De produkter och tjänster som nämns i den här artikeln är kanske inte tillgängliga i din region. Kontakta kundsupporten eller din kontoansvarige om du har några frågor.
Vad är BOPIS? Köp online, hämta i butiken (Buy online, pick up in store).
I dagens snabba värld förväntar sig många konsumenter omnichannel-shoppingupplevelser som blandar bekvämlighet och snabbhet. Föreställ dig detta: en kund bläddrar i din butik online, lägger till objekt i sin kundvagn och gör med bara några klick en beställning som du kan förbereda för upphämtning samma dag. Du behöver inte ens ordna med leverans. Denna flexibla shoppingmetod, känd som BOPIS, ger kunderna möjlighet att handla på sina villkor.
Vad är BOPIS?
BOPIS står för "Buy online, pick up in store" (köp online, hämta i butiken). Kallas även "klicka och hämta", och låter kunderna handla från hemmets lugna vrå samtidigt som de njuter av den omedelbara tillfredsställelsen av att hämta upp sina inköp i en lokal butik. Detta tillvägagångssätt kan tilltala kunder som vill ha enkel online-shopping utan leveransavgifter samtidigt som de tar med fottrafik till butiker för återförsäljare.
Så här fungerar BOPIS
Det finns 3 viktiga steg i BOPIS-processen, som var och en kan bidra till att skapa en smidigare upplevelse för kunden och handlaren:
Onlineköp
Kunder börjar med att handla online på en återförsäljares webbplats, app eller tredjepartsplattform som Uber Eats. En friktionsfri utcheckningsupplevelse är avgörande för att BOPIS ska fungera bra, eftersom kunderna enkelt måste välja upphämtning som sitt leveransalternativ.
- Platsalternativ: Återförsäljare kan erbjuda upphämtningsplatser i närheten - till exempel butiker, lager eller smarta skåp- baserat på kundernas preferenser.
- Lagerkontroll: Korrekt lagerhantering i realtid är nyckeln till en positiv kundupplevelse. Handlare kan använda integrerade system som gör det möjligt för kunderna att se tillgängligt lager innan de slutför sitt köp.
Beställningens upphämtning
Efter beställningen anländer kunden till butiken för att hämta upp den. Följande bästa praxis kan bidra till en smidigare upphämtningsupplevelse:
Lagerbekräftelse: Om du verifierar objekts tillgänglighet kan du undvika att kunderna blir besvikna. Om något är slut i lager kan du erbjuda ett alternativ eller ordna ett ersättningsobjekt för att upprätthålla en positiv upplevelse.
Kommunikation i realtid: Att tillhandahålla ett enkelt sätt för kunderna att nå ditt team med eventuella frågor eller ändringar kan bidra till att förbättra upphämtningsprocessen. Realtidsuppdateringar kan till exempel hjälpa till att minimera förvirring under upphämtningen.
Upphämtningsplats: Att utse ett tydligt område för BOPIS-upphämtningar, oavsett om det är inne i butiken eller vid trottoarkanten, kan bidra till att förbättra upplevelsen för kunderna genom att göra det enkelt att hitta deras beställning snabbt.
Återlämningsalternativ
Att erbjuda flexibla returmetoder kan hjälpa till att stödja kundnöjdheten. Här är några alternativ du kan överväga:
Returer i butik: Att låta kunderna returnera varor i butiken där de hämtade upp sin beställning kan göra bytena bekvämare och kan potentiellt leda till ytterligare inköp.
Returnera paket: Att erbjuda kunderna möjlighet att använda en etikett som du tillhandahåller via ett valfritt transportföretag kan förenkla processen. Om du arbetar med en leveransplattform från tredje part kan vissa tillhandahålla en white-label-lösning för att hjälpa till med att hantera paketupphämtningar och returleveranser, oavsett om det är tillbaka till ditt lager, en föredragen butik eller postkontoret.
Fördelarna med BOPIS
BOPIS kan erbjuda värdefulla fördelar för företag och kunder:
Förbättrar kundupplevelsen
BOPIS ger kunderna flexibilitet, vilket gör det möjligt för dem att handla på sina egna villkor. Många tycker att det är bra att undvika leveransavgifter och osäkerheten i att vänta på leveranser. I en undersökning från National Retail Federation sa till exempel mer än 90% av konsumenterna att de anser att BOPIS är bekvämt, och 70% noterade att det förbättrade deras upplevelse.
Möjligen ökar driftseffektiviteten och minskar kostnaderna
BOPIS-beställningar kan vara enklare för företag att hantera, eftersom de ofta minskar några av de utmaningar som är knutna till leverans av sista kilometern. När BOPIS är väl integrerat i ett företags leveranssystem kan det bidra till att effektivisera logistiken och eventuellt sänka relaterade kostnader.
Kan öka försäljningsmöjligheter
Upphämtningar i butik kan ibland leda till ytterligare inköp. En PYMNTS-rapport från 2022 visade att 38% av konsumenterna över hela världen gjorde extra inköp när de hämtade upp en BOPIS-beställning.
Utmaningarna med BOPIS
Även om BOPIS erbjuder många potentiella fördelar, kan det också komma med sin andel av utmaningar:
Lagerhantering
Hantering av lager för BOPIS kan vara komplicerat. Om en kund anländer bara för att upptäcka att deras objekt inte är tillgängliga kan det leda till missnöje. Att investera i ett lagerhanteringssystem i realtid som integreras över alla kanaler kan hjälpa till att se till att du alltid tillhandahåller korrekt lagerinformation.
Upphämtningslogistik
Att förbereda BOPIS-order kan lägga till uppgifter till personalens arbetsbelastning, särskilt under hektiska perioder. Det kan vara till hjälp att bedöma hur BOPIS passar in i befintliga arbetsflöden och om ytterligare stöd eller teknik kan effektivisera processen utan att störa andra butiksaktiviteter.
Tekniska överväganden
BOPIS förlitar sig ofta på rätt teknikinställning. Några av de funktioner du behöver kanske redan finns i dina nuvarande tekniska produkter, även om ytterligare verktyg eller integrationer kan hjälpa till att se till att allt fungerar sömlöst. Att ta dig tid att anpassa din teknik till BOPIS behov kan bidra till en smidigare upplevelse.
Teknikens roll för att möjliggöra BOPIS
Rätt teknik kan spela en nyckelroll i att stödja en smidig BOPIS-upplevelse:
Onlinebeställningsplattformar och appar: En pålitlig, användarvänlig plattform för att göra beställningar online kan förbättra kundupplevelsen. Att erbjuda flera alternativ - till exempel en webbplats, en varumärkesapp och appar från tredje part (till exempel Uber Eats)- kan förbättra din BOPIS-framgång genom att nå kunder på de plattformar de föredrar.
Lagerhanteringssystem: Att använda lagerhanteringsprogramvara som uppdateras i realtid i alla kanaler kan bidra till att minska lageravvikelser, ge kunderna mer exakt information och förbättra deras upplevelse.
Kassasystem: Att integrera ett kassasystem med dina onlinekanaler kan hjälpa till att spåra BOPIS-beställningar och hantera lager mer effektivt.
Beställningshanteringssystem (OMS): Ett OMS kan hjälpa till att centralisera alla inkommande beställningar, vilket potentiellt gör det lättare att spåra, hantera och uppfylla BOPIS-beställningar tillsammans med traditionella beställningar och leveransbeställningar.
Exempel på BOPIS inom detaljhandel och e-handel
Företag inom olika branscher - från detaljhandel och livsmedelsbutiker till restauranger och mer - har lagt till alternativet klicka-och-hämta för e-handelsbeställningar. Så här har några välkända varumärken implementerat BOPIS:
Apple
Apple erbjuder click-and-collect via sin webbplats och Apple Store-app, så att kunderna kan se lagertillgängligheten i närliggande butiker och välja upphämtningstider som passar deras scheman.
Starbucks
Starbucks integrerar BOPIS på sin webbplats, app och vissa tredjepartsplattformar. Kunder kan beställa och betala online och sedan hämta sina föremål från utsedda områden eller vid trottoarkanten på många platser.
Mål
Target, en tidig användare av BOPIS, som började redan 2013, erbjuder hämtnings- och köralternativ i butiken via sin webbplats eller app. Target började också acceptera returer via drive-up på många platser.
Så gör Uber BOPIS sömlöst för företagare
Uber är kanske främst känt för att hjälpa företag att genomföra leveransbeställningar, men vi erbjuder också ett antal lösningar som hjälper till med BOPIS-beställningar, inklusive de nedan.
- Med webbutiken kan du lägga till onlinebeställningsfunktionalitet till dina onlinekanaler, samtidigt som kunderna får både avhämtnings- och leveransalternativ när de går till kassan.
- Att gå med i Uber Eats-marknadsplatsen ger dig en ytterligare onlineförsäljnings- och marknadsföringskanal som låter kunderna välja antingen avhämtning eller leverans.
- Med Uber Direct, vår white-label-leveranstjänst, kan du erbjuda en förstklassig returneringstjänst för paket från dina egna försäljningskanaler. Om en kund vill returnera en upphämtningsbeställning kan du spara en resa tillbaka till butiken med hjälp av kurirer i Ubers nätverk.
Dessa verktyg integreras med många större kassasystem, vilket kan hjälpa till att förenkla implementeringen och stödja en positiv upplevelse för företag och kunder.
Är du redo att sätta igång? Läs mer om att registrera dig för den tjänst som passar dig bäst.
Innehållet på denna webbplats kan vara mänsklig eller maskinöversatt baserat på dina enhetsinställningar. Uber kan inte garantera att översättningarna är helt korrekta och felfria.
Tjänster
Tjänster
Teknik
Hantera beställningar
Förenkla verksamheten
Öka din försäljning
Nå ut till kunderna
Vilka arbetar vi med?
Vilka arbetar vi med?
Priser
Resurser
Kundhubb
Lär dig
Kontakta oss