous pouvez donc en faire plus sans changer la façon de faire de vos serveurs et de votre cuisine.

Livraison locale pour la vente au détail

Selon un sondage de NPR/Marist publié en 2018, 44 % des acheteurs en ligne affirment qu'Amazon est le premier endroit où aller pour se procurer un produit en ligne. Les solutions de livraison en marque blanche peuvent aider les détaillants de toutes tailles à suivre la cadence des grandes entreprises en offrant des options de livraison le jour même à partir de leurs propres canaux, tout en gardant le contrôle de leurs coûts opérationnels. De plus, beaucoup de solutions de livraison en marque blanche peuvent s'intégrer à des plateformes de commerce électronique bien connues, Votre entreprise peut donc offrir un nouvel avantage aux clients à partir d'un canal où vous générez déjà des ventes.

Livraison d'épicerie et de dépanneur

Depuis deux ans, la livraison de produits allant des articles de toilette à l'épicerie est devenue la norme, et on s'attend à ce que la demande continue à augmenter. Un sondage de McKinsey & Company effectué en 2022 révèle que la direction des épiceries s'attend à ce que l'intégration du commerce électronique à leur entreprise double d'ici les trois à cinq prochaines années. Une solution de livraison en marque blanche permet aux épiceries et aux dépanneurs de toutes tailles de rivaliser dans cette nouvelle réalité sans mettre de côté leur image de marque.

Livraison de médicaments sur ordonnance

Un rapport publié en 2022 par Future Market Insights prédit que le marché mondial des services de livraison de médicaments sur ordonnance connaîtra un taux de croissance annuel composé de 17,8 % de 2022 à 2030. Cela signifie que de plus en plus de clients veulent se faire livrer leurs médicaments à domicile, et c'est particulièrement important en cas de blessure ou de maladie. Et quand il s'agit de médicaments d'ordonnance, il se peut que les clients préfèrent interagir directement avec des pharmacies qu'ils connaissent et en lesquelles ils ont confiance. Les solutions de livraison en marque blanche peuvent permettre aux pharmacies de créer des relations avec leurs clients plus solides en offrant la livraison locale le jour même, directement à partir de votre site Web ou de votre app.

Livraison de fleurs

La livraison de fleurs est populaire depuis des décennies, et c'est un produit qui doit être livré rapidement pour qu'elles arrivent bien fraîches. Grâce aux solutions de livraison en marque blanche, les fleuristes peuvent offrir aux clients en ligne la livraison locale le jour même de leur bouquet au moment de payer. Positionnez votre entreprise comme une solution logique et efficace quand le besoin d'un cadeau ou d'une surprise de dernière minute se fait sentir.

Faites plaisir à vos clients et fidélisez-les avec Uber Direct

Si vous décidez que la livraison en marque blanche est une bonne idée pour vos clients, vous pouvez ajouter ce service aux canaux de votre entreprise avec Uber Direct. Cette option prête à utiliser est conçue pour vous aider à tirer parti de tous les avantages opérationnels de la livraison par un tiers tout en gardant votre image de marque au premier plan. Voici à quoi vous pouvez vous attendre quand vous choisissez Uber Direct :

Options de livraison rapide

Offrez à vos clients ce dont ils ont besoin en touchant un bouton. Offrez la livraison locale express, le jour même ou planifiée, et les clients recevront leur commande en quelques minutes.

Intégration facile

Envoyez des demandes de livraison via le tableau de bord Uber Direct, l'un de nos partenaires de réseau ou l'API Uber Direct.

Contrôle de l'expérience client et des données

Ajoutez la livraison sur demande à votre site Web ou à votre app pour gérer les données et l'expérience de marque de vos clients.

Pas de commissions ni de frais cachés

Proposez un service de livraison local sans avoir à dépenser pour maintenir votre propre flotte de livreurs, ou faites appel à du renfort quand le volume de commandes augmente.

Envie d'en savoir plus sur la livraison en marque blanche? Apprenez-en plus sur le processus d'inscription à Uber Direct, les études de cas et les questions fréquentes.

Vous pouvez aussi suivre cette leçon autoguidée pour obtenir des conseils sur la gestion efficace de la remise des commandes aux livreurs pour une belle expérience de livraison fluide.

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