Vad är BOPIS? Köp online, hämta i butiken (Buy online, pick up in store).

När beställningen är klar vill du se till att upphämtningen går smidigt. För att göra det bör du överväga den bästa processen och de bästa alternativen för:

• Dubbelkolla lagret. Se till att du har de artiklar som kunden beställde i lager på den plats de valde så att du proaktivt kan kontakta dem för att ordna en ersättning eller annullering om det behövs.

• Kommunicera i realtid. Bestäm hur du bäst når kunder om ett objekt är slut i lager och hur du aktiverar sömlös kundsupport på upphämtningsplatsen om de har en fråga eller ett problem.

• Förpacka beställningen. Bestäm det bästa sättet för personalen att hantera upphämtningsbeställningar så att det inte komplicerar andra arbetsflöden. Det kan innefatta att klargöra en process för när och hur man ska prioritera BOPIS-beställningar eller ha personal som är dedikerad till att förbereda upphämtningsbeställningar (om BOPIS-beställningsvolymen är tillräckligt hög).

• Skapa en särskild upphämtningsplats. Bestäm och kommunicera var kunderna kan få sina BOPIS-beställningar. Detta kan vara en särskild del av utcheckningsområdet eller ett alternativ vid trottoarkanten (där en anställd tar ut det till sin bil).

Många kunder kommer att uppskatta att ha flexibla, omnichannel returalternativ också. Överväg att tillhandahålla olika sätt för kunderna att hantera returer, till exempel de två nedan.

• Returer i butik. Gör det enkelt för kunderna att ta med varor tillbaka till butiken (eller en annan plats) för returer. Det här alternativet har fördelen av att göra byten eller ersättningsköp lika enkelt för dem (så du får fortfarande en försäljning från processen).

• Returnera paket. Erbjud kunderna möjlighet att använda en etikett som du tillhandahåller för den transportör du väljer. Om du arbetar med en leveransplattform från tredje part kan de erbjuda en white-label-lösning som hjälper till att hantera upphämtning av kundpaket och leverans av dem tillbaka till ditt lager, valfri butik eller postkontor.

Om någon dyker upp i din butik bara för att upptäcka att de objekt de beställt är slut i lager, går alla bekvämligheter som BOPIS-modellen normalt erbjuder ut genom fönstret. För att BOPIS ska vara ett alternativ som skapar en bra kundupplevelse behöver du ett sätt att se till att lagret som kunden ser när du surfar på din webbplats, i din app eller på en tredjepartsplattform som de använder matchar det du har tillgängligt. Att investera i rätt teknik - och skapa integrationer mellan relevanta teknikprodukter - kan hjälpa till med det.

Varje BOPIS-order skapar lite mer arbete för din personal. Under hektiska dagar kan det vara en utmaning att förbereda dessa beställningar tillsammans med deras andra ansvarsområden. Du vill i förväg överväga hur BOPIS-beställningar kommer att passa in i medarbetarnas nuvarande arbetsbelastning.

Du vill också tänka på hur du kan göra upphämtningsprocessen så smidig som möjligt. Om kunderna dyker upp långt innan beställningen är klar eller har svårt att räkna ut vart de ska gå kan de vara mer frustrerade än nöjda. Teknik kan hjälpa dig att göra exakta uppskattningar för när beställningar kommer att vara klara och kommunicera dem till kunder i realtid. Och du kan ge BOPIS-kunder tydliga instruktioner om var i butiken de ska gå när de anländer. När kunderna vet när deras beställningar är klara och exakt var de ska hämta dem skapar du en strömlinjeformad upplevelse.

För att BOPIS ska fungera bra behöver du rätt teknik. En del av den funktionalitet du behöver kanske redan finns i de tekniska produkter du har nu, men du kan behöva lägga till ny teknik eller ta reda på hur du ansluter produkter som inte fungerar tillsammans som standard. Att se till att du har tekniken rätt innan du börjar erbjuda BOPIS är viktigt.

• Med webbutiken kan du lägga till onlinebeställningsfunktionalitet till dina onlinekanaler, samtidigt som kunderna får både avhämtnings- och leveransalternativ när de går till kassan.
  
• Att gå med i Uber Eats-marknadsplatsen ger dig en ytterligare onlineförsäljnings- och marknadsföringskanal som låter kunderna välja antingen avhämtning eller leverans.
  
• Med Uber Direct, vår white-label-leveranstjänst, kan du erbjuda en förstklassig returneringstjänst för paket från dina egna försäljningskanaler. Om en kund vill returnera en upphämtningsbeställning kan du spara en resa tillbaka till butiken med hjälp av kurirer i Ubers nätverk.