Zarządzanie zamówieniami za pomocą aplikacji Zamówienia Uber Eats
Dowiedz się, jak korzystać z Zamówień z Uber Eats, akceptować, edytować lub odwoływać zamówienia, oznaczać pozycje jako niedostępne i zarządzać dużymi zamówieniami obsługiwanymi przez kilku dostawców. Zoptymalizuj swoją działalność dzięki wskazówkom dotyczącym zmiany czasu przygotowania, ustawiania godzin otwarcia w dni wolne od pracy i zarządzania trybami pracy.
W tym przewodniku
- Jak realizować zaplanowane zamówienia
- Zamawianie dostaw od wielu dostawców, jeśli zamówienie jest duże
- Jak przekazać zamówienie
- Jak oznaczyć zamówienie jako gotowe
- Jak radzić sobie z zaległymi zamówieniami
- Włączanie śledzenia zamówienia
- Jak zamówić dostawę z Uberem, gdy nie mogę realizować dostaw we własnym zakresie
Zamówienia z Uber Eats
Aplikacja Zamówienia z Uber Eats działa najczęściej na tablecie (możesz jednak korzystać z niej na dowolnym urządzeniu mobilnym, laptopie lub komputerze stacjonarnym) i służy do przyjmowania zamówień z Uber Eats oraz zarządzania nimi.
Korzyści z korzystania z Zamówień Uber Eats
Zarządzanie zamówieniami
- Przyjmowanie zamówień i powiadamianie dostawców w pobliżu, że zamówienie jest gotowe do odbioru
- Zarządzaj zamówieniami z dostawą od początku do końca.
- Śledzenie zamówień w trakcie dostawy
- Opóźnianie lub anulowanie zamówień
- Obsługa zaplanowanego zamówienia
Śledź dostawców
- Sprawdzanie, który dostawca został przypisany do odbioru konkretnego zamówienia
- Wyświetlanie danych kontaktowych dostawców
- Zobacz, ile czasu minie, zanim dotrze do Twojej restauracji lub jak długo czekał na odebranie zamówienia
Aktualizuj godziny i dostępność pozycji
- Łatwe oznaczanie pozycji w menu jako niedostępnych, gdy ich brakuje, nawet w przypadku aktywnych zamówień
- Zarządzanie innymi ustawieniami, takimi jak godziny otwarcia w dni powszednie i wolne od pracy czy drukowanie paragonów
Przegląd aplikacji Zamówienia z Uber Eats
Obejrzyj film, aby dowiedzieć się więcej
Zarządzanie godzinami pracy lokalu
Zmień godziny, w których możesz otrzymywać zamówienia, w zależności od pory roku i świąt.
Dowiedz się więcej o aktualizowaniu godzin otwarcia sklepu, oglądając ten film.
Krok 1. Przejdź do Ustawień, a następnie kliknij Godziny otwarcia.
Krok 2: Następnie wybierz menu, którego godziny chcesz zmienić. Wybierz dni i godziny otwarcia, a następnie kliknij Aktualizuj godziny dostępności menu.
Krok 3. Kliknij kartę Godziny otwarcia w święta, a następnie opcję +Dodaj.
Krok 4. Wprowadź datę i wybierz, czy chcesz mieć cały dzień wolny. Kliknij Zapisz.
Zarządzanie zamówieniami
Przyjmowanie nowych zamówień
W aplikacji Zamówienia z Uber Eats każde zamówienie jest procesem podzielonym na etapy, począwszy od przyjęcia zamówienia.
Obejrzyj film, aby dowiedzieć się, jak możesz przyjmować nowe zamówienia
Nowe zamówienia pojawiają się na ekranie głównym
Gdy tablet miga na zielono i odtwarza dźwięk, oznacza to, że otrzymałeś nowe zamówienie i możesz dotknąć w dowolnym miejscu ekranu, aby wyświetlić więcej informacji.
Potwierdzanie zamówienia
Na kolejnym ekranie zobaczysz wszystkie szczegóły zamówienia:
- Znacznik obok identyfikatora zamówienia wskazuje, czy jest ono przeznaczone do odbioru własnego czy do zjedzenia na miejscu. Jeśli nie ma żadnego znacznika, oznacza to, że jest to zamówienie z dostawą.
- Liczba pozycji wskazuje, ile pozycji jest w zamówieniu.
- Przycisk „Dostosuj zamówienie” pozwoli Ci oznaczyć pozycję jako niedostępną, edytować cenę, skontaktować się z klientem, poprosić o więcej dostawców, opóźnić lub anulować zamówienie.
- Jeśli jedna z pozycji jest niedostępna, kliknij ikonę z trzema kropkami i oznacz ją jako „Niedostępna”.
- Jeśli wszystko jest w porządku, możesz kliknąć „Akceptuj”.
Wyświetlanie szczegółów zamówienia
Możesz sprawdzić szczegóły zamówienia w aplikacji Zamówienia z Uber Eats.
Obejrzyj film, aby dowiedzieć się więcej o szczegółach zamówienia
Zamówienia pojawią się w zakładce Zamówienie
Wystarczy, że wybierzesz kolejność, w której chcesz zobaczyć szczegóły.
Drukowanie zamówienia
Kliknij zamówienie, które chcesz wydrukować.
Kliknij ikonę wydruku w prawym górnym rogu.
Możesz również aktywować drukowanie automatyczne, przechodząc do Ustawień Drukowanie → paragonów Automatyczne → drukowanie
Realizacja zamówień alkoholu
- Krok 1. W aplikacji Uber Eats Manager kliknij kartę „ → Pozycje”.
- Krok 2: Dotknij pozycji z alkoholem.
- Krok 3. W szczegółach pozycji przewiń w dół, aż pojawi się pytanie Czy ta pozycja zawiera alkohol?
- Krok 4. Wybierz „Tak”
- Krok 5. Zaoszczędź
Wprowadzanie korekt w zamówieniach
Informacje ogólne
- Krok 1. Kliknij przycisk Dostosuj zamówienie. Otworzy się wyskakujące okienko z różnymi opcjami edycji.
- Krok 2: Wybierz, co chcesz edytować. Możesz oznaczyć pozycję jako niedostępną, zaktualizować cenę zamówienia lub czas realizacji, zadzwonić do klienta, anulować zamówienie lub uzyskać pomoc od naszego zespołu pomocy.
Oznaczanie pozycji jako niedostępnej
Jeśli masz pozycję, która jest niedostępna
Krok 1. Dotknij ikony menu i znajdź pozycję, która jest niedostępna.
Krok 2: Dotknij przycisku „W magazynie”. Możesz oznaczyć pozycję jako niedostępną w danym dniu lub przez czas nieokreślony.
Umieść produkt z powrotem w magazynie: Wykonaj te same kroki 1 i 2, a następnie kliknij „W magazynie”.
Jeśli masz pozycję, która jest niedostępna w zamówieniu
Krok 1. Kliknij trzy kropki obok pozycji, której nie ma w magazynie.
Krok 2: Oznacz pozycję jako niedostępną.
Po potwierdzeniu powiadomimy Twojego klienta, na który pozycja/modyfikator nie są dostępne i będą mieli 10 minut na potwierdzić lub zaktualizować zamówienie przed anulowaniem; będziemy również oznacz pozycję lub modyfikator jako niedostępny w menu do następnego dzień
Dostosowywanie czasu dostawy
Po kliknięciu na zamówienie widać sekcję z czasem przygotowania. W tym miejscu możesz nacisnąć przycisk Edytuj → Dostosuj czas według własnego uznania → Akceptuj i zaktualizuj czas.
Jak zrobić sobie przerwę w przyjmowaniu zamówień lub aktywować tryb dużego ruchu, jeśli potrzebujesz więcej czasu na przygotowanie zamówień
Obejrzyj film, aby dowiedzieć się więcej
Dalsza eksploracja trybu du żego ruchu i wstrzymania
Tryb pauzy
- Krok 1. Na karcie „Zamówienie” w prawym rogu naciśnij przycisk „Otwórz”.
- Krok 2: Kliknij „Wstrzymaj”.
- Krok 3. Wybierz, na jak długo chcesz wstrzymać przyjmowanie nowych zamówień, a następnie kliknij Wstrzymaj zamówienia.
Jak znów zacząć otrzymywać zamówienia: Na karcie Zamówienie w prawym rogu kliknij Wstrzymane → Kliknij Otwórz
Tryb dużego ruchu
- Krok 1. Na karcie „Zamówienie” w prawym rogu naciśnij przycisk „Otwórz”.
- Krok 2: Dotknij opcji Zajęty
- Krok 3. Wybierz, ile czasu na przygotowanie chcesz dodać i naciśnij Dodaj czas na przygotowanie.
Powrót do normalności: Na karcie Zamówienie w prawym rogu kliknij Wstrzymane → Kliknij Otwórz
Jak realizować zaplanowane zamówienia
Krok 1. Gdy użytkownik złoży zaplanowane zamówienie, ekran przychodzącego zamówienia będzie niebieski (a nie zielony) i będzie zawierał komunikat „Zaplanowane zamówienie”.
Krok 2: Po zaakceptowaniu zamówienia pojawi się ekran szczegółów z niebieskim banerem wskazującym, na kiedy zamówienie jest zaplanowane (w tym przypadku na 13:30). Aby zobaczyć zaplanowane zamówienia, kliknij kartę „Zaplanowane zamówienia”.
Krok 3. W zależności od Twojego domyślnego czasu przygotowania i bieżącej dynamiki rynku ok. 25–45 minut przed zaplanowaną godziną realizacji (w tym przykładzie o 13:30) zobaczysz drugi, zielony ekran przychodzącego zamówienia z komunikatem Rozpocznij zaplanowane zamówienie.
Zamawianie dostaw od wielu dostawców, jeśli zamówienie jest duże
- Krok 1. Kliknij dowolne zamówienie, którego ma dotyczyć zamówienie złożone przez kilku dostawców.
- Krok 2: U góry pojawi się niebieska linia z napisem „Duże zamówienie”. Poprosić o dostawców?”. → Kliknij„ Poproś ”.
- Krok 3. Dodaj ilu dostawców potrzebujesz, a następnie kliknij Aktualizuj.
Jak przekazać zamówienie
Krok 1. Kiedy dostawca przyjedzie, usłyszysz powiadomienie dźwiękowe, a po prawej stronie ekranu pojawi się zamówienie z kurierem. Możesz kliknąć ten przycisk, aby sprawdzić, które zamówienie odbiera dostawca i czy ma do odbioru kilka zamówień, oraz uzyskać jego dane kontaktowe.
Krok 2: Jeśli chcesz obserwować postępy dostawy, kliknij ikonę dostawcy. Wyświetli się karta szczegółów zamówienia.
Opcje dostawy
Dostarczanie z własnym dostawcą
Jak oznaczyć zamówienie jako gotowe
- Krok 1. Wybierz Zamówienie, które zostało zrealizowane.
- Krok 2: Dotknij przycisku Gotowe.
Jak radzić sobie z zaległymi zamówieniami
Zaległe zamówienie ma miejsce w momencie, gdy klient nie otrzyma zamówienia w przewidywanym przez Ciebie czasie wybranym dla tego zamówienia. Jeśli tak się stanie, spróbuj dostarczyć przesyłkę jak najszybciej i poinformuj klienta, jeśli potrwa to dłużej.
Ten komunikat na górze ekranu oznacza opóźnione zamówienie. Należy rozpocząć dostawę lub zaktualizować jej czas.
Włączanie śledzenia zamówienia
Krok 1. Umieść swoich dostawców w sekcji Pobierz aplikację Uber Driver ze sklepu z aplikacjami na IOS / Androida
Krok 2. Zeskanuj kod QR z rachunku za zamówienie i przejdź do aplikacji Uber Driver
Krok 3. Zarejestruj się / Zaloguj się
Krok 4. Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi;
Krok 5. Przejdź do sekcji Korzystaj z własnej dostawy
Krok 6. Wyświetl podsumowanie zamówienia na stronie głównej
Krok 7: Dostęp do szczegółów zamówienia
Krok 8: Kliknij „Nawiguj”, aby otworzyć aplikację do wstępnej instalacji map na urządzeniu.
Krok 9: Nawiguj za pomocą map
Krok 10: Kliknij ikonę „Wiadomość”, aby rozpocząć czat z użytkownikiem.
Krok 11: Zaznacz „zamówienie dostarczone” po przekazaniu torby
Dostawa z dostawą z Uber Eats
Jak zamówić dostawę z Uberem, gdy nie mogę realizować dostaw we własnym zakresie
- Krok 1. Wybierz zamówienie, dla którego chcesz zamówić dostawę z Uberem.
- Krok 2: Wybierz opcję „Przełącz na usługę Uber Delivery”.
- Krok 3. Wybierz „Akceptuj”.
Usługi
Usługi
Technologie
Zarządzanie zamówieniami
Uproszczenie operacji
Zwiększ sprzedaż
Docieraj do klientów
Kto korzysta z naszych usług
Kto korzysta z naszych usług
Ceny
Zasoby
Centrum klienta
Dowiedz się więcej
Skontaktuj się z nami