Poppy + Rose: ロサンゼルスの商業地区で人気を博す南カリフォルニアの伝統料理

Diana Yin 氏の素朴な伝統料理は人気を博していました。しかし、注文の需要が地元から市内全域に広がるにつれ、Diana はお店のスタッフだけでは配達に対応しきれないことに気付きました。配達の要望がある地域へ料理を届けるには、より多くの配達パートナーと連携できるプラットフォームが必要でした。

メニュー内容

伝統的なアメリカ料理

プラスの影響

ロサンゼルスのフラワーディストリクトに 1 店舗

配達の目標

業務効率を改善し、配達エリアを拡大する

Poppy + Rose の事業拡大をサポート

「単に重ねたパンケーキには、それなりのよさがあります。ずっしりしたハンバーガーもそうです。トリュフを入れる必要などないのです」Diana Yin 氏はそう語ります。これまでのところ、南カリフォルニアで受け入れられる伝統料理に対する Diana の見解は当を得ています。

Diana が経営する Poppy + Rose は、ロサンゼルスの商業地区、フラワーディストリクト近隣の人々に人気のスポットです。ビジネスで十分な成功を収めた Diana は、事業拡大に向けて新たな道を開拓する準備が整ったと感じていました。また、配達スタッフの管理にわずらわされることなく、おいしい伝統料理を多くの人々に届けたいと考えていました。

「Uber Eats が提供してくれたツールのおかげで、チーム全員が導入後すぐにシステムを使いこなせるようになりました。」

対応エリアの拡大

そもそも、Diana は当時、レストランの開業や経営をまったく考えていませんでした。全国的な食品ブランドや受賞歴を持つシェフたちを担当しながら、Diana は広報の仕事で経験を積みます。食通としての本質と伝統的な料理への情熱が、最終的に Diana を起業家の道へと導き、さっくりとしたフライドチキンのサンドイッチが生まれたのです。

Diana が Poppy + Rose を開業するとすぐに、近隣の人たちが店を訪れるようになりましたが、Diana は、来店客の要望に困惑することになります。特に配達は課題でした。小さなビジネスで対応することは困難だったのです。

Diana は当時を次のように振り返ります。「開店当初、私は自分で配達し、自分で電話注文を受けていました。本当にたいへんでした。配達サービスをいくつか試しましたが、どれも信頼できるものではありませんでした。そこで専属のドライバーを雇ったのです」

配達を簡素化、成長を実感

専属の配達スタッフの雇用は功を奏しませんでした。Diana は、Poppy + Rose の注文が少ない時間帯にブラブラしているだけの配達スタッフに、賃金を支払っていることに気付いたのです。さらに品質管理にも問題がありました。

そこで、Diana は Uber Eats のプラットフォームに加盟することを決断します。そうすれば配達スタッフの管理に気を揉む必要がなくなるからです。「当店にとって最適な解決策でした」と Diana は言います。「[delivery people using the Uber Eats platform]はタイミングよく当店に到着してくれるので、料理が冷めたり、長時間放置されたりする可能性が低くなります」

さらに嬉しいことに、Uber Eats のプラットフォームのおかげで、Diana はロサンゼルスのフラワーディストリクト外部の新たな顧客層にもアプローチできるようになりました。Diana は次のように語ります。「Uber Eats を利用すると、通常なら当店を知る機会がない地域においても認知度を高められます」まさに、おいしい話です。