El crecimiento de AMPM se aceleró con los pedidos en línea y negocios virtuales
13 de septiembre de 2022 | Global
AMPM se fundó en 1986 y ahora tiene más de 50 ubicaciones en Costa Rica. La marca es un concepto tradicional de tienda de conveniencia con la adición de productos perecederos, que incluyen pan recién horneado y alimentos preparados. Actualmente, Fresh Market (su segunda marca) cuenta con 35 tiendas. Fresh Market se enfoca en productos frescos, como frutas y verduras, productos de carnicería y repostería. En 2020, se lanzó la tercera marca llamada Host. Es un concepto de “tienda virtual” con un 100% de entregas y hace exclusivamente ventas digitales. Hablamos con Felipe Hernández, gerente de innovación y tecnología de las tres marcas para conocer más sobre AMPM Costa Rica y cómo crecieron gracias a la asociación con Uber Eats.
Por los números
Más de 10 veces más
de ventas en línea vs. los niveles de 202099%
Tasa de finalización promedio50%
menos de cancelación de pedidosLa conveniencia de hacer pedidos en línea y recibirlos
La situación originada por la COVID-19 aumentó la importancia de los servicios de entrega en la categoría de negocios de conveniencia, los cuales fueron esenciales tanto para los consumidores como para las empresas durante los confinamientos de 2020 y 2021. La asociación con Uber Eats, les permitió a AMPM y Fresh Market seguir atendiendo a sus usuarios leales con entregas confiables y prácticas. También les facilitó a las marcas poder conectar con nuevos usuarios que antes no hacían compras en el negocio. Desde 2020, las ventas en línea crecieron más de 10 veces debido a los cambios en el comportamiento y las expectativas de los usuarios.
"En AMPM siempre buscamos formas innovadoras de atender a nuestros usuarios y destacar. Uber Eats ha sido un excelente aliado para ayudarnos a encontrar soluciones que impulsan la satisfacción de los usuarios y el crecimiento."
Felipe Hernández, Gerente de Innovación y tecnología, AMPM
Expansión rápida a través de negocios virtuales
A medida que las ventas digitales crecían con sus marcas de tiendas tradicionales, en AMPM se creó una marca innovadora que llamaron Host, para hacer que las entregas rápidas de negocios de conveniencia y artículos de comida estén disponibles para una mayor audiencia que aún no se atendía por las ubicaciones de negocios existentes. La marca Host depende de los pedidos en línea, tiendas virtuales para adquirir artículos y la red de repartidores de Uber Eats para hacer entregas a sus usuarios en dondequiera que estén.
Tu empresa con más usuarios nuevos
Los nuevos clientes son fundamentales para el crecimiento de la empresa. Uber facilita llegar a nuevos clientes que quizás aún no conozcan las marcas de AMPM. Como una de las primeras cadenas de tiendas de conveniencia en ofrecer pedidos en línea a través de la aplicación Uber Eats, AMPM se ha convertido en experta en el uso de promociones y ofertas especiales para que la marca destaque y sea reconocida.
“Confiamos en la extensa red de consumo y entregas que tiene la app de Uber para ayudarnos a atraer nuevos usuarios. Con Uber, la relación entre calidad y precio es evidente”.
Felipe Hernández, Gerente de Innovación y tecnología, AMPM
Uso de métricas para aumentar la satisfacción del usuario
La satisfacción del usuario es el principal objetivo de la organización, y los datos de Uber Eats ayudan al equipo a estar al tanto de los indicadores de éxito, como tasas de pedidos completados, tiempos de conexión y reseñas de usuarios. Uber Eats facilita que el equipo de liderazgo de AMPM pueda consultar los datos sobre el desempeño en todos sus negocios y le ayuda a identificar tanto a sus empleados destacados que pueden compartir sus mejores prácticas, como a los que necesitan asistencia para mejorar.
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