De produkter og tjenester, der er nævnt i denne artikel, er muligvis ikke tilgængelige i dit område. Kontakt venligst bruger-support eller din kontoadministrator, hvis du har spørgsmål.

Hvad er KPI’er i erhvervslivet? Typer, eksempler og betydning

At drive en succesfuld lille virksomhed indebærer ofte at træffe svære beslutninger. Når du har begrænset tid og budget til rådighed, er hvert valg vigtigt. Selvom det nogle gange kan betale sig at følge sin mavefornemmelse, vil du sandsynligvis klare dig bedre, hvis du griber forretningsbeslutninger an på en mere datadrevet og strategisk måde. Det er her, virksomhedens KPI’er kommer ind i billedet.

Hvad er KPI’er i en virksomhed, og hvorfor er de så vigtige? Vi gennemgår alt dette og mere til i denne artikel. Selvom detaljerne i udvælgelsen af de rette KPI’er kan variere fra virksomhed til virksomhed, er det altid en god idé at inkludere KPI’er i din overordnede forretningsstrategi – uanset hvilken type virksomhed du driver.

Hvad er en KPI?

KPI står for “key performance indicator” (nøglepræstationsindikator). Det er de målepunkter, din virksomhed vælger at følge og prioritere for at forstå, hvor godt du opfylder dine forretningsmål. For at være nyttige skal KPI’er kunne måles og være knyttet til konkrete forretningsmål. Det er også målepunkter, du ønsker at følge over tid, så du kan måle udviklingen. Ved at se, hvordan KPI’er udvikler sig fra uge til uge, måned til måned, kvartal til kvartal eller endda år til år, kan du se, om dine langsigtede indsatser bevæger sig i den rigtige retning.

Hvorfor KPI'er er vigtige

For ejere af små virksomheder, der har fokus på den daglige drift, kan KPI’er lyde som endnu et stykke forretningsjargon, der mest er rettet mod store virksomheder. Men KPI’er er faktisk vigtige for alle typer virksomheder, uanset størrelse, af flere hovedårsager:

KPIs hjælper dig med at definere og kommunikere dine prioriteter bedre

Du ønsker at opnå succes—det mål har alle virksomheder til fælles. Men hvad betyder det konkret for netop din virksomhed? At tydeliggøre de KPI’er, der er vigtigst for din virksomhed, hjælper dig med at definere, hvad succes betyder for dig. Det guider derefter de beslutninger, du træffer fremadrettet, så du kan sikre, at de understøtter dine hovedmål. KPI’er kan også fungere som kommunikationsværktøjer. I stedet for at udtrykke virksomhedens mål og værdier på en generel måde, kan du begynde at give folk retningslinjer, der er specifikke og målbare.

KPIs giver partnere noget konkret at arbejde hen imod

At have klare KPI'er, som kan kommunikeres til partnere, sikrer, at alle arbejder mod samme mål. For eksempel er det godt at fortælle partnerne, at du går op i at skabe en god brugeroplevelse, men det er så generelt, at det kan tolkes på flere måder. Ved at identificere specifikke KPI'er, der relaterer sig til brugeroplevelsen, såsom ordrehastighed eller ventetid på restauranter, får partnerne større klarhed over, hvordan målet kan opnås. Og ledere kan bruge KPI'er til at motivere partnerne. Hvis du ønsker at forbedre, hvor hurtigt ordrer bliver pakket og sendt afsted, kan du for eksempel tilbyde en bonus eller en anden fordel som ekstra motivation for at nå et fastsat mål.

At holde øje med KPI’er hjælper dig med at opdage problemer tidligt

Når tingene ikke fungerer, som de skal, gælder det om at identificere problemet så tidligt som muligt, så du hurtigt kan arbejde på at løse det. Hvis dit team løbende følger op på og tjekker jeres mål-KPI’er, vil I opdage problemer hurtigere. Det giver dig mulighed for at gribe ind og løse dem med det samme, før de udvikler sig til større problemer.

KPIs giver værdifulde, databaserede indsigter

Når du driver forretningen til daglig, får du sikkert en god fornemmelse af, hvordan det går. Men KPI’er giver dig mulighed for at underbygge dine antagelser med data. Nogle gange vil dataene bekræfte din mavefornemmelse; andre gange vil de afsløre indsigter, du ellers ikke ville have opdaget. Uanset hvad kan du sikre dig, at dine beslutninger for forretningen træffes på baggrund af viden frem for antagelser.

Typer af KPI’er

Det er værdifuldt at forstå, hvordan de forskellige typer KPI’er adskiller sig, og hvordan hver enkelt passer ind i det store billede. Her er nogle af de vigtigste typer KPI’er i erhvervslivet, du bør have for øje:

Kvantitative og kvalitative KPI'er

Kvantitative KPI'er er baseret på tal og data. Mange af de KPI'er, du finder i dine forskellige softwareværktøjer, vil være kvantitative. Kvalitative KPI'er, derimod, fortæller mere om historien bag tallene.

Et godt eksempel på forskellen mellem kvantitative og kvalitative KPI'er er brugerbedømmelser versus brugeranmeldelser. Stjernebedømmelser giver et tydeligt numerisk gennemsnit, der giver dig et samlet billede af, hvor tilfredse brugerne er. Men for at forstå, hvorfor bedømmelserne ser ud, som de gør, kan du dykke ned i anmeldelserne for at se, hvad brugerne siger.

Efterslæbende og ledende KPI'er

Lagging KPI’er er dem, der hjælper dig med at måle tidligere resultater, mens leading KPI’er sporer faktorer, der sandsynligvis vil påvirke fremtidige resultater. Et eksempel på en lagging KPI er det samlede beløb, som brugere i dit loyalitetsprogram har brugt hos dig det seneste år. En leading KPI er at se, hvor mange nye tilmeldinger du har fået til programmet den seneste måned, hvilket hjælper dig med at forudsige, hvor meget programdeltagerne sandsynligvis vil bruge det kommende år.

Strategiske kontra operationelle KPI’er

Strategiske KPI’er er overordnede indikatorer, der hjælper dig med at få et billede af virksomhedens samlede succes. Operationelle KPI’er er dem, der relaterer sig mere direkte til den daglige drift af virksomheden. For eksempel er den samlede omsætning for året indtil nu en strategisk KPI. En måling som ordrehastighed, der påvirker brugerens tilfredshed, er en operationel KPI. Operationelle KPI’er påvirker de strategiske, så det er vigtigt at holde øje med begge.

Sådan definerer du KPI'er for din virksomhed

Hver virksomhed vil ønske at identificere de vigtigste KPI’er at fremhæve baseret på jeres specifikke prioriteter og behov. For at definere KPI’er for din virksomhed, følg et par hovedtrin:

1. Start med dine mål

Hvilke værdier og prioriteter er vigtigst for din virksomhed? Overordnet rentabilitet er sandsynligvis et af de vigtigste mål. Men hvilke forretningsmål hjælper dig med at opnå det? Vil du være en virksomhed, som brugere anbefaler til alle deres venner og familie? Vil du være den mest kendte og foretrukne løsning for det, du sælger i din by? Vil du tjene flest mulige penge med mindst muligt forbrug?

Du ønsker måske alle disse ting i en vis grad, men det er bedst at fokusere på de mål, der er vigtigst for dig.

2. Find ud af, hvilke målepunkter du kan følge

Den gode nyhed er, at det er nemmere end nogensinde før at indsamle data. Næsten alle de softwareværktøjer, du bruger til forskellige aspekter af din virksomhed, giver dig adgang til analyser—meget af det bliver indsamlet og organiseret automatisk. Gennemgå de forskellige produkter, du bruger i din virksomhed, og de analysefunktioner, de tilbyder.

Sammenlign de data, de tilbyder, med de mål, du har fastsat. Hvis det er et af dine vigtigste mål at opbygge loyalitet blandt brugerne, så kig efter analyser, der hjælper dig med at spore gentagne besøg, tilmeldinger til loyalitetsprogrammer og graden af deltagelse i dit loyalitetsprogram. Hvis kendskabet til dit brand er en topprioritet, så se hvilke af dine markedsføringsplatforme og -kanaler der giver data om eksponeringer, og vær opmærksom på markedsføringsmålinger som besøg på hjemmesiden og følgere på sociale medier.

At vide, hvilke målinger du allerede har nem adgang til, vil hjælpe dig med bedre at forstå dine KPI-muligheder. For alt det, som dine softwareprodukter ikke sporer automatisk, skal du finde ud af, hvilke skridt du skal tage for selv at indsamle disse data. For eksempel kan du beslutte at gennemgå feedback, du modtager på sider som Yelp, Google eller Tripadvisor én gang om måneden. Hvis du har et mål om at forbedre dine samlede vurderinger, kan du gentage denne proces over en periode for at se, om dine indsatser har båret frugt.

3. Identificér hvilke målinger der er dine prioriteter

Den store mængde data, som teknologien giver adgang til, har også en bagside: det er muligt at få for meget af det. Hvis du forsøger at holde øje med alle de tilgængelige analyser og tillægger dem alle lige stor betydning, vil du hurtigt blive overvældet. Og du kan opleve, at du ender med at fokusere mere på analyser, der ikke er tæt forbundet med dine mål.

Hvis fastholdelse af brugere er en topprioritet, bør det ikke være din største bekymring, hvor mange følgere på sociale medier du for nylig har fået. Lad ikke lette målepunkter distrahere dig fra de meningsfulde. Indsnævr din liste over analyser ud fra dem, der er vigtigst for at forstå dine vigtigste mål. At tydeliggøre dine prioriteter sikrer, at du holder fokus på de rigtige KPI’er, og at de beslutninger, du træffer på baggrund af disse målepunkter, følger dine mål.

4. Kommunikér dine KPI’er til alle interessenter

Nøgletal er ikke kun nyttige på ejer- eller lederniveau; de kan også bruges som et værktøj til at sikre, at alle involverede i virksomheden forstår dine prioriteter. Alle, der har en rolle i at hjælpe dig med at nå dine mål, bør være godt bekendt med disse nøgletal. Træn dine partnere i, hvilke nøgletal de skal fokusere på, og hvordan de kan følge deres fremskridt efter behov. For at kunne holde dine partnere ansvarlige for at bidrage til at nå dine mål, er det kun rimeligt at holde dem opdateret om, hvad målene er, og hvordan du måler dem.

5. Opdater dine KPI'er efter behov

En af fordelene ved at følge KPI’er er, at du får indsigt i din virksomhed, som gør det muligt at foretage strategiske ændringer undervejs. Hvis dataene viser, at visse markedsføringskanaler ikke er investeringen værd, eller at det giver mere værdi for dig at fastholde brugere end at nå ud til nye, kan du justere din strategi derefter. Baseret på det, du lærer, vil dine mål og KPI’er ændre sig – og det er positivt. Tilpasningsevne er en vigtig kompetence for at få succes med din virksomhed.

KPI’er du kan følge med Uber Eats

Alle virksomheder, der bruger Uber Eats til at tilbyde flere leveringsmuligheder til brugere, kan udnytte en række automatiserede analyser i platformen. Når du gennemgår, hvilke målepunkter du nemt har adgang til, så husk at drage fordel af disse.

Marketing-KPI'er

Uber Eats-platformen giver adgang til en række analyser, der kan hjælpe dig med at vurdere effekten af dine markedsføringsaktiviteter, herunder:

Menubeskeder: Se, hvor mange Uber Eats-brugere der har set din virksomheds menu, samt hvor mange varer de har tilføjet til en bestilling (uanset om de gennemførte købet eller ej)
Nye brugere: Følg med i, hvor mange bestillinger der kommer fra personer, der prøver din virksomhed for første gang
Resultater af kampagner: For alle kampagner, du tilbyder på platformen, kan du følge med i, hvor mange brugere der benytter sig af dem, og hvor meget kampagnen bidrager til det samlede salg
Resultater af annoncer: Hvis du kører annoncer på platformen, giver Uber Eats dig analyser af annonceeffekten, så du nemt kan se, hvor meget forretning de genererer

Bruger-tilfredsheds-KPI'er

At tiltrække nye brugere er vigtigt, men at få dem til at vende tilbage er mindst lige så vigtigt for langsigtet succes. Uber Eats-platformen giver også målinger af brugertilfredshed, såsom:

Bedømmelser: Uber Eats giver brugere mulighed for at give stjernebedømmelser af deres bestillingsoplevelse, hvilket hjælper dig med at vurdere, hvor tilfredse brugerne er med dine varer
Feedback: Brugere kan også give anmeldelser og feedback sammen med stjernebedømmelsen, så du får mere information om baggrunden for dataene
Problemer med bestillinger: Uber Eats hjælper dig også med at holde styr på problemer med bestillinger, så du kan identificere fælles tendenser og hvordan de kan løses fremover

Salgs- og indtjeningsnøgletal

Uber Eats-platformen giver dig også salgsdata, så du kan følge de KPI’er, der har størst betydning for din bundlinje, herunder:

Samlet salg: Se hvor mange salg du har haft via appen i en given periode
Ordrer: Følg antallet af ordrer, som brugere har lagt via platformen
Typisk ordrestørrelse: Få data om den gennemsnitlige størrelse på en ordre via appen

Hvis du gennemgår disse data sammen med andre butiksanalyser, kan du få et bedre indblik i, hvordan din forretning klarer sig, og hvordan din indsats på Uber Eats bidrager til dine samlede resultater.

Ofte stillede spørgsmål

Hvis du stadig har brug for mere information for at forstå KPI’ers rolle i virksomheder, finder du her svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål, folk har.

Hvad er nogle eksempler på vigtige forretnings-KPI’er?
Listen over potentielle KPI’er, du kan følge for din virksomhed, er lang. Her er nogle eksempler på de typer KPI’er, som mange virksomheder anser for vigtige:

Samlet salg

Samlet overskud

Antal nye brugere

Antal tilbagevendende brugere

Typisk ordrestørrelse

Antal besøgende på hjemmesiden

Responsrate på annoncer/kampagner

Antal henvendelser eller klager til brugerservice

Typisk svartid og løsningstid Brugerbedømmelser og anmeldelser
Hvordan måles virksomhedens KPI'er?
For de fleste forretnings-KPI’er kan du få automatiske målinger fra de softwareprodukter og platforme, du bruger. For eksempel, hvis du bruger et POS-system (point-of-sale), genererer det sandsynligvis rapporter, der giver analyser af alle salg foretaget gennem systemet. Du kan finde lignende rapporter i enhver tredjepartsleveringsplatform, markedsføringssoftware, sociale medieplatforme og regnskabssoftware, du benytter.

I sjældne tilfælde kan du identificere KPI’er, der skal spores manuelt, og i så fald skal du udvikle en proces til at indsamle de nødvendige data og oplære alt relevant personale i den. Men i moderne forretning kan de fleste KPI’er lettere måles ved hjælp af teknologi.
Hvordan kan KPI'er hjælpe med at forbedre min forretning?
Nøgletal er et vigtigt værktøj til at forstå, hvordan din virksomhed klarer sig, og til at identificere områder, hvor der kan ske forbedringer. Ved at tydeliggøre dine vigtigste nøgletal og holde nøje øje med dem, kan du holde din virksomhed på rette spor og sikre, at du løbende arbejder mod dine hovedmål.