Como obter mais avaliações para a sua empresa

No atual panorama do comércio digital, a confiança é tudo, especialmente quando se trata de fidelizar clientes.

A Edelman descobriu que 67% dos consumidores têm de confiar numa empresa antes de continuarem a comprar os seus produtos. E a Salsify descobriu que 46% dos consumidores dos EUA até pagarão mais para comprar de uma empresa em que confiam.

Estas estatísticas mostram que os consumidores estão à procura de muito mais do que nomes de marcas, qualidade e conveniência. Estão à procura de estabelecer uma relação de confiança a longo prazo com uma empresa fiável.

Isto leva à pergunta "Como é que uma empresa pode estabelecer confiança?" A resposta rápida: receba mais avaliações dos clientes. Porquê? Porque 88% dos consumidores consultam as avaliações quando descobrem uma empresa local e 46% dos consumidores dizem que confiam nas avaliações online, assim como nas recomendações pessoais.

Este artigo irá explorar como os comerciantes podem obter mais avaliações, abrangendo os seguintes tópicos:

• Por que é que as avaliações dos clientes são essenciais
• Como pedir avaliações online
• Plataformas de avaliação a considerar
• Como receber avaliações do Google
• Como receber avaliações no Facebook
• Outras considerações importantes ao tentar obter avaliações mais positivas

A importância de conseguir juntar muitas avaliações de clientes online não deve ser subestimada. Acima de tudo, as avaliações de clientes online têm o mesmo poder de construção de confiança que as recomendações pessoais ou de passa-palavra, mas com um alcance mais amplo porque estão online.

Ganhar a confiança não é a única razão pela qual as avaliações online são uma parte essencial de uma estratégia de consolidação de negócios. As avaliações também contribuem com uma narrativa rica sobre o seu negócio mas na perspetiva dos clientes.

Quando um novo cliente pesquisa a sua empresa, procura mais do que só uma classificação por estrelas elevada; também quer conhecer as experiências, histórias e ter garantias de que gasta bem o seu dinheiro.

Agora que abordámos porque é que as avaliações são essenciais, vamos aprofundar algumas das muitas formas através das quais as empresas podem solicitar mais avaliações com eficiência:

Uma conversa cara a cara à moda antiga faz maravilhas ao pedir avaliações. Treine os seus colaboradores para terem uma conversa rápida com os seus clientes e perguntar se podem reservar um minuto para deixar uma avaliação.

Digamos que tem uma pizzaria. À medida que os seus clientes terminam a refeição e elogiam a mesma, diga: "Estamos felizes por terem gostado da nossa pizza. Seria ótimo se pudessem deixar uma avaliação rápida online quando tiverem tempo. Isso vai ajudar-nos a alcançar mais grandes apreciadores de pizzas como vocês." Um simples pedido cara a cara faz toda a diferença. Lembre-se de encaminhar os clientes para os canais específicos onde está a tentar obter mais avaliações.

Criar cartões que digam "Deixe-nos um comentário" é uma boa forma de ajudar as pessoas a escreverem sobre a respetiva experiência. Distribua os cartões à medida que os clientes saem e lembre-os de deixar uma avaliação. Em alternativa, pode incluir estes cartões em caixas de entrega e sacos. Incentive os clientes a deixarem um comentário, adicionando uma promoção ao cartão.

Se tem uma loja de flores, por exemplo, crie um cartão com a sua marca e inclua uma mensagem amigável como, por exemplo, "Gostou do seu arranjo? Ajude-nos deixar o mundo mais florido e escreva uma avaliação." Em seguida, adicione um código QR com a ligação para o local onde podem deixar uma avaliação.

Outra ideia é enviar um e-mail ou uma mensagem de texto de acompanhamento ao seu cliente após o pedido, pedindo-lhe uma avaliação. O Walmart usa esta abordagem sempre que um motorista conclui uma entrega online. Veja um exemplo:

O texto do Walmart é curto e inclui uma ligação direta onde os clientes podem facilmente deixar uma avaliação. A mensagem também inclui uma forma de os utilizadores cancelarem a subscrição se não estiverem interessados em enviar opiniões.

É inteligente envolver os clientes nas plataformas que costumam usar para pesquisar empresas locais. E onde é que os consumidores passam muito tempo? Nas redes sociais. As estatísticas mostram que 75% dos utilizadores da Internet usam as redes sociais para pesquisar produtos.

O salão de cabeleireiro local de Boston, Shona Stylez, usa esta abordagem para obter mais avaliações e melhorar a notoriedade da marca. Veja um exemplo de uma das publicações do Instagram do salão:

O salão não só pede uma avaliação, como também incentiva os clientes a deixarem uma com um cupão de 5 $ de desconto para uma compra futura. Além disso, o salão inclui uma chamada direta para a ação, pedindo aos clientes que "cliquem na ligação na biografia". Isto permite que as pessoas saibam exatamente como e onde podem deixar uma avaliação e obter um cupão.

Adicionar um lembrete no seu site ou apresentar um sinal no seu estabelecimento a pedir avaliações pode fazer uma grande diferença. Coloque-o num local de destaque e não tenha medo de o tornar criativo.

Uma gelataria local em Glenwood Springs, Colorado, chamada Sundae, faz isso. O estabelecimento tem sinais em todas as mesas a lembrar os clientes de deixarem uma avaliação no Google ou no Yelp.

Mesmo com o surgimento de novas ferramentas de avaliação, o Google continua a ser o principal site onde os consumidores vão para ler avaliações. A BrightLocal descobriu que 87% dos consumidores em 2022 disseram que usaram o Google para pesquisar empresas locais.

Como o Google desempenha um papel tão essencial na pesquisa de empresas pelo consumidor, é necessário tornar mais fácil para eles deixar uma avaliação no Google. Seguem-se alguns passos a seguir para obter mais avaliações no Google.

Ao reivindicar o seu perfil empresarial do Google, controla as informações que aparecem sobre a sua empresa no Google, incluindo o nome da empresa, o endereço e o horário de funcionamento. Quando tiver um anúncio ativo, a sua empresa ficará visível no Google e os clientes poderão começar a deixar avaliações.

Como reivindicar o seu perfil empresarial:

1. Visite a página de empresas do Google em google.com/business.

2. Clique em Gerir agora.

3. Introduza o nome da sua empresa e clique nele.

4. Siga as indicações para reivindicar o perfil da sua empresa. Verifique a propriedade por telefone, e-mail ou correio.

5. Analise as informações da sua empresa, faça as atualizações necessárias e, em seguida, envie o seu perfil para análise.

Assim que tiver o controlo do seu anúncio empresarial, vai querer gerar mais tráfego para a sua página de avaliações do Google, especialmente dos clientes satisfeitos.

Para o fazer, crie um atalho de ligação de avaliações do Google e partilhe-o no seu site, em e-mails, mensagens de texto e nas suas contas de redes sociais. Usando o atalho de ligação, também pode criar um código QR (como fez a gelataria Sundae) para os clientes deixarem uma avaliação no Google.

Saiba como criar um atalho de ligação de avaliações do Google:

1. Encontre a sua ID de lugar. A Google fornece uma ferramenta localizadora do ID de lugar que pode utilizar. Introduza o nome e a morada da sua empresa na ferramenta para saber a sua ID de lugar.

2. Crie um URL. Depois de receber a sua ID de lugar, pode criar um URL que direcionará os utilizadores para a página de submissão de avaliações da sua empresa. Basta copiar o seu ID de lugar e colá-lo no final da ligação abaixo (logo após o sinal "=").

   https://search.google.com/local/writereview?placeid=

3. Adicione o URL ao seu site. Assim que tiver o seu URL, pode incorporá-lo no seu site. O HTML para um link de texto seguiria o formato abaixo. Não se esqueça de substituir your-place-id pelo ID que identificou no passo 1.

E é tudo! Com este atalho, os seus clientes estão a um clique de avaliar a sua empresa.

Outra ideia para incentivar mais pessoas a deixar uma avaliação no Google é criar uma página inteira no seu site reservada para avaliações no Google.

Uma página dedicada às avaliações do Google torna mais fácil e conveniente para os clientes partilharem as suas experiências.

Para criar uma página de avaliações do Google no seu site:

1. Obtenha a sua ligação de avaliações do Google seguindo os passos que o Google fornece.

2. Crie uma nova página no seu site e rotule-a como "Avaliações do Google" ou algo semelhante.

3. Nesta nova página de avaliações, adicione instruções sobre como os clientes podem deixar uma avaliação no Google e, em seguida, incorpore a sua ligação de avaliações no Google.

Certifique-se de que a página de avaliações do Google é facilmente acessível a partir da navegação principal do seu site, para que seja fácil de encontrar.

O Google é um lugar popular para encontrar avaliações, mas os consumidores também procuram o Facebook ao usar as redes sociais para encontrar recomendações.

Os dados mostram que o Facebook tem 19% de todas as avaliações de clientes online, logo abaixo do Google, do Yelp e do Tripadvisor, tornando o Facebook um lugar integral para capturar avaliações. Siga os passos abaixo para permitir à sua empresa capturar mais avaliações do Facebook.

O primeiro passo é criar um perfil empresarial no Facebook. É aqui que os clientes podem saber mais sobre o seu negócio e deixar comentários.

Para o fazer, tem de iniciar sessão na sua conta pessoal do Facebook, clicar na secção Páginas e, em seguida, selecionar Criar nova página para a sua empresa. Em seguida, introduza o nome da empresa, a categoria e outros detalhes relevantes. Também terá de fazer o upload de uma fotografia de perfil e de uma fotografia de capa que representem a sua empresa. Por fim, preencha a secção Sobre e publique a sua página.

Depois de ter uma página empresarial em direto no Facebook, pode ativar o separador de avaliações para que os clientes possam deixar avaliações no Facebook.

Ative esta opção na secção Definições da página da sua empresa e, em seguida, clique em Modelos e separadores. Aí, pode ativar a opção "Avaliações".

Veja um exemplo de como é o separador de avaliações do Facebook quando está ativo, numa Pizza Hut em Norridge, Illinois.

Depois de ativar as avaliações, pode criar uma ligação direta para os clientes avaliarem a sua empresa. O URL deve seguir este formato:

Lembre-se de substituir YourPageName pelo nome da página do Facebook da sua empresa:

Partilhe esta ligação no seu site, em e-mails ou mensagens de texto ou noutras plataformas de redes sociais para pedir aos clientes que deixem uma avaliação no Facebook.

Outra boa forma de promover a sua empresa no Facebook e, potencialmente, obter mais avaliações é sugerir check-ins.

Quando os clientes visitarem a sua localização física, incentive-os a "fazer o check-in" na sua empresa no Facebook. Quando o fizerem, o check-in aparecerá no seu feed e poderá ser visto pelos seus amigos e seguidores.

Isto aumenta a sua visibilidade e credibilidade à medida que mais pessoas partilham publicamente que estão a usar os seus serviços ou produtos.

Agora que configurou a sua página de negócios do Facebook para o sucesso, não se esqueça de incentivar os seus clientes a usar a página para deixar avaliações.

Crie regularmente publicações que peçam aos seus seguidores para partilharem as suas experiências com a sua empresa. Ou pode executar uma campanha mais formal e oferecer uma oferta em troca de opiniões.