注文者とのチャットを通じて、注文内容の精度を向上
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ライブ注文チャットの利用目的は？
チャット機能は、注文者を満足させ、予防可能な問題を未然に回避するためのツールです。チャットを開始できるのは販売業者に限られているため、会話の有無やタイミングを自由に決められます。
品切れの場合の代替品について確認
代替品や商品の払い戻しについての希望を注文者に確認することができます。
注文メモの内容について質問
注文内容を正確に用意するために、不明な指示があればその意味を確認できます。
アレルギーに関する情報を確認
注文者が想定していない可能性のあるアレルゲンを通知することで、双方が安心できる注文を実現できます。
注文者とのコミュニケーションが重要な理由
良好なコミュニケーションは注文者の満足度を高めるだけでなく、以下のような利点もあります。
↑注文の精度の向上：注文者とコミュニケーションをとることで、注文の品を渡す前に、注文者が求めているものを確実に用意できるようになります。
↓問題解決にかかる時間の短縮：注文者に電話をかけたり、注文内容の意味を推測する時間を減らすことができます。
注文のライブチャット機能のご利用方法
Uber Eats オーダーズ アプリから直接利用者とチャットするには、次の手順に従ってください。
[注文] タブに移動し、注文を選択して詳細を表示
[注文の調整] を選択
[注文者にメッセージを送信] を選択
次に、[注文者にメッセージを送信] を選択
メッセージを入力し、矢印を選択して送信
注文者に通知が送信され、チャットを通じて店舗に返信できるようになります。Uber Eats オーダーズアプリに通知が届くため、注文者からの返信を見逃す心配はありません。
今すぐ注文のライブチャット機能をご利用ください
Uber Eats オーダーズのアプリで、今すぐライブ注文チャットをお試しください。迷うことが減り、注文精度を高め、注文者の満足度向上を狙えます。
よくある質問
- チャットを開始できるのは誰ですか？
注文者とのチャットを開始できるのは、販売業者のみです。販売業者から最初に連絡しない限り、注文者からメッセージを送信することはできません。
- チャット機能はどの時点で利用できますか？
チャット機能は、注文を受け取った時から、配達パートナーや注文者に品物を渡す時まで利用できます。
- この機能はお持ち帰り注文でも利用できますか？
はい。チャット機能は配達とお持ち帰り注文の両方でご利用いただけます。
- 注文者がメッセージに返信したかを確認する方法は？
Uber Eats オーダーズのアプリに通知が届きます。アプリがアイドル状態の場合、画面に新着メッセージの件数が表示されます。
- 注文者が応答しない場合は？
注文者が応答しない場合は、必要に応じて注文を進めることができます。
- POS 販売業者でも利用できますか？
現在、統合された POS システムではチャット機能はご利用いただけません。
- 注文者のリクエストに対応できない場合は？
チャットで解決できない問題については、サポートチームに連絡するよう注文者にお伝えください。
- 注文の完了後にチャットを利用できますか？
注文の品を渡した後は、チャット履歴を閲覧することはできなくなります。チャットに関するサポートが必要な場合は、サポートチームまでお問い合わせください。
- 注文者とチャットするオプションが表示されません。
上記の手順を実行しても注文者とチャットするオプションが表示されない場合は、注文者が Uber Eats のウェブサイトまたは Uber の乗客用アプリで注文を作成した可能性があり、チャットで連絡を取ることができない可能性があります。引き続き電話オプションを使用して電話をかけることができます。
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