Please enable Javascript
Пропустить и перейти к основному содержимому

Менеджер Uber Eats: как управлять рестораном

Узнайте, как ориентироваться в Менеджере Uber Eats, входить в систему, редактировать сведения о ресторане, корректировать часы работы, управлять несколькими местоположениями, назначать роли, анализировать эффективность, отвечать на отзывы клиентов и использовать комплексные инструменты отчетности.

В этом руководстве

Что такое Менеджер Uber Eats

Uber Eats Manager - это приложение, которое можно загрузить в на телефоне или в Интернете. В Менеджере Uber Eats можно найти полезные инструменты для успешной работы с Uber Eats, такие как редактирование меню, просмотр эффективности работы ресторана, создание объявлений и предложений, а также получение налоговых документов и счетов.

Скачать для iOS
Скачать для Android

Преимущества Менеджера Uber Eats

  • Посмотреть полезную информацию

  • Измените меню

  • Реклама и предложения делают ваш магазин более заметным

  • Получите отчет, налоговые документы и счета

  • Поддерживайте связь с клиентами

1/5

Управление и настройки магазина

Как войти в Менеджер Uber Eats

Шаг 1. Если вы никогда не пользовались Менеджером Uber Eats, найдите в папке «Входящие» приглашение в приложение по адресу welcome@uber.com с темой: «Вас пригласили управлять своим_именем_магазина в Uber Eats». В письме вы найдете ссылку на приложение, где можно принять приглашение в Менеджер Uber Eats.

Шаг 2. Скачайте приложение Uber Eats Manager или перейдите на сайт.

Шаг 3. Введите адрес электронной почты и пароль, которые вы использовали при регистрации (отличается от того, который вы используете на планшете), а затем нажмите «Продолжить».

Добро пожаловать в Uber Eats Manager

В этом видео рассказывается о центральной платформе, которая предназначена для мониторинга, управления и развития вашего магазина.

Youtube
youtube thumbnail

Менеджер Uber Eats

  1. Отслеживайте и анализируйте показатели эффективности вашего ресторана с помощью аналитических данных в режиме реального времени.
  2. Получайте индивидуальные рекомендации по улучшению показателей вашего ресторана.
  3. Управляйте магазином, обновляя меню и предложения.

  • Главная

    На главной странице вы можете посмотреть текущие показатели работы магазинов, включая продажи, количество заказов и средний чек.

  • Ресторан

    Информация о ресторане Просматривайте и редактируйте название, адрес, номер телефона, время работы в праздничные дни и инструкции по получению заказа.

    • Интернет-магазин. Настройте интернет-магазин, чтобы клиенты могли заказывать доставку и самовывоз на вашем сайте.

  • Заказы.

    В разделе «Заказы» вы можете просматривать активные и запланированные заказы, а также предыдущие заказы в режиме реального времени.

  • Показатели работы

    • Продажи. Просматривайте сводную информацию о своем доходе и продажах по различным каналам.

      • Операции. Ознакомьтесь с информацией о неточных заказах и возвратах.

      Топ-рестораны Отслеживайте свой прогресс в получении значка Top Eats.

  • Клиенты.

    • Группы клиентов: Просмотр данных о новых, вернувшихся и ушедших клиентах.
      • Отзывы. Ознакомьтесь с отзывами клиентов о еде и магазине, прочитайте отзывы и ответьте на них.

  • Отчеты

    Отчеты - это место, где вы можете скачать подробные отчеты о платежах, операциях и отзывах вашего магазина.

  • Реклама

    Реклама позволяет создавать кампании и повышать узнаваемость вашего магазина.

  • Маркетинг

    Ознакомьтесь со всеми маркетинговыми инструментами, которые помогут вам добиться успеха в Uber Eats.

  • Меню.

    Здесь можно редактировать или создавать новые меню, категории и блюда. Вы также можете добавить фото блюд, упорядочить меню и отметить свободные даты.

  • Оплата

    Посмотреть разбивку зарплаты и доходов, а также подробные сведения о доходах по заказам. Вы также можете скачать документы для целей налогообложения и управлять счетами. Вы также можете посмотреть реквизиты банковского счета и установить частоту выплат.

  • Пользователи

    Здесь можно увидеть всю свою команду и дать доступ к разным страницам в зависимости от назначенной роли.

  • Настройки

    Основная информация Управляйте основными настройками ресторана.
    • Выходные Для особых случаев установите временные часы работы магазина.
  • Время приготовления: Укажите, сколько времени обычно требуется вашей команде на приготовление еды.
    • Документы Посмотреть и загрузить все необходимые документы.
    1/12

    Как скорректировать часы приема заказов

    Часы работы меню определяют, когда ваш магазин отображается в приложении Uber Eats. Чтобы получать заказы, когда вы открыты, и завоевывать доверие клиентов, очень важно поддерживать точное и актуальное время работы меню.

    Youtube
    youtube thumbnail

    Пошаговые инструкции

    Шаг 1. Нажмите на значок меню. Шаг 2. Нажмите на вкладку Меню. Шаг 3. Выберите одно из меню, для которого вы хотите изменить час Шаг 4. Выбрать дни Шаг 5. Добавить время начала и время окончания Шаг 6. Нажмите «Сохранить».

    Как добавить время работы в праздничные дни

    Шаг 1. Перейдите на вкладку Настройки и нажмите Часы работы в праздничные дни. Шаг 2. Выберите Добавить Шаг 3. Выберите дату и примените измененные часы работы магазина Шаг 4. Экономьте

    Примечание. Если вы хотите закрыть свой магазин на определенный период времени, вы можете просто установить праздник на этот короткий период времени
    Как изменить часы работы магазина

    Как связать несколько заведений ресторана

    Шаг 1. Вы можете добавить новое заведение, нажав на название ресторана. Шаг 2. Нажмите «Добавить магазин». Шаг 3. Вы можете выбрать, хотите ли вы скопировать все из ваших текущих магазинов и просто изменить некоторые конкретные вещи или если вы хотите начать с нуля со всего

    Пользователи

    Роли, которые можно назначить в наших приложениях

    • Аналитика:

      Эта роль предоставляет доступ к аналитике, отзывам клиентов, заказам, отчетам и Top Eats.

    • Сотрудник

      Эта роль включает в себя все привилегии Google Analytics Only с дополнительными разрешениями на редактирование и просмотр документов, управление часами работы для приема заказов, обновление меню, просмотр онлайн-заказов, редактирование времени подготовки и доступ к отчетам.

    • Менеджер ресторанов

      Эта роль включает в себя все разрешения для сотрудников с дополнительными возможностями для редактирования автоматических ответов на отзывы, просмотра и редактирования счетов-фактур, платежей и налоговой информации, управления доступом пользователей и использования маркетинговых инструментов.

    • Администратор

      Эта роль включает в себя все привилегии менеджера с расширенными полномочиями на изменение банковской информации и обработку изменений владельца.

    1/4

    Как добавлять новых пользователей

    Шаг 1. Нажмите «Пользователи». Шаг 2. Нажмите «Добавить пользователя». Шаг 3. Добавьте их имя и адрес электронной почты, и они получат электронное письмо со всей необходимой информацией для доступа к платформе.

    Анализ результативности

    Как анализировать работу ресторана

    Шаг 1. Нажмите на значок производительности. Шаг 2. Нажмите Продажи, Операции или Лучшие блюда. Шаг 3. На следующем экране вы увидите результаты работы ресторанов и сможете изменить период, за который хотите посмотреть данные.

    Другие варианты просмотра:

    Продажи. Посмотреть эффективность продаж, общее количество заказов и средний размер корзины. Операции. Просмотр данных о неточных заказах (недостающие или неправильные позиции), невыполненных заказах и топ-заказах, которые клиенты получили некорректно. Топ-рестораны Просмотрите статус ресторана в разделе «Лучшие блюда».

    Как анализировать операционные показатели

    Шаг 1. Нажмите на значок производительности. Шаг 2. Нажмите «Операция» Шаг 3. На следующем экране отобразится производительность вашего магазина, и вы можете изменить период, в который вы хотите посмотреть данные.

    Здесь вы можете увидеть данные о неточных заказах (отсутствующие или неправильные позиции), невыполненных заказах и главных позициях, которые клиенты обычно получают некорректно.

    Отзывы клиентов

    Как взаимодействовать с клиентами

    Смотреть видео

    Информация о клиенте

    Доступ к информации о клиентах

    Шаг 1. На главной странице перейдите на вкладку «Клиенты» в Менеджере Uber Eats.

    Шаг 2. Выберите Группы клиентов, чтобы получить подробную информацию о своих клиентах. Ваши клиенты сгруппированы по трем категориям:

    Новинка! Первый заказ за последние 30 дней Поездка обратно Клиенты, которые делали заказ более одного раза в течение последних 30 дней. Давно не размещали заказы Нет заказов за последние 30 дней.

    Просмотр дополнительных данных о клиентах

    В правом верхнем углу выберите вкладку Классические данные.

    В этом разделе представлена информация о:

    Конверсия из меню Насколько хорошо ваше меню привлекает клиентов. Новые клиенты. Аналитические данные о недавно привлеченных клиентах. Удержание клиентов. Данные о том, как вы удерживаете клиентов.

    Общение с клиентами

    Отвечайте на отзывы клиентов

    Шаг 1. Выберите вкладку «Отзывы» и нажмите «Отзывы».

    Шаг 2. Чтобы ответить на отзыв клиента, выберите нужный.

    Совет. Ваш ответ появится в виде push-уведомления в приложении Uber Eats, в виде баннера в приложении и на витрине вашего магазина.

    Написать клиентам о заказах

    Шаг 1. Если у вас возникла проблема с заказом, например недостающие или невыполненные позиции, перейдите на вкладку «Заказы».

    Шаг 2. Нажмите «Проблема с заказом», а затем «Не выполнено».

    Шаг 3. Нажмите «Написать клиенту», введите сообщение и при желании добавьте предложение. Шаг 4. Чтобы связаться     с клиентом напрямую, нажмите «Отправить».

    Как автоматически отвечать на отзывы

    Шаг 1. Нажмите «→ Отзыв» на вкладке «Клиенты». Шаг 2. Откройте вкладку «Отзывы». Шаг 3. Нажмите Перейти в раздел Автоматические ответы. Шаг 4. Нажмите Создайте автоответ. Шаг 5. Выберите, какой из ваших заведений вы хотите применить ответ, сколько человек должны начать отзыв, чтобы получить ответ, какой тип клиента (новый или возвращающийся), минимальные расходы на заказ (необязательно), ваше ответное сообщение и если вы хотите предложить определенную сумму, которую они могут потратить на ваш магазин.

    Порядок проверки отзывов о блюде в меню

    Клиентам предлагается оценить каждую позицию (вверх или вниз) после получения заказа.

    • Средний рейтинг основан на том, сколько предметов получили «большой палец вверх» по сравнению с «большой палец вниз».
    • Наиболее распространенные проблемы, отмеченные вашими клиентами.
    • Обзор позиций с самыми высокими и самыми низкими оценками. Нажмите на каждый из них, чтобы увидеть отзывы.
    • Отзывы за последние семь дней. Чтобы просмотреть сведения, связанные с любым отзывом, нажмите «Посмотреть заказ».

    Чтобы проверить обратную связь по позиции меню:

    Шаг 1. Нажмите на     значок меню. Шаг 2. Перейдите на вкладку «Пункт меню».

    Отчеты

    Типы отчетов, которые вы можете запросить

    Отчеты делятся на 3 направления:

    Оплата Отчеты о платежных реквизитах и сводка выплат.

    Операции. Отчеты по истории и точности заказов, по наиболее неточным позициям или заказам и времени простоя.

    Отзывы. Отчеты о клиентах, отзывах о доставке и отзывах о позициях меню.
    Смотреть видео

    Как запрашивать, планировать и загружать отчеты

    Шаг 1. Нажмите «Отчеты». Шаг 2. Нажмите Создайте отчет. Шаг 3. Выберите нужный тип отчета Шаг 4. Выберите заведение, дату и место, где вы хотите получить отчет. Шаг 5. Создайте отчет
    Выбрать язык
    EnglishPolskiPусский

    Uber Direct

    Менеджер Uber Eats