Lección 6: Uso de análisis e información
En esta lección, aprenderás a usar los datos para conocer a los clientes, optimizar las operaciones y tomar decisiones comerciales seguras.
Comencemos con lo que se incluye. En esta lección te explicamos cómo controlar tu desempeño en Uber Eats, lo que puedes deducir de los datos y cómo puedes poner en práctica lo que aprendiste.
Parte 1: Haz un seguimiento de tu desempeño
El poder proviene del conocimiento. Conoce cómo hacer un seguimiento de los cambios, controlar el desempeño y comprender las tendencias que pueden ayudar a que tu negocio crezca.
Parte 2: Obtén recomendaciones que puedas poner en práctica
Toma mejores decisiones con los datos. Recibe recomendaciones personalizadas que se adaptan al desempeño del negocio y a los hábitos de los usuarios.
Parte 1: Haz un seguimiento de tu desempeño
Los análisis miden el rendimiento de tu negocio a lo largo del tiempo para ayudarte a comprender aspectos clave como: quiénes son los usuarios, cómo se desempeña el negocio y qué impulsa el crecimiento o cambio. Al eliminar las conjeturas, puedes hacer más de lo que funciona y menos de lo que no.
Toma decisiones respaldadas por datos
Consulta qué le gusta más a las personas y qué se puede mejorar
Haz un seguimiento de tu desempeño por semana o por año
Simplifica las operaciones y conoce dónde puedes maximizar los ingresos
Ve a la pestaña Análisis en el Administrador de Uber Eats para obtener información sobre tus ventas, operaciones y clientes.
Ventas
En esta pestaña puedes elegir ver una descripción general del análisis de ventas o puedes ampliar la imagen para ver las ventas por hora o por negocio. También puedes ver las tablas de posiciones para identificar tendencias, como artículos más vendidos o negocios con más ventas.
Comienza a hacer seguimiento de las ventas a lo largo del tiempo
- Selecciona el negocio y el periodo para el que quieres ver los datos de ventas.
- Alterna entre ventas, pedidos y valor del ticket.
- Arrastra el cursor sobre el gráfico para ver las ventas entre el periodo actual y el anterior.
- Cada vez que un gráfico indique “último periodo”, es el mismo periodo que el del rango de fechas seleccionado.
Operaciones
Aquí es donde puedes hacer un seguimiento de tu tasa en línea, lo que hace que sea más fácil para los usuarios hacer pedidos, y revisar aquellos con problemas que pueden afectar las evaluaciones y ventas futuras. En caso de que tengas más de una ubicación, puedes hacer un seguimiento de pedidos por cada negocio que tengas y ver cuál es más eficiente.
Comienza a ver el desempeño de tu negocio o ubicaciones
- Haz clic en Descargar en la esquina superior derecha para descargar una copia de los informes para tus registros.
- Desplázate hacia abajo para ver los gráficos más detallados sobre el desempeño de tus negocios.
Usuarios
Aquí es donde puedes ver qué es lo que más les gusta a los usuarios. Aprende quién hace clic en tu escaparate, cuántos usuarios nuevos o recurrentes tienes y cómo hacen su pedido.
Comienza a optimizar tu servicio
El embudo de conversión te permite saber qué tan atractivo es el menú. Consulta la frecuencia con la que se vio el menú, se agregaron artículos al carrito y se hizo un pedido.
Desplázate más para ver cómo los clientes nuevos y habituales hacen pedidos.
Parte 2: Obtén recomendaciones que puedas poner en práctica
Mantente al día con recomendaciones que se basan en datos que se adaptan a tu negocio. Uber Insights te brinda consejos prácticos para ayudarte a atraer más usuarios, aumentar los ingresos, y mejorar tu menú y servicio.
Elimina las conjeturas de tus decisiones
Obtén información práctica que sea fácil de entender e implementar
Conoce el desempeño de tu negocio en comparación con tus competidores
Identifica áreas de oportunidad para que puedas incrementar las ventas
Visita el Administrador de Uber Eats para obtener información.
Inicia sesión en el Administrador de Uber Eats y selecciona la pestaña Información. Encontrarás recomendaciones específicas basadas en tu desempeño, que puedes usar para tomar decisiones sobre tu escaparate, ofertas y operaciones.
Mantén una ventaja competitiva
En la pestaña Información, cada recomendación se basa en tu desempeño, por lo que pueden verse diferentes cada vez.
Responde a las reseñas
Si tu escaparate en la app de Uber Eats no recibe tantas visitas como el de tus competidores, es posible que tu información sugiera que debes responder a más reseñas.
Lanza una promoción
Si no consigues tantos clientes habituales como tus competidores, es posible que la información sugiera que ofrezcas una promoción.
Sigue así, vas por buen camino
Si los clientes regresan por más, sabrás que lo que haces funciona.
La idea principal
Descarga la hoja de referencia para aprovechar los análisis e información y hacer crecer tu negocio en la app de Uber Eats.
¡Felicidades por terminar la lección! Para obtener más consejos e inspiración, echa un vistazo a otros temas.
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