Cómo instrucciones de recogida más claras y específicas en el tiempo pueden ayudarte a mejorar la eficiencia en tus entregas

Noviembre de 2025

Entre encontrar un lugar para estacionarse, ubicar la entrada correcta y el área de recolección en un restaurante, y gestionar las expectativas de los usuarios, incluso una sola entrega puede resultar confusa y tomar mucho tiempo para los socios repartidores. Muchos terminan cancelando entregas porque no cuentan con suficiente información para recibir recomendaciones precisas de recolección, pero aún así deben cumplir con los tiempos establecidos. Las notas actualizadas durante las horas pico o nocturnas son aún más importantes si las operaciones son diferentes.

Para ayudar a reducir la confusión de los socios repartidores durante la recolección, estamos presentando una nueva mejora que te permite comunicarte claramente con ellos. Ahora puedes agregar recomendaciones programadas para la recolección que se ajustan automáticamente a lo largo del día.

Descúbrelo aquí.

Por qué son importantes las indicaciones precisas para el punto de partida

Instrucciones de recolección más claras y específicas en cuanto al horario ayudan a que los socios repartidores encuentren tu tienda fácilmente, realicen las entregas más rápido y mantengan tus operaciones funcionando sin contratiempos. En conjunto, estas actualizaciones pueden ayudar a reducir cancelaciones, mejorar la confiabilidad y crear una mejor experiencia para socios repartidores, usuarios y tu equipo.

Por ejemplo, si los socios repartidores deben usar una entrada diferente o una ventanilla de recolección durante las horas pico de comida los fines de semana, es importante indicarles a dónde deben ir para recoger las solicitudes, especialmente si estas indicaciones son distintas a las de horarios no pico o si la señalización del restaurante les indica algo diferente.

1. Mejora la eficiencia operativa

Las instrucciones genéricas suelen causar confusión, especialmente durante la noche cuando cambia el acceso a las tiendas. Con las Instrucciones Programadas para Recolección, puedes compartir los detalles correctos en el momento adecuado. Esto puede resultar en lo siguiente:

Menos cancelaciones: Los socios repartidores sabrán exactamente a dónde ir, incluso durante periodos de acceso restringido (como de 8 PM a 6 AM).
Operaciones más confiables: Las recomendaciones específicas por horario ayudan a reducir confusiones y mejorar la finalización de las entregas.
Usuarios más satisfechos: Las instrucciones precisas para el socio repartidor pueden reducir retrasos y ayudar a crear una experiencia de entrega más fluida.

2. Facilita las recolecciones para los socios de la App

Los socios repartidores necesitan recomendaciones rápidas, relevantes y fáciles de entender. Estas actualizaciones abordan dos problemas principales: recomendaciones irrelevantes y barreras de idioma.

Claridad contextual: Los socios repartidores solo ven recomendaciones que aplican a su horario de recolección (por ejemplo, “Usa el drive-thru solo después de las 11 p. m.”).
Traducciones automáticas: Las recomendaciones se traducen automáticamente al idioma del dispositivo del socio repartidor, lo que reduce la confusión y agiliza las entregas.

3. Ofrece una mejor experiencia al usuario

Cuando las recolecciones son eficientes y disminuyen las cancelaciones, los usuarios reciben su comida más rápido, fresca y de forma más confiable, lo que incrementa la satisfacción y genera más recomendaciones para tu negocio.

Cómo actualizar tus recomendaciones de recogida

Puedes gestionar tus recomendaciones en cualquier momento a través de Uber Eats Manager (UEM) o Uber Eats Orders (UEO). Para comercios integrados, los cambios también se pueden realizar mediante la configuración de tu API. Esto es lo que debes hacer:

1. Ve a las recomendaciones de entrega:

En UEM, ve a Información de la tienda → Horario de la tienda → Recomendaciones de recolección → Editar.

2. Establece instrucciones separadas para socios de la App y usuarios:

Ahora verás dos campos: uno para instrucciones para el socio de la App y otro para instrucciones de recolección para el usuario. Selecciona instrucciones para el socio de la App.

3. Agrega tus recomendaciones predeterminadas:

Estas recomendaciones se mostrarán a los socios repartidores de forma predeterminada, pero serán reemplazadas por las recomendaciones programadas durante las horas que selecciones en el siguiente paso.

Elige tu método principal de recolección (por ejemplo: entrada a pie, autoservicio, entrega en la banqueta).
Agrega notas claras y específicas (por ejemplo: “Entra por la puerta principal y busca la señalización de entregas”).

4. Agrega recomendaciones programadas (para periodos de tiempo específicos):

Desplázate hasta Recomendaciones programadas y selecciona Agregar. Define la hora y los días (por ejemplo, 9:00 p. m.-2:00 a. m., lunes a viernes).
Agrega recomendaciones para ese periodo (por ejemplo: “Después de las 9 p. m., el acceso principal está cerrado; por favor usa la puerta lateral con el código 1234”).
Las recomendaciones programadas reemplazarán automáticamente las predeterminadas durante esos horarios. Consejo: El sistema no permite reglas que se crucen o entren en conflicto, así que tus recomendaciones siempre serán claras y consistentes.

Próximos pasos

Recomendamos a todos los comercios revisar y actualizar sus instrucciones de recolección para aprovechar al máximo estas nuevas funciones. Una orientación más clara puede ayudar a los socios repartidores a encontrarte más rápido, reducir cancelaciones y crear una experiencia de entrega más fluida para todos.

Puedes comenzar en cualquier momento en Uber Eats Manager → Información de la tienda → Instrucciones de recolección. Para saber más sobre cómo asegurar que el proceso de entrega con el socio repartidor sea sencillo, consulta nuestros consejos para un entrega sin contratiempos.