Pratiques exemplaires de livraison
Dans cette leçon, vous découvrirez comment gérer efficacement la remise des commandes aux livreurs pour assurer une expérience de livraison fluide et positive.
Indiquer aux livreurs où aller
Assurez-vous que les livreurs savent où prendre les commandes de votre restaurant en ajoutant des instructions de prise en charge claires dans Commandes avec Uber Eats.
Mise à jour de vos instructions de prise en charge
Pour ajouter une note indiquant aux livreurs où se trouve le lieu de prise en charge, touchez ☰ dans le coin supérieur gauche dans Commandes Uber Eats. Ensuite, touchez Paramètres, Informations sur votre entreprise.
Si votre commerce donne sur la rue, vous pouvez fournir des instructions claires comme : « Nous sommes situés au ___, près de ___. Vous pouvez vous stationner sur ___. »
Si votre commerce est dans un centre commercial, vous pouvez fournir des instructions claires comme ceci : « Nous sommes situés dans le centre commercial ___ . Entrez par l'entrée ___. Vous pouvez vous stationner sur ___. » N'oubliez pas d'inclure le nom du commerce et le niveau ou l'étage, et certains des commerces à proximité si c'est possible.
Mettre en place une zone de prise en charge désignée
De petits changements peuvent avoir un gros impact sur votre entreprise. Découvrez comment mettre en place une zone de prise en charge qui simplifie la remise des commandes.
Faire de l'espace
Créer une zone désignée où les livreurs peuvent attendre permet à ces derniers de savoir exactement où aller quand ils arrivent pour prendre en charge une commande.
Faites de l'espace pour un comptoir de prise en charge
Gardez une espace sur le comptoir pour placer les commandes quand elles sont prêtes. Cela permet aux livreurs de ramasser plus facilement les commandes quand ils viennent les prendre en charge.
Désignez une zone d'attente
Les pancartes indiquent instantanément aux chauffeurs où aller. Placez une pancarte sur la porte ou le comptoir de votre restaurant pour leur indiquer où attendre.
Affectez du personnel aux repas sur place et aux livraisons
Assurez que les choses tournent rond en affectant du personnel aux commandes sur place et aux commandes Uber Eats.
Communiquez les changements
Assurez-vous de tenir les livreurs au courant, surtout si la commande est retardée. S'il y a de l'attente, pensez à leur offrir de l'eau et un endroit où s'asseoir par courtoisie.
Se préparer à l'avance pour les périodes de pointe
Utiliser les outils de gestion du temps de Commandes Uber Eats est une bonne façon de répondre à la demande pour les commandes sur place et les commandes Uber Eats. La procédure expliquée plus bas peut vous aider.
Se préparer à l'arrivée d'un livreur
- Une fois que vous acceptez une commande, le système lance la mise en relation avec un livreur et affiche Recherche.
- Si vous terminez la préparation d'une commande plus tôt que prévu, touchez Prête pour la prise en charge pour avertir le livreur que c'est prêt.
- Une fois la mise en relation réussie, le nom, l'icône et le statut du livreur sont affichés sur l'écran de commande.
- À l'arrivée du livreur, la tablette émet un son d'avertissement.
- Vérifiez deux fois le numéro de commande pour vous assurer de remettre la bonne.
- Une fois que le livreur a pris en charge la commande, celle-ci sera déplacée vers l'historique des commandes et affichera le statut « Prise en charge ».
Préparer et sceller les commandes pour la livraison
Découvrez quelques astuces simples pour vous assurer que les livraisons arrivent exactement comme vous les avez préparées.
Six trucs pour que les commandes arrivent comme prévu
Numérotez les sacs de livraison
Gardez un œil sur les boissons et les accompagnements
Gardez un œil sur les grosses commandes
Sceller les liquides et les sacs de commande
Maintenez la disponibilité de l'article à jour
Tenez le client au courant
Les clients satisfaits donnent de bonnes notes. Pour vous et pour les livreurs.
Pourquoi les temps d'attente sont importants
Plus un livreur attend pour prendre en charge une commande, plus le client devra attendre longtemps. Cliquez ici pour en savoir plus sur les temps d'attente, leur importance et les façons dont vous pouvez les réduire.
Donner votre avis
Nous voulons que l'expérience client soit positive. Découvrez quoi faire pour que les livraisons arrivent à temps et en bon état.
Vous pouvez laisser des commentaires à propos des livreurs comme les utilisateurs le font sur leur commande. Voici comment faire :
- Après la remise de la commande, son statut devient« Prise en charge ».
- Avec Commandes Uber Eats, vous pouvez simplement laisser un commentaire au livreur à propos de la prise en charge, en attribuant un pouce vers le haut ou un pouce vers le bas.
- Si vous avez besoin d'aide, ajoutez toutes les informations pertinentes, comme le numéro de commande, et contactez notre équipe à l'adresse restaurants@uber.com.
Pour en savoir plus sur la façon de vous lancer, consultez les autres leçons
Découvrez comment faire connaître votre entreprise et attirer plus de clients sur Uber Eats avec des publicités et des promotions.
Découvrez comment créer des liens avec votre clientèle Uber Eats, les développer et les renforcer.
Découvrez comment utiliser les données pour mieux connaître votre clientèle, optimiser vos activités et prendre des décisions d'affaires éclairées.
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