Please enable Javascript
Пропустить и перейти к основному содержимому

Как управлять рестораном с помощью Менеджера Uber Eats

Узнайте, как ориентироваться в Менеджере Uber Eats, входить в систему, редактировать сведения о магазине, корректировать часы работы, управлять несколькими местоположениями, назначать роли, анализировать эффективность, отвечать на отзывы клиентов и использовать комплексные инструменты отчетности.

Что такое Менеджер Uber Eats?

Менеджер Uber Eats - это приложение, которое можно загрузить ваш телефон или доступ в Интернете. В Менеджере Uber Eats можно найти полезные инструменты для успешной работы в Uber Eats, такие как редактирование меню, просмотр эффективности работы магазина, создание объявлений и предложений, а также получение налоговых документов и счетов.

Преимущества Uber Eats Manager

  • Ознакомьтесь с идеями, на основе которых вы можете действовать

  • Сделайте ваш магазин более заметным с помощью рекламы и предложений

  • Общайтесь со своими клиентами

  • Получите отчет, налоговые документы и счета

1/4
1/2
1/2

Управление магазином и настройки

Как войти в Менеджер Uber Eats

  • Этап 1: Если вы никогда не пользовались Менеджером Uber Eats, найдите в папке «Входящие» приглашение в приложение по адресу welcome@uber.com с темой: «Вы можете управлять_именем_магазина в Uber Eats». В письме вы найдете ссылку на приложение, с помощью которого можно принять приглашение в Менеджер Uber Eats.

  • Этап 2: Загрузите приложение Uber Eats Manager или посетите нашу веб-версию здесь.

  • Стадия 3: Введите адрес электронной почты и пароль, которые вы использовали при регистрации (отличается от того, который вы используете на планшете), а затем нажмите «Продолжить».

Начало работы с Менеджером Uber Eats

Это видео поможет вам пройти через центральную платформу, предназначенную для мониторинга, управления и развития вашего магазина.

Youtube
youtube thumbnail

Обзор Менеджера Uber Eats

  1. Отслеживайте и анализируйте эффективность своего магазина с помощью аналитических данных в режиме реального времени.
  2. Получайте индивидуальные рекомендации для повышения эффективности работы вашего магазина.
  3. Легко управляйте магазином, обновляя меню и предложения.
  • Главная

    Home позволяет увидеть сегодняшнюю сводку эффективности ваших магазинов, включая продажи, количество заказов и средний размер билета.

  • Магазин

    • Информация о магазине: Просматривайте и редактируйте название, адрес, номер телефона, время работы в праздничные дни и инструкции по получению заказа.

    • Интернет-магазин: Настройте интернет-магазин, чтобы клиенты могли размещать заказы как на доставку, так и на самовывоз непосредственно через ваш сайт.

  • Заказы

    В разделе «Заказы» вы можете просматривать активные и запланированные заказы, а также предыдущие заказы в режиме реального времени.

  • Производительность

    • Продажи: Просматривайте сводку по доходам и продажам по разным каналам.

    • Операции: Ознакомьтесь с информацией о неточных заказах и возвратах.

    • Лучшие блюда: Отслеживайте прогресс в получении значка Top Eats.

  • Клиенты

    • Группы клиентов: Просмотр данных о новых, вернувшихся и ушедших клиентах.
    • Обратная связь: Получите обзор отзывов клиентов о вашей еде и магазине, а также прочитайте отзывы клиентов и ответьте на них.
  • Отчеты

    Отчеты - это место, где вы можете скачать подробные отчеты о платежах, операциях и отзывах вашего магазина.

  • Реклама

    Ads позволяет создавать кампании и повышать видимость вашего магазина.

  • Маркетинг

    Ознакомьтесь со всеми маркетинговыми инструментами, которые помогут вам добиться успеха в Uber Eats.

  • Меню

    Здесь вы можете редактировать или создавать новые меню, категории и блюда. Вы также можете добавить фотографии еды, упорядочить меню и отметить наличие блюд.

  • Платежи

    Ознакомьтесь с разбивкой заработной платы и доходами, а также просмотрите подробные сведения о доходах по заказам. Вы также можете загружать документы для целей налогообложения и управлять счетами-фактурами. Вы также можете посмотреть реквизиты банковского счета и установить частоту выплат.

  • Пользователи

    Здесь вы можете увидеть всю свою команду и дать доступ к разным страницам в зависимости от назначенной роли.

  • Настройки

    • Общие сведения: Управляйте основными настройками своего магазина.
    • Часы работы в праздничные дни: Установите временные часы хранения для особых случаев.
    • Время на подготовку: Укажите, сколько времени обычно требуется вашей команде для приготовления еды.
    • Документы: Просмотр и загрузка всех соответствующих документов.
1/12
1/6
1/4

Как скорректировать часы приема заказов

Часы работы меню определяют, когда ваш магазин отображается в приложении Uber Eats. Поддержание точного и актуального времени работы меню очень важно для получения заказов, когда вы открыты, и укрепления доверия клиентов.

Youtube
youtube thumbnail

Пошаговые инструкции:

  • Этап 1: Нажмите на значок меню.
  • Этап 2: Нажмите на вкладку Меню.
  • Стадия 3: Выберите одно из меню, для которого вы хотите изменить час
  • Стадия 4: Выберите дни
  • Стадия 5: Добавить время начала и время окончания
  • Стадия 6: Нажмите Сохранить.

Как добавить время работы в праздничные дни

  • Этап 1: Перейдите на вкладку «Настройки» и нажмите «Часы работы в праздничные дни
  • Этап 2: Выберите Добавить еще.
  • Стадия 3: Выберите дату и примените измененные часы работы магазина
  • Стадия 4: Сохранить

    Примечание: Если вы хотите закрыть свой магазин на короткий период времени, вы можете просто установить праздник на этот короткий период времени

Как связать несколько ресторанов

  • Этап 1: Чтобы добавить новое заведение, нажмите на название ресторана.
  • Этап 2: Нажмите Добавить магазин.
  • Стадия 3: Вы можете выбрать, хотите ли вы скопировать все из ваших текущих магазинов и просто изменить некоторые конкретные вещи или если вы хотите начать с нуля со всего

Пользователи

Роли, которые вы можете назначить в наших приложениях

  • Аналитик

    Эта роль предоставляет доступ к аналитике, отзывам клиентов, заказам, отчетам и Top Eats.

  • Персонал

    Эта роль включает в себя все привилегии Google Analytics Only с дополнительными разрешениями на редактирование и просмотр документов, управление часами работы для приема заказов, обновление меню, просмотр онлайн-заказов, редактирование времени подготовки и доступ к отчетам.

  • Менеджер

    Эта роль включает в себя все разрешения для сотрудников с дополнительными возможностями редактирования автоматических ответов на отзывы, просмотра и редактирования счетов-фактур, платежей и налоговой информации, управления доступом пользователей и использования маркетинговых инструментов.

  • Администратор

    Эта роль включает в себя все привилегии менеджера с расширенными полномочиями на изменение банковской информации и обработку изменений владельца.

1/4
1/2
1/2

Как добавить новых пользователей

  • Этап 1: Нажмите Пользователи.
  • Этап 2: Нажмите Добавить пользователя.
  • Стадия 3: Добавьте их имя и адрес электронной почты, и они получат электронное письмо со всей необходимой информацией для доступа к платформе

Анализ производительности

Как анализировать работу ресторана

  • Этап 1: Нажмите на значок Производительность.
  • Этап 2: Нажмите «Продажи», «Операции» или «Лучшие блюда».
  • Шаг 3. На следующем экране отображаются показатели ресторанов, и вы можете изменить период, за который хотите посмотреть данные.

Другие варианты просмотра:

  • Продажи: Просматривайте эффективность продаж, общее количество заказов и средний размер корзины.
  • Операции: Просмотр данных по неточным заказам (отсутствующие или неправильные позиции), невыполненным заказам и топ позициям, которые клиенты получили некорректно.
  • Лучшие блюда: Посмотреть статус ресторана «Лучшие блюда».

Как анализировать операционную эффективность

  • Этап 1: Нажмите на значок Производительность.
  • Этап 2: Нажмите на операцию
  • Шаг 3. На следующем экране отобразится производительность вашего магазина, и вы можете изменить период, в течение которого вы хотите посмотреть данные.

    Здесь вы можете увидеть данные о неточных заказах (отсутствующие или неправильные позиции), невыполненных заказах и главных позициях, которые клиенты обычно получают некорректно.

Отзывы клиентов

Как взаимодействовать с клиентами

Информация о клиенте

Доступ к информации о клиенте

Этап 1: На главной странице перейдите на вкладку «Клиенты» в Менеджере Uber Eats.

Этап 2: Выберите Группы клиентов, чтобы получить подробную информацию о ваших клиентах. Ваши клиенты сгруппированы по трем категориям:

  • Новое: Первый заказ за последние 30 дней
  • Возврат: Клиенты, сделавшие заказ более одного раза за последние 30 дней.
  • Истекло: Нет заказов за последние 30 дней.

Просмотр дополнительных данных о клиентах

В правом верхнем углу выберите вкладку Классические данные.

В этом разделе представлена информация о:

  • Преобразование меню: Насколько хорошо ваше меню привлекает клиентов.
  • Новые клиенты: Аналитические данные о недавно привлеченных клиентах.
  • Удержание клиентов: Данные о том, насколько хорошо вы удерживаете клиентов.

Коммуникация с клиентами

Отвечайте на отзывы клиентов

Этап 1: Выберите вкладку «Отзывы» и нажмите «Отзывы».

Этап 2: Чтобы ответить на отзыв клиента, выберите отзыв, на который хотите ответить.

Совет: Ваш ответ появится в виде push-уведомления в приложении Uber Eats, в виде баннера в приложении и на витрине вашего магазина.

Напишите клиентам о заказах

Этап 1: Если у вас возникла проблема с заказом, например недостающие или невыполненные позиции, перейдите на вкладку «Заказы».

Этап 2: Выберите «Проблема с заказом», а затем - «Не выполнено».

Стадия 3: Нажмите Написать клиенту, введите сообщение и при желании добавьте предложение. Стадия 4: Нажмите Отправить, чтобы связаться с клиентом напрямую.

Как автоматически отвечать на отзывы

  • Этап 1: Нажмите на вкладку Клиенты → Обратная связь.
  • Этап 2: Перейдите на вкладку Отзывы.
  • Стадия 3: Нажмите Управление автоответчиками.
  • Стадия 4: Нажмите Создать автоответчик.
  • Стадия 5: Выберите, какой из ваших заведений вы хотите применить ответ, сколько человек должны начать отзыв, чтобы получить ответ, какой тип клиента (новый или возвращающийся), минимальные расходы на заказ (необязательно), ваше ответное сообщение и если вы хотите предложить определенную сумму, которую они могут потратить на ваш магазин.

Как проверить обратную связь о блюде в меню

Клиентам предлагается оценить каждый товар (большим или большим пальцем вверх или вниз) после получения заказа.

  • Средний рейтинг основан на том, сколько предметов получили большой палец вверх по сравнению с большим пальцем вниз.
  • Наиболее распространенные проблемы, отмеченные вашими клиентами.
  • Обзор товаров с самым высоким и самым низким рейтингом. Нажмите на каждый из них, чтобы посмотреть отзывы.
  • Отзывы за последние семь дней. Чтобы просмотреть сведения, связанные с любым отзывом, нажмите «Посмотреть заказ».

Чтобы проверить обратную связь по пункту меню:

  • Этап 1: Нажмите на значок меню.
  • Этап 2: Перейдите на вкладку «Пункт меню».

Отчетность

Типы отчетов, которые вы можете запросить

Отчеты делятся на 3 направления:

  • Платежи: Отчеты о платежных реквизитах и сводка выплат.

  • Операции: Отчеты по истории и точности заказов, топ неточных позиций или заказов, время простоя.

  • Обратная связь: Отчеты о клиенте, обратной связи по доставке и обратной связи по позиции меню.

Как запрашивать, планировать и загружать отчеты

  • Этап 1: Нажмите Отчеты.
  • Этап 2: Нажмите Создать отчет.
  • Стадия 3: Выберите нужный тип отчета
  • Стадия 4: Выберите заведение, дату и место получения отчета.
  • Стадия 5: Создать отчет
Youtube
youtube thumbnail
Выбрать язык
EnglishPolskiPусский