Товары и услуги, упомянутые в этой статье, могут быть недоступны в вашем регионе. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки или к менеджеру аккаунта.
Гибридная доставка с Uber Direct и собственными водителями-партнерами
О системе: Cartwheel
Cartwheel - это корпоративная платформа управления доставкой, которая помогает улучшить внутренние операции доставки для ресторанов и не только. Технологические решения Cartwheel под ключ включают в себя простое в использовании приложение для водителей, сложные инструменты диспетчеризации для менеджеров и удобные функции взаимодействия с клиентами, разработанные для того, чтобы помочь брендам увеличить количество повторных заказов.
Представьте, что сегодня вечер пятницы и погода резко ухудшается. По мере того, как идет дождь, ваш ресторан переполняют заказы на доставку от людей, жаждущих комфортной еды. Наши водители делают все возможное, но внезапно стало очевидно, что они не успевают за ростом заказов. Они накапливаются, и часы тикают. Некоторые операторы в отчаянии могут отключить онлайн-заказы, потеряв ценный доход, или позвонить клиентам, чтобы уведомить их о задержках, рискуя своей репутацией.
В прошлом это был бы кошмарный сценарий. Но сегодня есть беспроблемное решение: гибридная доставка. В этой статье вы узнаете, что такое гибридная доставка, как она работает и как вы можете улучшить и расширить доставку из собственных каналов.
Что такое гибридная доставка?
Гибридная доставка - это модель, которая объединяет собственных водителей со сторонними водителями с помощью интеграции технологий доставки. Эта гибкая система позволяет компаниям назначать доставку на основе различных факторов, таких как стоимость заказа, расстояние и доступность водителей.
Как это работает
Используя такую платформу, как Cartwheel, ваш бизнес может целостно управлять логистикой доставки. Программное обеспечение Cartwheel для управления доставкой по возможности распределяет заказы между водителями-партнерами, следя за тем, чтобы они выполняли приоритетные заказы поблизости. Когда пики спроса или внутренние водители недоступны, может вмешаться интеграция с техническим решением для доставки, таким как Uber Direct, и подключить ваш бизнес к независимой сети сторонних водителей, которые помогут справиться с переполнением. Эта интеграция гарантирует, что каждый заказ будет выполнен независимо от обстоятельств.
Платформа Cartwheel оснащена набором мощных инструментов для оптимизации операций доставки. Вот некоторые из них:
- Инструменты управления водителями: Отслеживайте работу водителей, управляйте расписаниями и отслеживайте доступность в режиме реального времени.
- Отслеживание в режиме реального времени. Обеспечьте полную прозрачность для себя и своих клиентов. Это включает в себя текстовые уведомления для клиентов, чтобы держать их в курсе хода выполнения заказа.
- Функции управления маршрутами: Ускорьте доставку и повысьте эффективность работы.
- Панель управления менеджера: Получите полную видимость своих операций с помощью панели управления, доступной на веб-планшетах, планшетах iPad и Android.
Uber Direct органично вписывается в эту экосистему, сочетая надежный набор функций Cartwheel с обширной курьерской сетью Uber.
Преимущества гибридной доставки
Эффективность затрат
Гибкая доставка помогает оптимизировать расходы, максимально используя собственных водителей и привлекая сторонних только при необходимости. Это снижает зависимость от постоянных водителей в периоды низкого спроса без ущерба для сервиса в часы пик.
Гибкость в использовании
Благодаря гибридной модели доставки вы готовы к любым ситуациям — например, к непогоде, неожиданному росту спроса или если водитель не сможет выйти на смену. Гибкость, которую дает сочетание собственных и сторонних водителей, помогает обеспечивать бесперебойную работу сервиса.
Повышение качества обслуживания клиентов
Используя гибридный подход, вы можете оправдать ожидания клиентов и предотвратить пробелы в эффективности доставки, которые могут разочаровать людей. Ваш собственный автопарк может сосредоточиться на заказах с высокой стоимостью, а Uber Direct - на оставшихся заказах. С этим типом покрытия у вас будет больше возможностей для доставки в рабочее время. Кроме того, отслеживание поездок в режиме реального времени - благодаря собственным водителям-партнерам и общению с ними - повышает прозрачность сети Uber и уровень удовлетворенности клиентов.
Uber Direct - ключевой инструмент в гибридной доставке
Uber Direct — это эффективное решение для доставки по запросу через ваши собственные каналы продаж (например, ваш сайт, приложение или страницы в социальных сетях). Сервис соединяет ваш ресторан с сетью курьеров, когда ваши штатные водители не справляются с объемом заказов. Такая поддержка позволяет выполнять доставки без перебоев даже в самые загруженные периоды.
Благодаря интеграции с Cartwheel, Uber Direct автоматически подключается, когда ваши штатные водители недоступны или перегружены. Система работает в режиме реального времени, направляя курьеров для выполнения доставок, чтобы вы не пропустили ни одного заказа.
Uber Direct зарекомендовал себя как масштабируемый и надежный сервис. Ваш ресторан может поддерживать высокий уровень обслуживания, не перегружая свои ресурсы, обеспечивая удовлетворенность клиентов и эффективную работу. И главное — отсутствуют регулярные платежи за программное обеспечение или комиссии с заказов: взимается только фиксированная плата за каждую доставку, которая зависит от продукта, рынка и расстояния.
Практический пример: MrJims.Pizza и гибридная доставка
MrJims.Pizza, известная американская сеть, насчитывающая более 50 точек в Арканзасе, Луизиане, Неваде, Техасе и Вайоминге, преобразовала свою службу доставки, внедрив гибридную модель с использованием Cartwheel и Uber Direct. В часы пик водители ресторанов ориентируются на мес тные заказы с высокой добавленной стоимостью, в то время как Uber Direct обрабатывает переполненные заказы. Благодаря интеграции курьеров Uber Direct сеть расширила охват доставки без ущерба для качества обслуживания.
«Использование Cartwheel и Uber Direct значительно сократило время доставки, повысило удовлетворенность клиентов и продажи. Интеграция Cartwheel и Uber Direct проходит гладко - наши водители обрабатывают местные заказы, а Uber Direct заботится о переполнении. Благодаря отслеживанию в режиме реального времени для обоих, у нас есть полная видимость, которая повысила наш сервис по всем направлениям ».
Брайс Хэмм, франчайзи г-на Джима
Начало сотрудничества с Uber Direct и Cartwheel
Готовы произвести революцию в службе доставки? Узнайте, как активировать Uber Direct на платформе для ресторанов, которые уже используют Cartwheel.
Если ваш ресторан не использует Cartwheel и заинтересован в создании гибридной модели доставки через платформу, посетите веб-сайт Cartwheel, чтобы забронировать консультацию сегодня.
Если вам интересно, как связаться с курьерской сетью Uber через существующий технологический стек, ознакомьтесь с полным списком партнеров по интеграции Uber Direct здесь.
Информация и Inspo для развития вашего бизнеса
Ознакомьтесь с лучшими практиками, которые помогут вашему бизнесу эффективно работать и обеспечивать бесперебойную работу.
Изучайте статьи, руководства, обновления продуктов и другие ресурсы, которые помогут вашему бизнесу расти.
Узнайте, как компании ежедневно используют платформу Uber, чтобы расширить охват и укрепить свой бренд.
Решения
Типы бизнеса
Типы бизнеса
Информация
Информация