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Asda: Cómo hacer que las compras de productos del súper sean más prácticas con la app de Uber Eats

April 12, 2023 | United Kingdom

Durante más de cinco décadas, Asda construyó una reputación en Reino Unido por ser una de las opciones más asequibles y prácticas para atender una amplia gama de necesidades de sus clientes. Desde sus inicios, Asda fue una empresa pionera en iniciativas populares dirigidas a sus clientes. Fue uno de los primeros negocios en Reino Unido en ofrecer productos con descuento a los consumidores y uno de los primeros en construir establecimientos de súper que vendían comida junto con otros productos de uso cotidiano, como ropa y artículos para el hogar.

En Asda siempre se priorizan las necesidades y preferencias del consumidor, por eso, no es de extrañar que mantenga esos mismos valores en la era de los pedidos y entregas en línea. La empresa ofrece entregas desde hace años, inclusive entregas el mismo día, por lo que pudo adelantarse a esta tendencia antes de que la situación originada por la COVID-19 obligara a los minoristas a adoptarla a gran escala. Con el objetivo de mejorar siempre, la compañía trabajó durante los dos últimos años para agilizar las opciones de entrega que ofrece. La asociación con Uber Eats tuvo un papel fundamental en esa estrategia.

tiendas

expansión de catálogo

aumento del tamaño de pedidos en línea

Una asociación que rinde frutos

ASDA offers delivery from Uber Eats in over 400 stores. In the couple of years since they’ve started working with Uber Eats, they’ve expanded the catalog of items they offer by a magnitude of ten. And they’ve seen a 50% increase in order size for online orders. According to ASDA, nearly 27 million people live within a 1.8 mile radius of an ASDA store.

Los principios básicos de Asda

Liderazgo de precios

La empresa siempre priorizó ofrecer precios competitivos para los productos que los clientes necesitan. El reciente aumento del costo de vida en Reino Unido solo elevó la importancia de este principio. Para amortiguar el impacto que causó el aumento en la inflación, Asda lanzó su nueva gama de precios “Just Essentials”, para asegurar que sus clientes tengan acceso a la gama productos de marca propia a precios asequibles en todos sus negocios físicos y en línea.

Lealtad

Los principios estratégicos de Asda consisten en ofrecer una gran experiencia, que es la mejor manera de obtener la lealtad del cliente. Pero más allá de su compromiso de satisfacer las necesidades de los clientes de manera fácil y asequible, también ofrecen un programa de recompensas para inspirar una mayor lealtad. Reconocen la difícil posición financiera en la que se encuentran muchos de sus clientes, por lo que el programa que ahora presentan recompensa su lealtad con libras en lugar de puntos. Es una forma práctica de retribuir a los clientes por su apoyo.

Conveniencia

Asda tiene la misión de hacer que las compras del súper sean más prácticas y accesibles. Los consumidores están cada vez más ocupados y la empresa es consciente de que muchos de ellos no tienen un auto. Para lograr que los productos básicos del súper (y otros artículos del día a día) sean accesibles para este grupo demográfico, la empresa lanzó dos iniciativas principales. La primera fue abrir más negocios de conveniencia pequeños en áreas urbanas de mayor densidad. La segunda fue ampliar sus opciones de entrega.

Ahí es donde comenzó su relación con Uber Eats.

Mayor comodidad con opciones de entrega flexibles

Any company that cares about meeting (and exceeding) customer expectations has to closely follow any changing trends in what customers want. And of course, there were big changes in consumers’ needs and preferences in 2020.

“When the pandemic hit, it was all about speed, convenience, and online shopping. Our online business doubled within a few months.”

Ross Pellatt, Senior Manager, Last Mile Execution at ASDA

Luckily, ASDA had already been offering delivery for years, including same-day delivery. That put them in a strong position to not only provide the delivery service customers needed, but to step up their delivery offerings to provide even more convenient options. By working with Uber Eats, they were able to start offering quick commerce—meaning that instead of all same-day orders going out several hours after they’re placed, they could get orders to their destination in under an hour.

Now customers can choose from an array of different delivery options that include:

  • Same-day delivery where orders that come in during the morning will be delivered afternoon or early evening of that same day
  • Express delivery that can take anywhere from one to four hours and is handled by ASDA internally
  • Quick commerce orders delivered by Uber Eats that take under an hour, usually 30 to 40 minutes.

These options all contribute to ASDA’s commitment to convenience. But the retailer has found there are also contexts where delivery helps with the affordability principle as well. Many of ASDA’s customers don’t own cars, so getting groceries can involve dealing with the costs of a bus or a taxi. For these consumers, the financial cost of getting fast delivery from ASDA often comes out to less than having to get to the store themselves—and that’s before factoring in time and energy costs.

Dos maneras de conseguir entregas rápidas

La app de Uber Eats ayuda a Asda a cumplir con las entregas por medio de dos canales principales:

El sitio web de Asda

Asda ofrece en su sitio web entregas rápidas y entregas el mismo día con Uber Direct. A menudo, Asda recurre a socios de la App de Uber para cumplir con los pedidos cuando los usuarios seleccionan una de estas opciones. Para el usuario, la experiencia de pedido es completamente con Asda, lo que significa que el minorista es responsable del proceso de pedido de principio a fin.

El Servicio de la app de Uber Eats

Los clientes de Asda que ya usan la app de Uber Eats pueden aprovechar la opción de entregas rápidas del Servicio de Uber Eats. Aquí es donde entra en juego la opción de entregas a pedido. Los clientes de Asda que hacen su pedido a través de la app de Uber, por lo general reciben sus artículos en un plazo de 30 a 40 minutos. El Servicio de Uber Eats también ayuda a Asda a llegar a nuevos usuarios que iniciaron su búsqueda en la app, lo que aumenta sus ventas generales y la base de clientes de la empresa.

“Ahora que más de 400 de nuestros establecimientos están con la app de Uber Eats, podemos ofrecer esa experiencia y practicidad a una enorme cantidad de personas”.

Amy Mount, ASDA Quick Commerce Manager

Marketplace de Uber y Uber Direct: lo mejor de dos mundos

El uso del Servicio de la app de Uber Eats y Uber Direct permite que Asda llegue a sus clientes a donde estén para una mayor comodidad. Quienes regularmente usan la app de Uber Eats pueden obtener productos del súper de un minorista de confianza por medio de una app que ya conocen y les gusta usar. Y quienes ya tienen una relación más directa con la marca Asda pueden mantener su experiencia de compra y pedido en el sitio web de la empresa, al tiempo que aprovechan las ventajas de entregas rápidas con la app de Uber Eats.

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