Przejdź do głównej zawartości

Jak zarządzać swoimi zamówieniami za pomocą Uber Eats Orders

Dowiedz się, jak korzystać z Uber Eats Orders, akceptować, edytować lub anulować zamówienia, oznaczać produkty jako niedostępne oraz zarządzać dużymi zamówieniami z wieloma partnerami dostawczymi. Usprawnij swoje działania dzięki wskazówkom dotyczącym zmiany czasów przygotowania, ustawiania godzin pracy w święta i zarządzania trybem wzmożonego ruchu.

W tym przewodniku

Czym są zamówienia Uber Eats?

Zamówienia Uber Eats to aplikacja, która najczęściej działa na Twoim tablecie (ale można uzyskać do niej dostęp na dowolnym urządzeniu mobilnym lub laptopie/komputerze stacjonarnym) i służy do odbierania oraz zarządzania zamówieniami Uber Eats.

Zaloguj się do Uber Eats Orders

Korzyści z korzystania z zamówień Uber Eats

Zarządzanie zamówieniami

  • Przyjmuj zamówienia przychodzące i powiadamiaj dostawców w pobliżu, że zamówienie jest gotowe do odbioru
  • Zarządzaj zamówieniami z dostawą od początku do końca
  • Śledź zamówienia w trakcie dostawy
  • Opóźniaj lub anuluj zamówienia
  • Obsługuj zaplanowane zamówienia

Śledzenie dostawców

  • Sprawdź, który dostawca został przypisany do odbioru konkretnego zamówienia
  • Zobacz jego dane kontaktowe
  • Sprawdź, za ile dotrze do Twojej restauracji lub jak długo czekał na odbiór zamówienia

Zaktualizuj godziny i dostępność produktów

  • Łatwo oznacz pozycję w menu jako niedostępną w momencie, gdy zauważysz, że się wyczerpała, nawet podczas realizowanego zamówienia
  • Zarządzaj innymi ustawieniami, takimi jak standardowe lub świąteczne godziny otwarcia, drukowanie paragonów i nie tylko

Zarządzanie godzinami otwarcia sklepu

Zmień godziny, w których możesz otrzymywać zamówienia w zależności od pory roku i świąt.

1/3

Zarządzanie aktywnymi zamówieniami

Jak zaakceptować nowe zamówienie

Zamówienia z Uber Eats to proces podzielony na etapy, który rozpoczyna się od przyjęcia zamówienia.

1/3

Jak wyświetlić szczegóły swojego zamówienia

Możesz zobaczyć szczegóły zamówienia w aplikacji Uber Eats Orders.

1/2

Jak wydrukować zamówienie

Krok 1

Kliknij zamówienie, które chcesz wydrukować

Krok 2

Kliknij ikonę drukowania w prawym górnym rogu

Możesz także włączyć automatyczne drukowanie, przechodząc do Ustawienia → Drukowanie paragonów → Automatyczne drukowanie

Jak oznaczyć zamówienie jako gotowe

  • Krok 1: Stuknij w Zamówienie, które jest zrealizowane
  • Krok 2: Stuknij w przycisk Gotowe

Jak przekazać zamówienie

  • Krok 1: Gdy dostawca przyjedzie, usłyszysz powiadomienie dźwiękowe, a po prawej stronie ekranu pojawi się zamówienie z dostawcą. Możesz je kliknąć, aby ponownie sprawdzić, które zamówienie odbiera, zobaczyć, czy odbiera kilka zamówień oraz uzyskać jego dane kontaktowe.

  • Krok 2: Jeśli chcesz śledzić jego postępy, kliknij ikonę dostawcy. Spowoduje to wyświetlenie karty ze szczegółami zamówienia.

Jak realizować zamówienia z alkoholem

  • Krok 1: W Uber Eats Manager kliknij ikonę Menu → zakładka Pozycje
  • Krok 2: Wybierz pozycję zawierającą alkohol
  • Krok 3: W szczegółach pozycji przewiń w dół do pytania Czy ta pozycja zawiera alkohol
  • Krok 4: Wybierz 'Tak'
  • Krok 5: Zapisz

Jak obsługiwać zaplanowane zamówienia

  • Krok 1: Gdy użytkownicy złożą zamówienie z wyprzedzeniem, ekran przychodzącego zamówienia będzie niebieski (zamiast zielonego) i pojawi się komunikat „Zamówienie zaplanowane”.

  • Krok 2: Po kliknięciu Akceptuj zamówienie, pojawi się ekran szczegółów zamówienia z niebieskim banerem informującym, na kiedy zamówienie jest zaplanowane (w tym przypadku na 13:30). Aby wyświetlić zaplanowane zamówienia, kliknij kartę Zaplanowane zamówienia.

  • Krok 3: W zależności od domyślnego czasu przygotowania i aktualnej sytuacji na rynku, około 25–45 minut przed zaplanowaną godziną zamówienia (w tym przykładzie 13:30), pojawi się drugi, zielony ekran przychodzącego zamówienia z komunikatem Rozpocznij zamówienie zaplanowane.

Jak wprowadzać zmiany w zamówieniu

Informacje ogólne

  • Krok 1: Kliknij przycisk Edytuj zamówienie. Otworzy się okno z różnymi opcjami edycji.
  • Krok 2: Wybierz, co chcesz edytować. Możesz oznaczyć produkt jako niedostępny, zaktualizować cenę zamówienia lub czas przygotowania, zadzwonić do użytkownika, anulować zamówienie lub uzyskać pomoc od naszego zespołu wsparcia.
Youtube
youtube thumbnail

Jak oznaczyć produkt jako niedostępny w magazynie

Jeśli masz produkt, który jest niedostępny

Krok 1: Stuknij ikonę menu i znajdź pozycję, która jest niedostępna.

Krok 2: Stuknij przycisk "Dostępne". Tutaj możesz oznaczyć ją jako niedostępną na dziś lub na czas nieokreślony.

Aby przywrócić pozycję jako dostępną: Wykonaj te same kroki 1 i 2, a następnie kliknij 'Dostępne.'

Jeśli w zamówieniu brakuje jakiegoś produktu

Krok 1: Kliknij trzy kropki obok pozycji, która jest niedostępna.

Krok 2: Oznacz ją jako niedostępną.

Po potwierdzeniu poinformujemy użytkownika, który produkt lub modyfikator jest niedostępny. Będzie on miał 10 minut na potwierdzenie lub zmianę zamówienia przed jego anulowaniem; oznaczymy również ten produkt/modyfikator jako niedostępny w Twoim menu do następnego dnia.

Jak dostosować czas dostawy

Po kliknięciu na zamówienie możesz zobaczyć sekcję z czasem gotowości. Tam możesz nacisnąć przycisk Edytuj → Dostosuj czas według własnych preferencji → Zatwierdź i zaktualizuj czas.

Jak zamówić kilku dostawców, jeśli zamówienie jest duże

  • Krok 1: Kliknij dowolne zamówienie, do którego chcesz przypisać kilku partnerów dostaw
  • Krok 2: Na górze zobaczysz niebieską linię z napisem 'Duże zamówienie. Dodać osoby dostarczające?' → Kliknij Dodaj
  • Krok 3: Dodaj liczbę partnerów dostaw, których potrzebujesz, i kliknij Aktualizuj

Jak zrobić przerwę w realizowaniu zamówień lub włączyć tryb zajętości, jeśli potrzebujesz więcej czasu na przygotowanie zamówień

Obejrzyj film, aby dowiedzieć się więcej

Youtube
youtube thumbnail

Więcej informacji o trybie dużego ruchu i trybie pauzy

Zrób sobie przerwę

Tryb pauzy

  • Krok 1: Na karcie Zamówienia w prawym rogu naciśnij przycisk Otwórz
  • Krok 2: Kliknij Wstrzymaj
  • Krok 3: Wybierz, na jak długo chcesz wstrzymać otrzymywanie nowych zamówień, a następnie kliknij Wstrzymaj zamówienia

Jak ponownie zacząć otrzymywać zamówienia: Na karcie Zamówienia w prawym rogu kliknij na Wstrzymane → Kliknij Otwórz

Daj sobie więcej czasu

Tryb zajętości

  • Krok 1: Na karcie Zamówienia w prawym rogu naciśnij przycisk Otwórz
  • Krok 2: Stuknij w Zajęte
  • Krok 3: Wybierz, ile czasu na przygotowanie chcesz dodać, i naciśnij Dodaj czas gotowości

    Powrót do normalnego trybu: Na karcie Zamówienia w prawym rogu kliknij Wstrzymane → Kliknij Otwórz

Jak realizować dostawy z własnym dostawcą

Jak włączyć śledzenie zamówienia

Jak zamówić dostawę przez Uber, gdy nie mogę zrealizować dostawy własnym personelem

  • Krok 1: Stuknij zamówienie, dla którego chcesz zamówić dostawę przez Uber
  • Krok 2: Stuknij 'Przełącz na dostawę przez Uber'
  • Krok 3: Stuknij 'Akceptuj'

Jak postępować z opóźnionymi zamówieniami

Opóźnione zamówienie występuje, gdy użytkownik nie otrzyma swojego zamówienia w przewidywanym czasie, który wybrałeś dla tego zamówienia. Jeśli zauważysz taką sytuację, postaraj się dostarczyć zamówienie jak najszybciej i poinformuj użytkownika, jeśli dostawa się opóźni.

Jeśli ten komunikat pojawia się na górze ekranu, oznacza to, że masz opóźnione zamówienie i musisz rozpocząć dostawę lub zaktualizować czas dostawy.

Wybierz preferowany język

EnglishPolskiPусский

Uber Direct

Uber Eats Manager

Wybierz preferowany język

EnglishPolskiPусский

Uber Direct

Uber Eats Manager