Como el destino líder en la industria para productos de coloración, cuidado del cabello y uñas de calidad profesional, Sally Beauty está redefiniendo la conveniencia y accesibilidad en el sector minorista de belleza. La sólida estrategia omnicanal de la compañía está acercando productos de calidad y experiencia a millones de usuarios con un valor inigualable, sin importar dónde compren: en tienda, en la app de Sally Beauty, en línea o a través de marketplaces de terceros como Uber Eats.

Atendiendo a los usuarios donde sea que compren

Durante más de 60 años, Sally Beauty ha sido un destino preferido por entusiastas de la belleza y profesionales de salón, atraídos por la experiencia del personal de tienda y una selección de productos líder en la categoría, incluyendo lo que la empresa afirma es la mayor variedad omnicanal de coloración profesional para el cabello. Sally Beauty está combinando su selección de primer nivel con asesoría gratuita en coloración capilar por parte de profesionales con licencia a través del programa Licensed Colorist OnDemand de la tienda, para asegurar que la experiencia de usuario esté respaldada por la experiencia. “Nuestro objetivo es ayudar a los usuarios a sentirse seguros con su compra”, afirma Anne Hill, Directora Senior de Comercio Electrónico en Sally Beauty, brindándoles una “forma confiable de obtener resultados de calidad de salón en casa.”

Una estrategia omnicanal ayuda a impulsar el crecimiento

Cuando Sally Beauty habilitó los pedidos en línea por primera vez en 2019, solo era posible a través del sitio web de Sally Beauty, con inventario enviado durante la noche desde un almacén centralizado. Hoy en día, la tienda ofrece pedidos en línea y entregas en 2 horas desde su propio sitio web y app, así como desde marketplaces de terceros como Uber Eats. “Queremos llegar a nuestros usuarios donde sea que estén comprando”, dice Hill. “Ya sea en nuestro sitio web, en nuestra app o en una plataforma como Uber Eats, nuestro objetivo es facilitar el acceso a la selección de productos de calidad de Sally Beauty.”

La estrategia omnicanal está dando resultados: los usuarios omnicanal “tienen un valor de vida 2 a 3 veces mayor” que quienes solo compran en las tiendas físicas de Sally Beauty, gracias a un mayor valor promedio por pedido y una mayor frecuencia de compra.

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Gestión fluida de SKUs e inventario a gran escala

La innovación es fundamental en la cultura de Sally Beauty, por lo que la rapidez con la que lanzaron con Uber Eats y la operación continua sin contratiempos han sido puntos destacados de la colaboración. Desde la firma del contrato hasta el primer pedido en línea pasaron solo 60 días, superando todas las expectativas y demostrando la excelente comunicación y alineación entre los equipos de Sally Beauty y Uber. “Contamos con gran ventaja en todas las áreas de Uber, lo que hizo que el proceso fuera rápido y sin complicaciones”, comenta Hill.

Otro factor clave: la ventaja de Productsup, una plataforma líder en gestión y sindicación de catálogos para empresas. Sally Beauty publica entre 10,000 y 15,000 SKUs en línea en una variedad de marketplaces, con más de 2,500 tiendas en todo el país apoyando el cumplimiento de pedidos. Coordinar el contenido de productos y los datos de inventario en toda esta red es una tarea enorme, y Productsup ayuda a la minorista a optimizar y escalar ese proceso al ofrecer IA avanzada y automatización para el mapeo y validación de datos, generación de contenido y distribución. “Productsup traduce nuestros datos en lo que cada marketplace necesita”, dice Hill. “Se aseguran de que nuestros catálogos de productos se mantengan limpios y optimizados, y ayudan a resolver cualquier inconveniente detrás de escena.”

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