貴店らしくお客さまの利用を促進
顧客層を広げる
Uber Eats を貴店のウェブサイトに組み入れることで、新規のお客さまも既存のお客さまも利用しやすくなります。
お客さまとの関係を構築する
お客さまの好みをよく理解して、関係性を強化しましょう。お客さまが会計時に許可した場合、注文履歴などのユーザー データにアクセスできます。
新しい注文方法の追加は簡単です
手順 1:Uber Eats マネージャーに移動
新規にご利用になる場合は Uber Eats パートナーとしてご登録ください。Uber Eats マネージャー アプリにログインするとご利用を開始できます。
手順 2:アプリのガイドに従う
横にあるナビゲーションで [ウェブショップ] セクションを選択します。ウェブショップ ページの設定手順と価格設定について、詳細が表示されます。
手順 3:ページを作成してカスタマイズ
利用規約に同意した後、[ページを作成する] を選択してサイトをロゴやカラーでカスタマイズし、店舗専用の URL を取得します。
「新型コロナウイルス感染症のパンデミック中でも Uber Eats のおかげで営業を継続できました。本当に感謝しています」
Jimmy Golemis 氏、Tops Diner オーナー
よくある質問
- ウェブショップの設定方法
対象となっているレストランでは、Uber Eats マネージャーを使い簡単にオンライン注文を設定できます。設定を行うには、サインインして [ウェブショップ] タブを選択します。サービスの詳細と料金を確認して利用条件に同意すると、ウェブショップを有効にする店舗を選択するよう求められます。この操作を実行すると、ウェブサイトへの埋め込 みが可能なリンクが作成されます。作成されたリンクを使って、オンライン チャンネル (ウェブサイト、ソーシャル メディア、メール マーケティングなど) からすぐに稼働を開始できます。
最も一般的に利用されているウェブサイト プロバイダ (Wix、Squarespace、WordPress など) のプラットフォームにウェブショップを埋め込む手順は、こちらの動画でご覧いただけます。
- Uber Eats マーケットプレイスに登録していない場合でもウェブショップにアクセスできますか。
Down Small はい。Uber Eats のウェブサイトとアプリにレストランが掲載されていない場合でも、ウェブショップの設定は可能です。このオプションにご関心をお持ちの場合は onlineordering-usc@uber.com にご 連絡ください。技術担当のアカウント マネージャーが、ウェブショップ アカウントの設定に必要な情報をお知らせいたします。
- ウェブショップでの受注の流れの仕組み
Down Small ウェブショップの受注処理は、Uber Eats での注文と同じように行われます。POS 連動型店舗と非連動型店舗の両方が対象です。
- レストランの POS システムが Uber Eats と連動している場合、注文は POS 経由で処理されます
- POS と連動していない場合、現在注文を受け付けている画面 (タブレット、オンラインの Uber Eats オーダーズ、またはモバイルの Uber Eats オーダーズ) に注文が表示されます
- 注文はどのように処理されますか。
Down Small ウェブショップでは、お持ち帰りと配達 (店舗スタッフによる配達と、Uber Eats アプリを使用する配達パートナーとの連携による配達) の両方が可能です。
- ウェブショップをレストランの一部店舗に限定できますか。
Down Small はい。登録手続き中に、すべての店舗のリンクが生成されます。レストランは、ウェブサイトやソーシャル メディアのプロフィール、マーケティング メールに組み込む (または削除する) 店舗を任意で決定できます。担当のアカウント マネージャーにお問い合わせいただくか、店舗の設定を確認する要請を onlineordering-usc@uber.com に送信してください。
- ウェブショップのメニュー商品、メニュー価格、営業時間を変更するにはどうすればよいですか。
Down Small オンライン注文のメニュー商品、価格、営業時間、特典は、Uber Eats マネージャーの設定内容に連動されており、変更を 加えるとウェブショップ ページに反映されます。
- ウェブショップのメニュー価格に他とは異なる金額を設定できますか。
Down Small アプリ内のメニューの管理や更新に使用している Uber Eats マネージャーのメニュー メーカーを利用して、オンライン注文とお持ち帰り注文に異なる価格を設定できます。
- 顧客データはどこで確認できますか。
Down Small 会計時にお客さまが提供を許可したデータは、顧客データとして使用できます。Uber Eats マネージャーの [レポート] セクションからレポートの種類として [ウェブショップ利用者] を選択してデータにアクセスできます。
- どのような種類の顧客データを利用できますか。
Down Small 会計時に同意を得られた場合、お客さまの氏名、メール アドレス、初回と最後の注文日時 、店舗での利用総額、累計注文数を確認できるようになります。
- ウェブショップ注文を見分けるにはどうすればよいですか。
Down Small Uber Eats オーダーズ では、ウェブショップの注文も通常の注文と同じように表示されます。Uber Eats マネージャーでは、[ウェブショップ] のラベルが付けられて [注文] セクションに表示されます。また、Uber Eats マネージャーの [レポート] セクションの [お支払いの詳細レポート] には、注文ごとの販売経路が表示されます。
- オンライン注文は請求明細でどのように表示されま すか。
Down Small オンライン注文は通常の Uber Eats での注文と同じように請求明細に表示されます。
- ウェブショップでもプロモーションを利用できますか。
Down Small はい。Uber Eats マネージャーの [マーケティング] タブで作成したプロモーションはすべて、ウェブショップのメニューに適用されます。
- サポートを利用するにはどうすればよいですか。
Down Small サポート チームへのお問い合わせは、現在の方法と同様にヘルプ センターを通じてお寄せください。
- お客さまがサポートを利用する場合はどうすればよいですか。
Down Small Uber Eats がオンライン注文のカスタマー サポートを代行します。お客さまは、注文が完了するまでの間、配達状況の確認画面から [ヘルプ] ボタンをタップしてサポート チームに連絡できます。現在進行中でない注文については、help.uber.com/ubereats/ を参照してサポートを受けることができます。
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