3 consejos para administrar el inventario de súper omnicanal

La administración del catálogo e inventario no es una nueva prioridad para las tiendas, pero hacerlo de manera efectiva es más complicado cuando se manejan pedidos a través de múltiples canales. Crear un sistema que funcione tanto para tus clientes en línea como para aquellos que compran en la tienda requiere abordar algunas de las siguientes áreas esenciales:

• Selección de productos. Ofrecer la selección más amplia posible de inventario en el catálogo en línea muestra a tus clientes que no tienen que sacrificar la elección cuando piden la entrega. Además, en las plataformas de servicios como Uber Eats, una gran selección puede promover que descubran tu tienda al darle más oportunidades de aparecer en las búsquedas de artículos.

• Cumplimiento. Si entregas pedidos incompletos por artículos agotados, tus tasas de cumplimiento se verán afectadas. Esto puede significar una pérdida de ingresos y confianza, lo que puede desalentar a tus clientes de hacer pedidos en el futuro. Para evitar esto, actualiza tu catálogo de compras en línea con regularidad para reflejar con precisión qué artículos se agotaron y tener suficientes SKU para ofrecer a tus clientes sustituciones adecuadas cuando sus primeras opciones no estén disponibles.

• Visibilidad y previsión del inventario. Mantener la cantidad correcta de cada producto disponible en todo momento puede volverse más complicado cuando los usuarios hacen pedidos a través de diferentes canales. Para asegurarte de que la visibilidad de tu inventario sea precisa, es importante actualizar periódicamente la disponibilidad de los artículos de tu catálogo.

Actualizar tus procesos de gestión de catálogos e inventarios para adaptarte mejor al comercio electrónico puede generar ventajas notables en toda tu empresa. En particular, puede ayudar a lo siguiente:

Para actualizar tu enfoque de gestión de inventario y que incorpore tanto el comercio electrónico como los aspectos físicos del negocio, considera algunas de las siguientes estrategias principales:

Muchos productos del súper tienen una vida útil corta. Quieres que los artículos frescos favorezcan la experiencia de compra, no que se desperdicien. Para mantener tu inventario fresco en movimiento, asegúrate de que tu software de comercio electrónico permita a tus clientes en línea comprar artículos con un precio por peso (como fruta fresca y delicatessen). Luego, agrega promociones para incentivar las compras por primera vez.

Al evaluar los datos de inventario, trata de identificar las categorías de productos que tienen una gran demanda. Para muchos artículos comunes, es posible que los usuarios no tengan una gran preferencia por una marca en particular. Si tu inventario en línea ofrece una gama de reemplazos adecuados para artículos populares, puedes maximizar la satisfacción de los usuarios y mejorar las tasas de cumplimiento.

Identificar reemplazos para artículos agotados no debe ser un proceso al azar. Al recolectar pedidos, los compradores necesitan acceso a tecnología que recomiende artículos de un catálogo amplio y variado o que les permita buscar fácilmente al usar una variedad de métodos, como SKU o búsqueda de códigos de barras.