En los planes de Servicio Lite, Plus y Premium, tienes las siguientes ventajas:

• Visibilidad de tu negocio en la app de Uber Eats.
• Agilización del servicio de entrega a través de la red de socios de la App de Uber.
• Gestión y seguimiento de pedidos.
• Proceso de pagos.
• Recepción de datos de desempeño, análisis de ventas e información.
• Soporte al usuario las 24 horas, para tu negocio, tus clientes y los socios de la App en la red de Uber.
• Acceso a un paquete de marketing en la app y la opción de comprar anuncios.

Uber One es el programa de suscripción paga de Uber que ofrece a los suscriptores ventajas y ahorros específicos que se pueden aplicar en la app de Uber Eats (como entregas sin costo de envío y ahorros en los pedidos). Estos miembros son exclusivos de Uber y, en promedio, son más propensos a hacer pedidos con más frecuencia y a hacer pedidos más grandes en comparación con los que no son miembros.⁵

En los planes Plus y Premium, puedes participar en Uber One sin costo adicional y permitir que los miembros de Uber One reciban las ventajas de la suscripción cuando hagan un pedido de tu empresa. Al registrarte en el plan Plus o Premium, tu empresa obtendrá el ícono dorado de Uber One para los pedidos que cumplan con los requisitos. Esto indica a los suscriptores de Uber One que recibirán ventajas cuando hagan pedidos en tu negocio.

Los establecimientos del plan Lite no cumplen con los requisitos para participar en el programa Uber One y no tienen la opción de pagar más para participar.

En cualquier plan, tienes la opción de acceder a las herramientas de marketing en la app y comprar anuncios, lo que aumenta la probabilidad de que tu negocio aparezca más arriba en la pantalla de inicio y en los resultados de búsqueda y de categoría en la app de Uber Eats.

Como ventaja adicional del plan Premium, ofreceremos a tu negocio una compatibilidad de créditos de anuncios de hasta MXN 1000 al mes según el gasto de tu mes anterior en estas ubicaciones.

Los requisitos para la compatibilidad de créditos de anuncios comienza el primer día de tu primer mes calendario completo de inscripción y, después de eso, continuará de forma mensual, con créditos compatibles que vencen al final de cada mes. Por ejemplo, si te unes a la plataforma con el plan Premium el 15 de enero y gastas MXN 1000 en anuncios durante todo el mes de febrero, el 1 de marzo Uber Eats te proporcionará MXN 1000 en créditos de compatibilidad de anuncios, que vencerá a finales de marzo.

Como ventaja adicional, si te inscribes en el plan Premium, Uber te reembolsará la tasa de servicio si no recibes al menos 20 pedidos al mes durante los primeros 3 meses. Esta ventaja aplica a los pedidos entregados por los socios de la App en la red de Uber y en el canal de ventas de recolección.

Para optar por esta ventaja en un mes determinado, debes tener menos de 3 cancelaciones o pedidos perdidos y debes conectarte a la app de Uber Eats al menos el 95% del horario de atención de tu tienda indicado en el Administrador de Uber Eats.

Para cumplir con los requisitos del reembolso, los pedidos se rastrearán solo después del primer mes completo en la plataforma y los montos de reembolso se pagarán el primer día del mes calendario después del mes que calificaste para el reembolso. Por ejemplo, si te unes a Uber Eats con el plan Premium el 15 de enero, Uber comenzará a rastrear el mínimo de 20 pedidos al mes el 1 de marzo, y los reembolsos de la tasa de servicio se harán el 1 de abril, si corresponde.

Según cómo decidas usar Uber Eats, es posible que se cobren diferentes tarifas a los pedidos hechos a través de la plataforma. Las tarifas se determinan en gran medida por 2 factores:

1. Cómo te encuentran los usuarios y la forma en que recibes tus pedidos: a través de la app de Uber Eats (mencionada arriba como Servicio) o de tus propios canales (Uber Direct).

2. Cómo completas la entrega de los pedidos: por medio de la red de socios de la App de Uber, con personal propio o si el usuario recolecta el pedido.

Cuando te asocias con Uber Eats, puedes esperar que tus ganancias de un periodo de pago determinado sean iguales al monto total de venta de todos los artículos (incluidos los impuestos sobre las ventas) menos las tarifas aplicables pagadas a Uber y a los socios de la App, y los reembolsos que se otorguen a los usuarios por errores en los pedidos que estén bajo tu control (después de las verificaciones contra fraude).

Las tarifas facilitan el marketing, la venta y el cumplimiento de pedidos en la plataforma de Uber Eats. Cobrar una tarifa nos ayuda a crear una experiencia de entrega de terceros que crea valor para tu negocio y tus clientes. Estos son algunos de los artículos que cubre la tasa de servicio:

• Generación de clientes potenciales a pedido: al publicar tu negocio en la app de Uber Eats, los usuarios de nuestra red de viajes y entregas podrán encontrarlo y hacer pedidos. La tarifa nos permite invertir en esfuerzos de marketing y promoción continuos para atraer más usuarios a nuestra plataforma en tu nombre.

• Facilitación del servicio de entregas: una red de socios registrados en la app de Uber siempre estará disponible para tu negocio, si así lo decides. La tarifa nos ayuda a cubrir el costo asociado con la verificación de antecedentes, el seguro y los esfuerzos para reclutar y retener a estas personas.

• Herramientas y tecnología: ofrecemos a tu negocio una serie de herramientas para gestionar pedidos, crear menús, informes y análisis, marketing en la app y más. La tarifa nos permite invertir en recursos para mantener estas herramientas actualizadas y en funcionamiento sin problemas.

• Procesamiento de pagos: Con la excepción de Uber Direct, la tarifa incluye todos los gastos de procesamiento de pagos de tu negocio cuando los usuarios hacen un pedido a través de la app de Uber Eats.

• Soporte al usuario las 24 horas: Las tarifas nos ayudan a invertir en personal e infraestructura para brindar soporte (por teléfono, correo electrónico y foros en línea) a tu negocio, a los usuarios y a los socios de la App en la red de Uber todo el día, todos los días.

No se hacen cargos de tarifas ocultas a tu negocio. Puedes cambiar entre los planes disponibles o terminar tu contrato en cualquier momento sin que te afecte. Es posible que veas un costo adicional o modificaciones en la tasa de servicio en el resumen de ganancias, que incluyen lo siguiente:

• Tarifas de promoción: Si haces una campaña de marketing o anuncios a través de nuestras soluciones en la app, la cantidad que gastes se deducirá de tus ganancias.

• Ajustes por errores en un pedido: estos ajustes corresponden al costo del reembolso del usuario que cumple con los requisitos y que se deduce de las ganancias por circunstancias que están bajo el control de tu negocio y después del análisis por posible fraude.

• Impuestos: la aplicación del impuesto sobre las ventas varía según el país, estado y jurisdicciones locales donde se encuentra tu negocio.