Please enable Javascript
Пропустить и перейти к основному содержимому

ASDA: делаем покупки удобнее с помощью Uber Eats

12 апреля 2023 г. | Великобритания

Более чем за пятьдесят лет работы магазины ASDA приобрели репутацию одних из самых доступных и удобных мест для совершения повседневных покупок. С самого начала своего существования компания стала пионером в ряде инициатив, ориентированных на клиентов. Она одна из первых в Великобритании предложила покупателям дисконтную программу и открыла супермаркеты, в которых продукты питания продавались наряду с одеждой и товарами для дома.

Неудивительно, что компания ASDA, всегда ставившая потребности и предпочтения клиентов на первое место, сохранила эти ценности даже в эпоху онлайн-заказов. Магазины бренда начали предлагать услуги доставки, в том числе в тот же день, задолго до того, как это стало массовой тенденцией в связи с пандемией. Однако компания не остановилась на достигнутом. В последние пару лет она повысила скорость и удобство доставки, и сотрудничество с Uber Eats сыграло ключевую роль в реализации этой стратегии.

400

магазины

10x

расширение каталога

50%

увеличение размера онлайн-заказа

Выгодное сотрудничество

Служба ASDA доставляет заказы Uber Eats в более чем 400 магазинов. За несколько лет сотрудничества с Uber Eats ассортимент расширился в десять раз. И они увидели увеличение размера заказа на 50% для онлайн-заказов. По данным ASDA, почти 27 миллионов человек живут в радиусе 1,8 мили от магазина ASDA.

Основные принципы ASDA

Значение цены

Предложение конкурентноспособных цен на товары повседневного спроса и продукты всегда являлось приоритетом компании. В связи с недавним повышением стоимости жизни в Великобритании этот аспект приобрел особую важность. Чтобы помочь клиентам справиться с ростом инфляции, компания ASDA запустила фирменную линейку бюджетных товаров под названием Just Essentials, доступную как в магазинах, так и через интернет.

Лояльность клиентов

Одна из важных составляющих стратегии ASDA — предоставление обслуживания высокого качества, а это лучший способ приобрести лояльных клиентов. При этом компания не ограничивается удовлетворением потребностей покупателей и доступными ценами — она также предлагает бонусную программу. Ее особенностью является то, что постоянные клиенты поощряются не баллами, а фунтами стерлингов, что особенно актуально в нынешних условиях. Это практический способ отблагодарить покупателей за поддержку.

Удобство

ASDA стремится сделать покупки в продуктовых магазинах удобнее и доступнее. Компания знает, что у потребителей мало свободного времени и у многих из них нет личного автомобиля. Чтобы им было проще получать продукты и другие повседневные товары, были запущены две основные инициативы. Во-первых, в отдаленных городских районах стало открываться больше мини-маркетов. Во-вторых, компания приступила к внедрению новых возможностей доставки.

Для этого она заручилась поддержкой Uber Eats.

Удобные возможности доставки

Любая компания, которая заботится об удовлетворении (и превышении) ожиданий клиентов, должна внимательно следить за любыми меняющимися тенденциями в том, что хотят клиенты. И конечно, в 2020 году произошли большие изменения в потребностях и предпочтениях потребителей.

«Когда началась пандемия, все сводилось к скорости, удобству и онлайн-покупкам. За несколько месяцев наш онлайн-бизнес удвоился ».

Росс Пеллатт, старший менеджер по реализации последней мили в ASDA

К счастью, ASDA уже предлагала доставку в течение многих лет, включая доставку в тот же день. Это позволило им не только предоставить клиентам необходимые услуги доставки, но и расширить свои предложения по доставке, чтобы предоставить еще более удобные варианты. Сотрудничая с Uber Eats, он начал предлагать быструю коммерцию. Это означает, что вместо того, чтобы заказывать в тот же день через несколько часов после размещения, он мог получать заказы до места назначения менее чем за час.

Теперь клиенты могут выбирать из множества различных вариантов доставки, в том числе:

  • Доставка в тот же день, когда заказы, поступающие утром, будут доставлены днем или ранним вечером того же дня
  • Экспресс-доставка, которая может занять от одного до четырех часов и обрабатывается ASDA внутри компании
  • Быстрые заказы Uber Eats, доставка которых занимает менее часа (обычно от 30 до 40 минут).

Все эти варианты способствуют приверженности ASDA к удобству. Но розничный продавец обнаружил, что существуют также контексты, в которых доставка также помогает с принципом доступности. Многие клиенты ASDA не владеют автомобилями, поэтому покупка продуктов может включать в себя расходы на автобус или такси. Для этих потребителей финансовые затраты на быструю доставку от ASDA часто оказываются меньше, чем необходимость самостоятельно добраться до магазина, и это до учета затрат времени и энергии.

Два варианта быстрой доставки

Курьеры-партнеры Uber Eats выполняют доставку заказов ASDA, когда они оформляются через два основных канала:

Сайт компании ASDA

ASDA предлагает услуги экспресс-доставки и доставки в день оформления заказа на своем сайте с помощью Uber Direct. Когда клиенты выбирают эти варианты, их заказы часто доставляют курьеры-партнеры Uber. При этом пользователи взаимодействуют только с ASDA. Это значит, что компания несет ответственность за весь процесс доставки.

Платформа Uber Eats

Клиенты, которые уже пользуются Uber Eats и нуждаются в быстрой доставке, найдут магазины ASDA непосредственно в приложении. Делать покупки таким способом очень удобно. Оформляя заказы в приложении Uber, пользователи обычно получают товары из магазинов ASDA в течение 30–40 минут. Для компании ASDA платформа Uber Eats — это также отличный способ привлечь новых клиентов и увеличить продажи.

«Теперь, когда на платформе Uber Eats доступно более 400 наших магазинов, количество людей, которые могут воспользоваться услугами доставки, возросло в разы».

Эми Маунт, менеджер по быстрой торговле ASDA

Объединение преимуществ платформы Uber и Uber Direct

Благодаря одновременному использованию Uber Eats и Uber Direct компании ASDA удалось предложить удобную доставку максимальному числу клиентов. Те из них, кто регулярно пользуется Uber Eats, могут заказать продукты у проверенного ретейлера прямо в любимом приложении. При этом поклонникам бренда ASDA, которые предпочитают делать покупки на сайте компании, также доступна быстрая доставка от курьеров-партнеров Uber Eats.

Контент на этом сайте может быть переведен как человеком, так и машинным переводом в зависимости от настроек вашего устройства. Компания Uber не гарантирует, что перевод будет абсолютно точным и безошибочным.

Выбрать язык

EnglishPolskiPусский