Spårning av sista milen-leveranser: ett företags hemliga vapen

Sista milens leveransspårning gör det möjligt för kunder att övervaka den exakta platsen och beräknad ankomsttid för sin beställning medan den är i transit till sin slutdestination - ofta inom de sista 10 milen. Idag är det en förmåga som kunderna önskar men inte får tillräckligt ofta. Ubers rapport visade att mer än hälften av konsumenterna (53%) inte kan spåra kurirens plats med de flesta leveransbeställningar, vilket gör att de inte kan följa med.

Att erbjuda spårning av sista milen-leveranser kan räcka långt, inte bara för kunder utan också för företag och kurirer. När varje part som är involverad i en leverans har insyn i statusen för en beställning effektiviserar den processen och skapar mindre utrymme för fel och missförstånd - hinder som kan urholka förtroendet och minska leveransprocessens pålitlighet.

Idag erbjuder många leveransplattformar - som Uber - tekniska lösningar som gör det möjligt att spåra sista milen på beställningar. Beroende på lösningen kan företag få tillgång till en uppsättning funktioner som kan bidra till att förbättra tillförlitligheten för en leveransupplevelse för kunderna. Några av dessa funktioner kan omfatta:

• Noggranna beräknade ankomsttider: Företag kan dela uppskattningar om när en kunds beställning kommer fram, vilket sätter realistiska förväntningar. I Ubers rapport bedömde 80% av konsumenterna korrekta leveranstider som en mycket viktig del av en tillfredsställande leveransupplevelse.
  
  
• Platsspårning i realtid: Kunder kan se en karta och se kurirens framsteg i realtid. Detta ger kunderna en försäkran om att deras beställning är på väg - och byrån om något inte går som planerat (till exempel om en kurir gör fel sväng eller stannar under en lång tid).
  
  
• Kontaktalternativ: Om en kund märker ett problem med sin beställning medan den är under transport erbjuder många spårningslösningar sätt att ingripa. Kunderna kan ha möjlighet att kontakta en kurir via meddelanden i appen för att få igång beställningen igen.
  
  
• Leveransvarningar: Många spårningslösningar låter företag skicka aviseringar via e-post, sms eller via en app för att hålla kunderna informerade. Dessa aviseringar kan indikera en förändring i leveransstatus och uppdatera kunder när leveransfönstret blir mer exakt. Om ett leveransfönster är mellan 14:00 och 16:00 kan till exempel spårning av sista milen meddela kunden att leveransen förväntas före 15:20 eller att kuriren kommer att anlända om 10 minuter.

Last mile-spårning är en vinst för både företag, kurirer och kunder. Att ge insyn i statusen för en leverans kommer med flera anmärkningsvärda fördelar, inklusive:

När kunderna inte vet var deras beställning är eller när de kan förvänta sig den kan det orsaka förvirring och oro. Förseningar inträffar, vilket är anledningen till att det är bättre för företag att varna kunderna om problemet direkt än att hålla dem i mörker. En kund som till exempel beställde leverans för sin kemtvätt skulle vilja veta så snart som möjligt om den inte kommer fram i tid för ett evenemang senare samma natt.

Resultaten i Ubers rapport stöder detta: 63% av konsumenterna säger att leveransspårning ger sinnesro, medan 57% känner lättnad när ett företag håller dem informerade om platsen för deras beställning.

Dessa goda känslor kan leda till en bättre relation mellan kunder och varumärken. Nästan hälften (47%) av de svarande i Ubers rapport säger att spårning i realtid ökar deras förtroende för ett varumärke. Det kan översättas till förbättrad kundlojalitet och återkommande affärer: 94% av människorna säger att en positiv leveransupplevelse gör dem mer benägna att beställa från ett företag igen.

När företag, leveranspartner och kunder har insyn i statusen för en leverans är det lättare att upptäcka och åtgärda potentiella problem tidigt. Säg att en kund upptäcker att de angav fel leveransadress. Vissa spårningslösningar gör det möjligt för dem att redigera sin fastnålade plats i realtid. Färre leveransfel kan innebära färre returer och återbetalningar, vilket potentiellt kan spara tid och pengar för företag.

Last mile-spårning hjälper till att upprätthålla en känsla av ordning. När företag känner till kurirens beräknade ankomsttid på upphämtningsplatsen kan anställda ha beställningar förberedda och organiserade i förväg. Dessutom, om kunderna har möjlighet att kommunicera direkt med kurirer om statusen för en beställning, kan företag ställas inför färre supportsamtal - vilket ger anställda mer tid att fokusera på andra angelägna prioriteringar i butiken.

Last mile-spårning är inte bara användbart i realtid; det skapar också automatiskt ett register över alla leveranser som gick ut, var de hamnade och när. Dessa element kan hjälpa företag att upptäcka mönster i leveransprestanda och förse dem med information de kan behöva om kunderna tar kontakt med frågor eller tvister.

Uber förstår vikten av att ge kunderna smidiga leveranser, oavsett vilken beställningskanal de föredrar. Det är därför vårt team har bakat in realtidsspårning i upplevelsen när människor beställer på Uber Eats-marknadsplatsen. Och det är därför vi har byggt in liknande funktioner i Uber Direct, en teknisk lösning som gör det möjligt för företag att använda Ubers kurirnätverk för att leverera beställningar som görs på deras egna försäljningskanaler, till exempel deras webbplats eller app. När du använder Uber Direct kan företag erbjuda följande funktioner till kunder som föredrar att beställa direkt från dem:

• Uppdateringar i realtid: Låt kunderna spåra beställningar i varje skede av leveransens livscykel: när den är planerad, när den tillagas, när en kurir har hämtat upp beställningen och när den är på väg.
  
  
• Anpassningsbar spårning av kurirplats: Dela spårningslänkar med kunder via SMS, eller bädda in dem i din egen app eller iframe.
  
  
• Anslut leveranspartnern: Bjud in kunder att kontakta kurirer direkt för att kommunicera överlämningsinstruktioner utan att dela sitt privata telefonnummer.
  
  
• Uber-hanterad kundsupport: Prenumerera på Uber-hanterad kundsupport för att få våra team att hantera leveransproblem. Även om du föredrar att ha mer kontroll över kundsupportupplevelsen har du fortfarande möjlighet att eskalera problem till vårt team efter behov.

Med Uber Direct-kontrollpanelen har ditt företag kontroll över vilka funktioner som ska implementeras och hur du delar dem med kunderna. På samma ställe kan du hålla koll på tidigare leveransposter, följa aktuella leveranser i realtid och få meddelanden om kurirplats för att hjälpa till med optimering av förberedelsetid. Uber har utformat dessa verktyg för att vara intuitiva för ditt företag och dina kunder.

Om du redan använder Uber Direct ska du logga in på din kontrollpanel för att få mer kontroll över dina sista mils leveransspårningsalternativ. Om du inte har registrerat dig för Uber Direct ännu kan du komma igång idag och börja erbjuda leveransalternativ på begäran med spårningsfunktioner för kunder som beställer direkt från dig.

Om du är nybörjare på leveranser - oavsett om det är från en marknadsplats som Uber Eats eller dina egna kanaler - lär dig mer om olika sätt att samarbeta med Uber.