Пропустить и перейти к основному содержимому

Как управлять своими заказами с помощью Uber Eats Orders

Узнайте, как пользоваться Uber Eats Orders: принимать, редактировать или отменять заказы, отмечать товары как отсутствующие и управлять крупными заказами с несколькими партнёрами по доставке. Оптимизируйте работу с помощью советов по изменению времени приготовления, установке праздничных часов и управлению режимами повышенной загрузки.

В этом руководстве

Что такое заказы Uber Eats?

Uber Eats Orders — это приложение, которое чаще всего работает на вашем планшете (но доступно на любом мобильном устройстве или ноутбуке/компьютере) и используется для получения и управления вашими заказами Uber Eats.

Войдите в Uber Eats Orders

Преимущества использования заказов Uber Eats

Управляйте заказами

  • Принимайте входящие заказы, уведомляйте ближайших курьеров о готовности заказа к выдаче
  • Управляйте доставкой заказов вашего ресторана на всех этапах
  • Отслеживайте заказ, который находится в пути
  • Откладывайте или отменяйте заказы
  • Обрабатывайте запланированные заказы

Отслеживание курьеров

  • Узнайте, какой курьер назначен для получения конкретного заказа
  • Просмотрите его контактную информацию
  • Узнайте, сколько времени осталось до его прибытия в ваш ресторан или сколько он уже ожидает получения заказа

Обновить часы работы и доступность товаров

  • Легко отмечайте блюдо как недоступное, как только заметите, что оно закончилось, даже во время активного заказа
  • Управляйте другими настройками, например, обычным или праздничным расписанием, печатью чеков и многим другим

Управление часами работы магазина

Изменяйте часы, в которые вы можете получать заказы, в зависимости от времени года и праздников.

1/3

Управление активными заказами

Как принять новый заказ

Заказы Uber Eats структурированы в пошаговый процесс, начиная с принятия заказа.

1/3

Как просмотреть детали вашего заказа

Вы можете просмотреть детали заказа в приложении Uber Eats Orders.

1/2

Как распечатать заказ

Шаг 1

Нажмите на заказ, который вы хотите распечатать

Шаг 2

Нажмите на значок печати в правом верхнем углу

Вы также можете включить автоматическую печать, если перейдёте в Настройки → Печать чеков → Автопечать

Как отметить заказ как готовый

  • Шаг 1: Нажмите на Заказ, который выполнен
  • Шаг 2: Нажмите кнопку Готово

Как передать заказ

  • Шаг 1: Когда курьер приедет, вы услышите звуковое уведомление, а справа на экране появится заказ с курьером. Вы можете нажать на него, чтобы еще раз проверить, какой заказ он забирает, узнать, забирает ли он несколько заказов, и получить его контактную информацию.

  • Шаг 2: Если вы хотите отслеживать его передвижение, нажмите на значок доставщика. Откроется карточка с деталями заказа.

Как выполнять заказы на алкоголь

  • Шаг 1: В Uber Eats Manager нажмите на значок Меню → вкладка Позиции
  • Шаг 2: Выберите алкогольную позицию
  • Шаг 3: В деталях позиции прокрутите вниз до вопроса Является ли эта позиция алкогольной
  • Шаг 4: Выберите 'Да'
  • Шаг 5: Сохранить

Как обрабатывать запланированные заказы

  • Шаг 1: Когда ваши клиенты оформляют запланированный заказ, экран входящего заказа будет синим (в отличие от зелёного) и на нём будет написано «Запланированный заказ».

  • Шаг 2: После нажатия на Принять заказ откроется экран с деталями заказа и синим баннером, указывающим, на какое время запланирован заказ (в данном случае — 13:30). Чтобы просмотреть запланированные заказы, нажмите на вкладку Запланированные заказы.

  • Шаг 3: В зависимости от вашего стандартного времени на подготовку и текущей ситуации на рынке примерно за 25–45 минут до времени запланированного заказа (в этом примере — 13:30) появится второй, зелёный экран входящего заказа с надписью Начать запланированный заказ.

Как внести изменения в заказ

Обзор

  • Шаг 1: Нажмите на кнопку «Изменить заказ». Откроется всплывающее окно с различными вариантами редактирования.
  • Шаг 2: Выберите, что вы хотите изменить. Вы можете отметить товар как отсутствующий, обновить стоимость заказа или время готовности, позвонить клиенту, отменить заказ или обратиться за помощью в нашу службу поддержки.
Youtube
youtube thumbnail

Как отметить товар как отсутствующий в наличии

Если у вас есть товар, который отсутствует в наличии

Шаг 1: Нажмите на значок меню и найдите товар, который отсутствует в наличии.

Шаг 2: Нажмите кнопку "В наличии". Здесь вы можете отметить товар как отсутствующий в наличии на день или на неопределённый срок.

Вернуть товар в наличие: Повторите шаги 1 и 2, затем нажмите 'В наличии.'

Если в вашем заказе отсутствует какой-либо товар

Шаг 1: Нажмите на три точки рядом с позицией, которая отсутствует в наличии.

Шаг 2: Отметьте её как отсутствующую в наличии.

После подтверждения мы уведомим вашего клиента о том, какая позиция или модификатор отсутствует в наличии, и у него будет 10 минут, чтобы подтвердить или изменить свой заказ до его отмены; также мы отметим эту позицию или модификатор как недоступные в вашем меню до следующего дня.

Как изменить время доставки

После нажатия на заказ вы увидите раздел с временем готовности. Там вы можете нажать кнопку Изменить → Установить удобное для вас время → Принять и обновить время.

Как запросить нескольких курьеров, если заказ большой

  • Шаг 1: Нажмите на любой заказ, для которого вы хотите выбрать нескольких курьеров
  • Шаг 2: Вверху вы увидите синюю линию с надписью 'Крупный заказ. Запросить курьеров?' → Нажмите Запросить
  • Шаг 3: Укажите, сколько курьеров вам нужно, и нажмите Обновить

Как сделать перерыв в приёме заказов или включить режим занятости, если вам нужно больше времени на подготовку заказов

Посмотрите видео, чтобы узнать больше

Youtube
youtube thumbnail

Детальное изучение режимов "Занят" и "Пауза"

Сделайте перерыв

Режим паузы

  • Шаг 1: На вкладке Заказы в правом углу нажмите кнопку Открыть
  • Шаг 2: Нажмите Пауза
  • Шаг 3: Выберите, на какой срок вы хотите приостановить получение новых заказов, затем нажмите Поставить на паузу

Как снова начать получать заказы: На вкладке Заказы в правом углу нажмите на Пауза → Нажмите Открыть

Дайте себе больше времени

Режим занятости

  • Шаг 1: На вкладке Заказы в правом углу нажмите кнопку Открыть
  • Шаг 2: Нажмите на Занято
  • Шаг 3: Выберите, сколько времени на подготовку вы хотите добавить, и нажмите Добавить время готовности

    Вернуться к обычному режиму: На вкладке Заказы в правом углу нажмите Пауза → Нажмите Открыть

Как осуществлять доставку с помощью собственного курьера

Как включить отслеживание заказа

Как заказать доставку с Uber, если я не могу выполнить доставку с помощью своих сотрудников

  • Шаг 1: Нажмите на заказ, для которого вы хотите оформить доставку с Uber
  • Шаг 2: Нажмите 'Переключиться на доставку с Uber'
  • Шаг 3: Нажмите 'Принять'

Как работать с просроченными заказами

Просроченный заказ возникает, когда клиент не получает свой заказ в указанный вами срок. Если вы видите это сообщение, постарайтесь доставить заказ как можно скорее и сообщите клиенту, если потребуется больше времени.

Если это сообщение появляется в верхней части экрана, это означает, что у вас есть просроченный заказ, и необходимо начать доставку или обновить время доставки.

Выбрать язык

EnglishPolskiPусский

Uber Direct

Uber Eats Менеджер

Выбрать язык

EnglishPolskiPусский

Uber Direct

Uber Eats Менеджер