Como o Dragon King proporciona uma excelente hospitalidade com a Uber Eats
Publicado em setembro de 2024 | Atualizado em abril de 2026
Hospitalidade não é apenas servir boa comida. Trata-se de fazer com que as pessoas se sintam cuidadas, mesmo quando nunca as vemos cara a cara. Hoje, isso é mais importante do que nunca, já que muitos restaurantes se ligam aos utilizadores através de entregas e recolhas.
Para o Dragon King, a hospitalidade está presente em cada pedido. Sendo uma pequena cadeia de restaurantes chineses que opera exclusivamente através de entregas e recolhas, o seu foco é claro: garantir que cada refeição chega rapidamente, fresca e exatamente como o utilizador espera.
Falámos com o Sr. Chen, proprietário do Dragon King, sobre como está a surpreender os utilizadores e a fazer crescer o seu negócio com a ajuda da Uber Eats.
O Dragon King em números
7
locais na cidade de Nova Iorque70%
de todas as vendas são pedidos Uber Eats10k
encomendas de novos utilizadores através da Uber Eats num trimestre¹Servir o sucesso, pedido a pedido
Como é que o Sr. Chen passou de cozinheiro de grelhados a proprietário de 7 movimentados restaurantes Dragon King em Brooklyn, Bronx e Queens? A resposta: anos de trabalho incansável, um compromisso com comida em que as pessoas podem confiar e saber quando recorrer aos parceiros e recursos certos para continuar a crescer.
É aqui que entra a Uber Eats. À medida que o Dragon King crescia, o Sr. Chen sabia que não podia fazer tudo sozinho. A parceria com a Uber Eats ajudou-o a chegar a novos utilizadores, a manter o fluxo de pedidos durante as horas de maior movimento e a expandir o negócio sem comprometer a qualidade.
A Uber Eats desempenha um papel fundamental na atração de novos utilizadores e em manter o Dragon King na memória da comunidade local. Graças a esta parceria de sucesso, os pedidos na aplicação aumentaram mais de 45% de um trimestre para o outro. O volume extra de negócios foi tão significativo que o Sr. Chen contratou mais 3 colaboradores para o restaurante mais movimentado, apenas para conseguir dar resposta.
Atrair novos utilizadores com anúncios e ofertas da Uber Eats
O Sr. Chen também utiliza anúncios do Uber Eats e ofertas para aumentar o alcance do Dragon King e atrair novos utilizadores. Com promoções direcionadas, consegue chegar a pessoas que, de outra forma, talvez não conhecessem o Dragon King. Nas suas palavras, os anúncios e as ofertas “funcionam muito bem, e os nossos utilizadores também adoram as vantagens.”
Na verdade, com as ferramentas de marketing da Uber e uma série de anúncios e ofertas bem-sucedidos, o Dragon King atraiu mais de 10.000 encomendas de novos utilizadores num só trimestre² em todas as localizações.
Estas campanhas não só geram primeiras encomendas—também ajudam a transformar novos clientes em habituais. Ao combinar promoções com comida e serviço de elevada qualidade, o Sr. Chen faz com que os utilizadores regressem, aumentando as vendas e a fidelização em todas as localizações.
"As campanhas e ofertas do Uber Eats ajudaram-me a fazer crescer os meus restaurantes. Recebo um pouco menos por pedido devido às taxas, mas atraem novos utilizadores que gastam mais em cada pedido, por isso, no geral, tem sido positivo para o meu negócio."
– Sr. Chen, Proprietário, Dragon King
Manter-se organizado com o Uber Eats Manager
Gerir 7 restaurantes significa manter uma atenção especial em cada local, e o Sr. Chen mantém-se organizado com o Uber Eats Manager.
Começa a maioria dos dias a consultar as avaliações e os relatórios de desempenho ao nível da loja no painel do Uber Eats Manager. Estes dados ajudam-no a acompanhar as vendas, identificar tendências e resolver rapidamente questões em todos os locais.
Ao abrir um novo restaurante Dragon King, o Sr. Chen mantém os menus, anúncios e promoções consistentes em todos os locais e segue um guia padronizado que inclui formação na aplicação Uber Eats Orders. Desde os expedidores de pedidos até à equipa de cozinha, todas as funções em cada local seguem os mesmos padrões. Esta consistência facilita a mobilidade de colaboradores entre locais e permite supervisionar as operações sem interrupções.
Eliminar barreiras com o apoio multilingue
A história do Sr. Chen representa o sonho americano: subir de funcionário de cozinha a proprietário de restaurante. Mas o seu sucesso não veio sem desafios. Para proprietários de restaurantes como o Sr. Chen, cuja primeira língua não é o inglês, lidar com interações de negócios em inglês pode ser complicado.
Quando soube que a Uber Eats tem uma equipa multilingue, o Sr. Chen ficou entusiasmado por começar a trabalhar diretamente com a sua gestora de conta dedicada, Ting C. “A Uber Eats é a única plataforma de entregas com uma equipa que fala mandarim, o que é muito útil para mim e para a minha esposa”, diz o Sr. Chen. Agora, fala semanalmente com a Ting sobre dados, marketing e estratégia. “Dou muito valor ao apoio linguístico e ao acompanhamento da conta”, afirma.
Com os relatórios da Uber Eats, o Sr. Chen consegue acompanhar o desempenho em todos os locais e tomar decisões de negócio mais inteligentes. “Não conseguiria fazer isto sozinho sem os dados que a Uber me fornece”, diz o Sr. Chen. Ao colaborar com a Uber Eats, simplifica as operações e faz crescer o seu negócio mais rapidamente, podendo assim concentrar-se no que mais gosta: proporcionar hospitalidade aos utilizadores, prato saboroso a prato saboroso.
Faça crescer o seu negócio com a Uber Eats
Quer saber como a parceria com a Uber Eats pode ajudar o seu restaurante a chegar a mais utilizadores, aumentar os pedidos e reforçar a fidelização à marca? Contacte-nos.
¹Os testemunhos refletem resultados individuais. Os resultados individuais não garantem o mesmo resultado para cada comerciante, e a experiência de cada comerciante pode variar.
²O aumento de encomendas ocorreu no 1.º trimestre de 2024
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