Товары и услуги, упомянутые в этой статье, могут быть недоступны в вашем регионе. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки или к менеджеру аккаунта.
Улучшение качества обслуживания клиентов с помощью исправления ошибок в заказах
Декабря 2024 г.
Мы стремимся помочь вам развивать свой бизнес с помощью инструментов, которые помогут оптимизировать операции. Одним из наиболее эффективных способов достижения этой цели является минимизация ошибок в заказах, которые приводят к недовольству клиентов, возврату средств и уменьшению количества повторных заказов.
Чтобы уменьшить количество ошибок, мы вводим дополнительные сведения об ошибках в Менеджере Uber Eats. В этой статье мы расскажем о новых улучшениях, которые помогут вам:
- Укажите причины ошибок в заказах
- Увеличьте видимость на всех этапах заказа
- Предотвращение проблем с заказом в будущем
Давайте рассмотрим, как прозрачность ошибок может принести пользу вашему бизнесу.
Улучшение прозрачности ошибок В заказе
Что нового?
Новые сведения об ошибках в Менеджере Uber Eats (UEM) помогут вашему бизнесу лучше понимать проблемы с заказами, о которых сообщают клиенты. Мы повысили степень детализации информации о проблемах с заказами, их статусе и отчетах о заказах, а также повысили прозрачность процесса возврата средств.
Следующие изменения распространяются на все торговые точки, использующие UEM, хотя типы проблем могут различаться между ресторанами, продуктовыми магазинами, розничными магазинами и теми торговыми точками, которые используют самовывоз.
Внимание: изменения направлены на повышение прозрачности, но действующие правила корректировки на ошибки в заказах остаются без изменений.
Упрощенное управление заказами с более прозрачной информацией о выдаче заказов
Страница Заказы в UEM предоставляет централизованное представление для управления проблемами с заказами. Мы внесли изменения, чтобы сделать приложение более понятным и удобным. К таким обновлениям относятся:
- Упрощенное управление заказами: Для большей ясности категория «Проблемы с заказами» будет разделена на 2 фильтра: Проблемы с заказами и статус заказа.
- Новый фильтр для возвратов, покрываемых Uber: В раскрывающемся списке «Статус заказа» появится новый фильтр «Возврат через Uber», где вы можете посмотреть случаи, когда Uber покрывает стоимость возврата.
- Обновленная боковая панель: На этой боковой панели вы найдете подробную информацию о заказах, в том числе:
- Проблемы с заказом, такие как отсутствие настроек и неправильные позиции
- Статус ошибки в заказе: потенциальный вычет, возврат от Uber, проблема списана, спор принят, спор отклонен
Улучшенная страница операций для лучшего отслеживания и анализа проблем
Страница «Операции» в UEM предназначена для более эффективного мониторинга и отслеживания ваших операций. Мы добавили больше детализации на эту страницу для более глубокого понимания и лучшего отслеживания проблем. К таким обновлениям относятся:
- Организовано отслеживание проблем с подробными разделами: Заменив предыдущий 2-х секционный макет, страница «Операции» теперь будет организована по 5 категориям:
- Неточные заказы
- Невыполненные заказы
- Заказы с проблемами со вкусом и качеством еды
- Клиент не получил заказы (доступно только для самовывоза)
- Заказы доставлены с задержкой (доступно только для самостоятельной доставки)
- Более четкая разбивка проблем с точностью заказов: Эта информация будет отображаться в круговой диаграмме, которая теперь будет включать в себя информацию на уровне элемента, такую как неправильные элементы и неправильные настройки.
- Динамическое окно выноски: Для управления целенаправленными задачами в этом поле отображается информация, относящаяся к выбранному типу задач. Кроме того, кнопка «Просмотреть заказы» будет автоматически перенаправлена на страницу «Заказы» с соответствующим фильтром проблем.
Улучшенная отчетность для более четкого представления ошибок в заказах
Узнайте о проблемах с заказом подробнее: отсутствующие блюда, частично отсутствующие блюда, некорректные блюда, частично некорректные блюда и совершенно некорректные заказы. Они доступны на следующих языках:
- Отчет о точности выполнения заказов
- Отчет о неточных заказах
- Отчет о наиболее неточных позициях
К чему эти обновления?
Благодаря более подробной информации об ошибках в заказах вы сможете определить области, требующие улучшения, и внедрить решения, что упростит работу с клиентами.
Основные преимущества
- Прозрачность проблемы: Определите ошибки заказа с разбивкой по позициям и подпунктам, что даст вам четкое представление о коренных причинах.
- Обратная связь в режиме реального времени: UEM теперь предоставляет подробную информацию, необходимую для быстрого принятия корректирующих действий, способствуя более быстрым и независимым решениям.
- Экологичная доработка: Анализируйте отчеты о неточных заказах и отчеты о точности заказов через UEM, чтобы избежать повторения ошибок.
Оптимизация операций с помощью улучшенной аналитики заказов
Благодаря новым улучшениям вы получите более глубокое представление о том, как оптимизировать свои операции и свести к минимуму влияние ошибок в заказах.
Как получить доступ
- Подробная информация доступна в Менеджере Uber Eats или мобильном приложении UEM.
- Ознакомьтесь с советами, подсказками и рекомендациями о том, как сделать сервис Uber Eats удобным для вас, в нашем Центре аналитики.
- Если у вас возникла новая потребность, напишите нам по адресу restaurants@uber.com.
- Если вы не пользуетесь Uber Eats, зарегистрируйтесь уже сегодня.
Контент на этом сайте может быть переведен как человеком, так и машинным переводом в зависимости от настроек вашего устройства. Компания Uber не гарантирует, что перевод будет абсолютно точным и безошибочным.
Услуги
Услуги
Технологии
Управляйте заказами
Упрощайте операции
Увеличьте продажи
Привлекайте клиентов
Наши пользователи
Наши пользователи
Цены
Информация
Поддержка партнеров
Полезная информация
Связаться с нами