ASDA: Mit Uber Eats kann der Lebensmitteleinkauf bequemer gestaltet werden
April 12, 2023 | United Kingdom
Seit über fünf Jahrzehnten hat sich ASDA in Großbritannien einen Ruf als eine der erschwinglichsten und bequemsten Optionen für die Erfüllung einer Vielzahl von Kundenbedürfnissen aufgebaut. ASDA hat von Anfang an Pionierarbeit bei beliebten Kundeninitiativen geleistet. Es war eines der ersten Unternehmen in Großbritannien, das Verbrauchern ermäßigte Waren anbot, und ebenso eines der ersten, das Supermärkte baute, die Lebensmittel zusammen mit anderen Alltagsprodukten verkauften, wie Kleidung und Haushaltswaren.
Mit einer langen Geschichte, die die Bedürfnisse und Vorlieben der Verbraucher an die erste Stelle stellt, ist es nicht verwunderlich, dass ASDA dieselben Werte ins Zeitalter der Online-Bestellung und -Lieferung übertragen hat. Das Unternehmen bietet seit Jahren Lieferungen, einschließlich Lieferungen am selben Tag. Es dominierte diesen Trend lange bevor die Pandemie Einzelhändler dazu zwang, diese Services großflächig umzusetzen. Es gab sich nicht damit zufrieden, gut genug zu sein, sondern war in den letzten Jahren bestrebt, die Geschwindigkeit und Bequemlichkeit der von ihnen angebotenen Lieferoptionen zu verbessern. Die Partnerschaft mit Uber Eats hat bei dieser Strategie eine Schlüsselrolle gespielt.
Geschäfte
Katalogerweiterung
Zunahme des Online-Bestellvolumens
Eine Partnerschaft, die sich auszahlt
ASDA offers delivery from Uber Eats in over 400 stores. In the couple of years since they’ve started working with Uber Eats, they’ve expanded the catalog of items they offer by a magnitude of ten. And they’ve seen a 50% increase in order size for online orders. According to ASDA, nearly 27 million people live within a 1.8 mile radius of an ASDA store.
Die Kernprinzipien von ASDA
Führende Preise
Das Unternehmen hat immer darauf geachtet, wettbewerbsfähige Preise für die Produkte anzubieten, die Kunden benötigen. Die kürzliche Steigerung der Lebenshaltungskosten im Vereinigten Königreich hat die Bedeutung dieses Prinzips nur erhöht. Um den Kunden zu helfen, die steigende Inflation zu überstehen, hat ASDA die neue Budgetpalette „Just Essentials“ eingeführt. So haben Kunden in allen Geschäften und online Zugang zu seinem kostengünstigsten Sortiment aus Eigenmarkenprodukten.
Treue
Die strategischen Grundsätze von ASDA sehen ein großartiges Kundenerlebnis vor und zeichnen somit den besten Weg, um Kundenbindung zu erzielen. Aber abgesehen von der Verpflichtung, die Bedürfnisse der Kunden einfach und erschwinglich zu erfüllen, bietet das Unternehmen auch ein Prämienprogramm, um ihre Treue zu stärken. Und unter Berücksichtigung der schwierigen finanziellen Lage, in der sich viele Kunden befinden, belohnt das anlaufende Prämienprogramm treue Kunden mit britischen Pfund anstatt mit Punkten. Das ist ein praktischer Ansatz, um Kunden für ihre Unterstützung zu belohnen.
Bequemlichkeit
ASDA hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Lebensmitteleinkauf bequemer und zugänglicher zu gestalten. Verbraucher haben viel zu tun und nicht viel Zeit. Das Unternehmen ist sich bewusst, dass ein Großteil seiner Kunden kein Auto haben. Um wichtige Lebensmittel (und nicht ganz so wichtige Alltagsprodukte) für diese Bevölkerungsgruppe zugänglich zu machen, hat es zwei Hauptinitiativen ins Leben gerufen. Die erste ist die Eröffnung kleinerer Lebensmittelgeschäfte in dicht besiedelten Gebieten. Die zweite ist die Erweiterung seiner Lieferoptionen.
Hier kommt die Beziehung zu Uber Eats ins Spiel.
Verbesserung des Komforts durch flexible Lieferoptionen
Any company that cares about meeting (and exceeding) customer expectations has to closely follow any changing trends in what customers want. And of course, there were big changes in consumers’ needs and preferences in 2020.
“When the pandemic hit, it was all about speed, convenience, and online shopping. Our online business doubled within a few months.”
Ross Pellatt, Senior Manager, Last Mile Execution at ASDA
Luckily, ASDA had already been offering delivery for years, including same-day delivery. That put them in a strong position to not only provide the delivery service customers needed, but to step up their delivery offerings to provide even more convenient options. By working with Uber Eats, they were able to start offering quick commerce—meaning that instead of all same-day orders going out several hours after they’re placed, they could get orders to their destination in under an hour.
Now customers can choose from an array of different delivery options that include:
- Same-day delivery where orders that come in during the morning will be delivered afternoon or early evening of that same day
- Express delivery that can take anywhere from one to four hours and is handled by ASDA internally
- Quick commerce orders delivered by Uber Eats that take under an hour, usually 30 to 40 minutes.
These options all contribute to ASDA’s commitment to convenience. But the retailer has found there are also contexts where delivery helps with the affordability principle as well. Many of ASDA’s customers don’t own cars, so getting groceries can involve dealing with the costs of a bus or a taxi. For these consumers, the financial cost of getting fast delivery from ASDA often comes out to less than having to get to the store themselves—and that’s before factoring in time and energy costs.
Zwei Wege zur schnellen Lieferung
Uber Eats unterstützt ASDA bei der Abwicklung von Lieferungen, die über zwei Hauptkanäle eingehen:
Die ASDA-Website
ASDA bietet Expresslieferung und Lieferung am selben Tag mit Uber Direct über die ASDA-Website an. Wenn Kunden eine dieser Optionen auswählen, verwendet ASDA häufig Fahrer, die über die Uber App Fahrten anbieten, um die Bestellungen auszuführen. Aus Sicht des Kunden bestellt er nur bei ASDA und niemand anderem. Das heißt, dass der Einzelhändler alleine für die Bestellungen und die Kundenerfahrung verantwortlich ist.
Der Uber Eats Marketplace
Kunden, die bereits über die Uber Eats App verfügen und sich für die schnellste Lieferoption entscheiden, finden ASDA auf dem Uber Eats Marketplace. Hier kommt die Option für schnellen Handel ins Spiel. Kunden bestellen über die Uber App und erhalten ihre bei ASDA gekauften Artikel in der Regel innerhalb von 30–40 Minuten. Im Hinblick auf ASDA kann der Uber Eats Marketplace auch dazu beitragen, neue Kunden zu erreichen, die ihre Suche in der App begonnen haben, wodurch sich der Gesamtumsatz erhöht und der Kundenstamm des Unternehmens erweitert.
„Seitdem wir Uber Eats für über 400 Geschäfte anbieten, können wir eine große Anzahl von Personen erreichen und ihnen diese Erfahrung und einen einfachen Zugang zu Lebensmitteln bieten.“
Amy Mount, ASDA Quick Commerce Manager
Uber Marketplace + Uber Direct: das Beste aus beiden Welten
Über den Uber Eats Marketplace und Uber Direct kann ASDA Kunden an ihren gewohnten Orten erreichen und ihnen so größtmöglichen Komfort bieten. Wer die Uber Eats App regelmäßig nutzt, kann Lebensmittel von einem vertrauenswürdigen Einzelhändler über eine ihm bereits bekannte App beziehen. Und wer eine Beziehung zur Marke ASDA hat, kann seine Einkaufs- und Bestellerfahrung auf der Website des Unternehmens behalten und gleichzeitig von den schnellen Lieferungen über Uber Eats profitieren.
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