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Completa más entregas con entrega híbrida: combina socios de la App y Uber Direct
Sobre el autor: Cartwheel
Cartwheel es una plataforma de gestión de entregas para empresas que contribuye a optimizar las operaciones de entrega internas en restaurantes y otros negocios. Las soluciones tecnológicas listas para usar de Cartwheel incluyen una sencilla app para conductores, herramientas de pedidos sofisticadas para gerentes y funciones de interacción con los usuarios fáciles de usar; todas se diseñaron para ayudar a las marcas a fidelizar a los usuarios.
Imagina que es viernes por la noche y el tiempo empeora rápidamente. Mientras llueve, tu restaurante se está llenando de pedidos de entrega de personas que anhelan comida reconfortante. Tus conductores internos están haciendo todo lo posible, pero, de repente, es obvio que no pueden seguir el ritmo del aumento de pedidos. Se están acumulando, y el tiempo corre. Algunos operadores, desesperados, podrían desactivar los pedidos en línea, con lo que perderían ganancias valiosas, o llamar a los usuarios para notificarles los retrasos, lo que pondría en riesgo su reputación.
En el pasado, esto habría sido una pesadilla. Pero hoy en día hay una solución simple: la entrega híbrida. En este artículo, aprenderás qué es la entrega híbrida, cómo funciona y las formas en que puede ayudarte a mejorar y ampliar las entregas desde tus propios canales.
¿Qué es la entrega híbrida?
La entrega híbrida es un modelo que combina socios repartidores internos con socios repartidores externos a través de una integración tecnológica de entregas. Este sistema flexible permite a los negocios asignar entregas según diversos factores, como el valor del pedido, la distancia y la disponibilidad de los socios repartidores.
Cómo funciona
Con una plataforma como Cartwheel, tu empresa puede gestionar la logística de entregas de forma integral. El software de gestión de entregas de Cartwheel asigna pedidos a tus conductores internos siempre que sea posible para que se hagan cargo de los pedidos prioritarios y cercanos. Cuando la demanda aumenta al máximo o los conductores internos no están disponibles, puedes integrar una solución tecnológica de entregas como Uber Direct para conectar tu empresa con una red independiente de conductores externos que puedan ayudarte a manejar el desbordamiento. Esta integración ayuda a garantizar que todos los pedidos se completen, independientemente de las circunstancias.
La plataforma de Cartwheel está equipada con un conjunto de potentes herramientas para agilizar tus operaciones de entrega. Por ejemplo:
- Herramientas de gestión de conductores: Haz un seguimiento del rendimiento de los conductores, gestiona los horarios y supervisa la disponibilidad en tiempo real.
- Seguimiento en tiempo real: Ofrece total transparencia para ti y tus usuarios. Esto incluye notificaciones de texto para que los usuarios se mantengan informados sobre el progreso del pedido.
- Funciones de gestión de trayectos: Acelera las entregas y mejora la eficiencia operativa.
- Panel del Administrador: Consigue una visibilidad total de tus operaciones con un panel al que se puede acceder a través del sitio web o tabletas iPad y Android.
Uber Direct se adapta perfectamente a este ecosistema y combina el sólido conjunto de funciones de Cartwheel con la amplia red de repartidores de la app de Uber.
Beneficios de las entregas híbridas
Eficiencia de costos
Las entregas híbridas te ayudan a equilibrar los costos maximizando el uso de tus conductores internos y recurriendo únicamente a los conductores externos cuando sea necesario. De esta forma, no necesitarás tener conductores de tiempo completo en momentos de baja demanda ni comprometerás el servicio en las horas de mayor actividad.
Flexibilidad operativa
Con un modelo híbrido de entregas, nada podrá detenerte: ni el mal tiempo, ni los aumentos inesperados de la demanda ni un conductor ausente. La flexibilidad de combinar conductores internos y externos te permitirá proporcionar un servicio ininterrumpido.
Experiencia de usuario mejorada
Si usas un enfoque híbrido, podrás cumplir las expectativas de los usuarios y evitar deficiencias en el rendimiento de las entregas que puedan decepcionarlos. Tu flotilla interna puede centrarse en los pedidos de alto valor, mientras que Uber Direct puede ayudarte con las entregas restantes. Con este tipo de cobertura, tendrás mayores recursos para ofrecer entregas durante todo tu horario comercial. Además, las funciones de seguimiento en tiempo real, al usar tus conductores internos y conectarte con los conductores en la red de la app de Uber, mejoran la transparencia y aumentan la satisfacción del usuario.
Uber Direct como respaldo clave en las entregas híbridas
Uber Direct es una eficiente solución de entregas a pedido para tus canales de ventas (como tu sitio web, tu app o tus redes sociales). Conecta a tu restaurante con una red de repartidores cuando tus conductores internos no den abasto. Gracias a esta ayuda, podrás seguir entregando pedidos de forma ininterrumpida, incluso en las horas de mayor demanda.
A través de su integración con Cartwheel, Uber Direct interviene automáticamente cuando tus conductores internos no están disponibles o no pueden hacerse cargo de todo. El sistema asigna repartidores en tiempo real para que se encarguen de las entregas y puedas seguir aceptando pedidos.
Uber Direct ya ha demostrado que puede ofrecer escalabilidad y confiabilidad. Tu restaurante podrá mantener su servicio habitual sin ampliar sus recursos para mantener a los usuarios satisfechos y garantizar la eficiencia operativa. Y lo mejor es que no tendrás que pagar cuotas recurrentes por el software ni tarifas por los pedidos, solo un importe fijo por entrega, en función de factores como los productos, el mercado y la distancia.
Estudio de caso: El éxito de MrJims.Pizza con las entregas híbridas
MrJims.Pizza, una importante cadena de restaurantes de los EE. UU. con más de 50 sucursales en Arkansas, Luisiana, Nevada, Texas y Wyoming, transformó su servicio de entregas implementando un modelo híbrido de la mano de Cartwheel y Uber Direct. Durante las horas de mayor demanda, los conductores internos de los restaurantes se centran en las entregas locales de alto valor, mientras que Uber Direct se encarga del exceso de pedidos. Mediante la integración perfecta de los repartidores de Uber Direct, la cadena de restaurantes logró ampliar su alcance en las entregas sin comprometer la calidad del servicio.
“El uso de Cartwheel y Uber Direct redujo significativamente nuestros tiempos de entrega, aumentó la satisfacción del usuario e impulsó las ventas. La integración de Cartwheel y Uber Direct es perfecta: nuestros conductores se encargan de los pedidos locales, mientras que Uber Direct se encarga de los desbordamientos. Tenemos una visibilidad completa con un seguimiento en tiempo real para ambos, lo cual ha mejorado nuestro servicio en todos los ámbitos”.
Bryce Hamm, franquiciado de Mr.Jim’s
Cómo empezar con Uber Direct y Cartwheel
¿Todo listo para revolucionar tu servicio de entrega? Si tu restaurante ya usa Cartwheel, descubre cómo activar Uber Direct a través de tu plataforma.
Si tu restaurante no utiliza Cartwheel y está interesado en crear un modelo de entrega híbrido a través de la plataforma, visita el sitio web de Cartwheel para reservar una consulta hoy mismo.
Si tienes curiosidad sobre el proceso de conexión con la red de socios de la app de Uber a través de tu sistema tecnológico actual, puedes consultar una lista completa de los socios de integración de Uber Direct aquí.
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