De produkter og tjenester, der er nævnt i denne artikel, er muligvis ikke tilgængelige i dit område. Kontakt venligst bruger-support eller din kontoadministrator, hvis du har spørgsmål.
Udvikling af en effektiv omnichannel-strategi
Som forbruger kan du nyde bekvemmeligheden ved at handle på din telefon til visse køb; for andre handler det om at kunne gå rundt i en fysisk butik. Det er det smukke ved nutidens handelslandskab: brugerne kan vælge den indkøbsmetode, der passer dem bedst.
For brands giver fremkomsten af denne omnichannel-indkøbsoplevelse flere muligheder for at nå ud til brugere, der er klar til at købe. Men det kan være en udfordring at være til stede på alle de kanaler, brugerne benytter. Og udviklingen af en samlet, sammenhængende omnichannel-strategi medfører yderligere udfordringer. Herunder finder du de vigtigste ting, du skal vide om omnichannel-markedsføring for at skabe en succesfuld oplevelse.
Hvad er omnichannel-markedsføring?
Omnichannel-markedsføring er en helhedsorienteret tilgang til markedsføring på tværs af forskellige kanaler, som kan omfatte fysiske butikker, mobilapps, tredjepartsmarkedspladser, e-mail, sociale medier, sms og din virksomheds hjemmeside. Målet med omnichannel-markedsføring er at udvikle en strategi, der sikrer, at de markedsføringsbudskaber, forbrugerne møder på tværs af forskellige kanaler, tilsammen skaber en samlet brandoplevelse.
Multikanal vs. omnichannel
Omnichannel-markedsføring handler ikke kun om at være til stede på flere kanaler. For at forstå, hvordan en ægte omnichannel-strategi ser ud, skal du kende forskellen mellem multichannel- og omnichannel-markedsføring.
Multichannel: Multichannel-markedsføring indebærer, at man har strategier for flere forskellige kanaler. Måske hyrer du separate bureauer til at udvikle og gennemføre kampagner til sociale medier, en mobilapp og søgemaskinemarkedsføring. Men hvis man behandler hver kanal for sig, risikerer man at skabe en fragmenteret brugeroplevelse. Det er her, en omnichannel-tilgang kommer ind i billedet.
Omnichannel: Omnichannel-markedsføring handler også om at være til stede på flere kanaler, men forskellen er, at du udvikler en integreret strategi, der samler alle disse kanaler. Det indebærer ikke kun at sikre, at dit markedsføringsbudskab er ensartet på tværs af platforme, men også at bruge teknologi til at forbinde brugerinteraktioner på én kanal med oplevelsen på en anden. For eksempel kan du sende en e-mail med have-tips til en bruger, der har vist interesse for haveprodukter på din hjemmeside, og vedkommende kan også se målrettede annoncer for et tilbud på gødning på platforme, de ofte bruger, såsom sociale medier, søgemaskiner eller andre hjemmesider.
4 tips til at skabe en omnichannel-strategi
At skabe en problemfri omnichannel-oplevelse for brugere kræver omtanke, men med de rette værktøjer og den rigtige tilgang er det muligt. Nedenfor finder du 4 vigtige trin, du kan tage for at udvikle en effektiv omnichannel-strategi.
Start med brugerindsigter
Hovedårsagen til at vælge en omnichannel-markedsføringsstrategi er at forbedre brugeroplevelsen. Du bør designe din tilgang ud fra, hvad brugerne ønsker, og hvordan de typisk opfører sig, hvilket kræver, at du lærer mere om dem. Der er flere måder at gøre det på:
- Gennemgå dine data. De analyser, dine teknologiprodukter giver, kan være uvurderlige for at lære mere om dine brugere. Website- og app-analyser kan afsløre typiske brugeradfærd og hjælpe dig med at forstå brugerrejsen bedre. Markedsføringsanalyser fra dine e-mails, sociale medier, sms’er og betalte søgeprodukter kan hjælpe dig med at forstå, hvilke kanaler dine brugere reagerer mest på, og hvilken type kommunikation der fungerer bedst på hver enkelt.
- Lær af medarbejdere med brugerkontakt. De personer, der arbejder tættest på potentielle og nuværende brugere, ved meget om, hvem de er, og hvad de går op i. Tal med dine salgsrepræsentanter, kassemedarbejdere og kundeservicemedarbejdere for at lære mere om dine brugere.
- Udfør regelmæssig UX-test. Antag ikke, at dine nuværende digitale systemer altid fungerer korrekt—prøv dem af. Foretag testkøb på dit website, i din app og på eventuelle tredjepartsapps, du bruger, på forskellige enhedstyper og browsere. Tilmeld dig din egen e-mailliste og markedsførings-sms’er, så du kan bekræfte, at de fungerer korrekt. At opleve interaktioner med din virksomhed fra brugerens perspektiv kan hjælpe dig med at opdage problemer, du ellers ville overse.
- Send brugerundersøgelser. Den bedste måde at finde ud af, hvordan dine brugere har det med dit brand, er at spørge dem direkte. Send undersøgelser for at tage temperaturen på, hvor godt du klarer dig nu, og hvor brugerne ønsker forbedringer.
- Arrangér brugerinterviews eller fokusgrupper. Undersøgelser kan give et godt øjebliksbillede af, hvordan brugerne har det, men samtaler er bedre til at få flere detaljer om deres vaner og præferencer. Arrangér interviews eller fokusgrupper for bedre at forstå, hvordan brugerne foretrækker at interagere med din virksomhed, hvorfor folk vælger de kanaler, de gør, og hvad de mener ville skabe en bedre brugeroplevelse.
Integrer teknologi og datasystemer
Implementering af en omnichannel-strategi afhænger af at have de rette teknologiske værktøjer og sikre, at de fungerer gnidningsfrit sammen. Hvis du ønsker, at brugere får en sammenhængende oplevelse på tværs af flere kanaler—såsom hjemmeside, app og e-mail—skal du kunne forbinde alle disse platforme på bagenden.
Derudover er integreret teknologi afgørende for at muliggøre personalisering. Hvis du ved, at brugeren, der netop har tilmeldt sig din e-mailliste, tidligere har bestilt græskar-krydderi, kan du sende en e-mail med dit blogindlæg om lækre opskrifter med græskar-krydderi, der er værd at prøve. Hvis de vælger indlægget om græskar-krydderi latte, kan du derefter vise annoncer for dine kaffeprodukter sammen med et billede af en lækker latte. Men for at kunne gøre det, skal den teknologi, du bruger til din hjemmeside, e-mail og annoncer, alle være forbundet.
Analyser din nuværende teknologiske opsætning for at vurdere, om dine produkter nemt kan integreres. Du ønsker, at dit CRM-system (customer relationship management), e-handelssoftware, marketingautomatiseringsplatforme, dataanalyseværktøjer og eventuelle tredjepartsapps, du bruger, alle kan forbindes med hinanden. Hvis du opdager, at nogle af dem ikke fungerer godt sammen med de andre, bør du overveje at finde et alternativt produkt, der gør. Og når du fremover vælger teknologiprodukter, bør du altid tage højde for, hvor godt de kan integreres med de teknologiske værktøjer, du allerede bruger.
Tilpas oplevelsen efter kanal
At skabe en ensartet brandoplevelse på tværs af kanaler betyder ikke, at du skal bruge det samme indhold overalt. Din tilstedeværelse på hver kanal skal være i tråd med din brandpositionering og retningslinjer, samtidig med at den tilpasses den måde, brugerne benytter den enkelte kanal på.
Overvej for eksempel de enkelte sociale mediers styrker, svagheder og normer; Instagram egner sig godt til billeder, mens TikTok handler om video. Tekstmarkedsføring bør være kort og præcis, mens e-mail giver dig mere plads til at dele længere indhold og inkludere forskellige typer medier. Du kan holde dit overordnede brandbudskab konsistent, samtidig med at du varierer indholdsformat og kommunikationsstil på de forskellige kanaler.
Mål, test og optimer løbende
Enhver god markedsføringsstrategi er under løbende udvikling, og det gælder også for omnichannel-strategier. Du bør løbende følge resultaterne og lede efter måder at forbedre dig på. Identificér de vigtigste KPI’er (nøglepræstationsindikatorer) for hver kanal og kampagne, og fortsæt med at indhente brugerfeedback for at få ekstra kontekst til de målinger, du følger.
Hver kampagne, du lancerer, er en mulighed for at lære. Afprøv nye idéer for at se, hvordan de bliver modtaget. Vær klar til at justere din markedsføringsstrategi undervejs baseret på det, du lærer. Selv hvis en bestemt taktik ikke giver de ønskede resultater, er det stadig værdifuld viden, du kan bruge i den næste kampagne.
Eksempler på omnichannel-markedsføring
Omnikanalmarkedsføring er ikke kun relevant for én bestemt branche. Det er nu en almindelig forventning blandt brugere, at virksomheder af forskellige typer, størrelser og specialer tilbyder dette. Det kan dog tage forskellige former afhængigt af branchen. Nedenfor er nogle eksempler på, hvordan omnikanalstrategier kan se ud i forskellige brancher.
Detailhandel
Omnichannel-shopping er blevet en selvfølge for mange brugere i dag, hvor 87% i en PYMNTS-undersøgelse siger, at de bruger digitale funktioner til at søge efter og betale for varer – selv når de handler fysisk. Detailbrands kan bygge videre på dette ved at tilbyde værktøjer, der skaber en sammenhængende oplevelse, såsom:
- At tilbyde flere muligheder for onlinebestilling, herunder via din hjemmeside, app og populære tredjepartsleveringsplatforme, så brugerne frit kan vælge
- At lancere loyalitetsprogrammer, der hjælper dig med etisk at indsamle brugerdata og nemmere forbinde dem på tværs af kanaler
- At tilbyde BOPIS (køb online, afhent i butik) og afhentning ved kantstenen som muligheder for brugere, der kan lide at browse og betale online, men foretrækker at hente deres bestilling frem for at vente på levering
- At udstyre butiksmedarbejdere med tablets, så de kan få adgang til bruger- og produktinformation og forbedre oplevelsen i butikken
- At stille QR-koder til rådighed i butikken, så brugerne nemt selv kan slå produktinformation op på deres telefoner
Restauranter
Ifølge PYMNTS kommer 41 % af alle restaurantbestillinger nu via digitale kanaler, og restauranter står derfor over for udfordringen med at balancere forventningerne fra gæster i restauranten med dem, der bestiller via hjemmesiden, samt dem, der bruger populære madleveringsapps som Uber Eats. Det er afgørende at finde den rette balance. Nogle vigtige omnichannel-strategier, som restauranter bruger til dette, omfatter:
- At tilbyde en kombination af levering, afhentning og spisning på stedet, så hver bruger kan vælge det, der passer dem bedst.
- At opbygge en teknologiplatform til restauranten, der sikrer, at alle dine vigtigste softwareprodukter er integreret. Det er især vigtigt, at dit POS-system er integreret med alle dine online bestillingsplatforme, så bestillinger fra forskellige kilder automatisk vises i det system, som dit serverings- og køkkenpersonale bruger.
- At være til stede på populære madleveringsapps som Uber Eats, samtidig med at du tilbyder dine egne kanaler (som en hjemmeside og en app med dit brand) til online bestilling. På den måde kan hver bruger vælge den mulighed, der passer dem bedst. (Tip: Du kan bruge Uber til at levere onlinebestillinger, der kommer via din hjemmeside og app, med Uber Direct)
- At tilbyde menu-QR-koder og kontaktløse betalingsmuligheder til gæster i restauranten, sammen med fysiske menukort og regninger, så brugerne kan vælge den løsning, de foretrækker.
Dagligvarer
McKinsey rapporterer, at online dagligvareindkøb steg med 50 % under pandemien, selvom den hurtige vækst i e-handel siden er fladet ud. Men YouGov fandt, at dagligvarer er den kategori, hvor forbrugere ofte stadig foretrækker at handle fysisk. Det gør det særligt vigtigt for dagligvarebutikker at give forbrugerne gode oplevelser på tværs af alle kanaler—online, fysisk og med hybride muligheder som afhentning ved kantstenen. Dagligvarebutikker bliver mere konkurrencedygtige gennem omnichannel-strategier såsom:
- Styrkelse af mobilt dagligvareindkøb ved at skabe en branded app og tilslutte sig tredjepartsmarkedspladser som Uber Eats; 53 % af forbrugerne i en nylig Bryj-undersøgelse sagde, at de er mere tilbøjelige til at handle hos en butik, der tilbyder en mobilapp
- Investering i teknologi, der giver digital butiksoversigt og stregkodescanning, for at hjælpe medarbejdere, der pakker onlineordrer, med at arbejde mere effektivt
- Udvidelse af online åbningstider ud over, hvornår den fysiske butik har åbent, så kunder kan gennemse og betale, når det passer dem bedst
- Brug af teknologi til at holde lagerstatus opdateret i realtid på tværs af alle kanaler; 48 % af forbrugerne i Bryj-undersøgelsen sagde, at de bruger mobilapps til at tjekke lagerstatus i nærliggende butikker, og 58 % sagde, at de ville bruge apps oftere, hvis lageroplysningerne var nøjagtige
- Brug af erstatningsteknologi til at foreslå alternativer for varer, der er udsolgt, så det er nemt for brugerne at finde det næstbedste valg
- Tilbyde live ordretracking, så brugerne kan få besked, når deres ordre er på vej, og ved, hvornår de kan forvente den
Styrk din omnichannel-strategi med Uber
At have en omnichannel-strategi er nu det mindste krav for at levere den form for brugeroplevelse, der skaber loyalitet. Hvis det føles uoverskueligt at tilbyde levering, afhentning og muligheder for fysisk fremmøde på en gnidningsfri måde, behøver du ikke klare det hele selv.
Ubers tjenester kan hjælpe dig med at nå ud til flere brugere for at øge salget, tilbyde hurtige leveringsmuligheder og sikre, at det hele fungerer problemfrit med de teknologiprodukter, du allerede bruger.
- Uber Eats-markedspladsen bringer online shopping og leveringsmuligheder til din virksomhed ud til de millioner af forbrugere, der allerede bruger appen. Uber Eats tilbyder integrationer med de fleste større POS-systemer, lagerstyringssoftware og meget mere.
- Uber Direct er en white-label leveringsløsning, der giver dig adgang til Ubers kurernetværk til at håndtere levering af ordrer, der kommer gennem din egen hjemmeside eller app. Lad Uber Direct stå for leveringen, mens dit brand får al æren.
Med begge muligheder kan du tilbyde præcise, opdaterede lagerlister (med de rette integrationer) og sporing i realtid, så brugere kan vide, hvornår deres ordre er på vej. Det hjælper dig med at udvide dine omnichannel-tilbud og imødekomme brugernes forventninger uden at forstyrre dine nuværende processer og arbejdsgange.
Info og inspiration til at udvikle din forretning
Opdag bedste praksis, der kan hjælpe din virksomhed med at markedsføre sig effektivt, drive forretningen effektivt og levere problemfrit.
Udforsk artikler, vejledninger, produktopdateringer og andre ressourcer, der kan hjælpe din virksomhed med at vokse.
Se, hvordan virksomheder bruger Uber-platformen hver dag til at udvide deres rækkevidde og styrke deres brand.
Løsninger
Erhvervstyper
Erhvervstyper
Ressourcer
Ressourcer