Товары и услуги, упомянутые в этой статье, могут быть недоступны в вашем регионе. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки или к менеджеру аккаунта.
Почему продуктовые магазины переходят на мобильные приложения для сборки заказов
Клиенты взаимодействуют с вашим брендом на многих уровнях — начиная с похода в магазин и заканчивая онлайн-заказами и получением покупок во время доставки. Каждое такое взаимодействие влияет на то, как они будут относится к вашему бизнесу.
Повышение эффективности операций имеет решающее значение для успеха омниканальных продаж. Оно способствует не только непрерывному обслуживанию клиентов, но и сокращению расходов, а следовательно, увеличению прибыли.
Продуктовые магазины могут повысить свою эффективность и качество работы с покупателями за счет более быстрой и точной сборки заказов. Для этого можно использовать мобильную платформу.
Что представляет собой мобильная платформа для сборки заказов
Отправляясь в магазин, закупщики берут с собой мобильное устройство, принадлежащее компании или предоставленное Uber Eats. Это дает им большую гибкость, доступ к новым функциям, обновления в режиме реального времени и многое другое.
Преимущества мобильных приложений
Меньше хлопот со сборкой заказов
Сборка заказов с помощью мобильных приложений позволяет сделать процесс более эффективным для закупщиков и улучшить качество обслуживания для клиентов. И напротив, использование таких стационарных устройств, как планшеты и мониторы, часто приводит к задержке доставки и другим проблемам.
Поскольку закупщики не могут брать такие устройства с собой, им труднее вносить изменения или проверять рекомендации по замене в режиме реального времени. В этом случае сотрудникам приходится использовать распечатанные списки и вручную вычеркивать найденные товары, при этом внести информацию в систему можно только по окончании сборки заказа.
Упрощение замены товаров
Исследования показывают, что до 66% клиентов (и 84% представителей поколения Z), заказывающих продукты онлайн, часто сталкиваются с отсутствием необходимых позиций. Хорошей новостью является то, что 66% покупателей согласны на замену товара, а до 56% людей принимают ее всегда.*
Однако для сотрудников, работающих со стационарным устройством, этот процесс может быть достаточно сложным: они не видят рекомендации при совершении покупок. В этом случае они теряют много времени, а покупатели часто получают неполные заказы.
В результате доставка задерживается, что может повлечь за собой дополнительные затраты, отказ от покупки и недовольство клиентов.
Три преимущества использования мобильных устройств для сборки заказов
Сканирование штрих-кодов для повышения эффективности
Чтобы пометить товар как найденный, доста точно отсканировать штрих-код с помощью мобильного устройства. Это упрощает задачу для закупщиков и помогает оперативнее выполнять заказы. Сканирование штрих-кода также позволяет удостовериться, что выбрана верная позиция.
Упрощение подбора товаров на замену и улучшение качества обслуживания
С приложением для сборки заказов вашим сотрудникам будет намного проще искать замены для отсутствующих позиций. Они смогут предлагать их прямо с мобильного устройства, не отвлекаясь от работы. Это повысит качество обслуживания клиентов и снизит долю неполностью выполненных заказов.
Возможности обучения закупщиков
Использование мобильного приложения для сборки заказов также позволяет инструктировать закупщиков. С помощью собственного устройства они могут легко получить доступ к информации о продукте, учебным материалам и рекомендациям.
Заказы Uber Eats: теперь и на смартфонах
Приложение «Заказы Uber Eats» теперь доступно и на мобильных устройствах. С новым интерфейсом вы сможете работать эффективнее, а значит, получать больше прибыли.
Советы по сбору заказов с помощью приложения «Заказы Uber Eats»
Пользуйтесь удобной функцией сканирования. Закупщики могут отметить товар как найденный, просто отсканировавав штрих-код. Это обеспечивает высокую скорость и точность сборки. Закупщики должны сканировать все товары со штрих-кодом.
Оперативно предлагайте замены. Важно всегда предлагать варианты замены на случай отсутствия той или иной позиции. В мобильном приложении «Заказы Uber Eats» это можно делать в режиме реального времени. При этом закупщик сразу получает ответ от клиента.
Избегайте дублирования заказов. Убедитесь, что закупщикам ясно, какие заказы им назначены. Следите за тем, чтобы они одновременно не делали покупки для того же клиента.
Не забывайте об обучающих материалах. Попросите сотрудников изучить инструкции в разделе «Помощь» приложения «Заказы Uber Eats».
Следите за обновлениями. Проверяйте уведомления и входящие сообщения, чтобы быть в курсе новых функций, ресурсов и обновлений.
Uber Eats поможет вам привлечь больше онлайн-покупателей и предоставит необходимые для работы инструменты. Подробнее о возможностях Uber Eats для продуктовых магазинов читайте здесь.
*Опрос Uber и Edelman, проведенный среди 5754 человек на 16 рынках в 4 основных регионах, март 2023 года.
Контент на этом сайте может быть переведен как человеком, так и машинным переводом в зависимости от настроек вашего устройства. Компания Uber не гарантирует, что перевод будет абсолютно точным и безошибочным.
Услуги
Услуги
Технологии
Управляйте заказами
Упрощайте операции
Увеличьте продажи
Привлекайте клиентов
Наши пользователи
Наши пользователи
Цены
Информация
Поддержка партнеров
Полезная информация
Связаться с нами