ビジネスにおける KPI とは？その種類と例、重要性について

成功させることーーこれはどんなビジネスにも共通する目標でしょう。しかし、あなたのビジネスにとって「成功」とは具体的に何を意味していますか？ビジネスにとって最も重要な KPI を明確に定義することは、「成功」の意味を定義することにも繋がります。それがその後の意思決定の指針となり、主なビジネス目標の達成に繋がるようになるのです。また、KPI はコミュニケーションの手段としても機能します。ビジネス目標や価値観を一般的な方法で表現する代わりに、社員やスタッフに具体的かつ測定可能な指示を与えることができます。

従業員に伝えるための明確な KPI を用意することで、認識を共有することができます。たとえば優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出すことの重要性を従業員に伝達しても、それがさまざまな方法で解釈される可能性があります。注文の処理速度やレストランの待機時間など、利用者の体験に関連する特定の KPI を認識させることで、従業員はその目標を達成する方法をより明確に把握できます。また、マネージャーは KPI を使用して従業員に報酬を与えることができます。たとえば、設定された目標を達成することと引き換えにボーナスやその他の特典を提供することで、注文の梱包や発送の速度を向上させることができます。

ビジネスが順調に進んでいない場合、問題の特定が早ければ早いほど、迅速な軌道修正が可能になります。継続的に KPI 目標を追跡し、その進捗を確認していれば、いち早く問題に気付くことができます。こうしてすばやく修正に取り掛かることで、問題の深刻化を回避します。

日々の業務に関わる中で、経営状況を感覚的に把握できる場合もあるでしょう。しかし、KPI を活用すれば、その感覚をデータで裏付けることが可能です。データを確認した結果、そうした感覚が確信に変わることもあれば、自分では気づかなかったインサイトが見えてくることもあるでしょう。どちらにしても、根拠のない推測ではなく、確かな事実やデータに基づいてビジネス上の意思決定を行うことが可能になるのです。

Uber Eats を使用して注文者により多くの配達オプションを提供する企業は、プラットフォーム内で一連の自動分析を活用できます。簡単にアクセスできる指標がどれかを調べる際には、次の KPI を活用しましょう。

Uber Eats プラットフォームは次のような多数の分析データを提供しており、マーケティング活動の成果を評価する際にご活用いただけます。

• メニュー閲覧数：Uber Eats のユーザーが自社のメニューを閲覧した回数と、カートに追加した商品の数を確認する（実際に注文したかどうかは問わない）

• 新規注文者数：新規注文者からの注文数を追跡する

• プロモーションの成果：プラットフォームで提供するすべてのプロモーションについて、利用者数と全体の売上高への貢献度を追跡する

• 広告利用の成果：プラットフォームに広告を掲載している場合、Uber Eats が提供する広告の掲載結果に関する分析データを活用することで、ビジネスの促進に広告がどれだけ貢献しているかを簡単に追跡できる

新規顧客を獲得することは重要ですが、長期的な成功のためには、リピート顧客の増加を図ることも同じくらい重要です。Uber Eats プラットフォームでは、次のような顧客満足度の指標も提供しています。

• 評価：Uber Eats を利用する注文者は、注文時の体験について星による評価を行うことができます。これにより、企業は注文者が注文の品にどの程度満足しているかを正確に把握できます。

• フィードバック：注文者は、星による評価の他にレビューやフィードバックを提供できます。それにより、企業はデータの背景にある理由を知ることができます。

• 注文の問題：Uber Eats なら、注文に関する問題を追跡することも可能です。企業は、よくある問題やその修正方法を特定することで、今後の受注で問題が発生した場合に備えることができます

Uber Eats プラットフォームでは次のような売上データも提供しており、収益と密接に関連する KPI の追跡が可能です。

• 総売上高：一定期間内にアプリで獲得した売上高を確認する

• 注文数：プラットフォームを介してユーザーが行った注文の数を追跡する

• 平均的な注文単価：アプリを介して行われた注文の標準的な単価に関するデータを取得する

こうしたデータを他の店舗分析データと併せて確認することで、ビジネスのパフォーマンスや、Uber Eats を活用した取り組みが全体的な業績に及ぼす影響が把握しやすくなります。