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改進訂單錯誤，提升顧客體驗
2024 年 12 月
Uber 致力開發有助精簡營運流程的工具，協助您達成拓展業務的目標。實現此目標最有效的方式之一，便是盡可能地不讓訂單出錯，避免讓顧客失望而出現需要退款或重新製做訂單的情況。
為協助減少錯誤訂單，我們在 Uber Eats 管理後台中推出了新功能，提供內容詳盡的訂單錯誤報告。在本文中，我們將探索這些新的訂單錯誤資訊優化功能，助您改善顧客體驗：
- 找出訂單出錯的原因
- 提高訂單各階段的資訊透明度
- 避免類似訂單錯誤再度發生
讓我們深入瞭解訂單錯誤資訊能對您的業務有何幫助。
提升錯誤訂單資訊的透明度
新功能登場
Uber Eats 管理後台 (UEM) 中全新的訂單錯誤詳細資訊，旨在為您的業務提供更詳盡的深入分析，讓您清楚掌握顧客回報的訂單錯誤。我們細化了訂單問題、訂單狀 態與訂單報告，並提供相關資訊，供您查看由 Uber 負擔的顧客退款。
下列更新適用於使用 UEM 的所有商家，不過餐廳、生鮮雜貨商店、零售商店和自行外送的商家之間，看到的問題類型可能有所差異。
請注意：此次更新的重點是提高資訊透明度，但現行的訂單錯誤調整規定仍然維持不變。
提供更透明化的錯誤訂單詳細資訊，簡化訂單管理工作
UEM 中的「訂單」頁面提供集中式版面，讓您輕鬆管理訂單錯誤。我們調整了此頁面，讓資訊內容更清楚、更好運用。這些更新 包括：
- 簡化訂單管理：訂單問題類別現在分成「訂單問題」與「訂單狀態」兩個篩選條件，讓資訊更清晰。
- Uber 方退款的新篩選條件：現在「訂單狀態」的下拉式選單中，有一個新的「已由 Uber 退款」的問題篩選條件，讓您查看由 Uber 負擔退款成本的情況。
- 全新側邊面板設計：側邊面板檢視畫面可以清楚呈現詳細的訂單深入分析資訊，包括：
- 訂單問題，例如遺漏客製化商品或商品有誤
- 訂單錯誤狀態，例如潛在扣除額、Uber 退款、已扣款問題、已接受爭議及已遭拒爭議
改良「營運」頁面，有效追蹤問題並參考深入分析
為了提升監控和追蹤營運的效率，我們對 UEM 的操作頁面進行了更新。我們在此頁面新增了更多詳細資訊，除了提供深入的分析，還能協助您有效追蹤問題。這些更新包括：
- 系統性的問題追蹤功能，並細分為五大部分：操作頁面不再使用之前的兩部分布局，而是重新劃分為五個類別：
- 不正確的訂單
- 未完成的訂單
- 有餐點狀況問題的訂單
- 顧客未收到商品的訂單 (僅適用於自行外送)
- 延遲送達的訂單 (僅適用於自行外送)
- 更清楚的訂單準確度分析：資訊將以圓餅圖呈現，並包含商品層級的資訊，例如商品或客製化項目有誤。
- 動態提示方塊：為了集中處理問題，此方塊會根據選擇的問題類型顯示具體資訊。此外，「檢視訂單」按鈕會直接跳轉到訂單頁面，並自動套用對應的篩選條件。
更完整的報告功能，清楚瞭解訂單為何出錯
透過遺漏商品、部分商品闕漏、錯誤商品、部分商品有誤、整份訂單錯誤等更細節的深入分析，進一步瞭解訂單問題的詳情。這些資訊可以從以下報告中取得：
- 訂單準確度報告
- 錯誤訂單報告
- 不準確次數最多的商品報告
這些更新有何幫助？
有了更詳細的訂單錯誤資訊，您可以找出有待進步之處，並推行解決方案，為顧客創造更流暢的體驗。
主要優點
- 訂單問題資訊透明度：透過商品與子商品明細，明確指出訂單錯誤的地方，讓您清楚掌握問題的根源。
- 即時意見回饋：UEM 現在提供相關詳情，讓您可以及時糾正錯誤，迅速回應各種訂單問題。
- 持續改善營運流程：透過 UEM 分析錯誤訂單報告與訂單準確度報告，避免同樣問題再次發生。
透過優化的訂單深入分析資料，簡化營運流程
透過改良後的全新功能，您可以藉由深入分析資料，優化營運流程，盡可能減少錯誤訂單造成的影響。
如何使用？
- 前往 Uber Eats 管理後台或 UEM 行動 App 瞭解完整詳情。
- 參閱深入分析中心，進一步探究使用建議、訣竅與最佳做法，充分發揮 Uber Eats 的功能。
- 如果您想要什麼好用的新功能，歡迎來信 restaurants@uber.com 與我們分享。
- 若您還沒試過 Uber Eats，歡迎立即開始使用。
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