Harris Farm dostarcza produkty spożywcze z Uber Eats i Uber Direct

Od ponad 50 lat rodzina Harrisów niezłomnie angażuje się w „większą dobroć”. Ale bez odpowiednich partnerów, aby szybko i wygodnie dostarczyć tę dobroć klientom, ich produkty - i ich wizja - ryzykują więdnięcie winorośli. Rozmawialiśmy z Mitch Grave, menedżerem ds. marketingu i handlu elektronicznego, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Uber Eats i Uber Direct pomagają Harris Farm dostarczać swoim klientom to, co najlepsze w przyrodzie, tak jak przewidywali David i Cathy.

Uber okazał się cennym partnerem dla Harris Farm i odczucia są wzajemne. Wdrożenie Uber Direct było, według słów Grave 'a, „bezproblemowe”, dzięki czemu Harris Farm mógł szybko zacząć działać. Grave docenia również zmiany, jakie zaszły w Uber Direct w ciągu ostatniego roku, zwiększając zadowolenie klientów i możliwości sprzedawców. „Miejsce, w którym Uber Direct był 12 miesięcy temu, znacznie różni się od tego, w którym jest obecnie” - mówi Grave. Jego ulubioną funkcją są powiadomienia tekstowe Ubera, które informują o statusie zamówienia - od pakowania po dostawę. Po sprawdzeniu, co może zrobić Uber, Harris Farm wiedział, że chce dalej rozwijać współpracę i nadal optymalizować jakość dostaw dla swoich lojalnych klientów.

Opierając się na sukcesie usługi Uber Direct, Harris Farm uruchomił aplikację Uber Eats pod koniec 2023 roku. Początkowo firma obawiała się, że Uber Eats może kanibalizować zamówienia online z własnej strony internetowej. Ale tak nie było. Uber Eats pomaga Harris Farm przyciągnąć nowych klientów i stopniowo zwiększać zamówienia. Test przeprowadzony obok siebie w sklepie Bondi pomógł sklepowi spożywczemu potwierdzić to podejrzenie. „Uber Eats zapewnia nam innego klienta lub co najmniej inny rodzaj zamówienia” - mówi Grave. „Zamówienia z Uber Eats mają zwykle mniejszy koszyk z większą liczbą przekąsek i pozycji na posiłek w ostatniej chwili, a liczba zamówień zwykle zwiększa się wieczorem przy kolacji lub na weekendowe śniadanie” - dodaje Grave. Chociaż wielkość zamówień z Uber Eats jest mniejsza niż zamówień, które Harris Farm otrzymuje na własnej stronie internetowej, sieć ceni sobie możliwość przyciągnięcia i obsługi nowych klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby nie składać zamówień online w swoich sklepach.

Uber Eats pomogło również firmie Harris Farm w opłacalny sposób zwiększyć jej widoczność i przyciągnąć nowych klientów dzięki sezonowym ofertom w okresie świątecznym, takim jak Dzień Matki i Walentynki. Dzięki zespołowi Uber Eats Harris Farm może teraz planować i realizować kampanie promocyjne, które zwiększają sprzedaż i poprawiają widoczność marki. Proste, ale skuteczne narzędzia marketingowe Uber Eats, takie jak ukierunkowane reklamy i oferty, pozwalają Harris Farm skutecznie dotrzeć do określonych grup demograficznych i segmentów klientów. Ogólnie rzecz biorąc, Harris Farm jest zachwycony szybką reakcją i aktywnością zespołu Uber, od wdrożenia i raportów po marketing, promocje w aplikacji i nie tylko.