Товары и услуги, упомянутые в этой статье, могут быть недоступны в вашем регионе. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки или к менеджеру аккаунта.
Руководство по подтверждению доставки
Представьте себе следующее: 2 человека в одном жилом комплексе заказывают доставку. Один покупает несколько очень больших мешков корма для собак, а другой заказывает пополнение своих рецептов.
Курьер забирает обе вещи и сталкивается с различными сценариями при доставке. Для владельца собаки курьеру предлагается сфотографировать пакеты с едой в вестибюле многоквартирного дома. Второму курьеру предлагается проверить удостоверение личности клиента, прежде чем вручить ему рецепты. В обоих случаях курьер выполняет действие с подтверждением доставки (POD).
Поскольку сегодняшние клиенты ожидают бесперебойной доставки по требованию через каналы заказа, подтверждение доставки является критически важным способом обеспечения успеха. В этой статье мы рассмотрим основы POD: множество форм, которые он может принимать, конкретные проблемы соответствия, которые он решает, и как он может способствовать доверию среди клиентов.
В этой статье:
Что такое подтверждение доставки (POD)?
POD - это задача электронной проверки для дорогостоящих или ограниченных поставок, подтверждающая, что товары доставлены предполагаемому клиенту правильно и безопасно. Подтверждение доставки предоставляет компаниям способы защиты сквозного опыта. К таким мерам предосторожности относятся:
- Смягчение последствий кражи и мошенничества
- Предоставление подтверждающих доказательств для разрешения споров с клиентами
- Демонстрация соответствия нормативным требованиям, например подтверждение совершеннолетия клиента при получении заказа на доставку алкоголя, табачных изделий или рецептов
Хотя действия с подами можно использовать в разных каналах заказа, они особенно важны для компаний, которые облегчают доставку из собственных каналов продаж (например, на своем веб-сайте или в приложении), поскольку они напрямую отражают их бренд.
Различные типы документов, подтверждающих доставку
POD может принимать разные формы. Каждый из них подходит для определенных типов товаров и сценариев доставки.
Помощь клиентам в поиске оставленных заказов
Фотографии
Этот метод обеспечивает визуальное подтверждение того, что заказ был доставлен по правильному адресу и в хорошем состоянии.
Чтобы предотвратить мошеннические претензии по неполученным заказам
PIN-коды
Как только клиент размещает заказ, компания может отправить ему уникальный код или PIN-КОД (личный идентификационный номер), который курьер должен подтвердить и ввести в пункте выдачи. Это считается формой POD по умолчанию для рискованных поездок, так как она является одной из самых защищенных от мошенничества.
Электронные подписи
Клиенты должны подписать доставку, указав на телефоне курьера строчку пальцем. Подобно PIN-кодам, электронные подписи могут помочь уменьшить количество неполученных заказов, но потенциально они могут сделать бизнес немного более уязвимым для мошенничества.
Чтобы избежать косвенных ошибок в заказах
Штрихкоды
Курьеры должны выполнить сканирование в местах посадки и высадки, чтобы убедиться, что они обрабатывают нужную посылку. Эта опция обеспечивает прозрачность и надзор за поставками, особенно для ограниченных товаров, таких как алкоголь, табак и рецепты; товаров, таких как продукты, которые подвержены путанице; или дорогих товаров, таких как технологические продукты.
Идентификаторы
Для запрещенных товаров, таких как алкоголь, рецепты и табачные изделия, компании должны подтвердить возраст клиента при высадке, чтобы обеспечить соблюдение местных и федеральных правил. С помощью этой формы POD курьеру часто предлагается отсканировать действительное удостоверение личности до завершения доставки.
Рекомендации по внедрению подтверждения доставки
Несмотря на то, что POD выгоден, компании должны максимально ограничить использование и при этом выбирать только одну форму POD (по сравнению с несколькими). Эти действия могут привести к ошибкам при возврате и ухудшить качество обслуживания клиентов. Рассмотрите возможность включения действий POD только для этих 2 сценариев доставки:
Высокоценные позиции и позиции с ограничениями на продажу
Реализуйте POD для заказов с дорогостоящими товарами и товарами с ограниченным доступом, такими как алкоголь и табак. Это гарантирует безопасность доставки, а также снижает риск потери, спора или несоблюдения нормативных требований.
Конкретные профили клиентов
Подумайте о включении POD для клиентов, которые размещают заказ в первый раз, или для клиентов с большим количеством зарегистрированных случаев возврата средств.
Кому выгодно подтверждение доставки?
POD может принести пользу всем, кто участвует в сквозной доставке: владельцам бизнеса и операторам, курьерам и клиентам.
Владельцы и операторы бизнеса
Потенциальные преимущества POD для бизнеса двояки. С одной стороны, эти действия могут улучшить операционные процедуры, а документация по доставке помогает снизить риск мошеннических претензий и поддерживать соответствие нормативным требованиям. С другой стороны, POD может помочь улучшить обслуживание клиентов, своевременно отвечая на запросы и жалобы, связанные с доставкой, и предоставляя соответствующую информацию.
Курьеры
Действия курьеров в местах посадки и высадки помогут и м нести ответственность за доставку. Если после доставки произошел сбой (например, посылка была украдена для заказа, связанного с отъездом), POD может подтвердить, что курьер не виноват.
Клиенты
Для клиентов POD может обеспечить душевное спокойствие. Знание того, что есть система, подтверждающая, что заказы будут доставлены в соответствии с обещанием, может помочь уменьшить опасения во время доставки. Даже в случае отсутствия или повреждения товара клиенты могут использовать POD для решения этих проблем, что способствует более предсказуемой и удовлетворительной доставке.
Почему компании должны выбирать подтверждение доставки
Внедряя POD, компании могут сделать процесс доставки более надежным и прозрачным. Это может принести пользу предприятиям во многих отношениях, 3 из которых включают:
Повышение доверия клиентов
Знание того, что заказ был доставлен правильно и вовремя, может повысить уверенность клиента в способности компании обеспечить качественную доставку, особенно для дорогостоящих и ограниченных товаров. Это может иметь жизненно важное значение для удовлетворения ожиданий клиентов: Исследование Verte в 2022 году показало, что 90% клиентов активно отслеживают свои посылки после оформления заказа, в то время как исследование DispatchTrack в 2022 году показало, что половина потребителей винит в недостатке связи негативный опыт доставки.
Сокращение споров и возвратов
Предоставление четких транзакционных доказательств доставки может помочь сэкономить время и ресурсы команды поддержки. Этот источник доказательств также помогает компаниям легче решать споры с клиентами.
Оптимизация рабочих процессов
Предприятия могут использовать данные POD для информирования об операционных улучшениях. Например, если фотодоказательства показывают, что продукты неоднократно повреждаются при транспортировке, это может привести к улучшению упаковки и более четким инструкциям для курьеров по надлежащему обращению.
Как предоставить подтверждение доставки с Uber
POD может быть критически важным компонентом процесса доставки. Предоставление доказательств того, что заказ был доставлен правильно, дает компаниям спокойствие, сохраняя при этом свою репутацию среди клиентов, особенно когда заказы размещаются непосредственно в компании (а не через стороннее приложение).
В этом вам поможет Uber Direct. Это решение позволяет компаниям подключаться к обширной курьерской сети Uber для местных заказов, размещаемых в собственных каналах продаж. Помимо гибких скоростей доставки для клиентов, компании также могут выбирать между несколькими типами КОНТЕЙНЕРОВ, чтобы обеспечить бесперебойную доставку с высокой стоимостью или ограниченной доставкой.
Активировав POD-акции на платформе Uber, компании смогут не пропустить «последнюю милю» и обеспечить более эффективную, надежную и заслуживающую доверия доставку. Готовы улучшить местную доставку через собственные каналы продаж? Ознакомьтесь с Uber Direct.
Контент на этом сайте может быть переведен как человеком, так и машинным переводом в зависимости от настроек вашего устройства. Компания Uber не гарантирует, что перевод будет абсолютно точным и безошибочным.
Услуги
Услуги
Технологии
Управляйте заказами
Упрощайте операции
Увеличьте продажи
Привлекайте клиентов
Наши пользователи
Наши пользователи
Цены
Информация
Поддержка партнеров
Полезная информация
Связаться с нами