Please enable Javascript
Пропустить и перейти к основному содержимому

Ошибки в заказах

Ознакомьтесь с информацией о корректировках по ошибкам, подходящих типах возвратов, информации о корректировках и способах оспаривания ошибок. Получите доступ к рекомендациям по точности заказов, чтобы минимизировать проблемы.

Что такое корректировка с учетом ошибки в заказе?

Корректировки с учетом ошибок в заказах - это суммы на возврат средств, вычитаемые из выплат ресторанам.

За какие типы возврата средств я могу нести ответственность?

При возврате средств ресторанам МОГУТ списываться суммы* за

Отсутствует позиция

Клиент не получил заказ полностью или частично

Пример. Клиент заказывает 1 бургер-комбо с картофелем фри + содовой, но не получает картофель фри в комбинированном блюде.

Не те блюда

Клиент получил позицию или часть позиции, которую он не заказывал

Пример. Клиент заказывает 1 шоколадный молочный коктейль, но получает ванильный молочный коктейль, или клиент заказывает 1 крупный картофель фри, но получает маленький картофель фри.

Неверные заказы

Клиент получил неправильный заказ, за исключением случаев, когда у курьера было несколько заказов одновременно, заказ был доставлен менее чем за половину расчетного времени прибытия или заказ был доставлен далеко от места доставки.

Пример. Клиент заказывает 1 пиццу с сыром и 1 салат, но получает пиццу с пепперони и бутерброд.

Недоставленные заказы

Клиент не получил заказ. Это применимо только к курьерам-партнерам

Качество еды

Жалобы клиентов, связанные с приготовлением блюд в ресторане

Пример. Мясо не полностью приготовлено.

С ресторанов НЕ списываются суммы за:

Поддельная деятельность

Ошибки в заказах с мошенническими клиентами или курьерами

Недоставленные заказы

Клиент не получал заказ и не жаловался на позднюю доставку, за исключением случаев, когда вы пользуетесь услугами собственной курьерской службы

Поврежденные заказы

Жалоба клиента на повреждение, за исключением случаев, когда вы пользуетесь собственной службой доставки (например, вскрытие упаковки, пролитие жидкости), или жалобы клиента на состояние блюд, связанное с доставкой

Пример. Еда поступает холодной/поврежденной.

Как рассчитывается корректировка с учетом ошибки в заказе?

Сумма, скорректированная на сумму выплаты, варьируется от части до полной стоимости товара(ов) с ошибками на момент заказа, включая налог/НДС. Для частично отсутствующих или неправильных блюд, часто связанных с комбинированными блюдами, в которые включены блюдо и гарнир или напиток, стоимость отсутствующей или неправильной части блюда будет скорректирована из вашей оплаты. Когда стоимость недоступна, мы скорректируем пропорциональную сумму недостающей или неправильной части.

Плата списана не будет:

  • Вы НЕ несете ответственности за расходы на поддержку, доставку и платежи за сумки
  • Вы НЕ несете ответственности за стоимость Uber-кредитов, предоставленных в качестве компенсации или в дополнение к возврату заказов.

Где посмотреть информацию о корректировках по ошибкам в заказах?

  • Шаг 1. В Менеджере Uber Eats нажмите Заказы.
  • Шаг 2. Перейдите на вкладку «История».
  • Шаг 3: Нажмите Проблема с заказом.
  • Шаг 4. Проверить возврат средств в магазине или потенциальный вычет и подать заявку

Что делать, если я не согласен с корректировкой по ошибке в заказе?

  • Шаг 1. Перейдите на вкладку «Заказы» в Менеджере Uber Eats.
  • Шаг 2. Отфильтровать заказы с помощью функции «Возврат средств в магазине» или «Удержание потенциальной суммы»
  • Шаг 3. Определите заказ с помощью корректировки по ошибке, которую вы хотите оспорить
  • Шаг 4. Выберите Оспорить и заполните форму с причиной и описанием
  • Шаг 5. Приложите фото или видео для подтверждения вашего спора
  • Шаг 6 Чтобы найти и отследить свои запросы на оспаривание, выполните сортировку по тегу «Оспариваемый возврат средств».

    Если вам будет нужна помощь с корректировками с учетом ошибок в заказах, обратитесь в нашу службу поддержки: t.uber.com/refundhelp

    Обратите внимание: Споры по корректировке ошибок в заказе должны быть представлены в течение 30 дней* с даты заказа. Вы можете отслеживать ход рассмотрения спора на странице заказа в UEM. Подавать запросы на оспаривание имеют право только пользователи уровней администратора и менеджера. Запросы рассматриваются в индивидуальном порядке, и мы не гарантируем отмену всех возвратов средств.
Youtube
youtube thumbnail

Как минимизировать ошибки в заказах для предотвращения новых корректировок?

Мы рекомендуем ознакомиться со следующими рекомендациями, чтобы убедиться, что заказы покидают ваш магазин на 100% правильно, чтобы свести к минимуму ошибки в заказах.

  • Чтобы проверить актуальность меню, проверьте его в Менеджере Uber Eats в разделе «Меню».
  • Перед отправкой убедитесь, что вещь в сумке.
  • Каждую сумку с готовым заказом необходимо опломбировать средствами с защитой от вскрытия.
  • Напишите на сумке 5-значный номер заказа.
  • Проверяйте позиции из распечатанной квитанции при оформлении заказа

Меры защиты от мошенничества в Uber Eats

Мы серьезно относимся к мошенничеству и применяем фильтры для отслеживания поведения клиентов и курьеров-партнеров. Мы не будем вносить корректировки при подозрительных возвратах.

  • Чрезмерная частота запросов на возврат средств

    Мы отслеживаем историю возвратов средств клиентам и блокируем отправку претензий клиентам, которые нарушают наши правила возврата средств, которые варьируются от региона к региону.

  • Требуется фотодоказательство

    В большинстве случаев прежде чем принять решение о возврате средств, мы требуем предоставить нам фотосвидетельства.

  • Обстоятельства эскалации

    Мы передаем дела на рассмотрение обученной команды перед принятием решения о возврате средств в следующих случаях:

    • Не подано в разумные сроки
    • Для крупных заказов
    • Для заказов с алкогольными напитками
    • Для первых заказов
1/3
1/2
1/1

Выбрать язык

EnglishPolskiPусский

Uber Direct

Менеджер Uber Eats

Выбрать язык

EnglishPolskiPусский

Uber Direct

Менеджер Uber Eats