Jak rozwiązywać błędy w zamówieniach
Dowiedz się więcej o korektach błędów, kwalifikujących się rodzajach zwrotów, widoczności korekt i sposobach zgłaszania błędów. Uzyskaj dostęp do najlepszych praktyk dotyczących dokładności zamówień, aby zminimalizować problemy.
Co znajdziesz w tym przewodniku
Co to są korekty w związku z błędami w zamówieniach?
Korekty w związku z błędami w zamówieniach to koszty zwrotu na rzecz klienta, które są odliczane od przychodów przekazywanych restauracji w celu pokrycia błędów w zamówieniach.
Za jakie rodzaje zwrotów spełniających kryteria możecie obciążyć mnie odpowiedzialnością?
Gdy klient otrzymuje zwrot pieniędzy, restauracje MOGĄ zostać obciążone opłatą* za
Brakująca pozycja
Użytkownik nie otrzymał zamówionej pozycji albo jej części
Przykład: Klient zamawia 1x zestaw „burger z frytkami + napój gazowany”, ale nie otrzymuje frytek w zestawie.
Nieprawidłowe pozycje
Użytkownik otrzymał pozycję lub jej część, która była niezgodna z zamówieniem
Przykład: Klient zamawia 1x mleczny koktajl czekoladowy, a otrzymuje mleczny koktajl waniliowy, lub klient zamawia 1x duże frytki, a otrzymuje małe frytki.
Nieprawidłowe zamówienia
Klient otrzymał nieprawidłowe zamówienie - chyba że dostawca miał do dostarczenia jednocześnie wiele zamówień; zamówienie zostało dostarczone w czasie krótszym niż połowa przybliżonego czasu przyjazdu; lub zamówienie zostało dostarczone daleko od miejsca docelowego
Przykład: Klient zamawia 1x serową pizzę i 1x sałatkę, ale otrzymuje pizzę pepperoni i kanapkę.
Niedostarczone zamówienia
Klient nigdy nie otrzymał zamówienia. Ma to zastosowanie tylko w przypadku korzystania z usług dostawców
Jakość jedzenia
Skargi klientów związane z przygotowaniem jedzenia przez restaurację
Przykład: Mięso nie jest w pełni ugotowane.
Nawet jeśli zwrot zostanie przyznany klientowi, restauracje NIE są obciążane za:
Nieuczciwe działania
Błędy w zamówieniach złożonych przez klientów, którzy są potencjalnymi sprawcami oszustw, lub realizowanych przez dostawców będących potencjalnymi spraw
Niedostarczone zamówienia
Klient w ogóle nie otrzymał zamówienia ani nie skarżył się na opóźnienie w dostawie, chyba że korzystasz z usług własnych dostawców
Uszkodzone zamówienia
Reklamacje klientów dotyczące uszkodzeń, chyba że korzystasz z usług własnych dostawców (np. naruszone opakowania, rozlane płyny) lub reklamacje klientów dotyczące stanu żywności w związku z dostawą
Przykład: Dostarczona żywność jest zimna/uszkodzona.
Jak obliczane są korekty w związku z błędami w zamówieniach?
Kwota, o którą zostanie skorygowany przekazywany przychód, będzie się wahać od części do pełnego kosztu pozycji z błędami obowiązującego w momencie składania zamówienia i będzie zawierać podatek/VAT. W przypadku częściowo brakujących lub nieprawidłowych pozycji - często związanych z posiłkami złożonymi, które zawierają przystawkę i dodatek lub napój - koszt brakującej lub nieprawidłowej części pozycji zostanie skorygowany o Twoje wynagrodzenie. W przypadku braku informacji o kosztach dokonamy korekty w oparciu o proporcjonalną kwotę brakującej lub nieprawidłowej porcji.
Opłaty nie zostaną naliczone w następujących przypadkach:
- NIE będziesz ponosić kosztów pomocy technicznej, opłat za dostawę ani opłat za torby;
- NIE będziesz ponosić kosztów kredytów Uber przyznanych w ramach rekompensaty zamiast zwrotów lub oprócz zwrotów środków.
Gdzie mogę zobaczyć korekty w związku z błędami w zamówieniach?
- Krok 1. W aplikacji Uber Eats Manager kliknij Zamówienia.
- Krok 2: Kliknij kartę Historia.
- Krok 3: Kliknij Problem z zamówieniem.
- Krok 4. Sprawdź Zwrot lub Potencjalne Odliczenie w Sklepie i Zastosuj
Co, jeśli nie zgadzam się z korektą w związku z błędem w zamówieniu?
- Krok 1. Przejdź do karty Zamówienia w Menedżerze Uber Eats
- Krok 2: Filtruj zamówienia za pomocą opcji „Zwrócone przez lokal” lub „Potencjalne potrącenie”
- Krok 3. Zidentyfikuj zamówienie z korektą błędu, którą chcesz zakwestionować
- Krok 4. Wybierz Spór i wypełnij formularz, podając przyczynę i opis
- Krok 5. Dołącz dowody w postaci zdjęć lub filmów wideo, aby wzmocnić sprawę sporną
- Krok 6: Aby znaleźć i śledzić zapytania z reklamacjami, użyj filtra z tagiem „Trwa spór o zwrot pieniędzy”
Jak zawsze, nasz zespół pomocy jest do Twojej dyspozycji, jeśli potrzebujesz pomocy z korektą w związku z błędami w zamówieniach: t.uber.com/refundhelp
Zwróć uwagę: Spory dotyczące korekt w związku z błędami w zamówieniach należy zgłaszać w ciągu 30 dni* od daty zamówienia. Postęp sporu można śledzić na stronie zamówienia w UEM. Tylko użytkownicy z uprawnieniami administratora i menedżera mogą zgłaszać reklamacje. Spory będą rozpatrywane indywidualnie i nie możemy zagwarantować zmiany naszej decyzji w każdym przypadku.
Jak zminimalizować błędy w zamówieniach, aby uniknąć kolejnych korekt?
Zalecamy zapoznanie się z poniższymi sprawdzonymi metodami upewniania się, że zamówienia opuszczające Twój lokal są w 100% prawidłowe, aby zminimalizować błędy.
- Upewnij się, że Twoje menu jest aktualne, sprawdzając je w aplikacji Uber Eats Manager w sekcji Menu.
- Sprawdź dokładnie, czy pozycja znajduje się w torbie, zanim przekażesz ją dostawcy
- Po skompletowaniu zamówienia zaklej każdą torbę z zamówieniem w sposób, który umożliwi wykrycie ewentualnego naruszenia jej zawartości.
- Zapisz pięciocyfrowy numer zamówienia na torbie.
- Sprawdź pozycje z wydrukowanego paragonu podczas realizacji zamówienia
Środki podejmowane przez Uber Eats w celu ochrony przed oszustwami
Poważnie podchodzimy do nieuczciwych zachowań i stosujemy filtry do monitorowania zachowań klientów i dostawców - nie wprowadzamy korekt w przypadku podejrzanych zwrotów.
Zbyt wysokie wskaźniki próśb o zwrot
Śledzimy historię zwrotów na rzecz klientów i blokujemy możliwość zgłaszania takich próśb klientom nadużywającym naszych zasad dotyczących zwrotów (które różnią się w zależności od regionu).
Wymagany dowód w postaci zdjęcia
W wielu przypadkach przed podjęciem decyzji o zwrocie wymagamy dostarczenia dowodów w postaci zdjęć.
Okoliczności, w których przekazujemy zgłoszenia specjalnemu zespołowi
Przekazujemy sprawy wyszkolonemu zespołowi w celu ich zbadania i weryfikacji przed podjęciem decyzji o zwrocie w następujących okolicznościach:
- Nie złożono we właściwym terminie
- W przypadku zamówień o dużej wartości
- W przypadku zamówień zawierających alkohol
- W przypadku zamówień składanych po raz pierwszy przez klientów
Nadmierna liczba błędów w dostawach
Dostawcy, u których zostanie odnotowana duża liczba zgłoszeń dotyczących błędów w dostawach, są automatycznie oznaczani w naszych systemach. Restauracje nie są obciążane kosztami zwrotów powiązanych z dostawami realizowanymi przez takich dostawców.
Usługi
Usługi
Technologie
Zarządzanie zamówieniami
Uproszczenie operacji
Zwiększ sprzedaż
Docieraj do klientów
Kto korzysta z naszych usług
Kto korzysta z naszych usług
Ceny
Zasoby
Centrum klienta
Dowiedz się więcej
Skontaktuj się z nami