Harris Farm доставляет продукты с Uber Eats и Uber Direct

На протяжении более 50 лет семья Харрис была непоколебима в своей приверженности «большей доброте». Но без правильных партнеров, чтобы быстро и удобно доставить эту доброту клиентам, их продукция и их видение риска увядают на лозе. Мы поговорили с Митчем Грейвом, менеджером по маркетингу и электронной коммерции, чтобы узнать, как Uber Eats и Uber Direct помогают Harris Farm предоставлять своим клиентам лучшее от природы, как и предполагали Дэвид и Кэти.

Компания Uber зарекомендовала себя как ценный партнер Harris Farm. По словам Грейва, реализация Uber Direct была «бесперебойной», что позволило Harris Farm быстро начать работу. Grave также ценит то, как Uber Direct развивался в течение прошлого года, повышая качество обслуживания клиентов и расширяя возможности торговых точек. «То, что было в Uber Direct 12 месяцев назад, значительно отличается от того, что мы видим сегодня, - говорит Грейв. - Его любимая функция - SMS-оповещения с информацией о статусе заказа (от упаковки до доставки). Увидев, что может сделать Uber, Harris Farm поняла, что хочет расширить партнерство и продолжать оптимизировать доставку для своих постоянных клиентов.

Опираясь на опыт Uber Direct, Harris Farm запустила приложение Uber Eats в конце 2023 года. Сначала компания опасалась, что Uber Eats может «съесть» онлайн-заказы с ее собственного сайта. Но этого не произошло. Сервис Uber Eats помогает Harris Farm привлекать новых клиентов и дополнительные заказы. Параллельный тест в магазине Bondi помог бакалейщику подтвердить это подозрение. «Благодаря Uber Eats у нас другой клиент или, по крайней мере, другой тип заказа», - говорит Грейв. «Заказы Uber Eats, как правило, имеют меньший размер корзины с большим количеством закусок и блюд в последнюю минуту, а объем заказов, как правило, увеличивается вечером перед ужином или на выходных», - добавляет Грейв. Хотя размер заказов Uber Eats меньше, чем заказов, которые Harris Farm получает на своем собственном сайте, сеть ценит способность привлекать и обслуживать новых клиентов, которые в противном случае не могли бы заказывать онлайн в своих магазинах.

Uber Eats также помог Harris Farm сэкономить и привлечь новых клиентов благодаря сезонным предложениям в праздничные дни, такие как День матери и День святого Валентина. Благодаря совместной поддержке команды Uber Eats Harris Farm теперь может планировать и проводить рекламные кампании, повышающие продажи и узнаваемость бренда. Простые, но мощные маркетинговые инструменты Uber Eats, такие как таргетированная реклама и предложения, позволяют Harris Farm эффективно охватить определенные демографические группы и сегменты клиентов. В целом Harris Farm в восторге от того, насколько отзывчивой и инициативной была команда Uber, от внедрения и отчетов до маркетинга, рекламных акций в приложении и многого другого.