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Beste Lieferoptionen für Kleinunternehmen

Kleinunternehmen haben durch das Anbieten von Lieferoptionen die Möglichkeit, einen größeren Kundenstamm zu erschließen und die Erwartungen Ihrer Kund*innen besser zu erfüllen. In gewisser Weise ist es eine naheliegende Wahl. Wer würde sich diese Umsätze entgehen lassen wollen?

Wer Lieferungen anbietet, sollte sich zuvor einige wichtige Fragen stellen: Wie werden Versandkosten verwaltet? Wie werden Kurier*innen gefunden (und behalten)? Und sollen Apps von Drittparteien verwendet werden? Damit Ihre Lieferoptionen mit Ihren geschäftlichen Anforderungen im Einklang stehen, müssen Sie Ihre Optionen sorgfältig abwägen.

Als Inhaber*in eines Kleinunternehmens haben Sie viel Erfahrung darin, Ihr Unternehmen mit neuen Initiativen wettbewerbsfähig zu halten. Das gehört einfach dazu. Mit einer Reihe von Optionen, die Ihnen bei der Verwaltung von Lieferungen helfen – von Lieferdiensten für Kleinunternehmen über Softwareprodukte bis hin zu Apps von Dritten – überwiegen die Vorteile wahrscheinlich bei Weitem die Kosten.

Was sind die besten Lieferoptionen für Kleinunternehmen?

Welche die besten Lieferoptionen sind, kann je nach Unternehmen variieren. Die meisten Unternehmen werden eine Mischung aus den verfügbaren Tools und Optionen nutzen wollen. Hier sind ein paar Optionen, die Sie berücksichtigen sollten:

Einsatz von herkömmlichem Versand

Für viele Arten von Produkten können Sie die gleichen Optionen wählen, die Sie für persönlichen Versand nutzen. Traditionelle Transportunternehmer*innen bieten relativ erschwingliche Optionen für den Versand von Bestellungen, insbesondere solchen, die nicht zeitkritisch sind. Und im Großen und Ganzen sind sie zuverlässig, auch wenn es gelegentlich zu Verzögerungen aufgrund von Feiertagen oder widrigen Wetterbedingungen kommen kann.

Wenn die Produkte, die Ihr Unternehmen verkauft, mehrere Tage ohne Qualitätsverlust unterwegs sein können, sind traditionelle Versandoptionen wahrscheinlich für Sie und Ihre Kund*innen geeignet. Traditionelle Transportunternehmer*innen sind jedoch nicht so gut auf Lieferungen ausgelegt, die schnell ans Ziel kommen müssen. Wenn Ihre Produkte innerhalb weniger Minuten oder Stunden und nicht innerhalb von Tagen bei Ihrer Kundschaft ankommen müssen, lohnt es sich, andere Lieferoptionen für Kleinunternehmen in Betracht zu ziehen.

Einstellung eigener Kurier*innen

Manche Lieferungen können einfach nicht aufgeschoben werden. Eine heiße, frische Pizza kann nicht über mehrere Tage durch mehrere Städte reisen, um ihr Ziel zu erreichen – zumindest nicht ohne dabei ihren Wert zu verlieren. Kleinunternehmen, die zubereitete Speisen, Lebensmittel oder temperaturempfindliche Gesundheitsartikel verkaufen, benötigen eine Möglichkeit für schnelle Lieferungen auf Abruf. Diesen Bedarf können Sie erfüllen, indem Sie beispielsweise eigene Kurier*innen einstellen.

Dies hat den Vorteil, dass Sie die Kontrolle über den Lieferprozess haben. Sie wissen, wer die Lieferung durchführt und zu welchen Zeiten eine Lieferung möglich ist. Und Sie können Richtlinien zur Erfüllung der Lieferung festlegen, z. B. wie die Übergabe verwaltet oder die Artikel während des Transports aufbewahrt werden. Außerdem können Sie einen einheitlichen Markenauftritt gewährleisten. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kurier*innen Firmenwagen mit Ihrem Firmenlogo fahren oder die gleiche Uniform wie Ihre Mitarbeitenden im Geschäft tragen, ist das in diesem Fall möglich.

Ein großer Nachteil sind jedoch die Kosten. Die Einstellung von neuen Mitarbeitenden kostet immer Geld. Wenn Sie Lieferungen während Ihrer üblichen Geschäftszeiten anbieten möchten, müssen Sie für jede Stunde bezahlen, die der bzw. die Fahrer*in zur Verfügung steht. Dies ist unabhängig davon, ob während seiner bzw. ihrer Arbeitszeit Lieferbestellungen eingehen oder nicht. An Tagen, an denen nicht viel los ist, kann das teuer werden.

Um einen gleichmäßigen Lieferservice zu gewährleisten, müssen Sie wahrscheinlich mehrere Fahrer*innen einstellen, damit sie sich an Tagen, an denen sie nicht arbeiten, gegenseitig vertreten können. Und da Kleinunternehmen in vielen Branchen bereits mit Personalengpässen konfrontiert sind, haben Sie vielleicht Schwierigkeiten, jemanden zu finden, den Sie einstellen können.

Einsatz einer Drittanbieter-Lieferplattform

Mit Lieferplattformen von Drittanbietern können Sie schnelle Lieferungen anbieten, ohne selbst Fahrer*innen einstellen zu müssen. Der Drittanbieter kann Ihnen Zugang zu seinem Netzwerk von Kurier*innen geben, sodass Sie sich nicht mehr um die mühsame Lieferabwicklung kümmern müssen.

Drittanbieter-Lieferplattformen bieten Flexibilität. Auf diese Weise vermeiden Sie die Kosten für die ständige Verfügbarkeit von Personal während der gesamten zugesicherten Lieferzeit. Stattdessen zahlen Sie eine Gebühr pro Bestellung, sodass Sie nur für die Bestellungen bezahlen müssen, die Sie über die Plattform liefern.

Selbst wenn Sie eigene Kurier*innen haben, können Sie durch die Zusammenarbeit mit einer Drittanbieter-Lieferplattform die Anzahl der Bestellungen erhöhen, die Sie annehmen. Sie können an verkaufsstarken Tagen mehr Umsatz machen, ohne dass Ihre Kundschaft längere Wartezeiten in Kauf nehmen muss. Noch besser: Sie können Ihren Lieferradius ganz einfach erweitern. Innerhalb der eigenen Stadt kann dies bedeuten, dass Sie mehr Kund*innen erreichen, die auf der anderen Seite der Stadt oder in den nahe gelegenen Vororten wohnen.

Einige Lieferplattformen von Drittanbietern bieten neben der lokalen Lieferung auch einen landesweiten Versand an. Die Erweiterung Ihres Kundenstamms über die eigene Stadt hinaus ist eine gute Möglichkeit, den Umsatz zu steigern. Wie viele zusätzliche Bestellungen könnten Sie annehmen, wenn Sie Ihr Geschäft auch für Kund*innen aus anderen Städten und Regionen öffnen würden?

Und die Zusammenarbeit mit der Lieferplattform eines Drittanbieters muss nicht bedeuten, dass Ihre eigene Marke dadurch geschwächt wird. Wenn Sie mit Anbietern von White-Label-Lieferungen zusammenarbeiten, können Sie Bestellungen aus Ihrer eigenen Website oder App noch am selben Tag über die Plattform des Drittanbieters ausführen. Für Ihre Kund*innen ist das Gesamterlebnis mit Ihrer Marke verbunden und nicht mit dem kundenorientierten Marktplatz der Drittanbieterplattform.

Verwendung einer Liefersoftware

Unabhängig davon, für welche Lieferoption Sie sich für Ihr Kleinunternehmen entscheiden, macht Ihnen die richtige Software zur Verwaltung der Abläufe das Leben leichter. Liefersoftware für Kleinunternehmen bietet eine Reihe von Funktionen, um Lieferungen zu verwalten, Einsparmöglichkeiten zu finden und alle Verkäufe mit Lieferung automatisch zu verfolgen.

Dies sind die wichtigsten Arten von Liefersoftware für Kleinunternehmen:

  • Software zur Lieferverwaltung. Diese Software bietet Funktionen wie Routenoptimierung, damit Fahrer*innen Bestellungen so schnell wie möglich ausliefern können. Darüber hinaus bietet sie Apps für Fahrer*innen, mit denen sie alle Lieferungen verfolgen können, für die sie verantwortlich sind, und eine Bestellverfolgung, die es den Kund*innen ermöglicht, in Echtzeit zu sehen, wie nah ihre Bestellung ist.
  • Versandsoftware mit mehreren Transportunternehmer*innen. Für jede Lieferung, die Sie mit herkömmlichem Transport versenden, automatisiert diese Art von Software die Suche nach dem besten Preis. Sie kann Ihnen auch helfen, den Überblick über die verschiedenen Sendungen zu behalten, die Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt mit verschiedenen Transportunternehmer*innen versenden.

Beide Arten von Liefersoftware können Ihnen helfen, Ihre Effizienz zu verbessern und Ihre Lieferungen besser zu organisieren.

5 mögliche Vorteile von Drittanbieter-Lieferplattformen

Für viele Kleinunternehmen sind schnelle und trotzdem erschwingliche Lieferungen an Kund*innen eine Herausforderung. Durch die Zusammenarbeit mit einer Drittanbieter-Lieferplattform können Sie Ihre Arbeitslast reduzieren und gleichzeitig das von Kund*innen erwartete Serviceniveau bieten.

Mehr Umsatz

Wenn Sie Lieferungen anbieten, sind Ihre Produkte auch für Kund*innen verfügbar, die nicht in Ihr Geschäft kommen können, weil sie zu beschäftigt oder müde sind oder weil sie versuchen, aufgrund von COVID Abstand zu halten. Und das bedeutet eine Chance, den Umsatz zu steigern.

Für Unternehmen, die Lieferoptionen anbieten möchten, kann die Zusammenarbeit mit einer Lieferplattform eines Drittanbieters dazu beitragen, den Prozess schneller in Gang zu bringen, als dies bei der Einstellung interner Fahrer*innen der Fall wäre. Wenn Sie bereits über Fahrer*innen verfügen, kann die Nutzung einer Lieferplattform genau das Richtige für Sie sein, um die Lieferzeiten oder die Gebiete, die Sie beliefern, auszuweiten – was Ihnen die Möglichkeit gibt, mehr Kund*innen zu gewinnen und damit Ihren Umsatz zu steigern. Je mehr Bestellungen Sie für Ihre Kund*innen an die Orte liefern lassen können, an denen sie sich gerade aufhalten, desto größer ist der potenzielle Gewinn für Ihr Kleinunternehmen.

Effizienz

Einer der größten Vorteile der Zusammenarbeit mit der Lieferplattform eines Drittanbieters ist die Möglichkeit, Ihre Abläufe effizienter zu gestalten. Wenn Sie Ihre eigene Flotte von Kurier*innen einstellen, sind Sie für ihre Anwerbung und Überprüfung verantwortlich. Und wenn sie erst einmal eingestellt sind, müssen Sie in die Ressourcen investieren, die für ihre effektive Verwaltung erforderlich sind. Wenn Sie die Lieferplattform eines Drittanbieters nutzen, haben Sie die Möglichkeit, direkt mit Kurier*innen im Netzwerk der Plattform in Kontakt zu treten. Dies kann Ihren Workflow optimieren und Ihnen wertvolle Zeit schenken, sich um die anderen dringenden Aufgaben auf Ihrer To-do-Liste zu kümmern.

Kosteneinsparungen

Die Nutzung einer Drittanbieter-Lieferplattform ist mit gewissen Gebühren verbunden, aber im Vergleich zur internen Lieferabwicklung lassen sich potenziell Kosten einsparen. Die Beschäftigung von Personal ist einer der größten Kostenfaktoren für ein Kleinunternehmen. Eine Lieferplattform ermöglicht es Ihnen, auf Fahrer*innen zuzugreifen, ohne neue Mitarbeitende einstellen zu müssen, und hilft Ihnen so, diese Kosten niedrig zu halten.

Gleichbleibender Service

Eine gute Drittanbieter-Lieferplattform gewährleistet in der Regel gleichbleibende Verfügbarkeit. Das heißt: Sie können sich darauf verlassen, dass eine Lieferung bei Bedarf verfügbar ist. Außerdem werden Ihnen möglicherweise gleichbleibende Preisoptionen geboten, sodass Sie Ihr Budget besser im Griff haben und genau wissen, was Sie erwartet, wenn Sie auf eine Dienstleistung der Plattform zurückgreifen.

Dieser Vorteil hängt jedoch stark von der von Ihnen genutzten Plattform und den von Ihnen in Anspruch genommenen Dienstleistungen ab. Sie sollten die Gesamtgröße des Netzwerks sowie das Preismodell der Plattform berücksichtigen, da es hierbei zu großen Unterschieden kommen kann. Vergessen Sie nicht, diese Faktoren im Voraus abzuklären, damit es nicht zu bösen Überraschungen kommt.

Nachverfolgung der Bestellung

Jede gute Lieferplattform für Kleinunternehmen bietet eine Bestellverfolgung, mit der Sie und Ihre Kundschaft jederzeit feststellen können, wo sich die Lieferung gerade befindet. Für Kund*innen bedeutet dies weniger Unsicherheit, wie lange es dauert, bis sie ihre Einkäufe erhalten. Für Ihr Unternehmen bedeutet dies wiederum weniger Anrufe von Kund*innen, die sich nach dem Status ihrer Bestellung erkundigen, und die Gewissheit, dass Ihre Artikel pünktlich ankommen.

Ihre Lieferplattform von Drittanbietern verwendet möglicherweise auch Software, die den Zugriff auf Analysen Ihrer Lieferungen automatisiert. Dazu können Berichte über die Anzahl der Lieferungen, die Lieferzeit, Ihr Gesamtumsatz und Ihre Gesamtkosten sowie Bewertungen durch Ihre Kundschaft gehören. So erfassen Sie Informationen schneller und können im Laufe der Zeit Bereiche mit Verbesserungspotenzial ermitteln.

Die Vorteile von Uber Eats für Kleinunternehmen

Sie haben schon genug zu tun. Sie sollten sich nicht auch noch mit dem Aufwand und den Kosten für eine interne Lieferabwicklung belasten. Mit Uber Eats können Sie Ihrer Kundschaft schnelle und einfache Lieferoptionen anbieten, ohne in neue Mitarbeitende oder Produkte investieren zu müssen.

Uber Eats verfügt über ein Netzwerk von über 5 Millionen Kurier*innen weltweit – und einige davon wahrscheinlich auch in Ihrer Stadt. Die Uber Eats App bietet eine Bestellverfolgung, mit der Unternehmen und Kund*innen den Fortschritt jeder Bestellung in Echtzeit verfolgen können. Kleinunternehmen können die Plattform schnell einrichten, um Sie sie bei Bedarf leicht in Ihre Unternehmensstrategie zu integrieren.

Häufig gestellte Fragen

Haben Sie noch Fragen zu den besten Lieferoptionen für Kleinunternehmen? Wir haben noch einige Antworten.

  • Das hängt von Ihren Geschäftsanforderungen ab. Wenn Sie nach lokalen Optionen für die Lieferung von Speisen suchen, achten Sie darauf, dass Sie Optionen mit schneller Lieferung Vorrang einräumen, da die Lieferdauer die Qualität des Geschmacks und die Sicherheit der Lebensmittel beeinflusst. Für die Lieferung von Lebensmitteln können Sie realistisch nicht den traditionellen Versandweg wählen – Sie brauchen Optionen, die Lieferungen auf Abruf am selben Tag in Ihrer Nähe anbieten.

    Berücksichtigen Sie Faktoren, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, und stellen Sie gezielte Fragen, um herauszufinden, welche Plattform für Sie die richtige ist. Wenn die Erweiterung Ihrer Reichweite eine Priorität ist, fragen Sie nach der Gesamtzahl der Kurier*innen oder Kund*innen auf der Plattform. Wenn Sie hoffen, Ihre Abläufe zu optimieren, sollten Sie sich ansehen, inwieweit die Plattform Kundensupport bieten kann. Anhand der Antworten können Sie sich ein Bild von dem Service machen, den Sie erwarten können.

  • Natürlich. Kleinunternehmen können unser großes Netzwerk an Kurier*innen für Ihre lokalen Lieferungen nutzen. So sparen Sie sich die Zeit und Mühe, Fahrer*innen für Ihre Lieferungen zu finden, und haben gleichzeitig die Gewissheit, dass Sie nur für tatsächlich ausgelieferte Bestellungen und keinen vollen Stundenlohn bezahlen müssen. Unternehmen, die lokale Lieferungen am selben Tag anbieten und dabei ihre eigene Marke nutzen möchten, haben außerdem die Möglichkeit, Uber Direct für White-Label-Lieferungen zu verwenden.

    Wenn Ihr Kleinunternehmen gerade erst damit anfängt, Lieferoptionen anzubieten, reduzieren Sie durch die Zusammenarbeit mit Uber Ihr Risiko und schaffen es, die Erwartungen Ihrer Kund*innen besser zu erfüllen. Kleinunternehmen, die bereits Lieferungen anbieten, können so ihr Serviceangebot ganz einfach ergänzen, um mehr Lieferungen an einen breiteren Kundenstamm durchzuführen. In jedem Fall ist Uber eine gute Option für Kleinunternehmen, die eine zuverlässige lokale Lieferplattform benötigen.

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