EB Games: Kundenbindung mit Uber Direct steigern

EB Games Australia hat das Privileg, leidenschaftliche Kunden zu bedienen – Menschen, die ihre Spiele und alle damit verbundenen Artikel lieben. Während begeisterte Kunden normalerweise den Umsatz fördern, ist die Erfüllung ihrer Bedürfnisse und der Gewinn ihrer Loyalität eine ständige Herausforderung und oberste Priorität für das Team von EB Games.

Mit mehr als 380 Geschäften im ganzen Land hat das Unternehmen eine Präsenz in jeder größeren Metropolregion sowie in kleineren, abgelegeneren Gemeinden. Zudem arbeitet EB Games seit über einem Jahrzehnt daran, Online-Kunden in ganz Australien zu bedienen, und der Online-Kanal ist dadurch gewachsen.

Laut einem Interview mit EB Games im Februar 2023 kaufen Kunden bei EB Games nach wie vor in erster Linie im Geschäft ein. Ein bemerkenswerter Teil der Kunden zieht es jedoch vor, ihre Artikel zumindest zeitweise online zu bestellen (und einige von ihnen auch ständig). Von diesen Online-Bestellungen sind 25 % für die Lieferung auf Abruf vorgesehen. Diese Bestellungen für Lieferungen auf Abruf sind doppelt so umfangreich wie die durchschnittliche Warenkorbgröße anderer Online-Bestellungen. Es ist also wichtig, den Kundenservice von diesem Standpunkt aus richtig zu verstehen. Eine Option, die EB Games bietet: Lieferungen über Uber Direct.

Um den Bedürfnissen von Online-Kunden gerecht zu werden und dabei den Umsatz zu steigern, hat das Team von EB Games daran gearbeitet, ein außergewöhnliches End-to-End-Bestell- und Liefererlebnis zu bieten.

Dazu gehört auch, dass eine große Auswahl an Lagerbeständen online bestellt werden kann. Und es bedeutet, nach Möglichkeiten zu suchen, um E-Commerce-Kunden ihre Produkte schnell und zu den gleichen günstigen Preisen wie in EB-Games-Geschäften zu erhalten. In einigen Gegenden Australiens ist das eine besondere Herausforderung angesichts der großen Ausdehnung des Landes mit geringer Bevölkerungsdichte und eingeschränkten Versandoptionen. Um allen Kunden – und nicht nur denen, die in der Stadt leben – schnelle und erschwingliche Versandoptionen zu bieten, musste sich EB Games etwas einfallen lassen.

Mit dem Ziel, die Kunden durch ein außergewöhnliches Online-Einkaufserlebnis an sich zu binden, setzt EB Games zwei sich ergänzende Lösungen ein, um Kunden bessere Lieferoptionen für ihre Bestellungen zu bieten. Erstens nutzen sie die Standorte ihrer Geschäfte als Fulfillment-Hubs für Online-Bestellungen. Mit einer großen Auswahl an Artikeln in jedem Geschäft kann EB Games Bestellungen schneller und kostengünstiger an lokale Kunden versenden als von einem Lager aus, das sich möglicherweise irgendwo am anderen Ende des Landes befindet.

Zweitens wählten sie Uber Direct als ihren einzigen Partner für Lieferungen auf Abruf, um dafür zu sorgen, dass Online-Kunden ein nahtloses, zufriedenstellendes End-to-End-Kundenerlebnis erhalten. Dazu gehören die Bestellverfolgung in Echtzeit und eine Lieferzeit unter zwei Stunden.

Ein beträchtlicher Anteil der Kunden von EB Games zahlt nicht nur gerne etwas mehr für den schnelleren Versand, sondern diese Kunden geben tendenziell auch mehr Geld bei EB Games aus. Die durchschnittliche Warenkorbgröße für Bestellungen auf Abruf ist doppelt so groß wie bei anderen Online-Bestellungen. Mit der Lieferung auf Abruf erhalten Kunden die gewünschten Produkte schneller, während EB Games den Umsatz steigert.