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注文エラーを改善して顧客満足度を向上
2024年12月
Uber では、業務の効率化と売り上げの増加に役立つツールを提供することで、ビジネスの成長支援に取り組んでいます。これを実現する最も効果的な方法の1つは、注文者の不満、または注文者への返金や再注文の減少に繋がる注文エラーを最小限に抑えることです。
このような注文エラーを減らすため、Uber では、Uber Eatsマネージャーに注文エラーの詳細レポート機能を追加しました。この記事では、今回の機能改善による注文エラーの透明性の向上について説明します。この機能には次のようなメリットがあります。
- 注文エラーの原因を正確に特定する
- 注文ステージ全体の可視性を高める
- 今後の注文での問題を防止する
注文エラーの透明性がビジネスにどのようなメリットをもたらすかを詳しく見ていきましょう。
注文エラーの透明性の向上
新機能をチェック
Uber Eats マネージャー （UEM）に新たに加わった、注文エラーに関する詳細は、注文者から報告された問題に関する詳細な分析データを提供します。注文に関する問題、注文状況、注文レポートに詳細な情報を追加し、さらにUberによる利用者への返金がいつ完了したかを明確に提示します。
以下の更新は、UEMを使用しているすべての販売業者に適用されますが、問題の種類は、レストラン、食品・生鮮食品店、小売店、および店舗スタッフによる配達を行う販売業者ごとに異なる場合があります。
注：これらの更新は透明性の向上に重点を置いており、既存の注文エラーの調整ポリシーに変更点はございません。
注文に関する問題をより詳細に把握して注文管理を簡素化
UEMの注文ページでは、注文の問題を管理するための一元化されたビューを表示できます。明確さと利便性を向上させるために機能改善を行いました。機能改善の内容は次のとおりです。
- 注文管理の簡素化：明確さを向上させるため、注文の問題カテゴリが「注文に関する問題」と「注文状況」の2つのフィルターに分割されました。
- Uberが対応する返金の新しいフィルター：[注文状況]ドロップダウンには、新しい[Uberによる返金]の問題フィルターが表示されます。このフィルターでは、Uberが返金額を負担する事例を確認できます。
- 新しくなったサイドパネル：このサイドパネルビューでは、次のような注文に関する詳細な分析データを一目で把握できます。
- カスタマイズの欠如や商品の誤りなどの注文に関する問題
- 減額の対象、Uberにより返金済み、請求済みの注文、異議申し立て受理済み、異議申し立ての却下済みなどの注文エラーのステータス
運用ページの改善による問題追跡機能と分析データの強化
UEMの[運用]ページは、業務をより効率的に監視および追跡できるように設計されています。より詳細な分析データと問題追跡機能の提供を目的として、Uberではこのページに詳細な情報を追加しました。機能改善の内容は次のとおりです。
- 詳細なセクションによる問題の追跡データの整理：これまでの2セクションのレイアウトから、運用ページのカテゴリが次の5つに増えました。
- 不正確な注文
- 対応できなかった注文
- 料理の味および品質に関する問題がある注文
- 注文者に届かなかった注文（店舗スタッフによる配達の場合のみ）
- 配達が遅れた注文（店舗スタッフによる配達の場合のみ）
- 注文の正確性に関する問題の明確な内訳：この情報は円グラフに表示され、商品間違いやオプションの間違いなどの商品レベルの情報が含まれるようになりました。
- 動的な強調ボックス：選択されたイシュータイプに固有の情報が表示され、特定の問題をより効果的に管理できます。さらに、[注文を表示]ボタンから[注文]ページにリダイレクトされ、関連する問題のフィルターが自動的に適用されます。
注文エラーをより明確に把握するための強化されたレポート機能
商品の不足、商品の部分的な不足、商品の間違い、商品の部分的な間違い、商品の完全な間違いに関するより詳細な分析データを取得し、注文に関する問題をより深く理解しましょう。これは次の場所で利用できます。
- 商品エラーレポート
- 不正確な注文レポート
- 上位の不正確な商品レポート
更新のメリット
注文エラーの詳細がより具体的になったことで、改善すべき点を特定して解決策を実行し、注文者に快適なサービスを提供することが可能になります。
主なメリット
- 問題の透明性：商品とサブ商品の内訳データで注文エラー箇所を特定し、根本的な原因を明確に把握できます。
- リアルタイムのフィードバック：UEMは、迅速な是正措置を講じるために必要な詳細を提供し、よりスピーディかつ自主的な解決をサポートします。
- 持続可能な改善：UEMを利用して注文エラーレポートと商品エラーレポートを分析し、ミスの再発を防ぎます。
改善された注文の分析データで業務を効率化
この機能強化により、業務を最適化し、注文エラーの影響を最小限に抑える分析データをより多く入手することができます。
ご利用方法
- 詳細はUber Eats マネージャーまたはUEM モバイルアプリでご確認ください。
- また、Uber Eatsをさらに便利に活用するためのヒントやベストプラクティスについては、Uberの分析データハブをご覧ください。
- さらなる機能改善のご要望は、restaurants@uber.com までご連絡ください。
- Uber Eatsをまだご利用でない場合は、さっそく利用を開始しましょう。
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