Cómo usar Pedidos Uber Eats
La app de Pedidos Uber Eats te permitirá ver, recibir y aceptar pedidos para tu negocio. A través de esta app, puedes administrar todos tus pedidos en varias ubicaciones.
Acceso a la app de Pedidos Uber Eats
Pedidos Uber Eats es la app que usarás para recibir y administrar pedidos en Uber Eats. Usualmente, se usa en una tableta, pero puedes acceder a la app desde cualquier dispositivo móvil que cumpla con los siguientes requisitos:
Android: sistema operativo Android 7 o posterior. Asegúrate de tener la versión 30.59.10000 o posterior de la app.
Apple: iOS versión 16 o posterior. Asegúrate de tener la versión 30.88.10000 o superior de la app.
También puedes acceder desde una computadora de escritorio a través del sitio web de Uber Eats para Pedidos.
Sitio web
Ve al sitio web de Uber Eats para Pedidos
El sitio web de Pedidos Uber Eats te permite ver y supervisar los pedidos, así como acceder a algunas funciones de administración. Inicia sesión en un dispositivo móvil para seguir completando pedidos.
Funciones clave de Pedidos Uber Eats
- Aceptar pedidos nuevos.
- Consultar la lista de pedidos en curso.
- Seguimiento con los socios de la App.
- Establecer el horario de apertura del establecimiento.
- Cancelar pedidos.
- Pausar o reanudar pedidos.
- Demorar pedidos.
- Activar el modo de alta demanda.
- Marcar los artículos o modificadores como agotados.
- Marca los artículos como encontrados mientras preparas el pedido en la tienda (solo para comercios).
- Escanea el código de barras para confirmar que tienes el artículo correcto (solo para comercios).
- Enviar sugerencias de reemplazo para artículos agotados (solo para comercios).
Cómo iniciar sesión
Inicia sesión en la app al ingresar tu correo electrónico y contraseña de usuario, que enviamos a la dirección de correo electrónico con la que te registraste. El asunto del correo dice “Te damos la bienvenida a la app de Uber Eats”. Recuerda que tu nombre de usuario tendrá el nombre de tu establecimiento seguido de @ubereats.com. Si no encuentras el correo electrónico en tu bandeja de entrada, búscalo en tu carpeta de correo no deseado (spam).
Para conocer cómo iniciar sesión en el Administrador de Uber Eats mira este video.
Cómo navegar en la pantalla de inicio
Una vez que tengas acceso a Pedidos Uber Eats, encontrarás las siguientes funciones:
- Ícono de navegación: aquí puedes encontrar diferentes secciones con las funciones de la app, como la disponibilidad de los artículos, el horario, la configuración y más. También podrás contactar al equipo de soporte, pausar los pedidos y activar el modo de alta demanda.
- Pedidos: ahora puedes revisar los nuevos pedidos, los que están en curso y los que están listos para la recolección en la misma sección.
- Historial de pedidos: esta opción te permite acceder a los pedidos que completaste durante el día.
- Menú/catálogo: Puedes consultar y hacer ajustes en la disponibilidad de los platos del menú o de los productos de la tienda en esta pestaña.
- Bandeja de entrada: en esta nueva sección recibirás notificaciones y mensajes importantes.
- Configuración: podrás hacer ajustes, imprimir tus tickets y cambiar el horario de tu establecimiento.
- Ayuda: en esta sección puedes contactarnos para cualquier ayuda que necesites.
Para conocer más sobre el inicio del pedido de Uber Eats, consulta este video.
Mantén tu menú y el horario de feriados actualizados
Sigue estos pasos para establecer el horario de los días feriados de tu establecimiento:
En la pantalla de inicio, selecciona Navegación y, luego, selecciona Horario.
Elige Horario en días feriados. La opción es específica para el periodo y se aplica a todos los menús.
A continuación, selecciona la fecha en la que el establecimiento cerrará.
Si no planeas abrir en ningún momento del día, activa la opción Cerrado todo el día. Si solo cerrarás durante una parte del día, desactiva esta opción e ingresa el horario de servicio de tu tienda en los campos Hora de apertura y Hora de cierre.
Elige Agregar una fecha para establecer otro horario de día feriado.
Haz clic en el botón Enviar para actualizar la programación de acuerdo con la información que ingresaste.
Consulta estos videos para conocer cómo actualizar los horarios.
Recibir y confirmar un pedido
Los pedidos nuevos aparecen en la pantalla de inicio.
Mantén abierta la app de Pedidos Uber Eats y revisa esta página en todo momento. No querrás perderte un pedido.
Cuando llegue un pedido nuevo, la pantalla se iluminará en verde y emitirá un pitido para informarte sobre la solicitud entrante.
Toca cualquier lugar de la pantalla para aceptar el pedido. A continuación, puedes comenzar a prepararlo.
Consulta este video para conocer cómo aceptar pedidos nuevos.
Para confirmar el pedido, te recomendamos que repases los siguientes puntos:
Aquí puedes ver la cantidad de artículos que componen el pedido.
En esta sección de la pantalla, encontrarás las opciones Gestión de pedidos y podrás configurar manualmente el tiempo de preparación del pedido.
El menú de 3 puntos en cada artículo te permitirá indicar si ese artículo no está disponible o dar al usuario la opción de cambiar ese artículo.
Si todo está en orden, puedes seleccionar el botón Confirmar para indicarle al usuario que iniciarás a preparar el pedido.
Cómo preparar un pedido: Experiencia móvil de los comercios
Si ya tienes pedidos en curso, los nuevos aparecerán como un báner y un cuadro verde en la sección En preparación. Tócalo para aceptarlo y revisar su contenido.
A continuación, toca los artículos uno por uno en la pantalla de compras para abrir la información detallada.
Marca cada artículo con el botón Encontrado para escanearlo y continuar con la compra.
- Si el artículo está agotado, toca el botón gris para acceder a las funciones de reemplazo de la app. Conoce más sobre el proceso de reemplazo aquí.
Usa la cámara de tu teléfono y apunta al código de barras para asegurarte de que sea completamente visible. Cuando el código de barras se escanea correctamente, verás una marca de verificación en la pantalla.
El artículo encontrado se moverá a la sección Completado (✓) de la pantalla de compras. Repite el proceso con todos los artículos del pedido.
- Una vez que se revisen todos, la compra se completará. Marca el pedido como Listo para moverlo a la sección en la pantalla principal Pedidos.
La app buscará y asignará un socio de la App. En el lado derecho de cada cuadro, verás el estado de recolección. Cuando se encuentre a un socio de la App, verás su foto y la hora estimada de llegada.
- En el momento de la entrega, escucharás una alerta y el estado cambiará a verde. Recuerda verificar el nombre y el código del pedido para asegurarte de entregar el correcto.
¿Necesitas más tiempo para preparar tus pedidos?
Puedes usar las funciones para retrasar los pedidos o alternar al modo de alta demanda. Según tu elección, se actualizará la hora de llegada estimada del pedido tanto para el usuario como para el socio de la App. De esa manera, todos estarán al tanto.
Cómo demorar pedidos
Si necesitas más tiempo, sigue estos pasos para retrasar los pedidos:
Selecciona el botón de edición debajo del tiempo restante para la recolección.
Retrasa el pedido 5, 10, 20 o 30 minutos.
Modo de alta demanda
Si tus pedidos se están demorando más de lo habitual, activa el modo de alta demanda para tener más tiempo en todos los pedidos. Puedes habilitarla de la siguiente manera:
Selecciona el botón Abrir en la esquina superior derecha de la pantalla.
Selecciona el modo de Alta demanda para retrasar los pedidos.
Agrega minutos a tu tiempo de entrega e indica cuánto tiempo quieres permanecer en el modo de alta demanda.
¿Necesitas un descanso?
Puedes pausar tu actividad y dejar de recibir pedidos nuevos durante un periodo determinado.
Sigue estos pasos para pausar pedidos:
- Selecciona el botón de estado de la tienda en la esquina superior derecha y luego toca Pausar.
- Elige por cuánto tiempo quieres pausar los pedidos e incluye un motivo.
- Selecciona Pausar pedidos.
La opción de modo de alta demanda permite a los establecimientos cambiar los tiempos de preparación a nivel de sesión, lo que significa que puedes aumentar temporalmente los tiempos de preparación por periodos cortos.
Para conocer cómo agregar tiempo, demorar pedidos o pausar tu establecimiento, consulta estos videos.
Marca un artículo o modificador como agotado
A veces, la demanda constante de un artículo puede hacer que se agote más rápido de lo habitual. Si esto sucede, puedes marcar el artículo como agotado en el menú, catálogo o durante un pedido en curso (solo para restaurantes).
Haz lo siguiente para marcar un artículo o un modificador como agotado en el menú de tu restaurante:
- Selecciona el botón Navegación y elige la opción Artículos agotados.
- Encuentra el artículo y selecciona el botón Disponible.
- Elige Agotado por hoy o Agotado indefinidamente.
Cuando vuelvas a tener el artículo, sigue el mismo proceso, pero búscalo y márcalo como disponible.
Para conocer cómo actualizar tu menú, consulta estos videos.
Para marcar un artículo como agotado en el catálogo de tu comercio:
- Toca el icono de navegación (esquina superior izquierda) de la pantalla principal y selecciona Catálogo.
- Busca el artículo en la barra de búsqueda o navega por las categorías.
- Toca el botón gris Disponible.
- Puedes seleccionar Agotado hoy (la app lo volverá a mostrar automáticamente el artículo a los usuarios al día siguiente) o Agotado por tiempo indefinido (tendrás que repetir esta acción para marcar el artículo como disponible de nuevo cuando vuelvas a tener existencias).
Consulta este video para conocer más sobre el inventario y los ajustes de precios.
Para marcar un artículo o modificador de tu restaurante como agotado durante un pedido activo:
- Selecciona el menú desplegable ubicado a la derecha del artículo o del modificador y selecciona Agotado.
- Se abrirá una nueva ventana para que confirmes qué artículos o modificadores debes marcar como agotados.
- Una vez que completes este paso, la persona que hace el pedido recibirá una notificación de que el artículo o el modificador están agotados y tendrá 10 minutos para actualizarlo antes de que la app lo cancele en automático. En la app de Uber Eats, también se marcará el artículo o el modificador como no disponible en el menú hasta el día siguiente.
- Cuando se actualice tu pedido, recibirás una notificación para informarte que puedes comenzar a prepararlo.
Nota: no se pueden marcar los artículos como agotados si:
- El pedido se hizo a través del sitio web de Uber Eats en lugar de la app.
- La persona que hace el pedido pagó a través de un tercero (como Apple Pay o Google Pay).
- Con Uber Eats, tienes la integración del PDV.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo inicio sesión en Pedidos Uber Eats?
Cuando aparezca la pantalla para iniciar sesión, ingresa el correo electrónico de tu cuenta Pedidos Uber Eats y la contraseña. Ten cuidado: si haces demasiados intentos incorrectos, es posible que tu cuenta se bloquee durante un máximo de una hora.
Cuando registraste tu establecimiento, debiste recibir un correo electrónico con tu nombre de usuario y contraseña con el asunto “Tu establecimiento ya está visible en Uber Eats”. Ten en cuenta que estas credenciales son diferentes de las que usas para iniciar sesión en el Administrador de Uber Eats. Este video te explica el proceso para iniciar sesión.
- ¿Cómo configuro la impresora?
Down Small Puedes imprimir recibos de entrega de Pedidos Uber Eats para mantener todo organizado.
Para hacerlo, ve al ícono de navegación, selecciona Configuración en la barra lateral y sigue estos pasos:
- Elige Imprimir recibos y selecciona la opción Imprimir recibo.
- En el menú desplegable Impresora conectada, busca y selecciona tu impresora.
- Elige Impresión de prueba para confirmar que todo está configurado y listo.
- Para habilitar la impresión automática de recibos, selecciona el botón Imprimir recibos en automático.
- También puedes seleccionar el número de copias que quieres imprimir en la parte superior derecha.
- ¿Cómo funcionan los recibos?
Down Small Los recibos contienen mucha información importante, como el número de pedido, el nombre del usuario y cualquier nota que se haya agregado al pedido. También sirven como una lista de verificación física que puedes adjuntar a los pedidos.
Te recomendamos que incluyas un recibo impreso con cada pedido para mantenerlo organizado y garantizar una experiencia positiva para el consumidor.
- ¿Cómo actualizo el horario del menú?
Down Small Para actualizar el horario del menú, sigue estos pasos:
- Elige el botón Navegación (botón de 3 líneas) en la pantalla de inicio y selecciona Horario de la tienda.
- Para editar el horario regular de la tienda que se aplica a un menú específico, selecciona Horario del menú y elige el menú o catálogo que quieres editar.
- Luego, selecciona el botón Editar horas. Aquí podrás seleccionar los horarios y los días de la semana en los que quieres que el menú esté disponible. Verifica que el horario y las categorías del menú coincidan con tu horario de atención. Haz clic en Guardar para actualizar la información de tu establecimiento.
Nota: Si quieres editar el menú, inicia sesión en el Administrador de Uber Eats. Aquí puedes consultar una guía detallada sobre cómo cambiar el menú.
- ¿Cómo actualizo el horario para cuando el restaurante no está disponible?
Down Small - En la pantalla de inicio, selecciona el botón Navegación (es el botón de 3 líneas) en la configuración del horario del menú y selecciona Horario.
- Elige el botón Horario de feriado y, a continuación, selecciona la fecha en la que se cerrará la tienda. (Este botón es específico para cada periodo y se aplica a todos los menús).
- Si vas a cerrar todo el día, activa la opción Cerrado todo el día.
- Si solo vas a cerrar durante una parte del día, desactiva esta opción e ingresa el horario de actividad en los campos Hora de apertura y Hora de cierre.
- Elige Agregar una fecha para establecer otro horario de feriados.
- A continuación, selecciona Enviar para actualizar la programación en consecuencia.
- ¿Cómo puedo comprobar si estoy conectado?
Down Small Tu establecimiento se conectará en automático y los usuarios podrán verlo durante el horario regular (Horarios del menú) que establezcas en el Administrador de Uber Eats. Para confirmar que está conectado, consulta el botón Navegación en la esquina superior izquierda. Aparecerá una barra verde. Si tiene un color diferente, selecciona Navegación para ver cómo volver a conectarte. Nota: Si tu pantalla de inicio dice “Ya casi tienes todo listo para comenzar”, tu menú o catálogo aún está en proceso de creación. Regresa en 24 horas y revisa si el proceso se completó. Si todavía no estás conectado para entonces, envía un mensaje de WhatsApp al +52-155-499-99-129 para obtener ayuda de nuestro equipo de soporte.
- ¿Cómo puedo confirmar que el establecimiento está cerrado en la app?
Down Small Para confirmar que el establecimiento está cerrado, consulta el botón Navegación en la parte superior izquierda de la pantalla. Aparecerá una barra gris. Si quieres cambiar el horario de apertura, selecciona Navegación y, a continuación, selecciona Horario para cambiar el horario del establecimiento.
- ¿Cómo puedo marcar un artículo o modificador como agotado durante un pedido activo?
Down Small - Ve al menú desplegable ubicado a la derecha del artículo o del modificador y selecciona Agotado.
- Se abrirá una nueva ventana para que confirmes qué artículos o modificadores debes marcar como agotados.
- Una vez que completes este paso, la persona que hace el pedido recibirá una notificación de que el artículo o el modificador están agotados y tendrá 10 minutos para actualizarlo antes de que la app lo cancele en automático. En la app de Uber Eats, también se marcará el artículo o el modificador como no disponible en el menú hasta el día siguiente.
- Cuando se actualice tu pedido, recibirás una notificación para informarte que puedes comenzar a prepararlo.
Nota: no se pueden marcar los artículos como agotados si:
- El pedido se hizo a través del sitio web de Uber Eats en lugar de la app.
- La persona que realiza el pedido pagó a través de un tercero (como Apple Pay o Google Pay).
- Tienes la integración del PDV.
- ¿Cómo puedo marcar un artículo o modificador como agotado en general (no durante un pedido activo)?
Down Small - En Navegación (es el botón de 3 líneas), selecciona Disponibilidad del menú. Encuentra el artículo y elige Disponible. Ahí, puedes marcar el artículo como agotado por un día o por tiempo indefinido.
- Cuando vuelvas a tener el artículo, sigue el mismo proceso, pero búscalo y márcalo como disponible.
- ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Down Small Antes de hacerlo, te recomendamos que lo retrases o que te comuniques con la persona que hizo el pedido para encontrar una solución. Si no puedes preparar el pedido:
- Selecciona Administrar pedido en la esquina superior derecha de la página de detalles.
- Selecciona Cancelar el pedido.
- Selecciona el motivo de la cancelación.
- Selecciona Confirmar.
- ¿Cómo califico a los socios de la App?
Down Small - Una vez que el socio de la App haya entregado un pedido de tu establecimiento, debes seleccionar Historial de pedidos en la barra lateral.
- Para calificarlo, selecciona el pulgar hacia arriba o hacia abajo a la derecha del pedido.
- Si seleccionas los pulgares hacia abajo, se te pedirá que comentes específicamente lo que sucedió para ayudar a mejorar tu experiencia en el futuro.
- ¿Cómo puedo administrar los pedidos programados?
Down Small - Cuando los usuarios hagan un pedido programado, la pantalla del pedido entrante será azul (en lugar de verde) y aparecerá el mensaje “Nuevo pedido programado”.
- Después de aceptar la solicitud, verás un mensaje azul en la pantalla de detalles que indica la hora programada.
- Según el tiempo de preparación predeterminado y la dinámica actual del servicio, aparecerá una segunda pantalla verde con el pedido entrante que dice “Iniciar pedido programado”.
- Después de aceptarlo, puedes tratarlo como un pedido regular y tu personal debe comenzar a prepararlo.
- ¿Cómo puedo activar el modo de alta demanda?
Down Small - Elige Navegación en la pantalla de inicio y selecciona Iniciar el modo de alta demanda para retrasar el pedido.
- Agrega minutos a tu tiempo de entrega e indica cuánto tiempo quieres permanecer en el modo de alta demanda.
- Según lo que selecciones, se actualizará el tiempo de entrega estimado del pedido para el usuario y el socio de la App.
- ¿Cómo puedo pausar los pedidos nuevos?
Down Small Si no se aprueban dos pedidos consecutivos, tu tienda se desconectará para garantizar una buena experiencia para los usuarios.
Para volver a conectarte, selecciona la notificación roja en la parte inferior de la pantalla y sigue las instrucciones que aparecen.
- ¿Qué debo hacer con un pedido cancelado?
Down Small Si el pedido se cancela por falta de socios de la App después de que lo hayas aceptado, se te hará el pago de este pedido y no tendrás que contactarnos. Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de soporte.
- ¿Qué debo hacer si necesito ayuda con un pedido?
Down Small No te preocupes, solo tienes que [comunicarte con nuestro equipo de soporte(https://merchants.ubereats.com/mx/es/contact-us/) por WhatsApp o mediante una llamada telefónica. Te sugerimos que tengas cerca el número de pedido en cuestión para acceder a toda la información y que uno de nuestros especialistas pueda ayudarte.
- ¿Qué debo hacer si tengo problemas técnicos con Pedidos Uber Eats?
Down Small Te recomendamos que selecciones Ayuda en la página de Pedidos Uber Eats y elijas la opción Soporte técnico. También puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o por teléfono.
No olvides tener a mano la dirección de correo electrónico que se registró como Administrador o Gerente en la sección Usuarios de la página del Administrador de Uber Eats.
- ¿Por qué mi interfaz se ve diferente de las imágenes de la guía anterior?
Down Small Es posible que tengas una versión anterior de la app Pedidos Uber Eats. Para obtener información más detallada sobre la versión 2 de la app, consulta esta guía completa.
- ¿Qué sucede si todavía tengo preguntas sobre las funciones de la app de Pedidos Uber Eats?
Down Small Para usar la app Pedidos Uber Eats, consulta esta guía completa o mira los videos de autoformación.
Para una experiencia de aprendizaje integral sobre el comercio, visita:
- Guía de capacitación: t.uber.com/webinar-ubereats-movil
- Cápsulas formativas: t.uber.com/UEOmovil
- Sesión de autoformación guiada: t.uber.com/training-replay
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