Zarządzanie restauracją za pomocą aplikacji Uber Eats Manager
Poznaj aplikację Uber Eats Manager. Dowiedz się, jak się logować, edytować szczegóły lokalu, dostosowywać godziny otwarcia, zarządzać wieloma lokalizacjami, przypisywać role, analizować wyniki, odpowiadać na opinie klientów i używać kompleksowych narzędzi do raportowania.
W tym przewodniku
Co to jest Uber Eats Manager?
Uber Eats Manager to aplikacja, którą możesz pobrać na telefon lub uzyskać do niej dostęp za pomocą przeglądarki. W Uber Eats Manager znajdziesz przydatne narzędzia, które pomogą Ci odnieść sukces w Uber Eats. Narzędzia te pozwalają na edycję menu, wyświetlanie wyników lokalu, tworzenie reklam i promocji oraz otrzymywanie dokumentów podatkowych i faktur.
Korzyści z usługi Uber Eats Manager
Zyskaj wgląd w praktyczne dane
Zwiększ widoczność swojego lokalu dzięki reklamom i promocjom
Skontaktuj się z klientami
Otrzymaj raport, dokumentację podatkową i faktury
Zarządzanie lokalem i ustawienia
Logowanie do aplikacji Uber Eats Manager
Krok 1: Jeśli pierwszy raz korzystasz z Uber Eats Manager, możesz wyszukać w skrzynce odbiorczej zaproszenie do aplikacji wysłane z adresu welcome@uber.com o następującym temacie: „Masz zaproszenie do zarządzania lokalem Nazwa_Twojego_Lokalu w Uber Eats”. W e-mailu znajdziesz link do aplikacji, który umożliwia zaakceptowanie zaproszenia do Uber Eats Manager.
Krok 2: Pobierz aplikację Uber Eats Manager lub odwiedź jej wersję internetową tutaj.
Krok 3: Wprowadź adres e-mail i hasło użyte podczas rejestracji (inne niż używane na tablecie), a następnie kliknij Kontynuuj.
Zacznij korzystać z Uber Eats Manager
Ten film omówi główną platformę zaprojektowaną po to, aby pomóc Ci monitorować Twój lokal, zarządzać nim oraz go rozwijać.
Omówienie aplikacji Uber Eats Manager
- Śledź i analizuj wyniki swojego lokalu, korzystając ze statystyk w czasie rzeczywistym.
- Otrzymuj indywidualne rekomendacje, które poprawią wyniki Twojego lokalu.
- Z łatwością zarządzaj lokalem, aktualizując menu i oferty.
Strona główna
Na stronie głównej możesz zobaczyć dzisiejsze podsumowanie wyników Twoich lokali, w tym sprzedaż, liczbę zamówień i średnią wielkość zamówienia.
Lokal
Informacje o lokalu: Wyświetl i edytuj nazwę lokalu, adres, numer telefonu, godziny otwarcia w święta i instrukcje dotyczące odbioru zamówień.
Zamówienia online: Skonfiguruj swój sklep internetowy, aby klienci mogli składać zamówienia z dostawą i odbiorem własnym bezpośrednio na Twojej stronie internetowej.
Zamówienia
W sekcji „Zamówienia” możesz w czasie rzeczywistym uzyskać podgląd aktywnych, zaplanowanych i poprzednich zamówień.
Wyniki
Sprzedaż: Wyświetl podsumowanie swoich przychodów i sprzedaży na różnych kanałach.
Operacje: Zobacz informacje o nieprawidłowych zamówieniach i zwrotach.
Najwyżej oceniane: Śledź swoje postępy w zdobywaniu odznaki „Najwyżej oceniane”.
Klienci
- Grupy użytkowników: Wyświetl dane o nowych, powracających i nieaktywnych klientach.
- Opinie: Zobacz informacje o opiniach klientów na temat Twojego jedzenia i lokalu oraz zapoznaj się z opiniami klientów i odpowiadaj na nie.
Raporty
Sekcja „Raporty” to miejsce, gdzie możesz pobrać szczegółowe raporty dotyczące płatności, operacji i opinii o Twoim lokalu.
Oferty sponsorowane
Oferty sponsorowane umożliwiają tworzenie kampanii i zwiększają widoczność Twojego lokalu.
Marketing
Tutaj możesz zapoznać się ze wszystkimi dostępnymi narzędziami marketingowymi, które pomogą Ci odnieść sukces w Uber Eats.
Menu
Tutaj możesz edytować lub tworzyć nowe menu, kategorie i pozycje. Możesz również dodać zdjęcia jedzenia, uporządkować menu i oznaczyć dostępność pozycji.
Płatności
Zobacz informacje dotyczące zestawienia płatności i przychodów, a także szczegółowy widok przychodów z poszczególnych zamówień. Możesz również pobrać dokumenty do celów podatkowych i zarządzać fakturami. Możesz też sprawdzić szczegóły konta bankowego i ustawić częstotliwość przekazania przychodu.
Użytkownicy
Tutaj możesz zobaczyć cały swój zespół i przyznać im dostęp do różnych stron w zależności od przypisanej roli.
Ustawienia
- : Zarządzaj podstawowymi ustawieniami swojego lokalu.
- Godziny otwarcia w święta: Ustaw tymczasowe godziny pracy lokalu podczas specjalnych okazji.
- Czas przygotowania: Określ, ile czasu zazwyczaj zajmuje Twojemu zespołowi przygotowanie jedzenia.
- Dokumenty: Wyświetl i prześlij wszystkie wymagane dokumenty.
Dostosowywanie godzin przyjmowania zamówień
Godziny dostępności dań określają, kiedy oferta Twojego lokalu jest dostępna w aplikacji Uber Eats. Bardzo ważne jest, aby mieć dokładne i aktualne godziny dostępności dań. Dzięki temu będziesz otrzymywać zamówienia, gdy lokal jest otwarty i budować zaufanie klientów.
Instrukcje krok po kroku:
- Krok 1: Wybierz ikonę Menu.
- Krok 2: Wybierz kartę Menu.
- Krok 3: Wybierz menu, dla którego chcesz zmienić godzinę.
- Krok 4: Wybierz dni.
- Krok 5: Dodaj czas rozpoczęcia i zakończenia.
- Krok 6: Wybierz Zapisz.
Dodawanie godzin otwarcia w święta
- Krok 1: Przejdź do karty Ustawienia i kliknij Godziny otwarcia w święta.
- Krok 2: Wybierz Dodaj więcej.
- Krok 3: Wybierz datę i wpisz zmienione godziny otwarcia lokalu
- Krok 4: Zapisz
Uwaga: Jeśli chcesz zamknąć swój sklep na jakiś czas, możesz po prostu ustawić urlop na ten okres.
Łączenie wielu lokalizacji restauracji
- Krok 1: Możesz dodać nowy lokal, wybierając nazwę restauracji.
- Krok 2: Wybierz Dodaj lokal.
- Krok 3: Możesz wybrać, czy chcesz skopiować wszystko ze swoich obecnych lokali i po prostu zmodyfikować wybrane elementy, czy też chcesz zacząć tworzenie od zera.
Użytkownicy
Role, które możesz przypisać w naszych aplikacjach
Analityk
Ta rola daje dostęp do analityki, opinii klientów, zamówień, raportów i informacji o „Najwyżej ocenianych”.
Personel
Ta rola obejmuje wszystkie uprawnienia usługi „Tylko analityka” z dodatkowymi uprawnieniami do edytowania i przeglądania dokumentów, zarządzania godzinami otwarcia i przyjmowania zamówień, aktualizowania menu, przeglądania zamówień online, edytowania czasu przygotowania i dostępem do raportów.
Menedżer
Ta rola obejmuje wszystkie uprawnienia pracowników z dodatkowymi uprawnieniami do edycji automatycznych odpowiedzi na opinie, przeglądania i edytowania faktur, płatności i informacji podatkowych, zarządzania dostępem użytkowników i korzystania z narzędzi marketingowych.
Administrator
Ta rola obejmuje wszystkie uprawnienia Menedżera z rozszerzonymi uprawnieniami do zmiany informacji bankowych i własności.
Dodawanie nowych użytkowników
- Krok 1: Wybierz Użytkownicy.
- Krok 2: Wybierz Dodaj użytkownika.
- Krok 3: Dodaj imię i nazwisko oraz adres e-mail, a użytkownik otrzyma wiadomość e-mail ze wszystkimi niezbędnymi informacjami, aby uzyskać dostęp do platformy.
Analiza wydajności
Analizowanie wyników restauracji
- Krok 1: Wybierz ikonę Wyniki.
- Krok 2: Wybierz Sprzedaż, Operacje lub Najwyżej oceniane.
- Krok 3: Następny ekran pokaże wyniki Twoich restauracji. Możesz zmienić okres wyświetlanych danych.
Inne opcje wyświetlania:
- Sprzedaż: Zobacz swoje wyniki sprzedaży, całkowitą liczbę zamówień i średnią wielkość koszyka.
- Operacje: Wyświetl dane dotyczące nieprawidłowych (zamówienia z brakującymi lub błędnymi pozycjami) i niezrealizowanych zamówień oraz najczęstszych nieprawidłowych pozycji, które otrzymują klienci.
- Najwyżej oceniane: Zobacz status „Najwyżej oceniane” swojego lokalu.
Analizowanie wyników operacyjnych
- Krok 1: Wybierz ikonę Wyniki.
- Krok 2: Wybierz Operacja.
- Krok 3: Następny ekran pokaże wyniki Twojego lokalu. Możesz zmienić okres wyświetlanych danych.
Tutaj możesz zobaczyć dane dotyczące nieprawidłowych (zamówienia z brakującymi lub błędnymi pozycjami) i niezrealizowanych zamówień oraz najczęstszych nieprawidłowych pozycji, które zazwyczaj otrzymują klienci.
Opinie klientów
Nawiązywanie kontaktu z klientami
Informacje o kliencie
Dostęp do informacji o klientach
Krok 1. Na stronie głównej Uber Eats Manager przejdź do karty „Klienci”.
Krok 2: Wybierz „Grupy klientów”, aby uzyskać szczegółowe informacje o swoich klientach.
Twoi klienci są podzieleni na trzy kategorie:
- Nowi: Pierwsze zamówienie złożone w ciągu ostatnich 30 dni
- Powracający: Klienci, którzy złożyli zamówienie więcej niż raz w ciągu ostatnich 30 dni.
- Nieaktywni: Brak zamówień w ciągu ostatnich 30 dni.
Przeglądanie dodatkowych danych na temat klientów
W prawym górnym rogu wybierz kartę „Klasyczny widok danych”.
Ta sekcja zawiera informacje na tematy takie jak:
- Konwersje z menu: Jak atrakcyjne jest Twoje menu dla klientów.
- Nowi klienci: Dane dotyczące ostatnio pozyskanych klientów.
- Retencja klientów: Dane o tym, ilu klientów wraca do Twojego lokalu.
Komunikacja z klientami
Odpowiadanie na opinie klientów
Krok 1. Wybierz kartę Opinie i kliknij Opinie.
Krok 2: Aby odpowiedzieć na opinię klienta, wybierz tę, na którą chcesz odpowiedzieć.
Wskazówka: Twoja odpowiedź będzie widoczna jako powiadomienie push w aplikacji Uber Eats, baner w aplikacji oraz na witrynie Twojego lokalu.
Kontaktuj się z klientami w sprawie zamówień
Krok 1. Jeśli wystąpi problem z zamówieniem, na przykład ma ono brakujące lub niezrealizowane pozycje, przejdź do karty „Zamówienia”.
Krok 2: Wybierz Problem z zamówieniem, a następnie wybierz Niezrealizowane.
Krok 3: Kliknij Wyślij wiadomość do klienta, wpisz wiadomość i w razie potrzeby dodaj promocję.
Krok 4: Naciśnij Wyślij, aby skontaktować się bezpośrednio z klientem.
Sprawdzanie opinii na temat pozycji z menu
Po otrzymaniu zamówienia klienci są proszeni o ocenę każdej pozycji (kciuk w górę lub w dół).
- Średnia ocena jest obliczana na podstawie tego, ile pozycji otrzymało kciuk w górę, a ile w dół.
- Problemy często sygnalizowane przez klientów.
- Przegląd najlepiej i najgorzej ocenianych pozycji. Wybierz pozycję, aby zobaczyć opinie.
- Opinie z ostatnich siedmiu dni. Aby wyświetlić szczegóły powiązane z daną opinią, kliknij Wyświetl zamówienie.
Aby sprawdzić opinię na temat pozycji z menu:
- Krok 1: Wybierz ikonę Menu.
- Krok 2: Przejdź do karty Pozycja menu.
Raporty
Rodzaje raportów, o które możesz poprosić
Raporty podzielone są na trzy obszary:
- Płatności: Raporty dotyczące szczegółów płatności oraz podsumowanie przekazania przychodu.
- Operacje: Raporty dotyczące historii i dokładności zamówień, najczęstszych niepoprawnych pozycji lub zamówień oraz przestojów.
- Opinie: Raporty dotyczące opinii klientów, opinii na temat dostaw i pozycji menu.
Zamawianie, planowanie i pobieranie raportów
- Krok 1: Wybierz Raporty.
- Krok 2: Wybierz Utwórz raport.
- Krok 3: Wybierz rodzaj raportu.
- Krok 4: Wybierz lokal, datę i miejsce, gdzie chcesz otrzymać raport.
- Krok 5: Utwórz raport.
Usługi
Usługi
Technologie
Zarządzanie zamówieniami
Uproszczenie operacji
Zwiększ sprzedaż
Docieraj do klientów
Kto korzysta z naszych usług
Kto korzysta z naszych usług
Ceny
Zasoby
Centrum klienta
Dowiedz się więcej
Skontaktuj się z nami