Менеджер Uber Eats: как управлять рестораном
Узнайте, как пользоваться Менеджером Uber Eats, входить в систему, редактировать сведения о ресторане, изменять часы работы, управлять несколькими местоположениями, назначать роли, анализировать эффективность, отвечать на отзывы клиентов и использовать комплексные инструменты отчетности.
В этом руководстве
Что такое Менеджер Uber Eats
Uber Eats Manager - это приложение, которое можно загрузить в на телефоне или в Интернете. В Менеджере Uber Eats можно найти полезные инструменты для успешной работы с Uber Eats, такие как редактирование меню, просмотр эффективности работы ресторана, создание объявлений и предложений, а также получение налоговых документов и счетов.
Преимущества Менеджера Uber Eats
Посмотреть полезную информацию
Реклама и предложения делают ваш магазин более заметным
Поддерживайте связь с клиентами
Получите отчет, налоговые документы и счета
Управление и настройки магазина
Как войти в Менеджер Uber Eats
Шаг 1. Если вы никогда не пользовались Менеджером Uber Eats, найдите в папке «Входящие» приглашение в приложение по адресу welcome@uber.com с темой: «Вас пригласили управлять своим_именем_магазина в Uber Eats». В письме вы найдете ссылку на приложение, где можно принять приглашение в Менеджер Uber Eats.
Шаг 2. Скачайте приложение Uber Eats Manager или перейдите на сайт.
Шаг 3. Введите адрес электронной почты и пароль, которые вы использовали при регистрации (отличается от того, который вы используете на планшете), а затем нажмите «Продолжить».
Добро пожаловать в Uber Eats Manager
В этом видео рассказывается о центральной платформе, которая предназначена для мониторинга, управления и развития вашего магазина.
Менеджер Uber Eats
- Отслеживайте и анализируйте показатели эффективности вашего ресторана с помощью аналитических данных в режиме реального времени.
- Получайте индивидуальные рекомендации по улучшению показателей вашего ресторана.
- Управляйте магазином, обновляя меню и предложения.
Дом
На главной странице вы можете посмотреть текущие показатели работы магазинов, включая продажи, количество заказов и средний чек.
Пункт продажи
Информация о ресторане: Просматривайте и редактируйте название, адрес, номер телефона, время работы в праздничные дни и инструкции по получению заказа.
Интернет-магазин. Настройте интернет-магазин, чтобы клиенты могли заказывать доставку и самовывоз на вашем сайте.
Заказы
В разделе «Заказы» вы можете просматривать активные и запланированные заказы, а также предыдущие заказы в режиме реального времени.
Результативности
Продажи: Просматривайте сводную информацию о своем доходе и продажах по различным каналам.
Операционная деятельность: Ознакомьтесь с информацией о неточных заказах и возвратах.
Топ-рестораны: Отслеживайте свой прогресс в получении значка Top Eats.
Клиенты
- Группы клиентов: Просмотр данных о новых, вернувшихся и ушедших клиентах.
- Отзыв: Ознакомьтесь с отзывами клиентов о еде и магазине, прочитайте отзывы и ответьте на них.
Отчеты
Отчеты - это место, где вы можете скачать подробные отчеты о платежах, операциях и отзывах вашего магазина.
Реклама
Реклама позволяет создавать кампании и повышать узнаваемость вашего магазина.
Маркетинг
Ознакомьтесь со всеми маркетинговыми инструментами, которые помогут вам добиться успеха в Uber Eats.
Меню
Здесь можно редактировать или создавать новые меню, категории и блюда. Вы также можете добавить фото блюд, упорядочить меню и отметить свободные даты.
Платежи
Посмотреть разбивку зарплаты и доходов, а также подробные сведения о доходах по заказам. Вы также можете скачать документы для целей налогообложения и управлять счетами. Вы также можете посмотреть реквизиты банковского счета и установить частоту выплат.
Пользователи
Здесь можно увидеть всю свою команду и дать доступ к разным страницам в зависимости от назначенной роли.
Настройки
- Общие положения. Управляйте основными настройками ресторана.
- Выходные: Для особых случаев установите временные часы работы магазина.
- Время приготовления: Укажите, сколько времени обычно требуется вашей команде на приготовление еды.
- Документы: Посмотреть и загрузить все необходимые документы.
Как скорректировать часы приема заказов
Часы работы меню определяют, когда ваш магазин отображается в приложении Uber Eats. Чтобы получать заказы, когда вы открыты, и завоевывать доверие клиентов, очень важно поддерживать точное и актуальное время работы меню.
Пошаговые инструкции
- Шаг 1. Нажмите на значок меню.
- Шаг 2. Нажмите на вкладку Меню.
- Шаг 3. Выберите одно из меню, для которого вы хотите изменить час
- Шаг 4. Выбрать дни
- Шаг 5. Добавить время начала и время окончания
- Шаг 6 Нажмите «Сохранить».
Как добавить время работы в праздничные дни
- Шаг 1. Перейдите на вкладку Настройки и нажмите Часы работы в праздничные дни.
- Шаг 2. Выберите Добавить
- Шаг 3. Выберите дату и примените измененные часы работы магазина
- Шаг 4. Сэкономьте
Примечание. Если вы хотите закрыть свой магазин на определенный период времени, вы можете просто установить праздник на этот короткий период времени
Как связать несколько заведений ресторана
- Шаг 1. Вы можете добавить новое заведение, нажав на название ресторана.
- Шаг 2. Нажмите «Добавить магазин».
- Шаг 3. Вы можете выбрать, хотите ли вы скопировать все из ваших текущих магазинов и просто изменить некоторые конкретные вещи или если вы хотите начать с нуля со всего
Пользователи
Роли, которые можно назначить в наших приложениях
Аналитик
Эта роль предоставляет доступ к аналитике, отзывам клиентов, заказам, отчетам и Top Eats.
Сотрудник
Эта роль включает в себя все привилегии Google Analytics Only с дополнительными разрешениями на редактирование и просмотр документов, управление часами работы для приема заказов, обновление меню, просмотр онлайн-заказов, редактирование времени подготовки и доступ к отчетам.
Менеджер
Эта роль включает в себя все разрешения для сотрудников с дополнительными возможностями для редактирования автоматических ответов на отзывы, просмотра и редактирования счетов-фактур, платежей и налоговой информации, управления доступом пользователей и использования маркетинговых инструментов.
Администратор
Эта роль включает в себя все привилегии менеджера с расширенными полномочиями на изменение банковской информации и обработку изменений владельца.
Как добавлять новых пользователей
- Шаг 1. Нажмите «Пользователи».
- Шаг 2. Нажмите «Добавить пользователя».
- Шаг 3. Добавьте их имя и адрес электронной почты, и они получат электронное письмо со всей необходимой информацией для доступа к платформе.
Анализ результативности
Как анализировать работу ресторана
- Шаг 1. Нажмите на значок производительности.
- Шаг 2. Нажмите Продажи, Операции или Лучшие блюда.
- Шаг 3. На следующем экране вы увидите результаты работы ресторанов и сможете изменить период, за который хотите посмотреть данные.
Другие варианты просмотра:
- Продажи: Посмотреть эффективность продаж, общее количество заказов и средний размер корзины.
- Операционная деятельность: Просмотр данных о неточных заказах (недостающие или неправильные позиции), невыполненных заказах и топ-заказах, которые клиенты получили некорректно.
- Топ-рестораны: Просмотрите статус ресторана в разделе «Лучшие блюда».
Как анализировать операционные показатели
- Шаг 1. Нажмите на значок производительности.
- Шаг 2. Нажмите «Операция»
- Шаг 3. На следующем экране отобразится производительность вашего магазина, и вы можете изменить период, в который вы хотите посмотреть данные.
Здесь вы можете увидеть данные о неточных заказах (отсутствующие или неправильные позиции), невыполненных заказах и главных позициях, которые клиенты обычно получают некорректно.
Отзывы клиентов
Как взаимодействовать с клиентами
Информация о клиенте
Доступ к информации о клиентах
Шаг 1. На главной странице перейдите на вкладку «Клиенты» в Менеджере Uber Eats.
Шаг 2. Выберите Группы клиентов, чтобы получить подробную информацию о своих клиентах.
Ваши клиенты сгруппированы по трем категориям:
- Новинка: Первый заказ за последние 30 дней
- Возврат заказа: Клиенты, которые делали заказ более одного раза в течение последних 30 дней.
- Давно не размещали заказы: Нет заказов за последние 30 дней.
Просмотр дополнительных данных о клиентах
В правом верхнем углу выберите вкладку Классические данные.
В этом разделе представлена информация о:
- Конверсия из меню: Насколько хорошо ваше меню привлекает клиентов.
- Новые клиенты. Аналитические данные о недавно привлеченных клиентах.
- Удержание клиентов: Данные о том, как вы удерживаете клиентов.
Общение с клиентами
Отвечайте на отзывы клиентов
Шаг 1. Выберите вкладку «Отзывы» и нажмите «Отзывы».
Шаг 2. Чтобы ответить на отзыв клиента, выберите нужный.
Совет. Ваш ответ появится в виде push-уведомления в приложении Uber Eats, в виде баннера в приложении и на витрине вашего магазина.
Написать клиентам о заказах
Шаг 1. Если у вас возникла проблема с заказом, например недостающие или невыполненные позиции, перейдите на вкладку «Заказы».
Шаг 2. Нажмите «Проблема с заказом», а затем «Не выполнено».
Шаг 3. Нажмите «Написать клиенту», введите сообщение и при желании добавьте предложение.
Шаг 4. Чтобы связаться с клиентом напрямую, нажмите «Отправить».
Порядок проверки отзывов о блюде в меню
Клиентам предлагается оценить каждую позицию (вверх или вниз) после получения заказа.
- Средний рейтинг основан на том, сколько предметов получили «большой палец вверх» по сравнению с «большой палец вниз».
- Наиболее распространенные проблемы, отмеченные вашими клиентами.
- Обзор позиций с самыми высокими и самыми низкими оценками. Нажмите на каждый из них, чтобы увидеть отзывы.
- Отзывы за последние семь дней. Чтобы просмотреть сведения, связанные с любым отзывом, нажмите «Посмотреть заказ».
Чтобы проверить обратную связь по позиции меню:
- Шаг 1. Нажмите на значок меню.
- Шаг 2. Перейдите на вкладку «Пункт меню».
Отчеты
Типы отчетов, которые вы можете запросить
Отчеты делятся на 3 направления:
- Платежи: Отчеты о платежных реквизитах и сводка выплат.
- Операционная деятельность: Отчеты по истории и точности заказов, по наиболее неточным позициям или заказам и времени простоя.
- Отзыв: Отчеты о клиенте, обратной связи о доставке и обратной связи о позиции меню.
Как запрашивать, планировать и загружать отчеты
- Шаг 1. Нажмите «Отчеты».
- Шаг 2. Нажмите Создайте отчет.
- Шаг 3. Выберите нужный тип отчета
- Шаг 4. Выберите заведение, дату и место, где вы хотите получить отчет.
- Шаг 5. Создание отчета
Услуги
Услуги
Технологии
Управляйте заказами
Упрощайте операции
Увеличьте продажи
Привлекайте клиентов
Наши пользователи
Наши пользователи
Цены
Информация
Поддержка партнеров
Полезная информация
Связаться с нами