Was ist eine White-Label-Lieferung?

Wenn Unternehmen ihre eigenen Online-Bestellungen mit einer White-Label-Lieferlösung kombinieren, können sie eine End-to-End-Erfahrung anbieten – von der Artikelauswahl bis zur Lieferung –, die sich für ihre Marken heimischer anfühlt, ohne die Kosten zu verursachen, die mit der Einstellung und Verwaltung ihrer eigenen Liefermitarbeiter*innen verbunden sein können.

Ist White-Label-Lieferung etwas für Sie? Wir helfen Ihnen zu verstehen, ob diese Lösung die beste Option ist, um Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele zu unterstützen. In diesem Beitrag werden wir Folgendes behandeln:

• Was ist eine White-Label-Lieferung?
• Was ist der Unterschied zwischen einer White-Label-Lieferlösung und einer Lieferplattform von Drittanbietern?
• Wie funktioniert die White-Label-Lieferung?
• Mögliche Vorteile einer White-Label-Lieferung für Unternehmen
• Häufige Anwendungen für White-Label-Lieferlösungen

White-Label-Lieferungen sind eine Lieferoption, bei dem Sie die Lieferung über eine*n Drittanbieter*in abwickeln, während das Bestellerlebnis für die Kundschaft über Ihre eigenen Kanäle erfolgt.

Dabei ist in der Regel eine Drittanbieter*innen-Integration in das bestehende Bestellmanagementsystem des Unternehmens erforderlich. Mithilfe dieser Integration können Kund*innen direkt über die Website oder mobile App eines Unternehmens bestellen. Das Unternehmen überprüft dann die Bestellung und fordert die Abwicklung der Lieferung über eine*n Drittanbieter*in an. Von Seite der Kundschaft erlebt diese den gesamten Vorgang mit dem Branding und über die Plattformen des Unternehmens.

Heute gibt es keine Einheitslösung für die Lieferung mehr. Viele Drittanbieter*innen-Lieferplattformen erweitern ihre angebotenen Lösungen über ihre Marktplätze hinaus, um den unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden. Wenn Ihr Unternehmen daran interessiert ist, das Liefererlebnis im Rahmen Ihrer Kanäle zu gestalten und trotzdem die Lieferoptionen für Ihre Kundschaft auszuweiten, sind White-Label-Lieferlösungen eine gute Option, um diese Ziele zu erreichen.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie sich White-Label-Lieferlösungen auf Ihr Unternehmen auswirken können? Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, die Sie erwarten können.

Mit White-Label-Lieferlösungen können Sie die Lieferung am selben Tag über Ihre eigenen Kanäle abwickeln, was zu höheren Konversionsraten und größeren Bestellungen beitragen kann. Von Shopify im Jahr 2020 veröffentlichte Daten zeigen, dass Online-Käufer*innen 23 % mehr ausgeben und 25 % mehr bestellen, wenn unabhängige Einzelhändler*innen Abholung und Lieferung vor Ort anbieten.

Den Kund*innen stehen mehr Kaufoptionen als je zuvor zur Verfügung. Darum wird es für Unternehmen immer wichtiger, Möglichkeiten zu finden, sich von anderen abzuheben. Mit einer White-Label-Lieferlösung haben Sie die Gelegenheit, an der Kasse einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Und 87 % der in einem ShipStation-Bericht aus dem Jahr 2020 befragten Verbraucher*innen gaben an, dass sich die Versand- und Liefererfahrung direkt auf ihre Entscheidung auswirkt, erneut bei einem bzw. einer Händler*in einzukaufen.

Ihre Kund*innen sind das Rückgrat Ihres Unternehmens, und mit einer White-Label-Lieferlösung behalten Sie die Kontrolle über ihre Erfahrungen – von der Art der Kommunikation, die sie von Ihnen erhalten, bis hin zu den Liefergebühren, die sie während des Kaufprozesses zahlen müssen. Und da die Kund*innen über Ihre eigenen Vertriebskanäle mit Ihnen interagieren (im Gegensatz zu denen von Drittanbietern), erhalten Sie detailliertere Datenpunkte und Erkenntnisse, die für zukünftige E-Mail- und Re-Marketing-Kampagnen von Bedeutung sind.

Viele White-Label-Lieferlösungen wurden so entwickelt, dass sie in Ihre bestehenden Workflows integrieren und sie verbessern. Mit einer White-Label-API-Integration können Sie Lieferanfragen über ein Bestellverwaltungssystem verwalten, mit dem Ihr Team bereits vertraut ist. Und da die Lieferplattform von Drittanbietern für die Abwicklung zuständig ist, können Sie sich darauf verlassen, dass sie bei Lieferproblemen Support für die Kund*innen bietet, damit Sie mehr Zeit haben, sich auf den Rest Ihrer To-do-Liste zu konzentrieren.

Wenn Sie versuchen, herauszufinden, welche White-Label-Lieferlösung verwendet werden soll, müssen Sie deren Kostenstruktur berücksichtigen. Mit White-Label-Lieferungen über die Uber Eats App können Sie beispielsweise maßgeschneiderte, provisionsfreie Preise erwarten, die auf der Entfernung, der Liefergeschwindigkeit und Ihrem Markt oder Ihrer Region basieren. Diese Preisstruktur bedeutet, dass Sie keine Abzüge von dem Betrag vornehmen müssen, den Sie für die Bestellungen erhalten. Sie können sich auch die voraussichtlichen Lieferzeiten und Angebote ansehen, bevor Sie eine Anfrage zur Bestellabwicklung senden, sodass Sie selbst bestimmen können, was Ihnen berechnet wird. All dies führt zu weniger Rätselraten und einer besser vorhersehbaren Buchführung für Ihr Unternehmen.

White-Label-Lieferlösungen eignen sich für Unternehmen unterschiedlicher Größe in verschiedenen Branchen, und der Grad der Integrationskomplexität kann je nach Ihrer Technologieinfrastruktur erhöht oder verringert werden. Sehen Sie sich im Folgenden einige der häufigsten Anwendungsfälle für White-Label-Lieferungen an, um zu erfahren, wie Ihr Unternehmen davon profitieren könnte.

Die Nachfrage nach Lieferungen steigt weiter, aber die Art und Weise, wie Kund*innen während dieses Prozesses mit Restaurants interagieren, ändert sich. Eine Umfrage von Sense360 aus dem Jahr 2020 ergab beispielsweise, dass 63 % der Menschen es vorziehen, Essenslieferungen direkt bei Restaurants zu bestellen. White-Label-Lieferlösungen können Ihnen dabei helfen, diese Nachfrage zu erfüllen und gleichzeitig auf neues Bestellverhalten einzugehen. Und viele White-Label-Lieferlösungen können direkt von den vorhandenen POS-Systemen oder Lieferaggregator-Apps aus abgewickelt werden, die Sie zur Verwaltung eingehender Bestellungen verwenden. Das bedeutet, dass Sie eine neue Funktion hinzufügen können, ohne Ihre bestehenden Front- und Back-of-House-Prozesse zu stören.

Laut einer Umfrage von NPR/Marist aus dem Jahr 2018 geben 44 % der Online-Shopper*innen an, dass Amazon die erste Anlaufstelle ist, wenn sie ein Produkt online kaufen. White-Label-Lieferlösungen können Einzelhändler*innen jeder Größe dabei unterstützen, mit diesen größeren Unternehmen Schritt zu halten, indem sie Optionen für die Lieferung am selben Tag über ihre eigenen Kanäle anbieten und gleichzeitig die Kontrolle über die Betriebskosten behalten. Außerdem können viele White-Label-Lieferlösungen in bekannte E-Commerce-Plattformen integriert werden, was bedeutet, dass Ihr Unternehmen den Kund*innen einen neuen Nutzen über einen Kanal bieten kann, über den Sie bereits Umsätze erzielen.

In den letzten 2 Jahren ist die Lieferung von Toilettenartikeln bis hin zu Grundnahrungsmitteln zur neuen Normalität geworden, und die Nachfrage wird voraussichtlich noch steigen. Laut einer Umfrage von McKinsey & Company aus dem Jahr 2022 erwarten Führungskräfte im Lebensmittelbereich, dass sich die E-Commerce-Penetration für ihr Unternehmen in den nächsten 3 bis 5 Jahren mehr als verdoppeln wird. Mit einer White-Label-Lieferlösung können Lebensmittelgeschäfte aller Größen in diesem Bereich konkurrieren und gleichzeitig Ihr eigenes Branding in den Vordergrund stellen.

Ein Bericht von Future Market Insights aus dem Jahr 2022 prognostiziert, dass der globale Markt für Lieferdienste verschreibungspflichtiger Medikamente von 2022 bis 2030 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 17,8 % aufweisen wird. Dies ist ein Zeichen dafür, dass mehr Kund*innen eine Versorgung bis vor die Haustür wünschen, was besonders bei Verletzungen oder Krankheiten kritisch ist. Und wenn es um verschreibungspflichtige Medikamente geht, zieht es die Kundschaft vielleicht vor, direkt mit Apotheken zu interagieren, die sie kennen und denen sie vertrauen. Mit White-Label-Lieferlösungen können Apotheken die Beziehungen zu Ihren Kund*innen vertiefen, indem sie lokale Lieferungen am selben Tag direkt über Ihre Website oder App anbieten.

Die Lieferung von Blumen ist seit Jahrzehnten beliebt. Blumen sind ein Produkt, bei dem das Timing von entscheidender Bedeutung ist, um die Frische zu erhalten. Mit White-Label-Lieferlösungen können Florist*innen Online-Kund*innen an der Kasse die Möglichkeit bieten, ihr Blumenarrangement am selben Tag zu liefern. Positionieren Sie Ihr Unternehmen als durchdachte und effiziente Lösung, wenn in letzter Minute ein Geschenk oder eine Überraschung benötigt wird.